Utiliser l’onglet d’assistance ask impact

Le Demander à impact L’onglet Assistance vous offre plusieurs canaux pour obtenir de l’aide, partager des commentaires et accéder à la documentation. Il est conçu comme un hub en libre-service qui met en avant la bonne ressource selon votre besoin.

1. En bas à droite, sélectionnez l’ Demander à impact icône pour démarrer une conversation.

   • Si vous ne voyez pas l’ Demander à impact icône, vérifiez que Demander à impact est qu’elle est activée pour votre compte.
2. En haut à droite du Demander à impact chat en direct, sélectionnez Assistance pour afficher l’onglet Assistance.

L’onglet Assistance contient les 5 sections suivantes :

Contactez-nous

Le Contactez-nous section apparaît en haut de l’onglet Assistance. Utilisez-la lorsque vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin via les ressources en libre-service.

Il existe 2 options de contact :

• Chat en direct : Sélectionnez Discuter maintenant pour ouvrir une session de chat en temps réel avec un agent d’assistance. Utilisez cette option lorsque vous avez un problème urgent ou complexe nécessitant une aide humaine immédiate.
• Tickets : Sélectionnez Créer un ticket pour soumettre un ticket d’assistance pour des problèmes non urgents ou nécessitant une enquête. Les agents examineront le ticket et répondront dès que possible.

Commentaires

Utilisez la Commentaires section pour partager votre expérience avec Demander à impact afin d’aider à améliorer le produit.

Sélectionnez Partager vos commentaires pour ouvrir un formulaire ou un sondage de retour externe. Cela est distinct du processus de ticket d’assistance et est envoyé directement à l’équipe produit.

Documentation

Le Documentation section vous donne accès à des ressources d’aide en libre-service.

• Sélectionnez Voir la documentation IA pour ouvrir un article présentant les dernières fonctionnalités IA sur impact.com.
• Documentation d’aide pour cette page fournit des liens contextuels vers la documentation pertinente pour la page que vous consultez actuellement dans Demander à impact.

Nouveautés

Le Nouveautés section vous tient au courant des dernières Demander à impact fonctionnalités et mises à jour du produit. Sélectionnez Voir les notes de version pour ouvrir le portail externe des notes de version.

Partnerships Experience Academy

Partnerships Experience Academy (PXA) est le programme de certification et de formation d’impact.com. Sélectionnez Obtenir la certification pour ouvrir le portail PXA et parcourir les cours et certifications disponibles.