Réduire le risque de fraude à la génération de leads

Si votre programme Performance ou Creator d’impact.com utilise des événements de lead pour les paiements, fraude aux leads est un risque. Comme les événements de lead impliquent que les partenaires transmettent des leads à votre équipe commerciale, ils sont plus sujets à la fraude que les événements de conversion, car ils sont plus faciles à falsifier, surtout sans validation appropriée.

Exemple : Votre programme est configuré pour verser des paiements aux partenaires qui génèrent des leads qualifiés pour votre marque. Si le lead est qualifié d’ opportunité, il pourrait y avoir un paiement pour le partenaire sur la base de la soumission du lead. Si le lead signe ensuite un contrat et que l’affaire est gagnée, il pourrait y avoir un paiement plus important sur la base de la soumission d’un lead gagnant. Selon la structure de la relation négociée, le partenaire peut être rémunéré soit pour la conversion, soit pour les deux. Les deux seuils sont définis à partir des données que vous nous envoyez via vos événements de lead.

Qu’est-ce que la fraude aux leads ?

La fraude aux leads provient d’affiliés malveillants qui encaissent des paiements de marque en produisant de faux leads ou de faux événements de conversion. Elle peut prendre de nombreuses formes, notamment des partenaires qui :

• Utilisent de fausses informations ou des informations volées pour remplir manuellement des formulaires de lead sur votre site web.
• Utilisent des scripts de bots hébergés sur un serveur pour remplir les formulaires et masquer leur adresse IP.
• Incitent leurs utilisateurs à remplir des formulaires pour obtenir des récompenses. Cela peut donner naissance à de « vrais leads » qui n’ont aucune intention de convertir un jour, car ils n’ont rempli votre lead que pour être récompensés par le partenaire.

Conseils pour réussir

Heureusement, vous pouvez appliquer certaines bonnes pratiques pour concevoir un programme de leads présentant un risque de fraude plus faible.

Conseil 1 : Suivez les événements à plus forte valeur.

Suivez et rémunérez les événements de plus grande valeur plus loin dans l’entonnoir, qui peuvent être « enchaînés » à un lead initial. Les acteurs malveillants seront moins incités à créer de faux leads ou à utiliser des informations volées si les événements sont plus difficiles à manipuler.

Exemples d’événements à plus forte valeur à suivre et qui peuvent être rattachés à un événement de lead :

• Effectuer un achat
• Souscrire à un abonnement
• Opportunité commerciale qualifiée
• Premier paiement mensuel

Conseil 2 : Ayez des règles anti-fraude claires pour vous et vos partenaires.

• Définissez une période de verrouillage qui vous laisse suffisamment de temps pour vérifier la légitimité de vos leads.
• Surveillez les événements de lead dont les taux de conversion en aval de l’entonnoir sont très faibles.
• Annulez les actions qui ne répondent pas aux exigences de qualité définies dans vos politiques de fraude.

Conseil 3 : Gardez le contrôle sur les accords partenaires en utilisant efficacement les paramètres de contrat

Prenez des mesures proactives dans vos contrats, par exemple :

• Limiter les actions
• Restreindre les paiements
• Désactiver les contre-propositions

Ces outils vous aident à garantir la cohérence, à éviter les frais inattendus et à assurer des partenariats transparents et fiables. Pour en savoir plus sur la configuration des contrats afin d’atténuer les risques, consultez notre article sur Méthodes pour prévenir les mauvais comportements pour les marques.

Conseil 4 : Utilisez les rapports Event Risk d’impact.com

Cette fonctionnalité n’est accessible qu’aux plans Professional et Enterprise d’impact.com. Contactez-nous pour mettre à niveau votre compte et y avoir accès.

• Utilisez les Actions à haut risque rapport pour examiner les actions qui ont été attribuées à des clics à haut risque. Le rapport vous permet d’examiner les actions à haut risque avant de procéder aux paiements aux partenaires
• Utilisez les rapport IP des mêmes actions pour identifier les actions qui ont été générées à partir de la même adresse IP, ce qui indique que le même utilisateur crée plusieurs événements de lead, éventuellement en utilisant de fausses informations.

Exemples de conception de programme de leads

Pour voir ces conseils en pratique, examinez un exemple de programme bien conçu qui réduit l’impact des tentatives de fraude aux leads. Ensuite, regardez l’exemple d’une mauvaise conception qui ne tient pas compte de la nécessité de prévenir la fraude aux leads.

Bonne conception

Un programme de leads bien conçu examine attentivement quels événements sont suivis et comment ils sont rémunérés :

• Votre programme suit les événements d’inscription et d’achat
• Vous ne rémunérez que les événements d’achat
• Vous avez des conditions personnalisées qui énoncent une politique claire sur les pays et les emplacements pris en charge
• Vous consultez régulièrement les rapports de risque et examinez les actions avant d’approuver les paiements

Pourquoi cette conception est-elle efficace ? Comme vous ne rémunérez que les événements d’achat, les acteurs malveillants qui soumettent de faux leads sont moins incités à cibler votre programme comme source facile de paiements. Le fait de consulter régulièrement les rapports de risque et les actions vous permet en outre de vous assurer de la qualité des leads avant de récompenser un partenaire.

Mauvaise conception

Un programme de leads mal conçu rémunère peu l’utilisateur et ne surveille ni la qualité des leads ni les conversions :

• Votre programme ne suit que les événements de lead sans vérification humaine
• Il verse des montants importants pour les leads avant de constater une valeur en aval
• Il n’y a aucune limite aux actions par clic
• Vous ne vérifiez pas la qualité des leads

Pourquoi cette conception est-elle mauvaise ? Parce que votre programme ne vérifie pas les leads et rémunère uniquement la soumission d’un lead, les acteurs malveillants ont tout intérêt à inonder vos formulaires de soumission avec de fausses informations de lead. De plus, le fait de ne pas vérifier la qualité des leads signifie que vous avez moins de chances de repérer ces tentatives malveillantes.