> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md). # Annulez votre compte Starter Edition {% tabs %} {% tab title="Pendant la période d’essai" %} Vous pouvez annuler votre abonnement pendant la période d’essai, ce qui met fin à la facturation et à l’accès aux fonctionnalités, bien que votre compte ne soit pas supprimé. Si vous revenez plus tard, [contacter le support](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) pour réactiver votre abonnement et retrouver l’accès. Les conditions suivantes doivent être remplies avant que l’option d’annulation ne vous soit proposée : * Vous êtes toujours dans la période d’essai * Il n’y a eu et il n’y a aucun débit sur la carte de crédit * Il n’y a pas de coûts partenaires engagés Si ces conditions sont remplies, l’option **Annuler l’abonnement** sera disponible pour vous sur la *page Abonnements* . Pour annuler : 1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez **votre solde** → [**page Abonnements**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml). * Ici, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre abonnement et avoir la possibilité de [*mettre à niveau*](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/getting-started/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) ou *annuler* l’abonnement. 2. Sélectionnez **Annuler l’abonnement** pour annuler votre période d’essai. 3. Un message contextuel apparaîtra pour vous demander de confirmer votre demande d’annulation. Sélectionnez **Oui** pour procéder à l’annulation. {% endtab %} {% tab title="Après la période d’essai" %} [Contactez l'assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) pour commencer le processus de fermeture de votre compte. Si vous êtes confronté à des problèmes spécifiques, contacter l’assistance peut vous apporter une solution au lieu de quitter complètement la plateforme. **Liste de contrôle préalable à la fermeture** Vous devrez effectuer certaines actions dans votre compte avant qu’il puisse être fermé. 1. [Faites expirer tous les contrats partenaires actifs](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md). 2. Régler toutes les [factures](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md). 3. Préparez-vous à [effectuer les paiements pour toutes les actions générées par les partenaires](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) qui ont déjà eu lieu, s’il y en a eu. Vous êtes maintenant prêt à [contacter le support](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Dans le ticket, indiquez que vous souhaitez fermer votre compte et précisez les raisons pour lesquelles vous souhaitez quitter la plateforme. {% hint style="warning" %} **Important**: Le simple fait de désinstaller l’application ou une intégration entre votre plateforme e-commerce et impact.com ne résiliera pas votre compte. Votre compte continuera à être facturé et votre programme continuera de fonctionner, sauf si vous informez impact.com que vous souhaitez fermer votre compte. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} #### Calendrier de clôture et attentes en matière de remboursement Le temps nécessaire à la fermeture du compte et à la finalisation des remboursements éventuels dépend de l’ancienneté de votre compte et du niveau d’activité de votre programme sur la plateforme. Consultez les scénarios ci-dessous pour comprendre ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de la fermeture de votre compte.
Annulation immédiate + remboursement intégral Votre compte est éligible à une annulation immédiate et à un remboursement intégral si les critères suivants sont remplis. * Votre compte a été actif pendant moins de 30 jours. (Après 30 jours, tous les [les frais impact.com](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) frais accumulés ne sont pas remboursables.) * Votre programme n’a généré aucun [actions verrouillées](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md). * Votre programme n’a aucune action en attente de verrouillage. Si votre compte répond aux critères ci-dessus, un remboursement intégral sera crédité sur la carte initialement débitée dans un délai de 10 jours ouvrables après la fermeture du compte. Si votre compte ne répond pas aux critères ci-dessus, vous pourriez ne pas être éligible à un remboursement intégral, mais vous pourriez toujours être éligible à une annulation immédiate.
Annulation immédiate + remboursement du solde actuel Votre compte est éligible à une annulation immédiate et à un remboursement du solde actuel de votre compte si les critères suivants sont remplis. * Votre compte a été actif pendant plus de 30 jours. * Votre programme n’a généré aucun [actions verrouillées](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md). * Votre programme n’a aucune action en attente de verrouillage. Si votre compte répond aux critères ci-dessus, un remboursement intégral sera crédité sur la carte initialement débitée dans un délai de 10 jours ouvrables après la fermeture du compte. Si votre compte ne répond pas aux critères ci-dessus, vous ne serez pas éligible à un remboursement intégral et ne serez pas éligible à une annulation immédiate.
Annulation différée + remboursement du solde futur Si la situation de votre compte ne correspond à aucun des 2 scénarios ci-dessus, vous n’êtes éligible ni à une annulation immédiate ni à un remboursement de votre solde actuel. Cependant, une fois vos factures réglées et toutes les actions générées par votre programme versées au partenaire, vous serez éligible à un remboursement de tout solde excédentaire de votre compte. La principale raison pour laquelle vous n’êtes pas éligible à un remboursement de votre solde actuel est que vous avez des actions en attente qui n’ont pas encore été verrouillées. Vous pouvez vérifier si c’est le cas en consultant le [rapport des paiements des actions en attente](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) dans votre compte. La dernière date de verrouillage d’une action est la date à laquelle votre compte peut être clôturé. Si vous avez des actions en attente qui n’ont pas encore été verrouillées, [faites expirer tous les contrats partenaires actifs](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) afin de ne générer aucune nouvelle action en attente — celles-ci retarderaient la clôture du compte. Si vous avez besoin d’aide pour faire expirer des contrats partenaires, [contacter le support](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Vous serez responsable de tous les frais partenaires et des frais impact.com accumulés jusqu’à la date de clôture de votre compte. Ils apparaîtront comme [factures](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) et devront être réglés. Une fois la date finale de verrouillage passée et les actions payées, impact.com peut traiter la clôture de votre compte. Le remboursement du solde restant du compte commencera à être traité à la date de clôture. La carte initialement débitée recevra ce remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la fermeture du compte.
{% hint style="info" %} **Comment puis-je rouvrir mon compte ?**: Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment après l’annulation en passant par le [site web impact.com](https://impact.com/contact/) ou en [envoyant un e-mail à impact.com](mailto:starter.edition@impact.com). Si vous utilisez une plateforme e-commerce, vous pouvez également trouver les coordonnées sur la fiche de l’application impact.com. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.