> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/newsletters/manage-your-newsletter-issues-log.md). # Gérez votre journal des incidents de newsletter En plus de [la gestion de vos newsletters](https://help.impact.com/en/support/solutions/articles/155000001215-manage-newsletters-as-a-brand), vous pouvez consulter un journal des problèmes liés à vos newsletters qui n’ont pas pu être envoyées aux contacts. Ces informations peuvent vous aider à évaluer pourquoi des newsletters ayant le statut *échec d’envoi* n’ont pas atteint vos contacts et comment rectifier ces erreurs. 1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage]** → **Partenaires** → **Automatisation** → **Newsletters**. 2. Placez le curseur de votre souris sur la newsletter pour laquelle vous souhaitez consulter le journal des problèmes. Puis sélectionnez ![](/files/8fc46368ded1f34376787abf9e1ea28872383d82) **\[Plus]** → **Journal des problèmes**.
{% hint style="warning" %} **Attention :** Vous ne pouvez pas modifier la newsletter une fois qu’elle a été envoyée. Vous devrez recréer la newsletter et la renvoyer afin de rectifier les erreurs rencontrées lors de votre tentative d’envoi précédente. {% endhint %}
Solutions aux problèmes de newsletter Vous trouverez ci-dessous une liste de solutions possibles aux problèmes que vous pouvez rencontrer si votre newsletter n’a pas été envoyée avec succès aux contacts. | Problème | Solution | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Le contact n’a pas d’adresse e-mail |

Ajoutez une ou plusieurs adresses e-mail dans votre liste de contacts le cas échéant.

Placez le curseur de votre souris sur le contact dont vous souhaitez modifier les informations, puis sélectionnez \[Plus] pour modifier les informations du contact.

| | Le contact s’est désabonné de la liste de diffusion | N/D | | Le partenaire n’a aucun contact | [Ajoutez des contacts](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/partner-management/get-partner-contact-information.md) à votre liste de contacts afin que votre newsletter soit envoyée aux contacts. | | Nous n’avons pas pu envoyer l’e-mail | Ce problème nécessite que vous soumettiez un [ticket d’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&). | | Une erreur s’est produite avec le code publicitaire. | Saisissez un `adcode` valide avant d’envoyer la newsletter aux contacts. | | Une erreur s’est produite lors du traitement du contenu de l’e-mail | Vérifiez le contenu de l’e-mail ou contactez l’assistance. | | Une erreur s’est produite lors du remplacement des jetons spéciaux dans les informations du partenaire |

Recréez votre newsletter et saisissez des jetons valides avant d’envoyer la newsletter aux contacts.

Les jetons spéciaux suivants pourraient être invalides :

• {adcode\_adid}

• {mpid}

• {mpname}

• {firstName}

• {lastName}

• {currentDay}

• {currentTime}

• {currentMonthYear}

• {unsubscribeUrl}

| | Nous n’avons trouvé aucun partenaire dans le segment sélectionné. | Vérifiez les critères de votre segment. | | Erreur lors du traitement du partenaire. Vérifiez les informations du partenaire |

Renseignez les champs manquants dans les détails de votre contact dans votre liste de contacts.

Placez le curseur de votre souris sur le contact dont vous souhaitez modifier les informations, puis sélectionnez \[Plus] pour modifier les informations du contact.

| | Erreur lors de la génération de l’AdCode pour le partenaire | Ce problème nécessite que vous soumettiez un [ticket d’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&). | | Erreur lors de l’enregistrement de l’annonce in-app | Cette erreur système nécessite que vous soumettiez un [ticket d’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&). | | Le processus d’annonce in-app a rencontré une erreur |

Des erreurs supplémentaires sont à inclure ci-dessous :

1. Une erreur s’est produite lors du traitement du partenaire. Ce problème nécessite que vous ouvriez un ticket d’assistance.

2. Le partenaire que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la campagne/système actuel. Veuillez choisir un autre partenaire.

3. Le contact sélectionné n’a pas d’adresse e-mail.

4. Nous avons rencontré un problème lors du traitement de votre demande. Veuillez contactez l'assistance pour obtenir de l’aide.

| | Le partenaire que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la campagne/système actuel. Veuillez choisir un autre partenaire. | Le destinataire est un prospect « hors réseau » ou un contact externe. Consultez [les flux de travail des e-mails](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/email-workflows/create-and-manage-email-workflows.md) si vous souhaitez envoyer un e-mail à un partenaire hors réseau. |
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/newsletters/manage-your-newsletter-issues-log.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.