Ottimizzare il social listening per analisi competitive, sentiment e salute del brand

Social Listening ti offre informazioni su come i creator parlano online di argomenti che ti interessano. Sfrutta al meglio questa funzione configurando i tuoi ascoltatori in modo strategico.

Configura un ascoltatore social per l'analisi della concorrenza

1. Quando creare un ascoltatore social, assegnagli un nome che lo identifichi come un tracciatore della concorrenza. Ad esempio, se sei un brand con un nuovo prodotto di borraccia riutilizzabile, EcoSip, e vuoi monitorare il tuo concorrente, HydroMate, potresti chiamarlo HydroMate_Competitive_Listener.

2. Scegli di monitorare i canali rilevanti per il tuo concorrente. Ad esempio, se la community di HydroMate è attiva su Instagram, TikTok e YouTube, seleziona quelle piattaforme.

3. Quando selezioni parole chiave, hashtag e menzioni, includi il nome del brand del tuo concorrente, i nomi dei loro prodotti e gli hashtag brandizzati. Per esempio, HydroMate (nome del brand), bottiglia HydroMate (riferimento al prodotto), #HydroMate (hashtag del brand), #HydroMateChallenge (hashtag specifico della campagna), tappo con cannuccia HydroMate (caratteristica del prodotto popolare).

4. Escludi termini irrilevanti che potrebbero distorcere i risultati. Per esempio, Mate (evita risultati su argomenti “mate” non correlati), HydroMate Software (evita risultati su una società di software con lo stesso nome), #MateLife (non correlato alle borracce).

5. Attiva gli Avvisi per ricevere aggiornamenti sui nuovi post relativi al concorrente. Puoi aumentare la frequenza di questi avvisi nei periodi di lancio più intensi del concorrente per monitorare la loro presenza online.

Filtra per sentimento e relazione con il creator

Filtra i risultati per sentimento per scoprire come i creator si sentono riguardo a determinati argomenti. Il tipo di feedback che otterrai da questi filtri dipenderà da come configuri il tuo ascoltatore social.

1. Vai al tuo ascoltatore social e seleziona Visualizza risultati. Ad esempio, utilizza l'ascoltatore social configurato per monitorare HydroMate.

2. Usa la barra dei filtri in alto per filtrare per Sentimento.

   • Seleziona Positivo [Checkbox] per vedere cosa di positivo dicono i creator. Ad esempio, puoi filtrare per sentimento positivo per vedere cosa piace ai clienti dei prodotti HydroMate come “mantiene l'acqua fredda tutto il giorno”, o “ha un design elegante”.

   • Seleziona Neutro [Checkbox] per vedere cosa dicono i creator che non è né positivo né negativo.

   • Seleziona Negativo [Checkbox] per vedere cosa di negativo dicono i creator. Ad esempio, puoi filtrare per sentimento negativo per trovare lamentele su HydroMate come “il tappo perde”, o “si graffia facilmente”.

3. Usa la Relazione filtro per cercare creator con cui hai già contratti o creator che non hanno un contratto con te. Ad esempio, puoi usare questo filtro per trovare creator non partner che pubblicano contenuti positivi su HydroMate; questi creator potrebbero essere potenziali prospect per il tuo brand, EcoSip.

Traccia le percezioni del tuo brand

Usa il social listening per capire come il tuo brand è percepito online. Monitorando le menzioni del tuo brand, filtrando per sentimento e osservando le tendenze nel tempo, puoi misurare la salute complessiva del brand e rispondere in modo proattivo.

Passo 1: Configura un ascoltatore per la percezione del brand

1. Quando creare un ascoltatore social, nomina il tuo ascoltatore in modo che indichi che si tratta di un tracciatore della percezione del brand. Per esempio, BrandNamePerception_Listener.

2. Scegli di monitorare i canali rilevanti per il tuo brand. Ad es., Instagram, TikTok o YouTube.

3. Quando selezioni parole chiave, hashtag e menzioni, includi il nome del tuo brand, i nomi dei tuoi prodotti e gli hashtag brandizzati.

4. Escludi termini irrilevanti che potrebbero distorcere i risultati.

5. Attiva gli Avvisi per ricevere aggiornamenti quando vengono rilevate nuove menzioni del brand.

Passo 2: Monitora le tendenze del sentimento

1. Vai all'ascoltatore social che hai configurato, seleziona Visualizza risultati, e usa il Sentimento filtro per vedere come si parla del tuo brand online.

   • Positivo: ciò che i clienti e i creator apprezzano dei tuoi prodotti.

   • Neutro: menzioni generali senza opinioni chiare.

   • Negativo: punti dolenti, lamentele o problemi del prodotto.

2. Torna al tuo ascoltatore social, seleziona Visualizza dashboard, e vai al Sentimento nel tempo grafico per tracciare la traiettoria del sentimento del tuo brand.

Passo 3: Confronta il sentimento in base alla relazione con il creator

• Vai all'ascoltatore social che hai configurato, seleziona Visualizza risultati, e usa il Relazione filtro per vedere come i creator con contratto vs i creator senza contratto parlano del tuo brand online.

  • Le menzioni positive da creator non contrattualizzati possono rivelare potenziali prospect per il tuo programma.

  • Le menzioni negative da creator contrattualizzati possono richiamare l'attenzione su eventuali problemi che potrebbero sorgere.

Traccia le percezioni della tua campagna

Monitora le prestazioni della tua campagna usando un ascoltatore social dedicato per tracciare l'opinione online dall'inizio alla fine della campagna.

Passo 1: Configura il tuo ascoltatore social per la campagna

Configura il tuo ascoltatore social per la campagna nello stesso modo in cui hai configurato l'ascoltatore per la percezione del brand sopra, tenendo presenti le seguenti indicazioni:

• Seleziona i canali rilevanti sui quali intendi svolgere la tua campagna.

• Quando selezioni parole chiave, hashtag e menzioni, includi il nome della tua campagna e i nomi dei prodotti correlati alla campagna. Ad esempio, Acme sta per lanciare la sua campagna Have a Blast per promuovere un gadget ispirato alla dinamite che sfida i creator a produrre contenuti ad alta energia e sopra le righe. Dovresti includere le seguenti parole chiave o hashtag nel tuo ascoltatore social: Acme Have a Blast, gadget dinamite Acme, #HaveABlast, #AcmeBlastChallenge, @Acme.

Passo 2: Monitora il sentimento e la relazione con i creator prima e durante il lancio della campagna

1. Vai all'ascoltatore social che hai configurato, seleziona Visualizza risultati, e usa il Sentimento e Relazione filtro per vedere come si parla della tua campagna online e da chi.

   • Prima del lancio della campagna: Usa questi filtri prima del lancio per vedere le prime menzioni dei creator che speculano sulla tua campagna.

     • Sentimento positivo può mostrarti l'entusiasmo dei creator.

     • Sentimento negativo può rivelare problemi prima del lancio della campagna, dandoti l'opportunità di affrontarli.

     • Identifica Non contrattualizzati creator che potrebbero essere interessati alla tua campagna.

   • Durante la campagna: Usa questi filtri durante la campagna per vedere come viene ricevuta.

     • Sentimento positivo rivela ciò che entusiasma i creator e quali parti della tua campagna stanno colpendo nel segno.

     • Sentimento negativo mostra i problemi che i creator stanno avendo.

     • Assicurati Contrattualizzati che i creator pubblicano come previsto.

2. Torna al tuo ascoltatore social, seleziona Visualizza dashboard.

   • Una volta terminata la campagna, usa il Sentimento nel tempo grafico per valutare l'impatto e misurare i cambiamenti nella percezione.