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# Pourquoi mes partenaires n'ont-ils pas reçu leurs paiements ?
Si vous recevez des messages indiquant que vos partenaires ne reçoivent pas leurs paiements, cet article couvre des scénarios courants pour vous aider à résoudre le problème.
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**Remarque :** [Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mes paiements ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/why-havent-i-received-my-payouts-yet.md) est un article d’aide utile à envoyer aux partenaires. Cela aide les partenaires à s’assurer que leur compte est correctement configuré pour recevoir les paiements.
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#### Financement du compte
Le premier point à vérifier est votre propre compte : votre compte impact.com dispose-t-il de fonds suffisants pour payer vos partenaires ?
Si le solde de votre compte est insuffisant, vous recevrez un message d’avertissement dans l’interface utilisateur ainsi qu’un e-mail indiquant que votre compte risque de passer en défaut de paiement, et vous devrez effectuer un dépôt afin de payer vos partenaires.
* Consultez [Guide de la finance pour les marques](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-explained-for-brands.md) article d’aide pour vous rafraîchir la mémoire sur le fonctionnement des finances de votre compte impact.com.
* Consultez [Effectuer des dépôts sur votre compte de marque](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) article d’aide pour apprendre à ajouter des fonds à votre compte.
#### Détails du contrat
Assurez-vous que les partenaires ont bien lu les conditions auxquelles ils ont accepté de se conformer et qu’ils comprennent toute modification ou restriction susceptible d’affecter les paiements.
Consultez chacun de vos contrats pour vérifier la **Planification des rémunérations** ligne afin de savoir quand les paiements sont dus pour les actions d’un contrat donné.
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Contrats → Conditions du modèle**.
2. Pour une condition de modèle dans la liste, sélectionnez **Actions** **\[Menu déroulant]→ Afficher les conditions**.
3. Consultez la **Planification des rémunérations** ligne pour voir quand les actions sont payées.
Vous pouvez également voir la date de paiement planifiée pour toute action.
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Transactions → Actions**.
2. Sélectionnez soit l’action dans la liste, soit utilisez les *filtres* pour rechercher une action spécifique.
3. Sélectionnez le **ID d’action lié** pour afficher les détails de cette action.
4. Recherchez la **Date de compensation programmée** ligne. La date et l’heure indiquent quand le paiement sera envoyé au partenaire, à condition que vous disposiez de fonds suffisants sur votre compte.
Renvoyez les partenaires vers l’ [Où puis-je voir mes actions en attente ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) article d’aide pour obtenir des instructions sur l’endroit où ils peuvent voir la date de paiement planifiée d’une action.
#### Modifications et annulations d’actions
Assurez-vous que les partenaires sont informés de toute modification ou annulation d’action que vous avez effectuée, car cela affecte leurs paiements.
Renvoyez les partenaires vers l’ [Où puis-je voir mes actions en attente ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) article d’aide pour obtenir des instructions sur l’endroit où ils peuvent voir les actions modifiées et annulées.
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# Agent Instructions
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```
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