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# Gestisci le ricompense esistenti

Puoi riscattare manualmente i premi disponibili per conto di un partecipante Advocate, oppure annullare i premi non riscattati.

I premi sono memorizzati a livello di account. Questo significa che, se ci sono più partecipanti nello stesso account, condivideranno un unico pool di premi. Riscattare o annullare un premio dal profilo di un partecipante in un account condiviso si applicherà al saldo di tutti nell'account.

#### Riscatta un premio

I premi nell'account di un partecipante possono essere contrassegnati come riscattati tramite la piattaforma impact.com, tramite [Riscatto massivo dei premi](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md)e tramite la [API REST](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1). Contrassegnare un premio come riscattato indica a impact.com che il premio è stato erogato e non dovrebbe più far parte del saldo premi disponibile dell'account.

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale vuoi riscattare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprirne il profilo.
4. Dalla *sezione Premi* sezione, passa il cursore sul premio che vuoi riscattare e seleziona **Riscatta**.
5. Inserisci l'importo del premio che desideri riscattare. Puoi riscattare una parte o la totalità dei premi disponibili.
6. Seleziona **Aggiorna**.

#### Annulla un premio non riscattato

In linea con la nostra politica di conservazione degli eventi, la revoca dei premi e i rimborsi saranno possibili solo se il premio che desideri revocare/rimborsare si basa su un evento *di età inferiore a due anni*.

{% hint style="danger" %}
**Attenzione:** I premi già riscattati dall'account di un partecipante **non possono** essere annullati.
{% endhint %}

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale vuoi riscattare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprirne il profilo.
4. Dalla *sezione Premi* sezione, passa il cursore sul premio che vuoi annullare e seleziona **Annulla premio**.
5. Nel popup, seleziona **Annulla premio** per confermare che vuoi annullare il premio.

#### Gestisci un premio in attesa

[sezione Premi](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) sono generalmente mostrati come in attesa solo quando durante la configurazione del premio è stato impostato un periodo di attesa. I premi soggetti a un periodo di attesa diventano automaticamente disponibili quando il periodo di attesa termina.

{% tabs %}
{% tab title="Implicazioni fiscali" %}
Se utilizzi la [Conformità W-9](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) di impact.com, i premi possono essere messi in stato di attesa a causa di implicazioni fiscali. I premi in attesa a causa della conformità W-9 diventano disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come soggetto che ha inviato un modulo fiscale W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Premi in denaro" %}
[I premi in denaro](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) possono essere messi in stato di attesa se un utente non ha inserito le proprie informazioni fiscali e bancarie nel widget o nel microsito.

Sarà presente una nota sul premio in denaro in attesa che indicherà che mancano le informazioni fiscali e bancarie dell'utente. I premi in denaro in attesa a causa di informazioni bancarie mancanti saranno rilasciati all'utente dopo che questi avrà aggiornato le proprie informazioni bancarie e tali informazioni saranno state verificate dal team di conformità di impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

È possibile rilasciare i premi in attesa prima che il periodo di attesa sia terminato. Per rilasciare manualmente i premi dallo stato di attesa, dovresti annullare e ripristinare il premio:

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale vuoi rilasciare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprirne il profilo.
4. Dalla *sezione Premi* sezione, passa il cursore sul premio che vuoi rilasciare e seleziona ![](/files/6a36670a9e3518128f7130049c54b7a9613f756b) **\[Altro]** **→ Annulla premio**.
5. Nel popup, seleziona **Annulla premio** per confermare che vuoi annullare il premio.
6. Poi dalla *sezione Premi* sezione, passa il cursore sul premio che vuoi rilasciare e questa volta seleziona **Ripristina premio**.
7. Nel popup, seleziona **Ripristina premio** per confermare che vuoi annullare la cancellazione del premio. Il premio in attesa dovrebbe ora tornare disponibile per l'utente.

I premi sono generalmente mostrati come in attesa solo quando durante la configurazione del premio è stato impostato un periodo di attesa. I premi soggetti a un periodo di attesa diventano automaticamente disponibili quando il periodo di attesa termina.

Se utilizzi la [Conformità W-9](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) di impact.com, i premi possono essere messi in stato di attesa a causa di implicazioni fiscali. I premi in attesa a causa della conformità W-9 diventano disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come soggetto che ha inviato un modulo fiscale W-9.


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# Agent Instructions
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GET https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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