# Gestisci le Ricompense Esistenti

Puoi riscattare manualmente le ricompense disponibili per conto di un partecipante Advocate o annullare le ricompense non riscattate.

Le ricompense sono memorizzate a livello di account. Ciò significa che se ci sono più partecipanti nello stesso account, condivideranno un pool di ricompense. Il riscatto o l'annullamento di una ricompensa da parte di un partecipante nel profilo di un account condiviso si applicherà al saldo per tutti gli utenti dell'account.

#### Riscatta una ricompensa

Le ricompense nell'account di un partecipante possono essere contrassegnate come riscattate tramite la piattaforma impact.com, tramite [Riscatto di ricompense in blocco](https://help.impact.com/brand/it/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk), e tramite il [REST API](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1). Contrassegnare una ricompensa come riscattata indica a impact.com che la ricompensa è stata soddisfatta e non dovrebbe più far parte del saldo delle ricompense disponibili dell'account.

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale desideri riscattare una ricompensa.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo partecipante.
4. Dalla *sezione Ricompense* passa il cursore sulla ricompensa che desideri riscattare e seleziona **Riscatta**.
5. Inserisci l'importo della ricompensa che desideri riscattare. Puoi riscattare una parte o l'intero importo delle ricompense disponibili.
6. Seleziona **Aggiorna**.

#### Annulla una ricompensa non riscattata

In conformità con la nostra politica di conservazione degli eventi, la retraction delle ricompense e i rimborsi saranno possibili solo se la ricompensa che desideri ritirare/rimborsare si basa su un evento *di meno di due anni*.

{% hint style="danger" %}
**Avviso:** Le ricompense che sono già state riscattate dall'account di un partecipante **non possono** essere annullate.
{% endhint %}

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale desideri riscattare una ricompensa.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo partecipante.
4. Dalla *sezione Ricompense* sezione, passa il cursore sulla ricompensa che desideri annullare e seleziona **Annulla ricompensa**.
5. Nella finestra popup, seleziona **Annulla ricompensa** per confermare che desideri annullare la ricompensa.

#### Gestisci una ricompensa in sospeso

Le ricompense vengono solitamente mostrate come in sospeso solo quando durante la configurazione della ricompensa è stato impostato un periodo di sospensione. Le ricompense soggette a un periodo di sospensione diventano automaticamente disponibili quando il periodo di sospensione è terminato.

Per i clienti che utilizzano il nostro [funzionalità W-9 Compliance](https://help.impact.com/brand/it/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate) le ricompense possono anche essere messe in stato di sospensione a causa delle loro implicazioni fiscali. Le ricompense che sono in sospeso per conformità W-9 vengono rese disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come aver inviato il modulo fiscale W-9.
