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# Gestisci i premi esistenti

Puoi riscattare manualmente i premi disponibili per conto di un partecipante Advocate oppure annullare i premi non riscattati.

I premi sono memorizzati a livello di account. Ciò significa che, se ci sono più partecipanti nello stesso account, condivideranno un unico pool di premi. Il riscatto o l'annullamento di un premio dal profilo di un partecipante in un account condiviso si applicherà al saldo di tutti nell'account.

#### Riscatta un premio

I premi nell'account di un partecipante possono essere contrassegnati come riscattati tramite la piattaforma impact.com, tramite [Riscatto in blocco dei premi](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), e tramite la [API REST](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Contrassegnare un premio come riscattato indica a impact.com che il premio è stato erogato e non dovrebbe più far parte del saldo premi disponibile dell'account.

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale desideri riscattare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo.
4. Dalla *sezione Premi* sezione, passa il cursore sul premio che vuoi riscattare e seleziona **Riscatta**.
5. Inserisci l'importo del premio che desideri riscattare. Puoi riscattare una parte o l'intero importo dei premi disponibili.
6. Seleziona **Aggiorna**.

#### Annulla un premio non riscattato

In linea con la nostra politica di conservazione degli eventi, il ritiro del premio e i rimborsi saranno possibili solo se il premio che desideri ritirare/rimborsare si basa su un evento *di meno di due anni*.

{% hint style="danger" %}
**Attenzione:** I premi che sono già stati riscattati dall'account di un partecipante **non possono** essere annullati.
{% endhint %}

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale desideri riscattare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo.
4. Dalla *sezione Premi* sezione, passa il cursore sul premio che vuoi annullare e seleziona **Annulla premio**.
5. Nel popup, seleziona **Annulla premio** per confermare che desideri annullare il premio.

#### Gestisci un premio in sospeso

[sezione Premi](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) di solito vengono mostrati come in sospeso solo quando è stato impostato un periodo di attesa durante la configurazione del premio. I premi soggetti a un periodo di attesa diventano automaticamente disponibili quando il periodo di attesa termina.

{% tabs %}
{% tab title="Implicazioni fiscali" %}
Se utilizzi la funzione di [Conformità W-9](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) di impact.com, i premi potrebbero essere messi in stato di sospensione a causa di implicazioni fiscali. I premi in sospeso per la conformità W-9 diventano disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come avente inviato un modulo fiscale W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Premi in denaro" %}
[premi in denaro](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) possono essere messi in stato di sospensione se un utente non ha inserito le proprie informazioni fiscali e bancarie nel widget o nel microsito.

Ci sarà una nota sul premio in denaro in sospeso che indica che all'utente mancano le informazioni fiscali e bancarie. I premi in denaro in sospeso a causa di informazioni bancarie mancanti saranno rilasciati all'utente dopo che avrà aggiornato le proprie informazioni bancarie e queste saranno state verificate dal team di conformità di impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

È possibile rilasciare i premi in sospeso prima che il periodo di sospensione sia terminato. Per rilasciare manualmente i premi dallo stato di sospensione, dovresti annullare e reintegrare il premio:

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale desideri rilasciare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo.
4. Dalla *sezione Premi* sezione, passa il cursore sul premio che vuoi rilasciare e seleziona ![](/files/6a36670a9e3518128f7130049c54b7a9613f756b) **\[Altro]** **→ Annulla premio**.
5. Nel popup, seleziona **Annulla premio** per confermare che desideri annullare il premio.
6. Poi dalla *sezione Premi* sezione, passa il cursore sul premio che vuoi rilasciare e questa volta seleziona **Ripristina premio**.
7. Nel popup, seleziona **Ripristina premio** per confermare che desideri annullare l'annullamento del premio. Il premio in sospeso dovrebbe ora essere di nuovo disponibile per l'utente.

I premi di solito vengono mostrati come in sospeso solo quando è stato impostato un periodo di attesa durante la configurazione del premio. I premi soggetti a un periodo di attesa diventano automaticamente disponibili quando il periodo di attesa termina.

Se utilizzi la funzione di [Conformità W-9](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) di impact.com, i premi potrebbero essere messi in stato di sospensione a causa di implicazioni fiscali. I premi in sospeso per la conformità W-9 diventano disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come avente inviato un modulo fiscale W-9.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.