Résilier votre compte Starter Edition

Pendant la période d’essai

Vous pouvez annuler votre abonnement pendant la période d’essai, ce qui mettra fin à la facturation et à l’accès aux fonctionnalités, même si votre compte ne sera pas supprimé. Si vous revenez plus tard, contactez l’assistance pour réactiver votre abonnement et retrouver l’accès.

Les conditions suivantes doivent être remplies avant que l’option d’annulation ne vous soit proposée :

• Vous êtes toujours dans la période d’essai

• Aucun frais n’a été et n’est appliqué à la carte de crédit

• Aucun coût partenaire n’a été engagé

Si ces conditions sont remplies, une Annuler l’abonnement option sera disponible pour vous sur la page Abonnements . Pour annuler :

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez votre solde → Abonnements.

   • Ici, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre abonnement et avoir la possibilité de mettre à niveau ou annuler l’abonnement.

2. Sélectionnez Annuler l’abonnement pour annuler votre période d’essai.

3. Un message contextuel apparaîtra pour vous demander de confirmer votre demande d’annulation. Sélectionnez Oui pour poursuivre l’annulation.

Après la période d’essai

Calendrier de fermeture et attentes en matière de remboursement

Le délai nécessaire à la fermeture du compte et à la finalisation des éventuels remboursements dépend de l’ancienneté de votre compte et du niveau d’activité de votre programme sur la plateforme. Reportez-vous aux scénarios ci-dessous pour mieux comprendre ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de la fermeture de votre compte.

Annulation immédiate + remboursement intégral

Votre compte est éligible à une annulation immédiate et à un remboursement intégral si les critères suivants sont remplis.

• Votre compte est resté actif pendant moins de 30 jours. (Après 30 jours, tout frais impact.com accumulé n’est pas remboursable.)

• Votre programme n’a généré aucune actions verrouillées.

• Votre programme n’a aucune action en attente de verrouillage.

Si votre compte remplit les critères ci-dessus, un remboursement intégral sera crédité sur la carte initialement débitée dans les 10 jours ouvrables suivant la fermeture du compte. Si votre compte ne remplit pas les critères ci-dessus, vous pourriez ne pas être éligible à un remboursement intégral, mais vous pourriez tout de même être éligible à une annulation immédiate.

Annulation immédiate + remboursement du solde actuel

Votre compte est éligible à une annulation immédiate et à un remboursement de votre solde actuel si les critères suivants sont remplis.

• Votre compte est resté actif pendant plus de 30 jours.

• Votre programme n’a généré aucune actions verrouillées.

• Votre programme n’a aucune action en attente de verrouillage.

Si votre compte remplit les critères ci-dessus, un remboursement intégral sera crédité sur la carte initialement débitée dans les 10 jours ouvrables suivant la fermeture du compte. Si votre compte ne remplit pas les critères ci-dessus, vous ne serez pas éligible à un remboursement intégral ni à une annulation immédiate.

Annulation différée + remboursement du solde futur

Si la situation de votre compte ne correspond à aucun des deux scénarios ci-dessus, vous n’êtes éligible ni à une annulation immédiate ni à un remboursement de votre solde actuel. Cependant, une fois vos factures réglées et toutes les actions générées pour votre programme versées au partenaire, vous serez éligible à un remboursement de tout solde excédentaire du compte.

La principale raison pour laquelle vous n’êtes pas éligible à un remboursement de votre solde actuel est que des actions sont en attente et n’ont pas encore été verrouillées. Vous pouvez vérifier si c’est le cas en consultant le rapport des paiements des actions en attente dans votre compte. La dernière date à laquelle une action se verrouille est la date à laquelle votre compte est éligible à la fermeture.

Si vous avez des actions en attente qui n’ont pas encore été verrouillées, faites expirer tous les contrats partenaires actifs afin de ne générer aucune nouvelle action en attente — cela retardera la fermeture du compte. Si vous avez besoin d’aide pour faire expirer des contrats partenaires, contactez l’assistance.

Vous serez responsable de tous les frais partenaires et des frais impact.com accumulés jusqu’à la date de fermeture de votre compte. Ceux-ci apparaîtront comme factures et devront être réglés.

Une fois la date finale de verrouillage passée et les actions versées, impact.com peut traiter la fermeture de votre compte. Le remboursement du solde restant du compte commencera à être traité à la date de fermeture. La carte initialement débitée recevra ce remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la fermeture du compte.

Comment puis-je rouvrir mon compte ?: Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment après l’annulation en nous contactant via le site web impact.com ou en envoyant un e-mail à impact.com. Si vous utilisez une plateforme e-commerce, vous pouvez également trouver les coordonnées sur la fiche de l’application impact.com.