Optimisation du social listening pour l'analyse concurrentielle, le sentiment et la santé de la marque
L’écoute sociale vous donne un aperçu de la manière dont les créateurs parlent en ligne des sujets qui vous intéressent. Tirez le meilleur parti de cette fonctionnalité en configurant vos dispositifs de veille de manière stratégique.
Configurez un dispositif de veille sociale pour l’analyse concurrentielle
Lorsque création d’un dispositif de veille sociale, nommez-le de manière à l’identifier comme un outil de suivi concurrentiel. Par exemple, si vous êtes une marque proposant un nouveau produit de gourde réutilisable, EcoSip, et que vous souhaitez surveiller votre concurrent HydroMate, vous pourriez l’appeler HydroMate_Competitive_Listener.
Choisissez de surveiller les canaux pertinents pour votre concurrent. Par exemple, si la communauté de HydroMate est active sur Instagram, TikTok et YouTube, sélectionnez ces plateformes.
Lors de la sélection des mots-clés, hashtags et mentions, incluez le nom de marque de votre concurrent, ses noms de produits et ses hashtags de marque. Par exemple,
HydroMate(nom de marque),bouteille HydroMate(référence produit),#HydroMate(hashtag de marque),#HydroMateChallenge(hashtag spécifique à la campagne),couvercle avec paille HydroMate(fonctionnalité populaire du produit).Excluez les termes non pertinents qui pourraient fausser les résultats. Par exemple,
Mate(évitez les résultats concernant des sujets sans rapport autour de « mate »),HydroMate Software(évitez les résultats concernant une entreprise de logiciels portant le même nom),#MateLife(sans rapport avec les bouteilles).Activez les alertes pour recevoir les mises à jour sur les nouvelles publications liées aux concurrents. Vous pouvez augmenter la fréquence de ces alertes pendant les périodes où votre concurrent lance davantage de nouveautés afin de surveiller sa présence en ligne.
Filtrer par sentiment et relation avec le créateur
Filtrez les résultats par sentiment pour savoir ce que pensent les créateurs de certains sujets. Le type de retour que vous pouvez obtenir avec ces filtres dépendra de la manière dont vous avez configuré votre dispositif de veille sociale.
Accédez à votre dispositif de veille sociale et sélectionnez Voir les résultats. Par exemple, utilisez le dispositif de veille configuré pour surveiller HydroMate.
Utilisez la barre de filtres en haut pour filtrer par Sentiment.
Sélectionnez Positif [Case à cocher] pour voir ce que les créateurs disent de positif. Par exemple, vous pouvez filtrer par sentiment positif pour voir ce que les clients apprécient dans les produits HydroMate, comme « garde l’eau froide toute la journée » ou « a un design élégant ».
Sélectionnez Neutre [Case à cocher] pour voir ce que disent les créateurs qui n’est ni positif ni négatif.
Sélectionnez Négatif [Case à cocher] pour voir ce que disent les créateurs de négatif. Par exemple, vous pouvez filtrer par sentiment positif pour trouver des plaintes concernant HydroMate, comme « le couvercle fuit » ou « se raye facilement ».
Utilisez la Relation filtre permettant de filtrer les créateurs avec lesquels vous avez déjà des contrats ou les créateurs qui n’ont pas de contrat avec vous. Par exemple, vous pouvez utiliser ce filtre pour trouver des créateurs non partenaires qui publient des avis positifs sur HydroMate, et ces créateurs pourraient être des prospects pour votre marque, EcoSip.
Suivez la perception de votre marque
Utilisez l’écoute sociale pour comprendre comment votre marque est perçue en ligne. En suivant les mentions de votre marque, en filtrant par sentiment et en surveillant les tendances au fil du temps, vous pouvez mesurer la santé globale de votre marque et réagir de manière proactive.
Étape 1 : configurez un dispositif de veille de la perception de la marque
Lorsque création d’un dispositif de veille sociale, nommez votre dispositif de manière à l’identifier comme un outil de suivi de la perception de la marque. Par exemple, BrandNamePerception_Listener.
