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# Pourquoi mes partenaires n'ont-ils pas reçu leurs paiements ?
Si vous recevez des messages indiquant que vos partenaires ne reçoivent pas leurs paiements, cet article couvre des scénarios courants pour vous aider à résoudre le problème.
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**Remarque :** [Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mes paiements ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/payout-troubleshooting/why-havent-i-received-my-payouts-yet.md) est un article d'aide utile à envoyer aux partenaires. Cela aide les partenaires à s'assurer que leur compte est correctement configuré pour recevoir des paiements.
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#### Financement du compte
Le premier élément à vérifier est votre propre compte : votre compte impact.com dispose-t-il de suffisamment de fonds pour payer vos partenaires ?
Si votre compte présente un solde insuffisant, vous recevrez un message d'avertissement dans l'interface utilisateur et un e-mail indiquant que votre compte risque de passer en défaut, et vous devrez effectuer un dépôt afin de payer vos partenaires.
* Reportez-vous au [Guide de la finance pour les marques](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-explained-for-brands.md) article d'aide pour vous remettre en mémoire le fonctionnement des finances pour votre compte impact.com.
* Reportez-vous au [Effectuer des dépôts sur votre compte de marque](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) article d'aide pour apprendre à ajouter des fonds à votre compte.
#### Détails du contrat
Assurez-vous que les partenaires ont bien lu les conditions qu'ils ont acceptées et qu'ils comprennent les ajustements ou restrictions susceptibles d'avoir une incidence sur les paiements.
Consultez chacun de vos contrats pour vérifier la **Planification des versements** ligne afin de savoir quand les paiements des actions sont dus pour un contrat donné.
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Contrats → Termes de modèle**.
2. Pour une condition type dans la liste, sélectionnez **Actions** **\[Menu déroulant]→ Afficher les conditions**.
3. Regardez la **Planification des versements** ligne pour voir quand les actions sont payées.
Vous pouvez également voir la date de paiement programmée pour n'importe quelle action.
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Transactions → Actions**.
2. Sélectionnez soit l'action dans la liste, soit utilisez le *filtres* pour rechercher une action spécifique.
3. Sélectionnez le **ID de l'action lié** pour afficher les détails de cette action.
4. Recherchez la **Date de règlement prévue** ligne. La date et l'heure indiquent quand le paiement sera envoyé au partenaire, à condition que vous disposiez de fonds suffisants sur votre compte.
Renvoyez les partenaires vers l' [Où puis-je voir mes actions en attente ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) article d'aide pour savoir où ils peuvent voir la date de paiement programmée pour une action.
#### Modifications et annulations d'actions
Veillez à ce que les partenaires soient informés de toute modification ou annulation d'action que vous avez effectuée, car celles-ci ont une incidence sur leurs paiements.
Renvoyez les partenaires vers l' [Où puis-je voir mes actions en attente ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) article d'aide pour savoir où ils peuvent voir les actions modifiées et annulées.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/why-havent-my-partners-received-their-payouts.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
