> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md). # Résoudre les problèmes de liens de suivi cassés {% hint style="warning" %} **Important :** Ces causes et solutions potentielles ne servent que de garde-fous et nous pourrions avoir besoin de plus d’informations concernant vos liens de suivi. {% endhint %} {% embed url="" %} #### Identifier une divergence de lien de suivi Si vous remarquez une divergence de données entre notre plateforme et votre système interne, vous devrez peut-être effectuer un dépannage. Les divergences courantes comprennent : * Une stagnation du nombre d’actions dans les rapports. * **Pour UTT :** Dans la console du navigateur, si le [tag UTT, Identify ou Conversion](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/tracking-integrations/javascript-tag-utt/installation) affiche autre chose qu’un `code de réponse 200` . * **Pour l’API :** Si vous soumettez des actions au [point de terminaison des conversions](https://integrations.impact.com/brand-api-reference/reference/conversions) et que la réponse est autre chose qu’un `code de réponse 200` . * **Pour les plugins :** Si vous passez une commande à l’aide d’un lien de suivi impact.com et qu’elle n’apparaît pas dans votre compte impact.com. Dans la console du navigateur, si le `PageLoad` événement affiche un `code de réponse 400` code, vérifiez si la définition de votre site est correcte. S’il n’y a aucun `PageLoad` événement affiché, réinstallez le plugin. * **Pour FTP :** Si vous avez soumis votre fichier par lot et que les actions n’apparaissent pas sur la plateforme après 2 heures. #### Résoudre un lien de suivi cassé 1. Trouvez votre option de suivi dans votre plan d’implémentation technique. Si vous ne la trouvez pas, [contactez le support](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). 2. Identifiez la date à laquelle le problème a commencé. * Consultez la [Rapport de performance par jour](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) pour voir quand le suivi s’est interrompu. 3. Identifiez si des modifications ont été apportées au UTT placé sur votre site Web et qui coïncident avec la baisse des données de suivi. * Les mises à jour du site Web peuvent parfois rompre involontairement votre intégration de suivi s’il y a interférence avec le UTT. Reportez-vous à votre plan d’intégration technique pour voir comment les balises de suivi doivent être configurées. 4. Identifiez les causes potentielles du lien de suivi cassé. 5. Si le support technique d’impact.com est nécessaire, [contactez le support](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) et incluez un résumé de vos conclusions issues des étapes ci-dessus afin d’obtenir une réponse accélérée de notre équipe. #### Causes courantes des problèmes de lien de suivi | Erreur | Cause potentielle | Solution | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Le lien sur lequel vous avez cliqué est mal formé. Contactez l’éditeur de la page d’origine. | Domaines de liens profonds autorisés | Assurez-vous que les [domaines de liens profonds autorisés](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking.md#set-permitted-domains-0-1) dans le *Paramètres de suivi de passerelle* incluent le domaine vers lequel le lien de suivi redirige. | | | Règles de blocage et de redirection | Assurez-vous qu’aucune [règle de blocage ou de redirection](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md) n’affecte le trafic en réacheminant ou en bloquant les utilisateurs. | | | ID d’annonce et de campagne valide |

Assurez-vous que le lien de suivi de l’annonce pointe vers un ID d’annonce et de programme valide. Utilisez le modèle de lien suivant pour identifier les ID d’annonce et de campagne :

{tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}

| | | Désassembler l’URL |

Certains cas ne sont pas clairs et nécessitent de démonter les paramètres du lien de suivi (ou de l’URL de la page de destination). Vous pouvez tester le lien en enlevant des paramètres. Parfois, cela peut révéler quelle paire paramètre-valeur n’est pas acceptée.

Si vous soupçonnez un lien de suivi comportant plusieurs paramètres ajoutés, testez le lien de suivi brut sans paramètres supplémentaires pour voir s’il fonctionne.

| | Le lien sur lequel vous avez cliqué a expiré. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. | Liste de blocage | Le partenaire peut être inscrit sur la liste de blocage de votre programme. Vous pouvez supprimer vous-même le partenaire de cette liste. Pour des instructions détaillées, consultez la [Désactivation du blocage des partenaires](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/partner-management/block-partners-from-re-applying-to-your-program.md#unblocking-partners) section de l’ *Bloquer les partenaires pour qu’ils ne puissent pas redemander à rejoindre votre programme* article d’aide. | | Aucune erreur | Modèle de suivi des partenaires |

Assurez-vous que les {clickId} paramètre est configuré. L’absence de ce paramètre n’empêchera pas l’utilisateur d’accéder à votre site, mais elle aura un impact négatif sur le suivi du parcours utilisateur et l’attribution.

Découvrez comment configurer le modèle de suivi des partenaires.

| | | Redirections externes | Il existe des cas où le lien de suivi fonctionne comme prévu et où l’utilisateur est redirigé vers la page de destination configurée, mais vous pouvez avoir une redirection externe sans lien avec impact.com, ce qui peut causer des problèmes (tels que des paramètres manquants ou des pages de destination inattendues). | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.