# Ottimizza il tuo programma Advocate I migliori programmi si evolvono nel tempo. Man mano che il tuo programma prende forma, potrai ascoltare i tuoi clienti, imparare dai tuoi dati e perfezionare il tuo programma di referral per risultati ancora migliori. #### Raccogli il feedback dei clienti L’arma segreta del tuo programma di referral è il feedback dei clienti! I programmi di referral danno il meglio quando si evolvono in base al feedback reale degli utenti. Ascoltare i tuoi sostenitori del cliente e gli amici segnalati può far emergere punti di attrito, evidenziare opportunità mancate e ispirare nuove idee per le campagne. Raccogliere il feedback dei clienti: * **Migliora il tuo programma:** Scopri cosa funziona — e cosa no — direttamente dalle persone che lo usano. * **Fa sentire gli utenti valorizzati:** Chiedere un parere crea fiducia e aumenta la partecipazione a lungo termine. * **Genera più referral:** Piccole ottimizzazioni basate sul feedback possono portare a miglioramenti evidenti nei tassi di conversione.
Come raccogliere il feedback dei clienti Contatta i tuoi clienti in diversi modi per raccogliere il loro feedback. Ti consigliamo di implementare quanto segue: * **Sondaggi:** Integra brevi sondaggi nelle email di follow-up o nei messaggi di successo post-referral * **Interviste:** Invita i migliori sostenitori del cliente per una breve conversazione * **Analisi:** Monitora le visualizzazioni del widget rispetto alle condivisioni, i tassi di apertura delle email e il completamento dei referral * **Social listening:** Monitora le menzioni del brand e i commenti spontanei sul programma
Cosa chiedere Fai domande aperte che ti diano feedback utilizzabili. Le nostre preferite: * Come hai sentito parlare del nostro programma di referral? * Cosa ti ha motivato a segnalare qualcuno — o cosa ti ha frenato? * Come potrebbe l’esperienza di referral essere più chiara o più intuitiva per te? * Cosa renderebbe il referral ancora più facile per te?
#### Analizza le prestazioni del tuo programma Monitorare le prestazioni del tuo programma di referral non significa solo misurare il successo — significa individuare opportunità di ottimizzazione. Capire cosa funziona (e cosa no) ti aiuta a prendere decisioni più intelligenti che generano ancora più referral nel tempo. Affiancando il feedback dei clienti agli insight dei dati, puoi perfezionare il tuo programma per ottenere il massimo impatto. Se sei nuovo in Advocate, per comprendere meglio le metriche citate in questa sezione — come *Visitatori del programma*, *Referral avviati*, e *Modalità di condivisione* — ti consigliamo di consultare [Analisi del programma Advocate spiegate](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) prima. Ti aiuterà a interpretare i tuoi dati con sicurezza e ad applicare i miglioramenti giusti al momento giusto.
Cosa tenere d’occhio **Le persone trovano facilmente il programma?** Se *Visitatori del programma* sono bassi, il tuo programma di referral potrebbe non essere abbastanza visibile. Inizia controllando il posizionamento del widget — è facile da trovare dopo l’acquisto, nel portale clienti o sulle pagine di destinazione principali? Poi guarda come stai promuovendo il programma: considera di aggiungere CTA di referral nei footer delle email, nei flussi post-acquisto e nei canali social per portare più traffico al programma. **La condivisione sui social è efficace?** Se modalità di condivisione come Facebook o LinkedIn hanno risultati inferiori alle aspettative, prova messaggi di condivisione diversi. Cerca di puntare su motivazioni diverse – interesse personale, connessione sociale o altruismo – per vedere cosa funziona meglio. Non dimenticare che anche il messaggio deve essere adatto alla piattaforma. **I referral convertono?** Se stai vedendo un numero elevato di *Referral avviati* ma pochi *Referral convertiti*, potrebbe esserci attrito nell’esperienza di referral. Esamina la tua landing page e i messaggi — il premio potrebbe non essere abbastanza chiaro o convincente da spingere all’azione. Considera anche l’esperienza dell’utente segnalato. Se viene premiato solo il sostenitore del cliente, assicurati che il vantaggio per l’amico sia comunque ben in evidenza — anche se non è monetario. **C’è un calo nel tempo?** Se l’attività di referral rallenta dopo il lancio, quindi noti un calo in *Visitatori del programma*, potrebbe essere il momento di avviare campagne di nurturing o promozioni stagionali per riaccendere l’interesse. Considera offerte a tempo limitato (LTO) per creare un senso di urgenza.
Usa i tuoi dati per raccontare una storia Osserva le tue metriche nel tempo, non solo al lancio. Chiediti: **Cosa è successo quando abbiamo lanciato una promozione di marketing?** Se hai lanciato una campagna di marketing al di fuori di Advocate — ad esempio tramite email, social media o annunci a pagamento — puoi usare le analisi di Advocate per misurare come ha influenzato l’attività di referral. Usa il selettore dell’intervallo di date in alto a sinistra del tuo **Analisi del programma** dashboard per isolare il periodo in cui la promozione è stata attiva. Poi confronta metriche come *Visitatori del programma*, *Referral avviati*, e *Referral convertiti* prima, durante e dopo la campagna per valutarne l’impatto. **Quali canali stanno generando più referral?** Usa la colonna *Canali di coinvolgimento* grafico per vedere da dove i visitatori entrano nel tuo programma di referral — ad esempio dal widget del sito web, dal microsito o dalle email attivate da Advocate. Poi controlla il *Modalità di condivisione* grafico per vedere dove i sostenitori del cliente condividono i link (ad es. Facebook, Messenger, SMS) e come queste condivisioni si convertono in visite e referral. Usa questi dati per puntare con decisione su ciò che funziona — e riconsiderare i canali meno performanti. Piccoli cambiamenti basati sui tuoi dati possono sbloccare grandi aumenti nell’attività di referral!
#### Pronto per saperne di più? * [Personalizza e personalizza il tuo programma per sostenitori](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md): Crea un'esperienza referral che abbia l'aspetto, il tono e il suono di una parte affidabile del tuo brand, dalle email transazionali ai messaggi di condivisione e ai link referral. * [Marketing strategico per il tuo programma Advocate](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md): Lancia il tuo programma attraverso i principali punti di contatto con i clienti e mantienilo visibile con un marketing intelligente e continuo che stimola la partecipazione e i referral. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.