Gérer le journal des événements de vos newsletters

Chaque newsletter enregistre les événements de son traitement, depuis la collecte des destinataires jusqu’à la livraison. Consultez cet historique pour voir jusqu’où une newsletter a progressé et ce qui l’a empêchée d’atteindre certains de vos partenaires.

Avertissement : Vous ne pouvez pas modifier une newsletter après son envoi. Pour corriger une erreur, créez une nouvelle newsletter et renvoyez-la.

Ouvrir le journal des événements

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Partenaires → Automatisation → les newsletters.
2. Placez votre curseur sur la newsletter que vous souhaitez consulter.
3. Sélectionnez Journal des événements.

Le Journal des événements s’ouvre sous forme de panneau au-dessus de l’ les newsletters écran. Elle s’ouvre également depuis le signaler, où Journal des événements se trouve en haut à droite.

Colonne	Description
Date et heure	Moment où l’événement a été enregistré.
Message	Ce qui s’est produit à ce stade du traitement.

Les entrées sont classées de la plus récente à la plus ancienne et couvrent chaque phase du traitement, comme la collecte des destinataires, l’enrichissement du contenu et le changement de statut. Utilisez Recherche pour trouver une entrée spécifique. Sélectionnez [Fermer] pour revenir à la les newsletters .

Un journal vide : Lorsque le panneau affiche « Désolé ! Aucune donnée à afficher », aucun événement n’a été enregistré pour cette newsletter.

Solutions aux problèmes de newsletter

Le Journal des événements enregistre à la fois les événements de progression et les problèmes. Ce tableau couvre un ticket d’assistance.

Problème	Solution
Le contact n’a pas d’adresse e-mail	Ajoutez une ou plusieurs adresses e-mail dans votre liste de contacts le cas échéant. Placez votre curseur sur le contact dont vous souhaitez modifier les coordonnées et sélectionnez [Plus] pour modifier les informations du contact.
Le contact s’est désabonné de la liste de diffusion	N/A
Le partenaire n’a aucun contact	Ajoutez des contacts à votre liste de contacts afin que votre newsletter soit envoyée aux contacts.
Nous n’avons pas pu envoyer l’e-mail	Ce problème nécessite que vous soumettiez un un ticket d’assistance.
Une erreur s’est produite avec le code publicitaire.	Saisissez un code publicitaire avant d’envoyer la newsletter aux contacts.
Un problème est survenu lors du traitement du contenu de l’e-mail	Vérifiez le contenu de l’e-mail ou contactez l’assistance.
Une erreur s’est produite lors du remplacement des jetons spéciaux dans les informations du partenaire	Recréez votre newsletter et saisissez des jetons valides avant d’envoyer la newsletter aux contacts. Les jetons spéciaux suivants pourraient être invalides : • {adcode_adid} • {mpid} • {mpname} • {firstName} • {lastName} • {currentDay} • {currentTime} • {currentMonthYear} • {unsubscribeUrl}
Nous n’avons trouvé aucun partenaire dans le segment sélectionné.	Vérifiez les critères de votre segment.
Erreur lors du traitement du partenaire. Vérifiez les informations du partenaire	Renseignez tous les champs manquants dans les coordonnées de votre contact dans votre liste de contacts. Placez votre curseur sur le contact dont vous souhaitez modifier les coordonnées et sélectionnez [Plus] pour modifier les informations du contact.
Erreur lors de la génération du code publicitaire pour le partenaire	Ce problème nécessite que vous soumettiez un un ticket d’assistance.
Erreur lors de l’enregistrement de l’annonce intégrée	Cette erreur système nécessite que vous soumettiez un un ticket d’assistance.
Le processus d’annonce intégrée a rencontré une erreur	D’autres erreurs sont à inclure ci-dessous : 1. Une erreur s’est produite lors du traitement du partenaire. Ce problème nécessite que vous enregistriez un un ticket d’assistance. 2. Le partenaire que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la campagne/du système actuel. Veuillez choisir un autre partenaire. 3. Le contact sélectionné n’a pas d’adresse e-mail. 4. Nous avons rencontré un problème lors du traitement de votre demande. Veuillez contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.
Le partenaire que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la campagne/du système actuel. Veuillez choisir un autre partenaire.	Le destinataire est un prospect « hors réseau » ou un contact externe. Consultez les workflows d’e-mail si vous souhaitez envoyer un e-mail à un partenaire hors réseau.

Articles connexes

Pour consulter les métriques d’engagement d’une newsletter, voir Consulter les performances d’engagement de la newsletter.

Pour trouver une newsletter ou vérifier quelles actions chacune propose, voir Gérer les newsletters en tant que marque.