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# Pourquoi mes partenaires n’ont-ils pas reçu leurs rémunérations ?
Si vous recevez des messages indiquant que vos partenaires ne reçoivent pas leurs paiements, cet article présente des scénarios courants pour vous aider à résoudre le problème.
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**Remarque :** [Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mes paiements ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/why-havent-i-received-my-payouts-yet.md) est un article d'aide utile à envoyer aux partenaires. Cela aide les partenaires à s'assurer que leur compte est correctement configuré pour recevoir les paiements.
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#### Financement du compte
Le premier endroit à vérifier est votre propre compte : votre compte impact.com dispose-t-il de fonds suffisants pour payer vos partenaires ?
Si le solde de votre compte est insuffisant, vous recevrez un message d'avertissement dans l'interface utilisateur et un e-mail indiquant que votre compte risque de passer en défaut de paiement, et vous devrez effectuer un dépôt afin de payer vos partenaires.
* Reportez-vous aux [Guide de gestion financière pour les marques](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-explained-for-brands.md) article d'aide pour vous rafraîchir la mémoire sur le fonctionnement des finances de votre compte impact.com.
* Reportez-vous aux [Effectuer des dépôts sur votre compte de marque](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) article d'aide pour apprendre à ajouter des fonds à votre compte.
#### Détails du contrat
Assurez-vous que les partenaires ont lu intégralement les conditions auxquelles ils ont accepté de se conformer et qu'ils comprennent toute modification ou restriction susceptible d'affecter les paiements.
Examinez chacun de vos contrats pour vérifier le **Planification des versements** ligne afin de savoir quand les paiements sont dus pour les actions d'un contrat donné.
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Contrats → Conditions du modèle**.
2. Pour une condition de modèle dans la liste, sélectionnez **Actions** **\[Menu déroulant]→ Voir les conditions**.
3. Consultez la **Planification des versements** ligne pour voir quand les actions sont payées.
Vous pouvez également voir la date de paiement prévue pour toute action.
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Transactions → Actions**.
2. Sélectionnez soit l'action dans la liste, soit utilisez les *filtres* pour rechercher une action spécifique.
3. Sélectionnez le **ID de l'action lié** pour afficher les détails de cette action.
4. Recherchez la **Date de règlement programmée** ligne. La date et l'heure indiquent quand le paiement sera envoyé au partenaire, à condition que votre compte dispose de fonds suffisants.
Orientez les partenaires vers l' [Où puis-je voir mes actions en attente ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) article d'aide pour obtenir des instructions sur l'endroit où ils peuvent voir la date de paiement programmée d'une action.
#### Modifications et annulations d'actions
Assurez-vous que les partenaires sont informés de toute modification ou annulation d'action que vous avez effectuée, car elles affectent leurs paiements.
Orientez les partenaires vers l' [Où puis-je voir mes actions en attente ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) article d'aide pour obtenir des instructions sur l'endroit où ils peuvent voir les actions modifiées et annulées.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/why-havent-my-partners-received-their-payouts.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
