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# Examiner les demandes concernant les actions
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Certains partenaires de cashback et de fidélité peuvent soumettre *Demandes d’action* lorsqu’ils estiment qu’une action n’a pas été suivie. Vous pouvez examiner l’action et l’accepter, la refuser ou demander plus d’informations à votre partenaire concernant sa demande. Besoin d’un exemple ? Consultez le *Scénario d’exemple* au bas de cet article.
#### Examiner les demandes d’action
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Transactions → Demandes** pour voir la liste des demandes d’action des partenaires.
2. Survolez une demande avec votre curseur et sélectionnez  **\[Plus]** → **Examiner** pour examiner une demande
3. Vous verrez des informations sur la demande, comme le partenaire, la date et l’heure, ainsi que le paiement attendu. Faites défiler jusqu’à la *Sélectionner la résolution* section pour traiter l’examen.
4. Pour examiner cette action, sélectionnez **Envoyer** et revenez à la page précédente, ou sélectionnez **Soumettre et examiner la suivante** pour charger la demande suivante.
#### Résolutions des demandes d’action
{% tabs %}
{% tab title="Accepter" %}
Si vous déterminez qu’une action a bien eu lieu, **acceptez** la demande d’action.
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| Date de la transaction | Sélectionnez la date à laquelle cette transaction a eu lieu. Notez que le [Cycle de vie de l’action](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md) s’applique à partir de cette date, ce qui signifie que si elle remonte à une période significativement antérieure, l’action sera automatiquement verrouillée et versée lors de l’approbation. Assurez-vous donc de disposer de fonds suffisants sur votre compte pour payer les demandes approuvées. |
| Type d’événement | Sélectionnez le **Type d’événement** à laquelle cette action est liée. |
| Détails de la transaction | En option, sélectionnez  **\[Activer]** **Spécifiez les détails de cette transaction** si vous souhaitez ajouter les détails des articles (SKU, nom, quantité, catégorie, sous-total, code promo) pour cette action. |
| Sélectionner l’option de paiement | Choisissez le paiement que le partenaire recevra pour cette action :
• Accepter le montant de paiement attendu XX,XX $ est le paiement que le partenaire a soumis dans la demande.
• Spécifier le montant du paiement pour définir un montant de paiement personnalisé pour l’action.
• \*\*Générer le montant du paiement \*\*traitera un paiement basé sur le contrat entre vous et le partenaire.
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| {% endtab %} | |
{% tab title="Refuser" %}
Si vous déterminez qu’une action n’a pas eu lieu, refusez la demande d’action afin que le partenaire soit informé qu’aucun crédit ne lui sera accordé pour cette action. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le motif qui correspond le mieux à votre refus ou sélectionnez **Autre** et saisissez votre motif dans le *Notes* .
{% endtab %}
{% tab title="Besoin de plus d’informations" %}
Si vous ne pouvez pas déterminer si une action a eu lieu ou non, ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires pour traiter l’examen, cette option et incluez un commentaire dans le *Notes* champ pour le partenaire.
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% hint style="info" %}
**Scénario d’exemple :** Acme Inc. est une marque qui travaille avec Russel Sprout en tant que partenaire. Russel Sprout a généré une action le 1er janvier qui n’a pas été suivie. Il soumet une demande d’action à Acme avec les informations manquantes pour examen. Le 5 mars, Acme examine la demande d’action de Russel Sprout et détermine que l’action a bien eu lieu, et que son partenaire doit être payé. Si Acme accepte la demande d’action avec la date de transaction initiale du 1er janvier :
* Une nouvelle action avec la date d’événement du 5 mars sera créée et verrouillée. L’action sera payée à la prochaine date de compensation programmée.
* Acme doit approvisionner suffisamment son compte pour s’assurer que Russel Sprout soit payé pour l’action qu’il a générée.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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