> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md). # Ottimizza il tuo programma Advocate I migliori programmi si evolvono nel tempo. Man mano che il tuo programma prende forma, potrai ascoltare i tuoi clienti, imparare dai tuoi dati e perfezionare il tuo programma di referral per risultati ancora migliori. #### Raccogli il feedback dei clienti L'arma segreta del tuo programma di referral è il feedback dei clienti! I programmi di referral danno i risultati migliori quando si evolvono sulla base di input reali degli utenti. Ascoltare i tuoi promotori e gli amici segnalati può far emergere punti di attrito, evidenziare opportunità mancate e ispirare nuove idee per le campagne. Raccogliere il feedback dei clienti: * **Migliora il tuo programma:** Scopri cosa funziona — e cosa no — direttamente dalle persone che lo usano. * **Fa sentire gli utenti valorizzati:** Chiedere un parere crea fiducia e aumenta la partecipazione a lungo termine. * **Genera più referral:** Piccole ottimizzazioni basate sul feedback possono portare a miglioramenti evidenti nei tassi di conversione.
Come raccogliere il feedback dei clienti Contatta i tuoi clienti in diversi modi per raccogliere il loro feedback. Ti consigliamo di implementare quanto segue: * **Sondaggi:** Integra brevi sondaggi nelle email di follow-up o nei messaggi di conferma successivi al referral * **Interviste:** Invita i migliori promotori dei clienti per una breve conversazione * **Analisi:** Monitora le visualizzazioni del widget rispetto alle condivisioni, i tassi di apertura delle email e il completamento dei referral * **Social listening:** Monitora le menzioni del brand e i commenti spontanei sul programma
Cosa chiedere Fai domande aperte che ti forniscano feedback utilizzabili. Le nostre preferite: * Come hai sentito parlare del nostro programma di referral? * Cosa ti ha motivato a segnalare qualcuno — o cosa ti ha frenato? * Come potrebbe l'esperienza di referral essere più chiara o intuitiva per te? * Cosa renderebbe ancora più facile per te fare referral?
#### Analizza le prestazioni del tuo programma Monitorare le prestazioni del tuo programma di referral non significa solo misurare il successo — significa trovare opportunità di ottimizzazione. Capire cosa funziona (e cosa no) ti aiuta a prendere decisioni più intelligenti che nel tempo generano ancora più referral. Abbinando il feedback dei clienti agli insight dei dati, puoi perfezionare il tuo programma per ottenere il massimo impatto. Sei nuovo di Advocate? Per comprendere meglio le metriche citate in questa sezione — come *Visitatori del programma*, *Referral avviati*, e *Canali di condivisione* — ti consigliamo di consultare [Spiegazione delle analisi del programma Advocate](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) per primo. Ti aiuterà a interpretare i tuoi dati con sicurezza e ad applicare i miglioramenti giusti al momento giusto.
A cosa prestare attenzione **Le persone riescono a trovare facilmente il programma?** Se *Visitatori del programma* sono bassi, il tuo programma di referral potrebbe non essere abbastanza visibile. Inizia esaminando il posizionamento del widget — è facile da trovare dopo l'acquisto, nel portale clienti o sulle landing page principali? Poi osserva come stai promuovendo il programma: valuta di aggiungere CTA di referral nei piè di pagina delle email, nei flussi post-acquisto e sui canali social per aumentare il traffico verso il programma. **La condivisione social è efficace?** Se canali di condivisione come Facebook o LinkedIn non performano bene, prova messaggi di condivisione diversi. Cerca di puntare su motivazioni diverse – interesse personale, connessione sociale o altruismo – per vedere cosa funziona meglio. Non dimenticare che anche il tuo messaggio deve essere adatto alla piattaforma. **I referral convertono?** Se stai vedendo un alto numero di *Referral avviati* ma pochi *Referral convertiti*, potrebbe esserci attrito nell'esperienza di referral. Rivedi la tua landing page e il messaggio — il premio potrebbe non essere abbastanza chiaro o convincente da spingere all'azione. Considera anche l'esperienza dell'utente segnalato. Se viene premiato solo il promotore, assicurati che il vantaggio per l'amico rimanga comunque in primo piano — anche se non è monetario. **C'è un calo nel tempo?** Se l'attività di referral rallenta dopo il lancio, cioè stai osservando un calo in *Visitatori del programma*, potrebbe essere il momento di avviare campagne di nurturing o promozioni stagionali per riaccendere l'interesse. Valuta offerte a tempo limitato (LTO) per creare un senso di urgenza.
Usa i tuoi dati per raccontare una storia Osserva le tue metriche nel tempo, non solo al lancio. Chiediti: **Cosa è successo quando abbiamo lanciato una promozione di marketing?** Se hai lanciato una campagna di marketing al di fuori di Advocate — ad esempio tramite email, social media o annunci a pagamento — puoi usare le analisi di Advocate per misurare come ha influenzato l'attività di referral. Usa il selettore dell'intervallo di date in alto a sinistra della tua **Analisi del programma** dashboard per isolare il periodo in cui la promozione è stata attiva. Poi confronta metriche come *Visitatori del programma*, *Referral avviati*, e *Referral convertiti* prima, durante e dopo la campagna per valutarne l'impatto. **Quali canali generano il maggior numero di referral?** Usa la colonna *Canali di coinvolgimento* grafico per vedere da dove i visitatori accedono al tuo programma di referral — ad esempio dal widget del sito web, dal microsito o dalle email attivate da Advocate. Poi controlla il *Canali di condivisione* grafico per vedere dove i promotori condividono i link (ad es. Facebook, Messenger, SMS) e come queste condivisioni si trasformano in visite e referral. Usa questi dati per puntare ancora di più su ciò che funziona — e ripensare i canali meno performanti. Piccoli cambiamenti basati sui tuoi dati possono sbloccare grandi guadagni nell'attività di referral!
#### Pronto per saperne di più? * [Brandizza e personalizza il tuo programma per gli ambasciatori](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md): Imposta un’esperienza referral che abbia l’aspetto, il tono e il linguaggio di una parte affidabile del tuo brand, dalle email transazionali ai messaggi di condivisione e ai link referral. * [Marketing strategico per il tuo programma Advocate](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md): lancia il tuo programma nei principali punti di contatto con i clienti e mantienilo visibile con un marketing intelligente e continuativo che stimola la partecipazione e i referral. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.