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# Gestisci i premi esistenti

Puoi riscattare manualmente i premi disponibili per conto di un partecipante Advocate oppure annullare i premi non riscattati.

I premi sono memorizzati a livello di account. Ciò significa che, se nello stesso account sono presenti più partecipanti, condivideranno un unico pool di premi. Il riscatto o l’annullamento di un premio dal profilo di un partecipante in un account condiviso si applicherà al saldo di tutti i membri dell’account.

#### Riscatta un premio

I premi nell’account di un partecipante possono essere contrassegnati come riscattati tramite la piattaforma impact.com, tramite [Riscatto in blocco dei premi](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), e tramite la [REST API](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Contrassegnare un premio come riscattato indica a impact.com che il premio è stato erogato e non dovrebbe più far parte del saldo dei premi disponibili dell’account.

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale vuoi riscattare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprirne il profilo.
4. Dal *Premi* sezione, passa il cursore sopra il premio che vuoi riscattare e seleziona **Riscatta**.
5. Inserisci l’importo del premio che desideri riscattare. Puoi riscattare una parte o tutti i premi disponibili.
6. Seleziona **Aggiorna**.

#### Annulla un premio non riscattato

In linea con la nostra politica di conservazione degli eventi, il ritiro dei premi e i rimborsi saranno possibili solo se il premio che desideri ritirare/rimborsare è basato su un evento *di meno di due anni*.

{% hint style="danger" %}
**Avviso:** I premi che sono già stati riscattati dall’account di un partecipante **non possono** essere annullati.
{% endhint %}

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale vuoi riscattare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprirne il profilo.
4. Dal *Premi* sezione, passa il cursore sopra il premio che vuoi annullare e seleziona **Annulla premio**.
5. Nel pop-up, seleziona **Annulla premio** per confermare che desideri annullare il premio.

#### Gestisci un premio in sospeso

[Premi](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) vengono solitamente mostrati come in sospeso solo quando durante la configurazione del premio è stato impostato un periodo di sospensione. I premi soggetti a un periodo di sospensione diventano automaticamente disponibili quando il periodo termina.

{% tabs %}
{% tab title="Implicazioni fiscali" %}
Se utilizzi la [Conformità W-9](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) di impact.com, i premi possono essere messi in stato di sospensione a causa di implicazioni fiscali. I premi in sospeso a causa della conformità W-9 diventano disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come avente inviato un modulo fiscale W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Premi in denaro" %}
[I premi in denaro](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) possono essere messi in stato di sospensione se un utente non ha inserito le proprie informazioni fiscali e bancarie nel widget o nel microsito.

Sarà presente una nota sul premio in denaro in sospeso che indica che all’utente mancano le informazioni fiscali e bancarie. I premi in denaro in sospeso a causa della mancanza di informazioni bancarie saranno rilasciati all’utente dopo che avrà aggiornato le proprie informazioni bancarie e queste saranno state verificate dal team di conformità di impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

È possibile rilasciare i premi in sospeso prima che il periodo di sospensione sia terminato. Per rilasciare manualmente i premi dallo stato di sospensione, è necessario annullare e reintegrare il premio:

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale vuoi rilasciare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprirne il profilo.
4. Dal *Premi* sezione, passa il cursore sopra il premio che vuoi rilasciare e seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[Altro]** **→ Annulla premio**.
5. Nel pop-up, seleziona **Annulla premio** per confermare che desideri annullare il premio.
6. Quindi dalla *Premi* sezione, passa il cursore sopra il premio che vuoi rilasciare e questa volta seleziona **Annulla annullamento del premio**.
7. Nel pop-up, seleziona **Annulla annullamento del premio** per confermare che desideri annullare la cancellazione del premio. Il premio in sospeso dovrebbe ora essere nuovamente disponibile per l’utente.

I premi vengono solitamente mostrati come in sospeso solo quando durante la configurazione del premio è stato impostato un periodo di sospensione. I premi soggetti a un periodo di sospensione diventano automaticamente disponibili quando il periodo termina.

Se utilizzi la [Conformità W-9](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) di impact.com, i premi possono essere messi in stato di sospensione a causa di implicazioni fiscali. I premi in sospeso a causa della conformità W-9 diventano disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come avente inviato un modulo fiscale W-9.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.