Examiner les performances et l’engagement des workflows d’e-mail

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Depuis la Workflows Sur cet écran, vous pouvez consulter des statistiques sur chaque workflow d’e-mails qui a été exécuté. Ces données peuvent vous aider à évaluer les performances du workflow et son engagement auprès des destinataires. Vous pouvez consulter les rapports uniquement si le workflow a été traité au moins une fois.

Consultez les performances et l’engagement des e-mails envoyés

1. Depuis le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Partenaires → Automatisation → Workflows.
2. Sélectionnez le E-mail onglet.
3. Placez le curseur sur le workflow pour lequel vous souhaitez consulter les performances, puis sélectionnez Voir le rapport.
4. Assurez-vous que l’onglet E-mails envoyés est sélectionné

   • Pour plus d’informations sur les filtres de statut sur cette page, consultez la Référence des filtres de statut ci-dessous.
   • Pour plus d’informations sur les colonnes de cette page, consultez la Référence des colonnes ci-dessous.

Référence des filtres de statut

Sélectionnez un ou plusieurs statuts pour filtrer vos résultats selon ce statut. Les statuts sélectionnés sont mis en surbrillance en bleu. Par défaut, vous verrez tous les Envoyés e-mails.

Filtre	Description
Envoyés	Le nombre d’e-mails envoyés par le workflow.
Ouverts	Le nombre d’e-mails ouverts par les destinataires.
Non ouverts	Le nombre d’e-mails qui n’ont pas été ouverts par les destinataires.
Cliqués	Le nombre de fois où le destinataire a cliqué sur un élément de l’e-mail.
Non cliqués	Le nombre de fois où aucun destinataire n’a cliqué sur un élément de l’e-mail.
Rejetés	Le nombre de fois où l’e-mail n’a pas pu parvenir au destinataire, par exemple si l’adresse e-mail du destinataire est erronée ou invalide.

Référence des colonnes

Vous pouvez également consulter les données répertoriées pour chaque destinataire auquel vous avez envoyé la newsletter. Si vous sélectionnez un partenaire spécifique, vous pouvez consulter le profil du partenaire dans le panneau coulissant.

Colonne	Description
E-mail	L’adresse e-mail du destinataire.
Nom du partenaire	Le nom du partenaire associé à l’e-mail.
ID du partenaire	L’identifiant unique du partenaire.
Nom du contact	La personne de contact associée au compte partenaire.
Envoyés	La date et l’heure auxquelles l’e-mail a été envoyé au destinataire.
Dernière ouverture	La date et l’heure auxquelles l’e-mail a été ouvert pour la dernière fois par le destinataire.
Dernier clic	La date et l’heure auxquelles le destinataire a cliqué pour la dernière fois sur un élément de l’e-mail
Rejetés	Le cas échéant, cette colonne affiche la raison pour laquelle l’e-mail a été rejeté.

Raisons du rejet

Raison du rejet	Description
REJETÉ	Impossible de वितrer l’e-mail.
ERREUR_DNS	Il semble y avoir un problème avec le domaine de l’adresse e-mail du destinataire.
ADRESSE_INVALIDE	L’adresse e-mail semble invalide.
BOÎTE_MAIL_PLEINE	La boîte aux lettres du destinataire est pleine.
BOÎTE_MAIL_INDISPONIBLE	La boîte aux lettres du destinataire n’était pas accessible.
MESSAGE_REJETÉ	L’e-mail a été rejeté par le serveur du destinataire.
ERREUR_DE_PROTOCOL	Une erreur s’est produite sur le serveur du destinataire lors de la remise de l’e-mail.
SPAM_SIGNALÉ	L’e-mail a été signalé comme spam par le serveur du destinataire.

Consultez le journal des incidents pour les e-mails en échec

1. Placez le curseur sur le workflow pour lequel vous souhaitez consulter les performances, puis sélectionnez Voir le rapport.
2. Sélectionnez le Journal des incidents onglet

   • Pour plus d’informations sur les colonnes de cette page, consultez la Référence des colonnes ci-dessous.

Référence des colonnes

Vous pouvez consulter les données répertoriées pour chaque destinataire de l’e-mail en échec. Si vous sélectionnez un partenaire spécifique, vous pouvez consulter le profil du partenaire dans le panneau coulissant.

Colonne	Description
E-mail	L’adresse e-mail du destinataire.
Nom du partenaire	Le nom du partenaire associé à l’e-mail.
ID du partenaire	L’identifiant unique du partenaire.
Nom du contact	La personne de contact associée au compte partenaire.
Code d’erreur	Le code d’erreur associé à l’e-mail en échec.
Message d’erreur	La raison pour laquelle l’e-mail a été rejeté.
Date	La date à laquelle l’e-mail a été rejeté.