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# Gestisci le ricompense esistenti

Puoi riscattare manualmente le ricompense disponibili per conto di un partecipante Advocate, oppure annullare le ricompense non riscattate.

Le ricompense sono archiviate a livello di account. Ciò significa che, se ci sono più partecipanti nello stesso account, condivideranno un pool di ricompense. Riscattare o annullare una ricompensa dal profilo di un partecipante in un account condiviso si applicherà al saldo di tutti gli utenti dell'account.

## Riscatta una ricompensa

Le ricompense nell'account di un partecipante possono essere contrassegnate come riscattate tramite la piattaforma impact.com, tramite [Riscatto massivo delle ricompense](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), e tramite la [REST API](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Contrassegnare una ricompensa come riscattata indica a impact.com che la ricompensa è stata erogata e non dovrebbe più far parte del saldo delle ricompense disponibili dell'account.

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**Partecipanti**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics).
2. Trova e seleziona il nome del partecipante per il quale desideri riscattare una ricompensa.
3. Dalla *sezione Ricompense* , passa il cursore sulla ricompensa che desideri riscattare e seleziona **Riscatta**.
4. Inserisci l'importo della ricompensa che desideri riscattare. Puoi riscattare parte o tutte le ricompense disponibili.
5. Seleziona **Aggiorna**.

## Annulla una ricompensa non riscattata

In linea con la nostra policy di conservazione degli eventi, la revoca della ricompensa e i rimborsi saranno possibili solo se la ricompensa che desideri revocare/rimborsare si basa su un evento *di meno di due anni fa*.

{% hint style="danger" %}
**Avviso:** Le ricompense che sono già state riscattate dall'account di un partecipante **non possono** essere annullate.
{% endhint %}

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**Partecipanti**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics).
2. Trova e seleziona il nome del partecipante per il quale desideri annullare una ricompensa non riscattata.
3. Dalla *sezione Ricompense* sezione, passa il cursore sulla ricompensa che desideri annullare e seleziona **Annulla ricompensa**.
4. Nel popup, seleziona **Annulla ricompensa** per confermare l'annullamento.

## Gestisci una ricompensa in sospeso

[sezione Ricompense](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) sono solitamente mostrate come in sospeso solo quando durante la configurazione della ricompensa è stato impostato un periodo di sospensione. Le ricompense soggette a un periodo di sospensione diventano automaticamente disponibili al termine di tale periodo.

Il periodo di sospensione applicabile dipende da come sono configurati la ricompensa e il programma:

| Come è configurata la ricompensa                                                                                                                                                                                               | Periodo di sospensione applicato                                                                                                                                             |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Una ricompensa preconfigurata con una [Durata del periodo di sospensione della ricompensa](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) impostata, assegnata manualmente | Viene applicato il periodo di sospensione della ricompensa                                                                                                                   |
| Una ricompensa preconfigurata con una Durata del periodo di sospensione della ricompensa impostata, assegnata tramite una regola del programma                                                                                 | Viene applicato il periodo di sospensione impostato sulla regola. Se sulla regola non è impostato alcun periodo di sospensione, viene applicato quello della ricompensa      |
| Una ricompensa preconfigurata senza Durata del periodo di sospensione della ricompensa impostata, assegnata tramite una regola del programma                                                                                   | Viene applicato il periodo di sospensione impostato sulla regola. Se sulla regola non è impostato alcun periodo di sospensione, la ricompensa viene assegnata immediatamente |
| Una ricompensa aggiunta manualmente che non è una ricompensa preconfigurata (ad esempio, una ricompensa basata su unità)                                                                                                       | Nessun periodo di sospensione — la ricompensa viene assegnata immediatamente                                                                                                 |

{% tabs %}
{% tab title="Implicazioni fiscali" %}
Se utilizzi la [conformità W-9](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) di impact.com, le ricompense possono essere messe in stato di sospeso per implicazioni fiscali. Le ricompense in sospeso a causa della conformità W-9 diventano disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come avente inviato un modulo fiscale W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Ricompense in denaro" %}
[Le ricompense in denaro](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) possono essere messe in stato di sospeso se un utente non ha inserito le proprie informazioni fiscali e bancarie nel widget o nel microsito.

Ci sarà una nota sulla ricompensa in denaro in sospeso che indicherà che all'utente mancano le informazioni fiscali e bancarie. Le ricompense in denaro in sospeso a causa della mancanza di informazioni bancarie saranno rilasciate all'utente dopo che avrà aggiornato le proprie informazioni bancarie e queste saranno state verificate dal team di conformità di impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Rilascia una ricompensa in sospeso

È possibile rilasciare le ricompense in sospeso prima che il periodo di sospensione sia terminato. Per rilasciare manualmente le ricompense dallo stato di sospeso, dovresti annullare e reintegrare la ricompensa:

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale desideri rilasciare una ricompensa.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo.
4. Dalla *sezione Ricompense* sezione, passa il cursore sulla ricompensa che desideri rilasciare e seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[Altro]** **→ Annulla ricompensa**.
5. Nel popup, seleziona **Annulla ricompensa** per confermare di voler annullare la ricompensa.
6. Quindi dalla *sezione Ricompense* sezione, passa il cursore sulla ricompensa che desideri rilasciare e questa volta seleziona **Ripristina ricompensa**.
7. Nel popup, seleziona **Ripristina ricompensa** per confermare di voler annullare l'annullamento della ricompensa. La ricompensa in sospeso è ora nuovamente disponibile per l'utente.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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