> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md). # Ottimizza il tuo programma Advocate I programmi migliori si evolvono nel tempo. Man mano che il tuo programma prende forma, potrai ascoltare i tuoi clienti, imparare dai tuoi dati e perfezionare il tuo programma referral per ottenere risultati ancora migliori. #### Raccogli il feedback dei clienti L’arma segreta del tuo programma referral è il feedback dei clienti! I programmi referral danno il meglio quando si evolvono in base ai feedback reali degli utenti. Ascoltare i clienti promotori e gli amici segnalati può far emergere punti di attrito, evidenziare opportunità mancate e ispirare nuove idee per le campagne. Raccogliere il feedback dei clienti: * **Migliora il tuo programma:** Scopri cosa funziona — e cosa no — direttamente dalle persone che lo usano. * **Fa sentire gli utenti apprezzati:** Chiedere un feedback crea fiducia e aumenta la partecipazione a lungo termine. * **Genera più referral:** Piccole ottimizzazioni basate sul feedback possono portare a miglioramenti notevoli nei tassi di conversione.
Come raccogliere il feedback dei clienti Raggiungi i tuoi clienti in diversi modi per raccogliere il loro feedback. Consigliamo di implementare quanto segue: * **Sondaggi:** Integra sondaggi brevi nelle email di follow-up o nei messaggi di successo post-referral * **Interviste:** Invita i migliori clienti promotori per una breve conversazione * **Analisi:** Monitora le visualizzazioni del widget rispetto alle condivisioni, i tassi di apertura delle email e il completamento dei referral * **Social listening:** Monitora le menzioni del brand e i commenti spontanei sul programma
Cosa chiedere Fai domande aperte che ti forniscano feedback utili. Le nostre preferite: * Come hai saputo del nostro programma referral? * Cosa ti ha motivato a segnalare qualcuno — o cosa ti ha trattenuto? * Come potrebbe l’esperienza di referral essere più chiara o più intuitiva per te? * Cosa renderebbe ancora più facile per te fare referral?
#### Analizza le prestazioni del tuo programma Monitorare le prestazioni del tuo programma referral non serve solo a misurare il successo — serve a trovare opportunità di ottimizzazione. Capire cosa funziona (e cosa no) ti aiuta a prendere decisioni più intelligenti che generano ancora più referral nel tempo. Affiancando il feedback dei clienti agli insight dei dati, puoi perfezionare il tuo programma per ottenere il massimo impatto. Nuovo su Advocate? Per comprendere meglio le metriche citate in questa sezione — come *Visitatori del programma*, *Referral avviati*, e *Canali di condivisione* — ti consigliamo di consultare [Analisi del programma Advocate spiegate](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) per prima cosa. Ti aiuterà a interpretare i dati con sicurezza e ad applicare i miglioramenti giusti al momento giusto.
Cosa osservare **Le persone trovano facilmente il programma?** Se *Visitatori del programma* sono bassi, il tuo programma referral potrebbe non essere abbastanza visibile. Inizia rivedendo la posizione del widget — è facile da trovare dopo l’acquisto, nel portale clienti o nelle pagine di destinazione principali? Poi guarda come stai promuovendo il programma: considera di aggiungere CTA referral nei footer delle email, nei flussi post-acquisto e sui canali social per portare più traffico al programma. **La condivisione sui social è efficace?** Se i canali di condivisione come Facebook o LinkedIn non performano bene, prova messaggi di condivisione diversi. Cerca di puntare su motivazioni differenti — interesse personale, connessione sociale o altruismo — per vedere cosa risuona di più. Non dimenticare che anche il messaggio deve essere adatto alla piattaforma. **I referral convertono?** Se stai osservando un numero elevato di *Referral avviati* ma pochi *Segnalazioni convertite*, potrebbe esserci attrito nell’esperienza di referral. Rivedi la tua landing page e il messaggio — il premio potrebbe non essere abbastanza chiaro o convincente da spingere all’azione. Considera anche l’esperienza dell’utente segnalato. Se viene premiato solo il cliente promotore, assicurati che il beneficio per l’amico sia comunque ben visibile — anche se non è monetario. **C’è un calo nel tempo?** Se l’attività di referral rallenta dopo il lancio, cioè se noti un calo di *Visitatori del programma*, potrebbe essere il momento di avviare campagne di nurturing o promozioni stagionali per riaccendere l’interesse. Valuta offerte a tempo limitato (LTO) per creare un senso di urgenza.
Usa i tuoi dati per raccontare una storia Osserva le tue metriche nel tempo, non solo al lancio. Chiediti: **Cosa è successo quando abbiamo lanciato una promozione marketing?** Se hai lanciato una campagna di marketing al di fuori di Advocate — ad esempio tramite email, social media o annunci a pagamento — puoi usare le analisi di Advocate per misurare come ha influenzato l’attività di referral. Usa il selettore dell’intervallo di date in alto a sinistra della tua **Analisi del programma** dashboard per isolare il periodo in cui la promozione era attiva. Poi confronta metriche come *Visitatori del programma*, *Referral avviati*, e *Segnalazioni convertite* prima, durante e dopo la campagna per valutarne l’impatto. **Quali canali stanno generando più referral?** Usa il *Canali di coinvolgimento* grafico per vedere da dove i visitatori entrano nel tuo programma referral — ad esempio dal widget del sito, dal microsito o dalle email attivate da Advocate. Poi controlla il *Canali di condivisione* grafico per vedere dove i clienti promotori condividono i link (ad es. Facebook, Messenger, SMS) e come quelle condivisioni si convertono in visite e referral. Usa questi dati per puntare di più su ciò che funziona — e ripensare i canali meno performanti. Piccoli cambiamenti basati sui tuoi dati possono sbloccare grandi aumenti nell’attività di referral!
#### Pronto per altro? * [Brandizza e personalizza il tuo programma Advocate](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md): Configura un’esperienza di referral che abbia l’aspetto, il tono e lo stile di una parte fidata del tuo brand, dalle email transazionali ai messaggi di condivisione e ai link di referral. * [Marketing strategico per il tuo programma Advocate](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md): Lancia il tuo programma nei principali punti di contatto con i clienti e mantienilo visibile con un marketing intelligente e continuo che favorisca la partecipazione e i referral. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.