Utiliser l’onglet d’assistance ask impact

Le ask impact L’onglet d’assistance vous offre plusieurs canaux pour obtenir de l’aide, partager vos commentaires et accéder à la documentation. Il est conçu comme un centre libre-service qui met en avant la bonne ressource selon votre besoin.

1. En bas à droite, sélectionnez le ask impact icône pour lancer une conversation.

   • Si vous ne voyez pas l’ ask impact icône, vérifiez que ask impact est est activé pour votre compte.
2. En haut à droite du ask impact chat en direct, sélectionnez Assistance pour afficher l’onglet d’assistance.

L’onglet d’assistance contient les 5 sections suivantes :

Nous contacter

Le Nous contacter section apparaît en haut de l’onglet Assistance. Utilisez-la lorsque vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin grâce aux ressources en libre-service.

Il existe 2 options de contact :

• Chat en direct : Sélectionnez Discuter maintenant pour ouvrir une session de chat en temps réel avec un agent du support. Utilisez cette option lorsque vous avez un problème urgent ou complexe nécessitant une aide humaine immédiate.
• Tickets : Sélectionnez Créer un ticket pour soumettre un ticket d’assistance pour des problèmes non urgents ou nécessitant une enquête. Les agents examineront le ticket et répondront dès que possible.

Commentaires

Utilisez la Commentaires section pour partager votre expérience avec ask impact pour aider à améliorer le produit.

Sélectionnez Partager un commentaire pour ouvrir un formulaire ou un sondage de commentaires externe. C’est distinct du flux de tickets d’assistance et va directement à l’équipe produit.

Documentation

Le Documentation section vous donne accès à des ressources d’aide en libre-service.

• Sélectionnez Voir la documentation IA pour ouvrir un article présentant les dernières fonctionnalités d’IA sur impact.com.
• Documentation d’aide pour cette page fournit des liens contextuels vers la documentation pertinente pour la page que vous consultez actuellement dans ask impact.

Nouveautés

Le Nouveautés section vous tient au courant des dernières ask impact fonctionnalités et mises à jour du produit. Sélectionnez Voir les notes de version pour ouvrir le portail externe des notes de version.

Académie de l’expérience des partenariats

La Partnerships Experience Academy (PXA) est le programme de certification et de formation d’impact.com. Sélectionnez Obtenir la certification pour ouvrir le portail PXA et parcourir les cours et certifications disponibles.