Annulla il tuo account Starter Edition
Puoi annullare il tuo abbonamento durante il periodo di prova, interrompendo la fatturazione e l'accesso alle funzionalità, anche se il tuo account non verrà eliminato. Se in seguito torni, contatta il supporto per riattivare il tuo abbonamento e riottenere l'accesso.
Le seguenti condizioni devono essere soddisfatte prima che l'opzione di cancellazione diventi disponibile per te:
Sei ancora all'interno del periodo di prova
Non ci sono state né ci sono addebiti sulla carta di credito
Non ci sono costi per partner sostenuti
Se queste condizioni sono state soddisfatte, una Annulla abbonamento opzione sarà disponibile per te nella pagina Abbonamenti . Per annullare:
Nella barra di navigazione in alto, seleziona il tuo saldo → Abbonamenti.
Qui puoi visualizzare tutte le informazioni del tuo abbonamento e hai la possibilità di aggiornare o annullare l'abbonamento.
Seleziona Annulla abbonamento per annullare il tuo periodo di prova.
Apparirà un messaggio pop-up che ti chiederà di confermare la richiesta di cancellazione. Seleziona Sì per procedere con la cancellazione.
Contatta il supporto per avviare il processo di chiusura del tuo account. Se stai affrontando problemi specifici, contattare l'assistenza può offrirti una soluzione al problema invece di abbandonare del tutto la piattaforma.
Checklist pre-chiusura
Dovrai eseguire alcune azioni nel tuo account prima che possa essere chiuso.
Salda tutte le fatture.
Preparati a effettuare pagamenti su tutte le azioni generate dai partner che sono già avvenute, se ne sono state generate.
Ora sei pronto per contatta il supporto. Nel ticket, indica che desideri chiudere il tuo account e includi i motivi per cui vuoi lasciare la piattaforma.
Importante: Semplicemente disinstallare l'app o un'integrazione tra la tua piattaforma e-commerce e impact.com non annullerà il tuo account. Il tuo account continuerà a essere fatturato e il tuo programma continuerà a essere eseguito a meno che tu non comunichi a impact.com che desideri chiudere il tuo account.
Tempistiche di chiusura e aspettative di rimborso
Il tempo necessario per la chiusura dell'account e la finalizzazione di eventuali rimborsi è determinato dall'età del tuo account e da quanto il tuo programma è attivo sulla piattaforma. Fai riferimento agli scenari seguenti per avere un'idea di ciò che puoi aspettarti quando chiudi il tuo account.
Cancellazione immediata + rimborso completo
Il tuo account è idoneo per una cancellazione immediata e un rimborso completo se sono soddisfatti i seguenti criteri.
Il tuo account è stato attivo per meno di 30 giorni. (Dopo 30 giorni, eventuali commissioni impact.com maturati non sono rimborsabili.)
Il tuo programma non ha generato alcun azioni bloccate.
Il tuo programma non ha azioni in sospeso in attesa di blocco.
Se il tuo account soddisfa i criteri sopra indicati, un rimborso completo sarà accreditato sulla carta inizialmente addebitata entro 10 giorni lavorativi dalla chiusura dell'account. Se il tuo account non soddisfa i criteri sopra indicati, potresti non avere diritto a un rimborso completo, ma potresti comunque avere diritto a una cancellazione immediata.
Cancellazione immediata + rimborso del saldo corrente
Il tuo account è idoneo per una cancellazione immediata e un rimborso del saldo corrente del tuo account se sono soddisfatti i seguenti criteri.
Il tuo account è stato attivo per più di 30 giorni.
Il tuo programma non ha generato alcun azioni bloccate.
Il tuo programma non ha azioni in sospeso in attesa di blocco.
Se il tuo account soddisfa i criteri sopra indicati, un rimborso completo sarà accreditato sulla carta inizialmente addebitata entro 10 giorni lavorativi dalla chiusura dell'account. Se il tuo account non soddisfa i criteri sopra indicati, non avrai diritto a un rimborso completo e non avrai diritto a una cancellazione immediata.
Cancellazione differita + rimborso del saldo futuro
Se la situazione del tuo account non rientra nei 2 scenari sopra indicati, non avrai diritto né a una cancellazione immediata né a un rimborso del saldo corrente del tuo account. Tuttavia, una volta che le tue fatture saranno saldate e tutte le azioni generate per il tuo programma saranno pagate al partner, avrai diritto a un rimborso dell'eventuale saldo residuo del conto.
Il motivo principale per cui non hai diritto a un rimborso del saldo corrente del tuo account è che hai azioni in sospeso che devono ancora bloccarsi. Puoi verificare se questo è il caso visualizzando il report dei pagamenti delle azioni in sospeso nel tuo account. L'ultima data in cui un'azione si blocca è la data in cui il tuo account è idoneo alla chiusura.
Se hai azioni in sospeso che devono ancora bloccarsi, fai scadere tutti i contratti partner attivi in modo da non generare nuove azioni in sospeso: queste ritarderanno la chiusura dell'account. Se hai bisogno di aiuto per far scadere i contratti partner, contatta il supporto.
Sarai responsabile di tutte le commissioni dei partner e delle commissioni di impact.com maturate fino alla data di chiusura del tuo account. Queste appariranno come fatture e dovranno essere saldate.
Una volta trascorsa la data finale di blocco e dopo che le azioni saranno state pagate, impact.com potrà elaborare la chiusura del tuo account. Il rimborso del saldo residuo dell'account inizierà a essere elaborato alla data di chiusura. La carta inizialmente addebitata riceverà questo rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla chiusura dell'account.
Come posso riaprire il mio account?: Puoi riattivare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dopo la cancellazione contattandoci tramite il sito web di impact.com oppure inviando un'e-mail a impact.com. Se stai utilizzando una piattaforma e-commerce, puoi trovare le informazioni di contatto anche nella scheda dell'app impact.com.
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