Traiter en masse les demandes d’action

Si vous avez un grand volume de demandes d’action à traiter, vous pouvez créer un fichier CSV contenant vos résolutions afin de soumettre vos résolutions en masse au lieu d’approuver chacune d’elles manuellement.

Créer le fichier de résolutions des demandes d’action

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Transactions → Demandes.

2. En haut de la liste, assurez-vous que le filtre Résolution est réglé sur Nouveau.

3. Sélectionnez l’une de ces options :

   • Sélectionnez [Télécharger] → Télécharger au format CSV.

     

     • Vous pouvez modifier directement le fichier téléchargé et l’enregistrer.

   • Sinon, téléchargez ce modèle et modifiez-le avec vos propres données.

   N’utilisez pas de formules: N’utilisez aucun type de formule — saisissez uniquement les montants exacts. La plateforme ne reconnaîtra pas le résultat des formules d’Excel ou de Google Sheets, donc vous risquez d’engendrer des frais de dépassement si vous téléchargez un fichier contenant des formules dans les cellules de votre feuille de calcul. Convertissez simplement les valeurs des cellules à partir des formules vers les résultats des formules pour éviter ce problème.

Traiter le fichier CSV des demandes d’action

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les colonnes obligatoires dont impact.com a besoin ainsi que les champs facultatifs:

ID	Obligatoire	123456	Une valeur unique attribuée à la demande d’action — cette valeur se trouve dans la colonne ID de votre fichier CSV téléchargé des demandes d’action.
Date de la transaction	Obligatoire si vous acceptez la demande d’action	2018-10-27T17:00:00-07:00	Il s’agit de la date à laquelle la transaction a eu lieu, au format ISO 8601 (par ex. : 2038-01-19T03:14:07+00:00)
Statut de la résolution	Obligatoire	VALIDE , INCOMPLETE ou REFUSÉ	Indique si la demande d’action est acceptée ou refusée. Entrée VALIDE pour accepter Entrée REFUSÉ pour refuser Entrée INCOMPLETE pour demander au partenaire de fournir plus d’informations
Raison de la résolution	Obligatoire si vous refusez la demande d’action	Cette transaction a été suivie avec succès Un autre canal marketing a été crédité de la vente Un autre canal marketing a été crédité de la vente, en raison de l’utilisation d’un code bon/voucher ou de réduction N’a pas respecté les conditions générales fixées par le marchand Transaction non finalisée - Commande annulée, modifiée ou retournée La transaction ne peut pas être retracée Transaction non entièrement finalisée en ligne La demande ne fournit pas les informations complètes requises pour l’évaluation Autre	Saisissez la raison du refus de la demande d’action — dans la plupart des cas, vous pouvez indiquer AUTRE.
Suivi des actions	Obligatoire	35601	Saisissez l’ID du Type d’événement associé à cette action. Afficher les ID de vos types d’événements Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez [Profil utilisateur] → Paramètres. Puis sélectionnez Types d’événements. Si la demande d’action est liée à une commande spécifique et concerne une action mal suivie, vous pouvez également utiliser le rapport de recherche d’ID de commande pour trouver à quel type d’événement la demande d’action est associée.
Paiement final	Obligatoire	0	Indiquez le paiement final que le partenaire recevra, ou laissez ce champ vide pour qu’impact.com génère un paiement basé sur votre contrat avec le partenaire. Pour les demandes d’action refusées, saisissez 0.
Notes de résolution	Facultatif	{Insérez tout message personnalisé}	Champ destiné à toute note supplémentaire que vous souhaitez ajouter.
Montant de la vente	Facultatif	1400	Vous permet de mettre à jour le montant initial de la vente déclaré par le partenaire.
ID client	Facultatif	WX9299099823723432	ID client de la commande.
Statut du client	Facultatif	nouveau	Indique si l’utilisateur acheteur est un client nouveau, fidèle, ou réengagé .
Code promo	Facultatif	SUMMER10	Code promo de la commande.
Catégorie	Facultatif	Beauté	La catégorie de l’article.
SKU	Facultatif	LPGLOSS103	Le SKU de l’article.
Nom	Facultatif	Gloss à lèvres d’été	Le nom de l’article.
Quantité	Facultatif	12	La quantité de l’article sous forme de nombre.
Montant	Facultatif	$199.99	Le sous-total de l’article sous forme de nombre avec deux décimales.

Téléchargez le fichier CSV traité

Avertissement: Votre fichier ne peut pas contenir de points dans son nom (par ex. : Action.Inquiry.Resolutions), sinon il ne sera pas accepté. Utilisez plutôt des traits de soulignement ou le format « CamelCase » (par ex. : Action_Inquiry_Resolutions ou ActionInquiryResolutions).

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Transactions → Demandes.

2. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre principale, sélectionnez le bouton Téléverser les résolutions.

3. Utilisez la colonne Choisir un fichier pour sélectionner votre fichier CSV.

4. Sélectionnez Envoyer afin de traiter vos demandes d’action en masse.

Vous recevrez un message de confirmation sur l’écran suivant indiquant si le fichier a été téléversé avec succès.