# impact.com effectue-t-il des remboursements de frais bancaires ?

En règle générale, impact.com n’émet pas de remboursements liés aux frais bancaires que vous engagez lors de dépôts pour alimenter votre compte. Si vous effectuez un dépôt en USD depuis un compte bancaire en USD basé à Singapour, certains points sont à garder à l’esprit afin d’éviter que des frais bancaires inutiles ne soient facturés.

#### Raisons pour lesquelles des frais bancaires peuvent être facturés

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<summary>Sélection incorrecte du payeur</summary>

Lorsque vous effectuez un virement d’un dépôt en USD depuis un compte USD à Singapour, il vous est demandé de choisir l’une des 3 options pour indiquer qui prendra en charge les frais bancaires :

* OUR
* SHA
* BEN

Vous devez toujours sélectionner « US (**OUR**) ». Si vous sélectionnez « Partagé (*SHA*) » ou « Eux (*BEN* ) », impact.com ne peut pas vous rembourser les frais bancaires encourus.

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<details>

<summary>Frais d’intermédiaire</summary>

Dans certains cas, les marques effectuant des dépôts depuis Singapour se voient facturer deux fois en raison de frais d’intermédiaire appliqués. Il est possible d’éviter ces frais en utilisant le code SWIFT correct.

{% hint style="warning" %}
**Important :** Pour éviter d’être facturé des frais d’intermédiaire, utilisez [le code SWIFT](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/finance-documents/mt103-explained.md) **HSBCSGSG** lorsque vous effectuez votre dépôt.
{% endhint %}

</details>

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<summary>Compte impact.com incorrect</summary>

Les marques effectuant des dépôts depuis des comptes non basés à Singapour peuvent également se voir facturer des frais d’intermédiaire dans certains cas. Cela se produit lorsque le compte bancaire impact.com sur lequel vous effectuez le dépôt est libellé dans une devise différente de la vôtre.

Il est possible d’éviter ces frais en dirigeant les dépôts vers l’un des comptes locaux d’impact.com, c’est-à-dire un compte impact.com basé dans votre région.

</details>

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<summary>Autres raisons</summary>

Si le problème n’est lié à aucune des raisons ci-dessus, notre équipe trésorerie se fera un plaisir de travailler avec vous pour le résoudre. Nous aurons besoin des informations suivantes de votre part :

* Devise du compte bancaire depuis lequel les fonds sont envoyés (c.-à-d. USD, SGD, etc.)
* Nom de votre banque et localisation
* Devise de votre contrat
* Devise du compte impact.com sur lequel les fonds seront reçus (c.-à-d. USD, SGD, etc.)
* Montant approximatif des frais bancaires
* Combien de banques intermédiaires sont utilisées pour ce paiement et quelles sont ces banques (vous devrez obtenir cette information auprès de votre banque)

Une fois que vous aurez obtenu les informations ci-dessus, [contactez l’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?) afin que nous puissions enquêter et travailler avec vous pour résoudre le problème.

</details>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/does-impactcom-issue-bank-charge-refunds.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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