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# Pourquoi mes partenaires n'ont-ils pas reçu leurs paiements ?
Si vous recevez des messages indiquant que vos partenaires ne reçoivent pas leurs versements, cet article couvre des scénarios courants pour vous aider à résoudre le problème.
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**Remarque :** [Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mes versements ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/why-havent-i-received-my-payouts-yet.md) est un article d’aide utile à envoyer aux partenaires. Cela aide les partenaires à s’assurer que leur compte est correctement configuré pour recevoir les paiements.
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#### Financement du compte
Le premier endroit à vérifier est votre propre compte — votre compte impact.com dispose-t-il de suffisamment de fonds pour payer vos partenaires ?
Si le solde de votre compte est insuffisant, vous recevrez un message d’avertissement dans l’interface utilisateur et un e-mail indiquant que votre compte risque d’entrer en défaut, et vous devrez effectuer un dépôt afin de payer vos partenaires.
* Consultez la [Guide des finances pour les marques](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-explained-for-brands.md) article d’aide pour vous rafraîchir la mémoire sur le fonctionnement des finances de votre compte impact.com.
* Consultez la [Effectuer des dépôts sur votre compte de marque](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) article d’aide pour apprendre à ajouter des fonds à votre compte.
#### Détails du contrat
Assurez-vous que les partenaires ont entièrement lu les conditions qu’ils ont acceptées et qu’ils comprennent tout ajustement ou toute restriction pouvant affecter les versements.
Passez en revue chacun de vos contrats pour vérifier la **Planification des versements** ligne afin de savoir quand les versements sont dus pour les actions d’un contrat donné.
1. Depuis le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Contrats → Conditions de modèle**.
2. Pour un terme modèle dans la liste, sélectionnez **Actions** **\[Menu déroulant]→ Afficher les conditions**.
3. Consultez la **Planification des versements** ligne pour voir quand les actions sont payées.
Vous pouvez également voir la date de versement programmée pour toute action.
1. Depuis le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Transactions → Actions**.
2. Sélectionnez soit l’action dans la liste, soit utilisez le *filtres* pour rechercher une action spécifique.
3. Sélectionnez le **ID de l’action lié** pour voir les détails de cette action.
4. Recherchez la **Date de règlement planifiée** ligne. La date et l’heure indiquent quand le versement sera envoyé au partenaire, à condition que votre compte dispose de fonds suffisants.
Orientez les partenaires vers l’ [Où puis-je voir mes actions en attente ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) article d’aide pour savoir où ils peuvent voir la date de versement programmée d’une action.
#### Modifications et annulations d’actions
Assurez-vous que les partenaires sont informés de toute modification ou annulation d’action que vous avez effectuée, car cela affecte leurs versements.
Orientez les partenaires vers l’ [Où puis-je voir mes actions en attente ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) article d’aide pour savoir où ils peuvent voir les actions modifiées et annulées.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/why-havent-my-partners-received-their-payouts.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.