> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/submit-and-modify-conversion-data/confirm-your-returns-processing-method.md).

# Confirmer votre méthode de traitement des retours

La méthode exacte pour votre compte impact.com a été configurée lors de l’intégration — pour vérifier quelle méthode vous utilisez, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez ![](/files/287922c6cc6ea3fb3d302b92b68b352b27fd336d) **\[Profil utilisateur] → Paramètres**.
2. Dans la colonne de droite, allez à la *Suivi* section et sélectionnez **Types d’événements**.
3. Trouvez votre type d’événement dans la liste et sélectionnez ![](/files/8fc46368ded1f34376787abf9e1ea28872383d82) **\[Plus] → Afficher / Modifier**.
4. Accédez à **Traitement des retours**.
5. Le bouton radio sélectionné indiquera la méthode de traitement des retours de votre compte :
   1. **Télécharger le fichier sur le serveur FTP du système :**\
      impact.com envoie au propriétaire du compte des identifiants uniques pour un serveur FTP sur lequel vous pouvez téléverser un fichier .CSV/.XML contenant vos modifications d’actions et vos annulations. Si vous devez recevoir de nouveau vos identifiants, sélectionnez **Envoyer par e-mail le nom d’utilisateur et le mot de passe FTP**. Si vous n’avez pas reçu vos identifiants, [contacter le support](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true).
   2. **Récupérer le fichier depuis votre propre serveur FTP :**\
      Vous pouvez fournir les détails de connexion et les identifiants de votre propre serveur FTP qu’impact.com peut utiliser pour se connecter et récupérer votre fichier de modifications et d’annulations en lot .csv ou .xml. impact.com tentera de récupérer ce fichier toutes les 4 heures. Si vous n’avez pas déjà de serveur FTP configuré, nous vous recommandons d’utiliser l’option de téléchargement ou d’e-mail.
   3. **Envoyer le fichier par e-mail au serveur SMTP du système :**\
      impact.com fournit une adresse e-mail unique à laquelle vous pouvez envoyer votre fichier de modifications et d’annulations en lot en pièce jointe, affichée ici. Vous pouvez ajouter cette adresse e-mail unique comme contact dans votre fournisseur de messagerie.
6. Une fois terminé, sélectionnez **Annuler** pour vous assurer de ne faire aucune modification accidentelle.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/submit-and-modify-conversion-data/confirm-your-returns-processing-method.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.