> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md). # Ottimizza il tuo programma Advocate I programmi migliori si evolvono nel tempo. Man mano che il tuo programma prende forma, potrai ascoltare i tuoi clienti, imparare dai tuoi dati e perfezionare il tuo programma referral per ottenere risultati ancora migliori. #### Raccogli il feedback dei clienti L'arma segreta del tuo programma referral è il feedback dei clienti! I programmi referral danno il meglio quando si evolvono in base al feedback reale degli utenti. Ascoltare i sostenitori dei clienti e gli amici segnalati può far emergere punti di attrito, evidenziare opportunità mancate e ispirare nuove idee di campagna. Raccogliere il feedback dei clienti: * **Migliora il tuo programma:** Scopri cosa funziona — e cosa no — direttamente dalle persone che lo usano. * **Fa sentire gli utenti valorizzati:** Chiedere un parere costruisce fiducia e aumenta la partecipazione a lungo termine. * **Genera più referral:** Piccole ottimizzazioni basate sul feedback possono portare a miglioramenti evidenti nei tassi di conversione.
Come raccogliere il feedback dei clienti Contatta i tuoi clienti in diversi modi per raccogliere il loro feedback. Ti consigliamo di implementare quanto segue: * **Sondaggi:** Inserisci brevi sondaggi nelle email di follow-up o nei messaggi di successo post-referral * **Interviste:** Invita i migliori sostenitori dei clienti per una breve conversazione * **Analisi:** Monitora le visualizzazioni del widget rispetto alle condivisioni, i tassi di apertura delle email e il completamento dei referral * **Ascolto social:** Monitora le menzioni del brand e i commenti spontanei sul programma
Cosa chiedere Fai domande aperte che ti diano feedback concreti e utilizzabili. Le nostre preferite: * Come hai saputo del nostro programma referral? * Cosa ti ha motivato a segnalare qualcuno — o cosa ti ha frenato? * Come potrebbe l’esperienza di referral essere più chiara o intuitiva per te? * Cosa renderebbe il referral ancora più facile per te?
#### Analizza le prestazioni del tuo programma Monitorare le prestazioni del tuo programma referral non significa solo misurare il successo — significa trovare opportunità di ottimizzazione. Capire cosa funziona (e cosa no) ti aiuta a prendere decisioni più intelligenti che generano ancora più referral nel tempo. Affiancando il feedback dei clienti alle informazioni dei dati, puoi perfezionare il tuo programma per ottenere il massimo impatto. Se sei nuovo in Advocate, per comprendere meglio le metriche citate in questa sezione — come *Visitatori del programma*, *Referral avviati*, e *Canali di condivisione* — ti consigliamo di consultare [Spiegazione delle analisi del programma Advocate](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) per primo. Ti aiuterà a interpretare i tuoi dati con sicurezza e ad applicare i miglioramenti giusti al momento giusto.
A cosa prestare attenzione **Le persone trovano facilmente il programma?** Se *Visitatori del programma* se sono bassi, il tuo programma referral potrebbe non essere abbastanza visibile. Inizia esaminando il posizionamento del widget: è facile trovarlo dopo l'acquisto, nel tuo portale clienti o nelle landing page principali? Poi guarda come stai promuovendo il programma: valuta di aggiungere CTA referral nel footer delle email, nei flussi post-acquisto e sui canali social per portare più traffico al programma. **La condivisione social è efficace?** Se i canali di condivisione come Facebook o LinkedIn hanno prestazioni inferiori alle aspettative, prova messaggi di condivisione diversi. Cerca di puntare su motivazioni diverse — interesse personale, connessione sociale o altruismo — per vedere cosa risuona di più. Non dimenticare che il messaggio deve anche adattarsi alla piattaforma. **Le segnalazioni convertono?** Se stai riscontrando un numero elevato di *Referral avviati* ma pochi *Referral convertiti*, potrebbe esserci attrito nell’esperienza di referral. Esamina la tua landing page e il messaggio — il premio potrebbe non essere abbastanza chiaro o convincente da spingere all’azione. Considera anche l’esperienza dell’utente segnalato. Se viene premiato solo il sostenitore del cliente, assicurati che il beneficio per l’amico sia comunque in primo piano — anche se non è monetario. **C'è un calo nel tempo?** Se l'attività di referral rallenta dopo il lancio, cioè se noti un calo in *Visitatori del programma*, potrebbe essere il momento di avviare campagne di nurturing o promozioni stagionali per riaccendere l'interesse. Valuta offerte a tempo limitato (LTO) per creare un senso di urgenza.
Usa i tuoi dati per raccontare una storia Osserva le tue metriche nel tempo, non solo al lancio. Chiediti: **Cosa è successo quando abbiamo lanciato una promozione di marketing?** Se hai lanciato una campagna di marketing al di fuori di Advocate — ad esempio tramite email, social media o annunci a pagamento — puoi usare l'analisi di Advocate per misurare come ha influenzato l'attività di referral. Usa il selettore dell'intervallo di date nell'angolo in alto a sinistra della tua **Analisi del programma** dashboard per isolare il periodo in cui la promozione è stata attiva. Poi confronta metriche come *Visitatori del programma*, *Referral avviati*, e *Referral convertiti* prima, durante e dopo la campagna per valutarne l'impatto. **Quali canali generano più referral?** Usa la *Canali di coinvolgimento* grafico per vedere da dove i visitatori entrano nel tuo programma referral — ad esempio dal widget del sito web, dal microsito o dalle email attivate da Advocate. Poi controlla il *Canali di condivisione* grafico per vedere dove i sostenitori dei clienti condividono i link (ad es. Facebook, Messenger, SMS) e come queste condivisioni si trasformano in visite e referral. Usa questi dati per puntare ancora di più su ciò che funziona — e ripensare i canali meno performanti. Piccoli cambiamenti basati sui tuoi dati possono sbloccare grandi guadagni nell'attività di referral!
#### Pronto per saperne di più? * [Brandizza e personalizza il tuo programma per i sostenitori](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md): Imposta un’esperienza referral che abbia l’aspetto, il tono e l’identità di una parte affidabile del tuo brand, dalle email transazionali ai messaggi di condivisione e ai link referral. * [Marketing strategico per il tuo programma Advocate](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md): lancia il tuo programma attraverso i principali punti di contatto con i clienti e mantienilo visibile con un marketing intelligente e continuativo che stimoli la partecipazione e i referral. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.