Gérer le journal des incidents de vos newsletters

En plus de la gestion de vos newsletters, vous pouvez consulter un journal des problèmes liés à vos newsletters qui n’ont pas pu être envoyées aux contacts. Ces informations peuvent vous aider à évaluer pourquoi les newsletters au statut échec d’envoi n’ont pas atteint vos contacts et comment corriger ces erreurs.

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Partenaires → Automatisation → Newsletters.

2. Placez votre curseur sur la newsletter pour laquelle vous souhaitez consulter le journal des problèmes. Sélectionnez ensuite [Plus] → Journal des problèmes.

   

Attention : Vous ne pouvez pas modifier la newsletter une fois qu’elle a été envoyée. Vous devrez recréer la newsletter et la renvoyer afin de corriger les erreurs rencontrées lors de votre précédente tentative d’envoi.

Solutions aux problèmes de newsletter

Vous trouverez ci-dessous une liste de solutions possibles aux problèmes que vous pouvez rencontrer si votre newsletter n’a pas été envoyée avec succès aux contacts.

Problème	Solution
Le contact ne possède pas d’adresse e-mail	Ajoutez une ou plusieurs adresses e-mail dans votre liste de contacts le cas échéant. Placez votre curseur sur le contact dont vous souhaitez modifier les détails et sélectionnez [Plus] pour modifier les informations du contact.
Le contact s’est désabonné de la liste de diffusion	N/A
Le partenaire n’a aucun contact	Ajouter des contacts à votre liste de contacts afin que votre newsletter soit envoyée aux contacts.
Nous n’avons pas pu envoyer l’e-mail	Ce problème nécessite que vous soumettiez un ticket d’assistance.
Une erreur s’est produite avec le code publicitaire.	Saisissez un code publicitaire valide avant d’envoyer la newsletter aux contacts.
Un problème est survenu lors du traitement du contenu de l’e-mail	Vérifiez le contenu de l’e-mail ou contactez le support.
Une erreur s’est produite lors du remplacement des jetons spéciaux dans les informations du partenaire	Recréez votre newsletter et saisissez des jetons valides avant d’envoyer la newsletter aux contacts. Les jetons spéciaux suivants peuvent être invalides : • {adcode_adid} • {mpid} • {mpname} • {firstName} • {lastName} • {currentDay} • {currentTime} • {currentMonthYear} • {unsubscribeUrl}
Nous n’avons trouvé aucun partenaire dans le segment sélectionné.	Vérifiez les critères de votre segment.
Erreur lors du traitement du partenaire. Vérifiez les informations du partenaire	Renseignez tous les champs manquants dans les détails de votre contact dans votre liste de contacts. Placez votre curseur sur le contact dont vous souhaitez modifier les détails et sélectionnez [Plus] pour modifier les informations du contact.
Erreur lors de la génération du code publicitaire pour le partenaire	Ce problème nécessite que vous soumettiez un ticket d’assistance.
Erreur lors de l’enregistrement de l’annonce intégrée à l’application	Cette erreur système nécessite que vous soumettiez un ticket d’assistance.
Le processus d’annonce intégrée à l’application a rencontré une erreur	Des erreurs supplémentaires sont à inclure ci-dessous : 1. Une erreur s’est produite lors du traitement du partenaire. Ce problème nécessite que vous consigniez un ticket d’assistance. 2. Le partenaire que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la campagne/système actuel. Veuillez choisir un autre partenaire. 3. Le contact sélectionné ne possède pas d’adresse e-mail. 4. Un problème est survenu lors du traitement de votre demande. Veuillez contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.
Le partenaire que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la campagne/système actuel. Veuillez choisir un autre partenaire.	Le destinataire est un prospect « hors réseau » ou un contact externe. Reportez-vous aux flux de travail des e-mails si vous souhaitez envoyer un e-mail à un partenaire hors réseau.