# Résilier votre compte Starter Edition {% tabs %} {% tab title="Pendant la période d’essai" %} Vous pouvez annuler votre abonnement pendant la période d’essai, ce qui mettra fin à la facturation et à l’accès aux fonctionnalités, même si votre compte ne sera pas supprimé. Si vous revenez plus tard, [contactez l’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) pour réactiver votre abonnement et retrouver l’accès. Les conditions suivantes doivent être remplies avant que l’option d’annulation ne vous soit proposée : * Vous êtes toujours dans la période d’essai * Aucun frais n’a été et n’est appliqué à la carte de crédit * Aucun coût partenaire n’a été engagé Si ces conditions sont remplies, une **Annuler l’abonnement** option sera disponible pour vous sur la page *Abonnements* . Pour annuler : 1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez **votre solde** → [**Abonnements**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml). * Ici, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre abonnement et avoir la possibilité de [*mettre à niveau*](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/readme/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) ou *annuler* l’abonnement. 2. Sélectionnez **Annuler l’abonnement** pour annuler votre période d’essai. 3. Un message contextuel apparaîtra pour vous demander de confirmer votre demande d’annulation. Sélectionnez **Oui** pour poursuivre l’annulation. {% endtab %} {% tab title="Après la période d’essai" %} [Contactez l’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) pour commencer le processus de fermeture de votre compte. Si vous rencontrez des problèmes spécifiques, contacter l’assistance peut vous permettre de trouver une solution au problème au lieu de quitter complètement la plateforme. **Liste de vérification avant la fermeture** Vous devrez effectuer certaines actions dans votre compte avant qu’il puisse être fermé. 1. [Faire expirer tous les contrats partenaires actifs](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md). 2. Régler toutes les [factures](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md). 3. Préparez-vous à [effectuer les paiements pour toutes les actions générées par les partenaires](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) qui ont déjà eu lieu, le cas échéant, si certaines ont été générées. Vous êtes maintenant prêt à [contactez l’assistance](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Dans le ticket, indiquez que vous souhaitez fermer votre compte et précisez les raisons pour lesquelles vous voulez quitter la plateforme. {% hint style="warning" %} **Important**: Il ne suffit pas de désinstaller l’application ou une intégration entre votre plateforme e-commerce et impact.com pour annuler votre compte. Votre compte continuera d’être facturé et votre programme continuera de fonctionner, sauf si vous informez impact.com que vous souhaitez fermer votre compte. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} #### Calendrier de fermeture et attentes en matière de remboursement Le délai nécessaire à la fermeture du compte et à la finalisation des éventuels remboursements dépend de l’ancienneté de votre compte et du niveau d’activité de votre programme sur la plateforme. Reportez-vous aux scénarios ci-dessous pour mieux comprendre ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de la fermeture de votre compte.
Annulation immédiate + remboursement intégral Votre compte est éligible à une annulation immédiate et à un remboursement intégral si les critères suivants sont remplis. * Votre compte est resté actif pendant moins de 30 jours. (Après 30 jours, tout [frais impact.com](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) accumulé n’est pas remboursable.) * Votre programme n’a généré aucune [actions verrouillées](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md). * Votre programme n’a aucune action en attente de verrouillage. Si votre compte remplit les critères ci-dessus, un remboursement intégral sera crédité sur la carte initialement débitée dans les 10 jours ouvrables suivant la fermeture du compte. Si votre compte ne remplit pas les critères ci-dessus, vous pourriez ne pas être éligible à un remboursement intégral, mais vous pourriez tout de même être éligible à une annulation immédiate.
Annulation immédiate + remboursement du solde actuel Votre compte est éligible à une annulation immédiate et à un remboursement de votre solde actuel si les critères suivants sont remplis. * Votre compte est resté actif pendant plus de 30 jours. * Votre programme n’a généré aucune [actions verrouillées](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md). * Votre programme n’a aucune action en attente de verrouillage. Si votre compte remplit les critères ci-dessus, un remboursement intégral sera crédité sur la carte initialement débitée dans les 10 jours ouvrables suivant la fermeture du compte. Si votre compte ne remplit pas les critères ci-dessus, vous ne serez pas éligible à un remboursement intégral ni à une annulation immédiate.
Annulation différée + remboursement du solde futur Si la situation de votre compte ne correspond à aucun des deux scénarios ci-dessus, vous n’êtes éligible ni à une annulation immédiate ni à un remboursement de votre solde actuel. Cependant, une fois vos factures réglées et toutes les actions générées pour votre programme versées au partenaire, vous serez éligible à un remboursement de tout solde excédentaire du compte. La principale raison pour laquelle vous n’êtes pas éligible à un remboursement de votre solde actuel est que des actions sont en attente et n’ont pas encore été verrouillées. Vous pouvez vérifier si c’est le cas en consultant le [rapport des paiements des actions en attente](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) dans votre compte. La dernière date à laquelle une action se verrouille est la date à laquelle votre compte est éligible à la fermeture. Si vous avez des actions en attente qui n’ont pas encore été verrouillées, [faites expirer tous les contrats partenaires actifs](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) afin de ne générer aucune nouvelle action en attente — cela retardera la fermeture du compte. Si vous avez besoin d’aide pour faire expirer des contrats partenaires, [contactez l’assistance](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Vous serez responsable de tous les frais partenaires et des frais impact.com accumulés jusqu’à la date de fermeture de votre compte. Ceux-ci apparaîtront comme [factures](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) et devront être réglés. Une fois la date finale de verrouillage passée et les actions versées, impact.com peut traiter la fermeture de votre compte. Le remboursement du solde restant du compte commencera à être traité à la date de fermeture. La carte initialement débitée recevra ce remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la fermeture du compte.
{% hint style="info" %} **Comment puis-je rouvrir mon compte ?**: Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment après l’annulation en nous contactant via le [site web impact.com](https://impact.com/contact/) ou en [envoyant un e-mail à impact.com](mailto:starter.edition@impact.com). Si vous utilisez une plateforme e-commerce, vous pouvez également trouver les coordonnées sur la fiche de l’application impact.com. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.