Résoudre les problèmes des liens de suivi cassés

Important : Ces causes et solutions potentielles ne servent que de garde-fous et nous pouvons avoir besoin de plus d’informations concernant vos liens de suivi.

Identifier une anomalie de lien de suivi

Si vous constatez un écart de données entre notre plateforme et votre système interne, vous devrez peut-être effectuer un dépannage. Les écarts courants incluent :

• Une stagnation du nombre d’actions dans les rapports.

• Pour UTT : Dans la console du navigateur, si le tag UTT, Identify ou Conversion affiche autre chose qu’un code de réponse 200 .

• Pour l’API : Si vous soumettez des actions au point de terminaison des conversions et que la réponse est autre chose qu’un code de réponse 200 .

• Pour les plugins : Si vous passez une commande à l’aide d’un lien de suivi impact.com et qu’elle n’apparaît pas dans votre compte impact.com. Dans la console du navigateur, si l’ PageLoad événement affiche un code de réponse 400 , vérifiez si la définition de votre site est correcte. S’il n’y a aucun PageLoad événement affiché, réinstallez le plugin.

• Pour FTP : Si vous avez soumis votre fichier batch et que les actions n’apparaissent pas dans la plateforme après 2 heures.

Dépanner un lien de suivi rompu

1. Trouvez votre option de suivi dans votre plan de mise en œuvre technique. Si vous ne la trouvez pas, contactez le support.

2. Identifiez la date à laquelle le problème a commencé.

   • Reportez-vous à Rapport de performance par jour pour voir quand le suivi a chuté.

3. Identifiez si des modifications ont été apportées au UTT placé sur votre site Web et qui coïncident avec la baisse des données de suivi.

   • Les mises à jour du site Web peuvent parfois rompre involontairement votre intégration de suivi s’il y a interférence avec le UTT. Consultez votre plan d’intégration technique pour voir comment les tags de suivi doivent être configurés.

4. Identifiez les causes potentielles du lien de suivi rompu.

5. Si l’assistance technique d’impact.com est nécessaire, contactez le support et incluez un résumé de vos conclusions issues des étapes ci-dessus pour obtenir une réponse accélérée de notre équipe.

Causes courantes des problèmes de lien de suivi

Erreur	Cause potentielle	Solution
Le lien sur lequel vous avez cliqué est mal formé. Contactez l’éditeur de la page d’origine.	Domaines de liens profonds autorisés	Assurez-vous que les domaines de liens profonds autorisés dans le Paramètres de suivi de la passerelle incluent le domaine vers lequel le lien de suivi redirige.
	Règles de blocage et de redirection	Assurez-vous qu’aucune règle de blocage ou de redirection inattendue n’affecte le trafic en réacheminant ou en bloquant les utilisateurs.
	Identifiant d’annonce et de campagne valide	Assurez-vous que le lien de suivi de l’annonce pointe vers un identifiant d’annonce et de programme valide. Utilisez le modèle de lien suivant pour identifier les identifiants d’annonce et de campagne : {tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}
	Décomposer l’URL	Certains cas ne sont pas clairs et nécessitent un démontage des paramètres du lien de suivi (ou de l’URL de la page de destination). Vous pouvez tester le lien en supprimant des paramètres. Cela peut parfois permettre de découvrir quelle paire paramètre-valeur n’est pas acceptée. Si vous soupçonnez un lien de suivi avec plusieurs paramètres ajoutés, testez le lien de suivi brut sans paramètres supplémentaires pour voir s’il fonctionne.
Le lien sur lequel vous avez cliqué a expiré. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.	Liste de refus	Le partenaire peut être sur liste noire dans votre programme. Vous pouvez supprimer vous-même le partenaire de cette liste. Pour des instructions détaillées, consultez la section Débloquer des partenaires dans l’article d’aide Empêcher les partenaires de redemander leur inscription à votre programme .
Aucune erreur	Modèle de suivi du partenaire	Assurez-vous que les {clickId} le paramètre est configuré. L’absence de ce paramètre n’empêchera pas l’utilisateur d’accéder à votre site, mais elle nuira au suivi du parcours utilisateur et à l’attribution. Découvrez comment configurer le modèle de suivi du partenaire.
	Redirections externes	Dans certains cas, le lien de suivi fonctionne comme prévu et l’utilisateur est redirigé vers la page de destination configurée, mais vous pouvez avoir une redirection externe sans rapport avec impact.com qui peut causer des problèmes (comme des paramètres manquants ou des pages de destination inattendues).