Examiner les performances et l’engagement des flux de travail e-mail

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Depuis le Workflows écran, vous pouvez consulter des statistiques sur chaque workflow d’e-mails qui a été exécuté. Ces données peuvent vous aider à évaluer les performances du workflow et son engagement auprès des destinataires. Vous ne pouvez consulter les rapports que si le workflow a été traité au moins une fois.

Consultez les performances et l’engagement des e-mails envoyés

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Partenaires → Automatisation → Workflows.

2. Sélectionnez le E-mail .

3. Placez le curseur sur le workflow pour lequel vous souhaitez consulter les performances, puis sélectionnez Afficher le rapport.

4. Assurez-vous que l’onglet E-mails envoyés est sélectionné

   • Pour plus d’informations sur les filtres d’état sur cette page, consultez la Référence des filtres d’état ci-dessous.

   • Pour plus d’informations sur les colonnes de cette page, consultez la Référence des colonnes ci-dessous.

Référence des filtres d’état

Sélectionnez un ou plusieurs états pour filtrer vos résultats par cet état. Les états sélectionnés sont mis en surbrillance en bleu. Par défaut, vous verrez tous les envoyés e-mails.

Filtre	Description
envoyés	Le nombre d’e-mails envoyés par le workflow.
Ouvert	Le nombre d’e-mails qui ont été ouverts par les destinataires.
Non ouverts	Le nombre d’e-mails qui n’ont pas été ouverts par les destinataires.
Cliqué	Le nombre de fois où le destinataire a cliqué sur un élément dans l’e-mail.
Non cliqué	Le nombre de fois où aucun destinataire n’a cliqué sur un élément dans l’e-mail.
Rebondi	Le nombre de fois où l’e-mail n’a pas pu être remis au destinataire, par exemple si l’adresse e-mail du destinataire est erronée ou invalide.

Référence des colonnes

Vous pouvez également consulter les données répertoriées pour chaque destinataire auquel vous avez envoyé la newsletter. Si vous sélectionnez un partenaire spécifique, vous pouvez consulter le profil du partenaire depuis le panneau latéral.

Colonne	Description
E-mail	L’adresse e-mail du destinataire.
Nom du partenaire	Le nom du partenaire associé à l’e-mail.
ID du partenaire	L’identifiant unique du partenaire.
Nom du contact	La personne de contact associée au compte partenaire.
envoyés	La date et l’heure auxquelles l’e-mail a été envoyé au destinataire.
Dernière ouverture	La date et l’heure de la dernière ouverture de l’e-mail par le destinataire.
Dernier clic	La date et l’heure du dernier clic du destinataire sur un élément de l’e-mail
Rebondi	Le cas échéant, cette colonne affiche la raison pour laquelle l’e-mail a rebondi.

Raisons de rebond

Raison du rebond	Description
REBOND	Impossible de distribuer l’e-mail.
DNS_ERROR	Il semble y avoir un problème avec le domaine de l’adresse e-mail du destinataire.
INVALID_ADDRESS	L’adresse e-mail semble invalide.
MAILBOX_FULL	La boîte de réception du destinataire est pleine.
MAILBOX_UNAVAILABLE	La boîte de réception du destinataire était inaccessible.
MESSAGE_REJECTED	L’e-mail a été rejeté par le serveur du destinataire.
PROTOCOL_ERROR	Une erreur s’est produite sur le serveur du destinataire lors de la distribution de l’e-mail.
SPAM_REPORTED	L’e-mail a été signalé comme spam par le serveur du destinataire.

Consultez le journal des incidents pour les e-mails ayant échoué

1. Placez le curseur sur le workflow pour lequel vous souhaitez consulter les performances, puis sélectionnez Afficher le rapport.

2. Sélectionnez le Journal des incidents onglet

   • Pour plus d’informations sur les colonnes de cette page, consultez la Référence des colonnes ci-dessous.

Référence des colonnes

Vous pouvez consulter les données répertoriées pour chaque destinataire de l’e-mail ayant échoué. Si vous sélectionnez un partenaire spécifique, vous pouvez consulter le profil du partenaire depuis le panneau latéral.

Colonne	Description
E-mail	L’adresse e-mail du destinataire.
Nom du partenaire	Le nom du partenaire associé à l’e-mail.
ID du partenaire	L’identifiant unique du partenaire.
Nom du contact	La personne de contact associée au compte partenaire.
Code d’erreur	Le code d’erreur associé à l’e-mail ayant échoué.
Message d’erreur	La raison pour laquelle l’e-mail a rebondi.
Date	La date à laquelle l’e-mail a rebondi.