# Spiegazione delle regole del programma Advocate
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I programmi di referral dipendono da combinazioni di regole e azioni per premiare in modo appropriato i partecipanti o attivare azioni (come l’invio di un’e-mail). Insieme, queste regole e azioni formano le regole del programma. Una regola è il comportamento desiderato dell’utente target, cioè ciò che vuoi che faccia. Nei programmi di referral, possono applicarsi sia ai customer advocate sia agli amici che referiscono. Un’azione viene attivata quando il partecipante soddisfa una regola.
Regole
Le regole che imposti dipenderanno dal tuo programma e dai risultati che vuoi ottenere. Per ogni programma di referral è richiesta almeno una regola di conversione. Esempi di regole includono:
* L’amico referenziato effettua un acquisto
* Il customer advocate effettua 5 referral
* L’amico referenziato diventa un lead qualificato
**Attivatori delle regole**
impact.com si basa sugli eventi che ci invii per usarli come attivatori della regola. Durante [la configurazione del programma](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md), seleziona l’attivatore della tua regola e una chiave evento.
| Attivatore | Descrizione |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Inizio del referral | Quando viene avviato un referral. |
| L’amico effettua un acquisto | Quando l’amico referenziato effettua un acquisto tracciato da un evento. |
| L’amico rimborsa un acquisto | Quando un amico referenziato restituisce un prodotto acquistato con un acquisto tracciato da un evento. |
| L'amico esegue un'azione | Quando l’amico referenziato esegue un’azione tracciata da un evento, come effettuare un acquisto. |
| Cambiamenti di segmento e/o campo dell’amico | Quando un campo o un segmento di un amico referenziato viene aggiornato o modificato. |
**Condizioni della regola**
Puoi impostare condizioni su una regola se vuoi che venga attivata solo in situazioni specifiche. Ecco alcune condizioni che possono essere applicate a una regola.
* Un amico referenziato effettua un acquisto e il totale dell’acquisto è di almeno 100 $.
* Il customer advocate effettua 5 referral che rimangono abbonati attivi per almeno sei mesi.
* Un amico referenziato avvia un abbonamento e l’advocate deve essere anch’esso un abbonato attivo.
Le condizioni della regola possono basarsi su diversi tipi di dati provenienti dai nostri database:
| Dati | Descrizione |
| ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Oggetto utente (customer advocate o amico referenziato) | Include i dettagli principali, come e-mail e nome, oltre ai campi personalizzati. |
| Evento | Include tutti i campi all’interno dell’evento che possono attivare una regola, come ricavi, nome del prodotto o piano. |
| Regole | Nel flusso logico del programma sono resi disponibili il conteggio delle regole e dei referral, oltre all’informazione se questa è la prima volta che la regola viene attivata. Questo è utile per eseguire programmi che assegnano premi ogni X referral, o per garantire che una regola/azione venga attivata una sola volta. |
| Tempo | Il sistema può fare riferimento all’ora corrente e confrontarla con date chiave del referral (come quando il referral è stato avviato) o dell’utente (come quando l’utente è stato creato). |
Azioni
**Limitato**: Se desideri aggiungere più azioni al tuo programma, potresti dover aggiornare il tuo account. [Contatta l’assistenza](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) per aggiornare il tuo programma advocate.
Quando un partecipante soddisfa una regola, viene attivata un’azione. Le azioni possono includere:
* Invio di un premio e di un’e-mail, oppure solo di un’e-mail al customer advocate o all’amico referenziato
* Erogazione di un premio a livelli e di un’e-mail con valore variabile
* Annulla referral o annulla premi
Ad esempio, si può impostare una regola Acquisto effettuato e l’azione associata potrebbe essere Premio e e-mail. Con questa coppia di regola e azione, il customer advocate viene avvisato via e-mail e riceve un premio ogni volta che un amico da lui referenziato effettua un acquisto.
**Criteri dell’azione**
Come le regole, anche le azioni possono avere le proprie condizioni per garantire che, anche se una regola viene raggiunta, l’azione associata venga completata solo in circostanze specifiche.
È possibile aggiungere criteri sia alle regole sia alle azioni a causa della possibilità di avere più regole per la stessa azione. Anche se le condizioni di una regola sono state soddisfatte, potresti voler impostare condizioni dell’azione per controllare quale premio viene erogato o quale e-mail viene inviata. Questo è possibile solo a determinati livelli del programma; contatta [l’assistenza](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) per ulteriori informazioni.
#### Esempi di regole e azioni
Puoi considerare regole e azioni come una serie di istruzioni if-then. Diamo un’occhiata ad alcuni esempi.
| Risultato desiderato | Se (Regola) | Allora (Azione) |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------- | ------------------------------------ |
| Premia il customer advocate con una gift card da 20 $ per ogni 5 lead qualificati che referenzia | L’amico referenziato diventa un lead qualificato | Premio e e-mail |
| Premia l’amico referenziato con un credito di 100 $ alla registrazione iniziale e il customer advocate con un credito di 500 $ se l’opportunità in Salesforce è impostata su “Closed Won”. | L’amico referenziato completa la registrazione iniziale | Premio e e-mail (customer advocate) |
| | | Premio e e-mail (amico referenziato) |
| Invia al customer advocate un’e-mail di notifica quando la persona che ha referenziato completa con successo una demo. | L’amico referenziato completa una demo | Solo e-mail |
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