# Configura la mappatura dello stato cliente

impact.com *Mappatura dello stato del cliente* la funzione ti permette di distinguere tra i tuoi clienti esistenti, clienti che non hanno mai acquistato da te prima, clienti abituali, ecc. Queste informazioni sono utili nei report quando si visualizza il tasso di acquisizione di nuovi clienti del tuo programma o il numero di acquirenti abituali. Le informazioni possono anche essere utilizzate quando si creano modifiche ai pagamenti dei partner, per incentivare i partner a generare conversioni per una particolare categoria di stato del cliente.

{% hint style="warning" %}
**Avviso:** Abilitando il *mappatura stato cliente* impostazione modificherà il tuo codice di tracciamento e può causare interruzioni nel tuo programma. Collabora con il tuo CSM durante il processo seguente per evitare problemi.
{% endhint %}

#### Configura la mappatura dello stato del cliente

{% stepper %}
{% step %}

#### Passo 1: Crea la logica di identità sui tuoi siti

Per impostazione predefinita, impact.com non ha alcun modo per identificare quali visitatori del tuo sito sono nuovi clienti, clienti esistenti, acquirenti frequenti, ecc. L'unico dato che impact.com riceve è il dato di conversione dopo che avviene un acquisto. Pertanto, il tuo team deve creare l'infrastruttura logica per identificare dinamicamente i clienti che visitano il tuo negozio online e etichettarli con un appropriato `CustomerStatus`. Questo tag di stato verrà poi passato a impact.com insieme ai dati di conversione, come valore nel `customerStatus={-the dynamic value-}` .

Dopo aver implementato questa logica da parte tua, puoi configurare i corrispondenti valori di mappatura dello stato del cliente su impact.com.
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{% step %}

#### Passo 2: Configura i valori di mappatura su impact.com

Il *mappatura stato cliente* l'interruttore è abilitato a livello di tipo di evento, quindi puoi abilitare l'impostazione per tipi di evento selezionati nel tuo programma. Nota che le mappature dello stato del cliente *Nuovo* e *Esistente* (non sensibili alle maiuscole) dovrebbero funzionare per impostazione predefinita quando si inviano conversioni o modifiche ai pagamenti, anche se non attivi l'impostazione.

1. Dalla barra di navigazione in alto, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-1183576591b45997efe4dc81a25024640591d02a%2F245137dc972a7a7f6165b59538fcdbac8fd5bd8fee4ba9f20c1a2982c5b58b57.svg?alt=media) **\[Profilo utente] → Impostazioni**.&#x20;
2. A destra, sotto *Tracciamento*, seleziona **Tipi di evento**.
3. Accanto al tipo di evento al quale vuoi aggiungere i valori di mappatura dello stato del cliente, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-8ec3e877b1397045c61d394485e72ac4d93120ee%2Fc6ddb46c637059f06e86c790a911217a9428f5c47b5efef046f90555e85b03cd.svg?alt=media) **\[More]** → **Visualizza/Modifica**.
4. In basso, seleziona **Mostra impostazioni avanzate**.
5. Accanto a *Mappatura dello stato del cliente*, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-6027673a720a6522269e1861ad0554c4a85baf29%2F9dcf248c757a094c6af27798e61091b8425a0afa1637ae0e5ba3448c5f85b1a1.svg?alt=media) **\[Modifica]**.
   * Non vedi il *Mappatura dello stato del cliente* impostazione? Contatta il tuo CSM o [crea un ticket di supporto](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) per aggiungerla al tuo account impact.com.
6. Seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Attiva] Aggiungi mappatura dei valori per abilitare pagamenti diversi per i nuovi clienti**.
7. Accanto agli stati del cliente che vuoi utilizzare, inserisci i valori che corrispondono a quelli utilizzati dalla tua logica di identità.
8. Seleziona **Salva**.
   {% endstep %}

{% step %}

#### Passo 3: Assicurati che il parametro venga passato a impact.com

Per precauzione, devi testare se il parametro viene passato a impact.com con i tuoi dati di conversione. Ci sono 3 report in cui puoi visualizzare i dati dello stato del cliente come modo per assicurarti di inviare il `customerStatus` parametro:

