# Risolvi i problemi dei tuoi referral Advocate

Advocate offre diversi strumenti per aiutarti a indagare e risolvere discrepanze, errori o problemi relativi alle singole segnalazioni nel tuo programma. Questo è განსაკუთრებით utile quando si gestiscono le domande dei partecipanti sullo stato della segnalazione, l’idoneità e le ricompense.

Segui questi passaggi per indagare efficacemente su una segnalazione:

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**Passaggio 1: Rivedi le regole del tuo programma**

Prima di esaminare una segnalazione specifica, rivedi prima il tuo [Regole del programma](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) per capire:

* Cosa conta come conversione (ad es., *Chiuso vinto*, *Evento di acquisto*, *Demo completata*)
* Quali eventi attivano le email e la distribuzione delle ricompense
* Ritardi o condizioni, come una finestra di qualificazione di 90 giorni
* Limiti alle ricompense, come un numero massimo di ricompense per advocate

Puoi trovare le tue regole andando su ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Regole del programma** nel tuo programma Advocate.
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**Passaggio 2: Raccogli le informazioni del partecipante**

Per iniziare la tua indagine, raccogli almeno uno dei seguenti identificativi del partecipante:

* Indirizzo email
* Account Advocate o ID utente

Usa queste informazioni per cercare nel [Feed dei partecipanti](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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**Passaggio 3: Conferma la connessione della segnalazione**

Nel *Feed dei partecipanti*:

1. Individua il profilo dell’advocate.
2. Scorri fino alla *Segnalazioni* sezione.
3. Conferma che:
   * L’utente segnalato è elencato
   * Lo stato della segnalazione è **Avviato**

Se non viene trovata alcuna segnalazione, è possibile che il link condiviso non sia stato utilizzato correttamente oppure che l’attribuzione non sia andata a buon fine.
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**Passaggio 4: Verifica i criteri delle regole del programma**

Apri il record del partecipante dell’utente segnalato e:

1. Scorri verso il basso fino alla *Eventi* sezione.
2. Usa il menu a discesa per passare a **Tutti gli eventi**.
3. Cerca eventi che corrispondano ai criteri di conversione del tuo [programma](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (ad es., Chiuso vinto, Appuntamento fissato, Demo completata).

Conferma che l’evento:

* Sia stato ricevuto in Advocate (tramite UTT, API o un’integrazione)
* Si sia verificato entro la finestra temporale richiesta
* Corrisponda a tutti i criteri di qualificazione (ad es., prodotto corretto o fase dell’opportunità corretta)
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**Passaggio 5: Conferma l’emissione della ricompensa**

Torna al *Feed dei partecipanti*, controlla la [*sezione Premi*](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) sezione sia per l’advocate sia per l’utente segnalato.

Verifica che:

* Sia stata emessa una ricompensa
* Il tipo e l’importo della ricompensa siano in linea con le regole del tuo programma

Se utilizzi [Gift card Tango](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), controlla che il partecipante abbia ricevuto un’email da Tango. Per confermare la consegna, accedi al tuo account Tango o contatta l’assistenza Tango.
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**Passaggio 6: Rivedi le email di segnalazione (se applicabile)**

Se un utente segnala di aver ricevuto un’email inaspettata o poco chiara, rivedi le email del tuo programma per assicurarti che il messaggio sia chiaro:

1. Vai su ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage]** → **Regole del programma → Email**.
2. Rivedi quali email vengono attivate in ciascuna fase della segnalazione.
3. Seleziona **Modifica** per visualizzare in anteprima il contenuto dell’email (non è necessario salvare le modifiche).

Malintesi comuni:

* “La tua segnalazione è stata accettata” spesso significa che il lead è stato qualificato, non che la segnalazione si sia convertita
* Gli advocate a volte confondono le email sullo stato della segnalazione con le notifiche di conversione

Valuta di migliorare la chiarezza aggiornando le righe dell’oggetto o aggiungendo [tag di unione](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (ad es., nome della segnalazione) per la personalizzazione. Personalizza le tue [email del programma advocate](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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**Passaggio 7: Contatta l’assistenza**

Contatta l’assistenza se:

* Mancano eventi di conversione previsti
* Le email sono state inviate in modo errato
* Le ricompense non sono state attivate nonostante il soddisfacimento dei criteri

Per contattare l’assistenza:

1. Contattaci [inviando un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) o inviando un’email a [il supporto](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Fornisci le seguenti informazioni:
   * Email dell’advocate o dell’utente segnalato
   * Data approssimativa della segnalazione
   * Descrizione dettagliata del problema
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GET https://help.impact.com/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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