Traiter les demandes de vérification des actions en masse

Si vous avez un grand volume de demandes d'action à traiter, vous pouvez créer un fichier CSV avec vos résolutions afin de soumettre vos résolutions en masse au lieu d'approuver chacune manuellement.

Créer un fichier de résolutions des demandes d'action

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Transactions → Demandes.
2. En haut de la liste, assurez-vous que le Résolution filtre est réglé sur Nouveau.
3. Sélectionnez l'une de ces options :

   • Sélectionnez [Télécharger] → Télécharger au format CSV.

     

     • Vous pouvez modifier directement le fichier téléchargé et l'enregistrer.
   • Sinon, téléchargez ce modèle et modifiez-le avec vos propres données.

   N'utilisez pas de formules: N'utilisez aucun type de formule — saisissez uniquement les montants exacts. La plateforme ne reconnaîtra pas le résultat des formules Excel ou Google Sheets, vous risquez donc de vous voir facturer des frais de dépassement si vous téléversez un fichier contenant des formules dans les cellules de votre feuille de calcul. Convertissez simplement les valeurs des cellules des formules en résultats de ces formules pour éviter ce problème.

Traiter le fichier CSV des demandes d'action

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les colonnes requises dont impact.com a besoin ainsi que les champs facultatifs:

Important : Laisser un champ obligatoire vide entraînera une erreur.

ID	Obligatoire	123456	Une valeur unique attribuée à la demande d'action—cette valeur se trouve dans la ID colonne de votre fichier CSV de demandes d'action téléchargé.
Date de la transaction	Requis si vous acceptez la demande d'action	2018-10-27T17:00:00-07:00	Il s'agit de la date à laquelle la transaction a eu lieu, au format ISO 8601 (par ex. : 2038-01-19T03:14:07+00:00)
Statut de la résolution	Obligatoire	VALIDE , INCOMPLÈTE ou REFUSÉE	Indique si la demande d'action est acceptée ou refusée. Saisissez VALIDE pour accepter Saisissez REFUSÉE pour refuser Saisissez INCOMPLÈTE pour demander au partenaire de fournir plus d'informations
Raison de la résolution	Requis si vous refusez la demande d'action	Cette transaction a été suivie avec succès Un autre canal marketing a été crédité de la vente Un autre canal marketing a été crédité de la vente, en raison de l'utilisation d'un code promo/de réduction N'a pas respecté les conditions générales fixées par le marchand Transaction non finalisée - commande annulée, modifiée ou retournée La transaction est introuvable Transaction non entièrement finalisée en ligne La demande ne fournit pas les informations complètes requises pour l'évaluation Autre	Saisissez la raison du refus de la demande d'action—dans la plupart des cas, vous pouvez mettre AUTRE.
Suivi des actions	Obligatoire	35601	Saisissez l'ID du Type d'événement associé à cette action. Afficher les ID de vos types d'événements Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez [Profil utilisateur] → Paramètres. Puis sélectionnez Types d'événements. Si la demande d'action est liée à une commande spécifique et concerne une action suivie de manière incorrecte, vous pouvez également utiliser le rapport de recherche d'ID de commande pour trouver à quel type d'événement la demande d'action est associée.
Paiement final	Obligatoire	0	Précisez le paiement final que le partenaire recevra. Pour les demandes d'action refusées, saisissez 0.
Notes de résolution	Facultatif	{Insérez tout message personnalisé}	Champ pour toutes notes supplémentaires que vous souhaitez ajouter.
Montant de la vente	Facultatif	1400	Vous permet de mettre à jour le montant de vente initial signalé par le partenaire.
ID client	Facultatif	WX9299099823723432	ID du client de la commande.
Statut client	Facultatif	nouveau	Si l'utilisateur acheteur est un nouveau, client fidèle, ou réengagé .
Code promo	Facultatif	SUMMER10	Code promotionnel de la commande.
Catégorie	Facultatif	Beauté	La catégorie de l'article.
SKU	Facultatif	LPGLOSS103	Le SKU de l'article.
Nom	Facultatif	Brillant à lèvres d'été	Le nom de l'article.
Quantité	Facultatif	12	La quantité de l'article sous forme de nombre.
Montant	Facultatif	$199.99	Le sous-total de l'article sous forme de nombre avec deux décimales.

Téléversez le fichier CSV traité

Avertissement: Le nom de votre fichier ne peut contenir aucun point (p. ex. : Action.Inquiry.Resolutions), car il ne sera pas accepté. Utilisez plutôt des underscores ou le format « CamelCase » (p. ex. : Action_Inquiry_Resolutions ou ActionInquiryResolutions).

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Transactions → Demandes.
2. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre principale, sélectionnez Téléverser les résolutions.
3. Utilisez les Choisir un fichier le bouton pour sélectionner votre fichier CSV.
4. Sélectionnez Soumettre pour traiter vos demandes d'action en masse.

Vous recevrez un message de confirmation sur l'écran suivant indiquant si le fichier a été téléversé avec succès.