* Rapporto nuovi vs clienti di ritorno

  Il [Rapporto nuovi vs clienti di ritorno](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report) mostrerà i dati sulle azioni create da *Nuovo*, *Esistente*, e *Riconquistati* clienti durante l'intervallo di date scelto. Azioni, costo dell'azione e ricavi generati da ciascun tipo di cliente sono aggregati per il partner che ha generato l'azione.
* Prestazioni per giorno per stato del cliente - Rapporto

  Il [Prestazioni per giorno per stato del cliente - Rapporto](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-by-customer-status-report) combina i dati presentati nei [Nuovo vs. cliente di ritorno](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report) e [Performance per Giorno](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report) report. I dati di azione, costo dell'azione e ricavi sono prima aggregati per giorno e poi ulteriormente suddivisi per stato del cliente.
* Elenco Azioni Avanzato

  Il [Elenco Azioni Avanzato](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report) fornirà molti diversi punti dati su ogni azione generata nell'intervallo di date scelto. Per vedere quale stato del cliente (se presente) è associato alle azioni presentate in questo report, seleziona il **Mostra** filtro, seleziona la ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-b5e1740618ed6571d97b8fed7c25a7678f85d375%2F299632fb6f4f91fbf9847471754cc6180e4284a65b4960af4c4ea472a159f552.svg?alt=media) **\[Casella non selezionata]** **Stato cliente** casella e poi seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-26956d35e17c61868ca8dba76097721fd6066ab4%2F69945c787eb2db89761c82e0cd32fb31d2fc690bfb8592d9a08b7e7983b7445b.svg?alt=media) **\[Cerca]**.
  {% endstep %}

{% step %}

#### Passo 4: Aggiornate i vostri pagamenti

Dopo aver implementato con successo la mappatura dello stato del cliente nel tuo codice di tracciamento, puoi creare *Modifiche di Pagamento* o *Gruppi di Pagamento*partner. Queste impostazioni ti permettono di regolare o aggiungere a ciò che viene pagato ai partner, in base alla categoria di stato del cliente per la quale generano conversioni (ad es., pagamenti maggiori per i `Nuovo` clienti).

**Crea una modifica al pagamento**

Su impact.com, puoi creare regole che adeguano il pagamento per un'azione basandosi su condizioni molto specifiche, inclusi *Stato cliente*. *Modifiche di Pagamento* **regolare** la commissione dovuta a un partner dal *Pagamento Predefinito* (o il *Gruppo di Pagamento*, quando pertinente) di un importo o percentuale.

{% hint style="info" %}
**Nota:** Per i brand che pagano i loro partner una *Percentuale della vendita online* come commissione piuttosto che una *Tariffa di posizionamento*, impact.com consiglia di usare *Gruppi di Pagamento* per impostare la percentuale finale del pagamento invece di provare ad aggiustare la percentuale del pagamento usando *Modifiche di Pagamento*.
{% endhint %}

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Contratti → Termini Modello**.
2. Accanto ai termini del modello che vuoi modificare, nel *Azioni* colonna, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-8ec3e877b1397045c61d394485e72ac4d93120ee%2Fc6ddb46c637059f06e86c790a911217a9428f5c47b5efef046f90555e85b03cd.svg?alt=media) **\[More]** → **Modifica termini**.
3. Accanto a *Modifiche di Pagamento*, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Toggle on]** **Regola i pagamenti in base a condizioni specifiche**.
4. Imposta una modifica al pagamento basata su *Stato cliente*.
   * Vedi l'immagine sotto per un esempio di configurazione dove generare `Nuovo` clienti guadagna un aumento del pagamento del 10%, ma generare `Esistente` clienti riduce il pagamento del 50%.
5. In fondo allo schermo, seleziona **Avanti**.
6. Scegli quando le modifiche avranno inizio per i contratti attivi su quel termine del modello.
7. Seleziona **Avanti**.
8. Facoltativamente, aggiungi un commento per i partner che spieghi le modifiche effettuate.
9. Seleziona **Salva**.

**Crea un gruppo di pagamento**

Su impact.com, puoi creare gruppi per ordinare i partner in categorie di pagamento basate su regole molto specifiche, inclusi *Gruppi di Pagamento* **cambiare completamente** la commissione dovuta a un partner. I gruppi di pagamento vengono solitamente creati quando crei un nuovo termine del modello, ma puoi anche aggiungerli a termini esistenti e sostituire i contratti in seguito.