Choisissez de surveiller les canaux pertinents pour votre marque. E.g., Instagram, TikTok ou YouTube.
Lors de la sélection des mots-clés, hashtags et mentions, incluez le nom de votre marque, vos noms de produits et vos hashtags de marque.
Excluez les termes non pertinents qui pourraient fausser les résultats.
Activez les alertes pour recevoir des mises à jour lorsqu’une nouvelle mention de la marque est détectée.
Étape 2 : surveillez les tendances de sentiment
Accédez au dispositif de veille sociale que vous avez configuré, sélectionnez Voir les résultats, et utilisez le Sentiment filtre pour voir comment votre marque est évoquée en ligne.
Positif: ce que les clients et les créateurs apprécient dans vos produits.
Neutre: les mentions générales sans opinion claire.
Négatif: les points de friction, les plaintes ou les problèmes liés au produit.
Retournez à votre dispositif de veille sociale, sélectionnez Voir le tableau de bord, puis accédez au Sentiment dans le temps graphique pour suivre l’évolution du sentiment autour de votre marque.
Étape 3 : comparez le sentiment selon la relation avec le créateur
Accédez au dispositif de veille sociale que vous avez configuré, sélectionnez Voir les résultats, et utilisez le Relation filtre pour voir comment les créateurs sous contrat par rapport aux créateurs sans contrat parlent de votre marque en ligne.
Les mentions positives de créateurs non contractuels peuvent révéler des prospects potentiels pour votre programme.
Les mentions négatives de créateurs sous contrat peuvent attirer l’attention sur tout problème susceptible de survenir.
Suivez la perception de votre campagne
Surveillez les performances de votre campagne à l’aide d’un dispositif de veille sociale dédié pour suivre l’opinion en ligne du début à la fin de la campagne.
Étape 1 : configurez votre dispositif de veille sociale de campagne
Configurez votre dispositif de veille sociale de campagne de la même manière que le dispositif de veille de la perception de la marque ci-dessus, en gardant à l’esprit les éléments suivants :
Sélectionnez les canaux pertinents sur lesquels vous prévoyez de lancer votre campagne.
Lors de la sélection des mots-clés, hashtags et mentions, incluez le nom de votre campagne ainsi que les noms des produits liés à la campagne. Par exemple, Acme est sur le point de lancer sa campagne Have a Blast pour promouvoir un gadget inspiré de la dynamite qui demande aux créateurs de produire du contenu énergique et spectaculaire. Vous incluriez les mots-clés ou hashtags suivants dans votre dispositif de veille sociale :
Acme Have a Blast,gadget Acme inspiré de la dynamite,#HaveABlast,#AcmeBlastChallenge,@Acme.
Étape 2 : suivez le sentiment et la relation avec le créateur avant et pendant le lancement de la campagne
Accédez au dispositif de veille sociale que vous avez configuré, sélectionnez Voir les résultats, et utilisez le Sentiment et Relation filtre pour voir comment votre campagne est évoquée en ligne, et par qui.
Avant le lancement de la campagne : utilisez ces filtres avant le lancement pour voir les premières mentions de créateurs qui spéculent sur votre campagne.
Sentiment positif peut vous montrer l’enthousiasme des créateurs.
Sentiment négatif peut révéler des problèmes avant le lancement de votre campagne, ce qui vous donne l’occasion d’y remédier.
Identifier Non contractés créateurs susceptibles d’être intéressés par votre campagne.
Pendant la campagne : utilisez ces filtres pendant votre campagne pour voir comment elle est perçue.
Sentiment positif révèle ce qui enthousiasme les créateurs et quelles parties de votre campagne atteignent leur objectif.
Sentiment négatif montre les problèmes rencontrés par les créateurs.
Assurez-vous Sous contrat que les créateurs publient comme prévu.
Retournez à votre dispositif de veille sociale, sélectionnez Voir le tableau de bord.
Une fois votre campagne terminée, utilisez le Sentiment dans le temps graphique pour évaluer l’impact et mesurer les changements de perception.
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