# Pourquoi mes partenaires n’ont-ils pas reçu leurs paiements ?
Si vous recevez des messages indiquant que vos partenaires ne reçoivent pas leurs paiements, cet article couvre les scénarios courants pour vous aider à résoudre le problème.
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**Remarque :** [Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mes paiements ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/why-havent-i-received-my-payouts-yet.md) est un article d’aide utile à envoyer aux partenaires. Cela aide les partenaires à s’assurer que leur compte est correctement configuré pour recevoir des paiements.
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#### Financement du compte
Le premier point à vérifier est votre propre compte : votre compte impact.com dispose-t-il de suffisamment de fonds pour payer vos partenaires ?
Si le solde de votre compte est insuffisant, vous recevrez un message d’avertissement dans l’interface utilisateur ainsi qu’un e-mail indiquant que votre compte risque de passer en défaut de paiement, et vous devrez effectuer un dépôt afin de payer vos partenaires.
* Reportez-vous à la [Guide de la finance pour les marques](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-explained-for-brands.md) article d’aide pour vous rafraîchir la mémoire sur le fonctionnement des finances pour votre compte impact.com.
* Reportez-vous à la [Effectuer des dépôts sur votre compte de marque](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) article d’aide pour apprendre à ajouter des fonds à votre compte.
#### Détails du contrat
Assurez-vous que les partenaires ont bien lu l’intégralité des conditions auxquelles ils ont accepté, et comprennent tout ajustement ou toute restriction susceptible d’affecter les paiements.
Consultez chacun de vos contrats pour vérifier la **Planification des rémunérations** ligne afin de savoir quand les paiements sont dus pour les actions d’un contrat donné.
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Contrats → Conditions de modèle**.
2. Pour une condition de modèle dans la liste, sélectionnez **Actions** **\[Menu déroulant]→ Voir les conditions**.
3. Regardez la **Planification des rémunérations** ligne pour voir quand les actions sont payées.
Vous pouvez également voir la date de paiement prévue pour n’importe quelle action.
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Transactions → Actions**.
2. Sélectionnez soit l’action dans la liste, soit utilisez l’ *filtres* pour rechercher une action spécifique.
3. Sélectionnez le **ID d’action associé** pour voir les détails de cette action.
4. Recherchez la **Date de règlement prévue** ligne. La date et l’heure indiquent quand le paiement sera envoyé au partenaire, à condition que votre compte dispose de fonds suffisants.
Renvoyez les partenaires vers l’ [Où puis-je voir mes actions en attente ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) article d’aide pour connaître les instructions sur l’endroit où ils peuvent voir la date de paiement prévue d’une action.
#### Modifications et annulations d’actions
Assurez-vous que les partenaires sont informés de toutes les modifications et annulations d’actions que vous avez effectuées, car celles-ci ont une incidence sur leurs paiements.
Renvoyez les partenaires vers l’ [Où puis-je voir mes actions en attente ?](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) article d’aide pour connaître les instructions sur l’endroit où ils peuvent voir les actions modifiées et annulées.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/why-havent-my-partners-received-their-payouts.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.