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Contratti → Termini Modello**.
2. Accanto ai termini del modello che vuoi modificare, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-8ec3e877b1397045c61d394485e72ac4d93120ee%2Fc6ddb46c637059f06e86c790a911217a9428f5c47b5efef046f90555e85b03cd.svg?alt=media) **\[Altro] → Modifica Termini**.
3. Accanto a *Tipo di evento*, seleziona il tipo di evento per il quale si applicherà questo termine del modello.
4. Accanto a *Gruppi di Pagamento*, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Toggle on]** **Configura gruppi di pagamento personalizzati**.
5. Per aggiungere i gruppi di pagamento uno alla volta, seleziona **Aggiungi nuovo**.
   * Dal primo ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu a discesa]**, seleziona gruppo di pagamento *Regole* .
   * Dal secondo ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu a discesa]**, seleziona come la regola dovrebbe applicarsi al tuo gruppo di pagamento.
   * Successivamente, seleziona il valore applicabile alla regola di pagamento che hai selezionato (ad es., se hai selezionato *Valuta* come regola, dovrai selezionare il tipo di valuta in cui vuoi pagare i partner)
   * Nel *Pagamento* sezione, seleziona la metrica di pagamento (cioè percentuale o fissa) e il valore numerico appropriato.
   * Seleziona **Aggiungi**.
6. Per creare un altro gruppo, seleziona **Aggiungi nuovo** di nuovo.
   * Se aggiungi più di una regola per gruppo di pagamento, tutte le regole dovranno corrispondere affinché quel gruppo di pagamento si applichi.
   * Dovresti creare un nuovo gruppo di pagamento per ogni *Stato cliente* che richiede un pagamento personalizzato.
7. Seleziona **Avanti**.
8. Rivedi le modifiche ai termini del modello e poi seleziona **Avanti**.
9. Scegli quando le modifiche dovrebbero iniziare per i contratti attivi su quel termine del modello.
10. Seleziona se i partner possono scegliere di iniziare i nuovi termini prima del *Data di inizio della modifica*.
11. Facoltativamente, aggiungi un commento per i partner che spieghi le modifiche effettuate.
12. Seleziona **Salva**.

{% hint style="info" %}
**Nota:** Se impact.com non trova un gruppo di pagamento applicabile a un'azione generata da un partner, il *Pagamento Predefinito* si applicherà.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Esempio:** Barb Dwyer genera una vendita di un'incudine ($100) per il tuo brand che risulta in un **NUOVO** cliente. Il pagamento predefinito del contratto è del 10% della vendita, il che risulterebbe in una commissione di $10 per Barb Dwyer. Tuttavia, vuoi premiare i tuoi partner per aver portato NUOVI clienti al tuo brand e decidi di aumentare i pagamenti che i tuoi partner ricevono per portare nuovi clienti del 5% e sperimentare con *Gruppi di Pagamento* e *Modifiche di Pagamento*.

Per prima cosa, decidi di impostare un **Gruppo di Pagamento** nel tuo contratto con un **15% dell'importo della vendita dell'articolo** pagamento (5% in più rispetto al pagamento predefinito).

<img src="https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-0bad1a2a6507c7b322bf3f403f4a663b0fced2d1%2F64f827edbcb0c7c4297eae39a6d51765f2cbd58568357f610cf995cbd4846ae2.png?alt=media" alt="" data-size="original">

Barb Dwyer riceverà ora il 15% di $100 che risulta in una commissione di $15.

Successivamente, disabiliti il gruppo di pagamento e provi a impostare un **Modifica del pagamento** per aumentare i pagamenti per i nuovi clienti del 5%.

<img src="https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-3b0df4e0f1ac399abba94640a92a97f25eac3fdb%2Fd16dec71978310cbd900204e7619e6a9f0cd4d95cc533f5ea0d2304e8f75501f.png?alt=media" alt="" data-size="original">

Barb Dwyer riceverà ora il suo *Pagamento Predefinito* del 10% ($10) più un ulteriore 5% sulla commissione ricevuta. $10 + 5% = commissione ricevuta di $10,50.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
