# Gestisci i premi esistenti Puoi riscattare manualmente i premi disponibili per conto di un partecipante Advocate, oppure annullare i premi non riscattati. I premi sono memorizzati a livello di account. Ciò significa che, se ci sono più partecipanti nello stesso account, condivideranno un unico pool di premi. Riscattare o annullare un premio di un partecipante in un profilo di account condiviso si applicherà al saldo di tutti gli utenti dell'account. #### Riscatta un premio I premi nell'account di un partecipante possono essere contrassegnati come riscattati tramite la piattaforma impact.com, tramite [Riscatto di premi in blocco](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), e tramite la [REST API](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1). Contrassegnare un premio come riscattato indica a impact.com che il premio è stato erogato e non dovrebbe più far parte del saldo premi disponibile dell'account. 1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**. 2. Trova il partecipante per il quale desideri riscattare un premio. 3. Seleziona il nome del partecipante per aprirne il profilo. 4. Dalla *sezione Premi* , passa il cursore sul premio che desideri riscattare e seleziona **Riscatta**. 5. Inserisci l'importo del premio che desideri riscattare. Puoi riscattare una parte o tutti i premi disponibili. 6. Seleziona **Aggiorna**. #### Annulla un premio non riscattato In linea con la nostra policy di conservazione degli eventi, il ritiro e il rimborso dei premi saranno possibili solo se il premio che desideri ritirare/rimborsare si basa su un evento *di meno di due anni fa*. {% hint style="danger" %} **Avviso:** I premi che sono già stati riscattati dall'account di un partecipante **non possono** essere annullati. {% endhint %} 1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**. 2. Trova il partecipante per il quale desideri riscattare un premio. 3. Seleziona il nome del partecipante per aprirne il profilo. 4. Dalla *sezione Premi* sezione, passa il cursore sul premio che desideri annullare e seleziona **Annulla premio**. 5. Nel popup, seleziona **Annulla premio** per confermare che desideri annullare il premio. #### Gestisci un premio in sospeso [sezione Premi](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) di solito vengono mostrati come in sospeso solo quando durante la configurazione del premio è stato impostato un periodo di sospensione. I premi soggetti a un periodo di sospensione diventano automaticamente disponibili al termine del periodo stesso. {% tabs %} {% tab title="Implicazioni fiscali" %} Se utilizzi la funzione [Conformità W-9](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) di impact.com, i premi possono essere messi in stato di sospeso per implicazioni fiscali. I premi in sospeso a causa della conformità W-9 diventano disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come having submitted a W-9 tax form. {% endtab %} {% tab title="Premi in denaro" %} [I premi in denaro](/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) possono essere messi in stato di sospeso se un utente non ha inserito le proprie informazioni fiscali e bancarie nel widget o nel microsito. Sarà presente una nota sul premio in denaro in sospeso che indica che all'utente mancano le informazioni fiscali e bancarie. I premi in denaro in sospeso a causa della mancanza di informazioni bancarie saranno rilasciati all'utente dopo che avrà aggiornato le proprie informazioni bancarie e queste saranno state verificate dal team di conformità di impact.com. {% endtab %} {% endtabs %} È possibile rilasciare i premi in sospeso prima che il periodo di sospensione sia terminato. Per rilasciare manualmente i premi dallo stato di sospeso, dovresti annullare e ripristinare il premio: 1. Dalla barra di navigazione a sinistra, seleziona ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Partecipanti**. 2. Trova il partecipante per il quale desideri rilasciare un premio. 3. Seleziona il nome del partecipante per aprirne il profilo. 4. Dalla *sezione Premi* sezione, passa il cursore sul premio che desideri rilasciare e seleziona ![](/files/6a36670a9e3518128f7130049c54b7a9613f756b) **\[Altro]** **→ Annulla premio**. 5. Nel popup, seleziona **Annulla premio** per confermare che desideri annullare il premio. 6. Quindi dalla *sezione Premi* sezione, passa il cursore sul premio che desideri rilasciare e questa volta seleziona **Ripristina premio annullato**. 7. Nel popup, seleziona **Ripristina premio annullato** per confermare che desideri annullare il ripristino del premio. Il premio in sospeso dovrebbe ora essere di nuovo disponibile per l'utente. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/it/che-cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.