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# Gestisci i premi esistenti

Puoi riscattare manualmente i premi disponibili per conto di un partecipante Advocate oppure annullare i premi non riscattati.

I premi sono archiviati a livello di account. Questo significa che, se ci sono più partecipanti nello stesso account, condivideranno un unico pool di premi. Riscattare o annullare un premio dal profilo di un partecipante in un account condiviso si applicherà al saldo di tutti i membri dell'account.

#### Riscatta un premio

I premi nell'account di un partecipante possono essere contrassegnati come riscattati tramite la piattaforma impact.com, tramite [Riscatto massivo dei premi](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), e tramite la [API REST](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Contrassegnare un premio come riscattato indica a impact.com che il premio è stato erogato e non dovrebbe più far parte del saldo premi disponibile dell'account.

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per cui desideri riscattare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo.
4. Dal *Premi* sezione, passa il cursore sul premio che desideri riscattare e seleziona **Riscatta**.
5. Inserisci l'importo del premio che desideri riscattare. Puoi riscattare una parte o tutti i premi disponibili.
6. Seleziona **Aggiorna**.

#### Annulla un premio non riscattato

In linea con la nostra politica di conservazione degli eventi, la revoca dei premi e i rimborsi saranno possibili solo se il premio che desideri revocare/rimborsare si basa su un evento *di meno di due anni*.

{% hint style="danger" %}
**Avviso:** I premi già riscattati dall'account di un partecipante **non possono** essere annullati.
{% endhint %}

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per cui desideri riscattare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo.
4. Dal *Premi* sezione, passa il cursore sul premio che desideri annullare e seleziona **Annulla premio**.
5. Nel popup, seleziona **Annulla premio** per confermare che desideri annullare il premio.

#### Gestisci un premio in sospeso

[Premi](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) sono solitamente mostrati come in sospeso solo quando è stato impostato un periodo di sospensione durante la configurazione del premio. I premi soggetti a un periodo di sospensione diventano automaticamente disponibili al termine del periodo di sospensione.

{% tabs %}
{% tab title="Implicazioni fiscali" %}
Se utilizzi la [Conformità W-9](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) funzionalità, i premi potrebbero essere messi in stato di sospeso a causa di implicazioni fiscali. I premi in sospeso per conformità W-9 vengono resi disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come avente presentato un modulo fiscale W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Premi in denaro" %}
[I premi in denaro](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) possono essere messi in stato di sospeso se un utente non ha inserito le proprie informazioni fiscali e bancarie nel widget o nel microsito.

Ci sarà una nota sul premio in denaro in sospeso che indica che mancano le informazioni fiscali e bancarie dell'utente. I premi in denaro in sospeso a causa della mancanza di informazioni bancarie saranno rilasciati all'utente dopo che avrà aggiornato le proprie informazioni bancarie e queste saranno state verificate dal team di conformità di impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

È possibile rilasciare i premi in sospeso prima che il periodo di sospensione sia terminato. Per rilasciare manualmente i premi dallo stato di sospeso, dovresti annullare e ripristinare il premio:

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per cui desideri rilasciare un premio.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo.
4. Dal *Premi* sezione, passa il cursore sul premio che desideri rilasciare e seleziona ![](/files/6a36670a9e3518128f7130049c54b7a9613f756b) **\[Altro]** **→ Annulla premio**.
5. Nel popup, seleziona **Annulla premio** per confermare che desideri annullare il premio.
6. Poi dalla *Premi* sezione, passa il cursore sul premio che desideri rilasciare e questa volta seleziona **Ripristina premio**.
7. Nel popup, seleziona **Ripristina premio** per confermare che desideri annullare la cancellazione del premio. Il premio in sospeso dovrebbe ora essere di nuovo disponibile per l'utente.

I premi sono solitamente mostrati come in sospeso solo quando è stato impostato un periodo di sospensione durante la configurazione del premio. I premi soggetti a un periodo di sospensione diventano automaticamente disponibili al termine del periodo di sospensione.

Se utilizzi la [Conformità W-9](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) funzionalità, i premi potrebbero essere messi in stato di sospeso a causa di implicazioni fiscali. I premi in sospeso per conformità W-9 vengono resi disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come avente presentato un modulo fiscale W-9.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.