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# Traiter les demandes d'action en masse

Si vous avez un grand volume de demandes d'action à traiter, vous pouvez créer un fichier CSV avec vos résolutions afin de les soumettre en masse plutôt que d'approuver chacune d'elles manuellement.

## Créer un fichier de résolutions pour les demandes d'action

1. Depuis le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage]** → **Transactions →** [**Demandes**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. En haut de la liste, assurez-vous que le *Résolution* filtre est réglé sur **Nouveau**.
3. Sélectionnez l'une de ces options :

   * Sélectionnez ![](/files/7bd607fa0fc200d55022c27b1c116ea4fc710b73) **\[Télécharger] → Télécharger au format CSV**.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49b206f6c7296fc17766fffc1820f19d1360f931" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

     * Vous pouvez modifier directement le fichier téléchargé et l'enregistrer.
   * Vous pouvez également télécharger [ce modèle](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) et le modifier avec vos propres données.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>N'utilisez pas de formules</strong>: <mark style="color:$danger;">N'utilisez aucun type de formule — saisissez uniquement des montants exacts</mark>. La plateforme ne reconnaîtra pas le résultat des formules Excel ou Google Sheets, donc vous <strong>risquez d'encourir des frais de dépassement</strong> si vous téléversez un fichier contenant des formules dans les cellules de votre feuille de calcul. Convertissez simplement les valeurs des cellules issues de formules en leurs résultats pour éviter ce problème.</p></div>

## Traitez le fichier CSV des demandes d'action

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les **colonnes requises** dont impact.com a besoin ainsi que les **champs facultatifs**:

{% hint style="warning" %}
**Important :** Laisser des champs obligatoires vides entraînera une erreur.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="139.5859375">Nom du champ</th><th width="149.20703125">Exigence</th><th width="219.94140625">Format</th><th width="220.05859375">Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>ID</td><td><strong>Obligatoire</strong></td><td><code>123456</code></td><td>Une valeur unique attribuée à la demande d'action — cette valeur se trouve dans la <code>ID</code> colonne de votre fichier CSV téléchargé des demandes d'action.</td></tr><tr><td>Date de la transaction</td><td><strong>Requis si vous acceptez la demande d'action</strong></td><td><code>2018-10-27T17:00:00-07:00</code></td><td>Il s'agit de la date à laquelle la transaction a eu lieu, au format ISO 8601 (par exemple, <code>2038-01-19T03:14:07+00:00</code>)</td></tr><tr><td>Statut de résolution</td><td><strong>Obligatoire</strong></td><td><code>VALIDE</code> , <code>INCOMPLETE</code> ou <code>REFUSÉ</code></td><td><p>Indique si la demande d'action est acceptée ou refusée.</p><ul><li>Entrée <code>VALIDE</code> pour accepter</li><li>Entrée <code>REFUSÉ</code> pour refuser</li><li>Entrée <code>INCOMPLETE</code> pour demander au partenaire de fournir plus d'informations</li></ul></td></tr><tr><td>Motif de résolution</td><td><strong>Requis si vous refusez la demande d'action</strong></td><td><ul><li>Cette transaction a été suivie avec succès</li><li>Un autre canal marketing a reçu le crédit de la vente</li><li>Un autre canal marketing a reçu le crédit de la vente, en raison de l'utilisation d'un code promo/de réduction</li><li>N'a pas respecté les conditions générales fixées par le marchand</li><li>Transaction non finalisée - commande annulée, modifiée ou retournée</li><li>Impossible de tracer la transaction</li><li>Transaction non entièrement finalisée en ligne</li><li>La demande ne fournit pas les informations complètes requises pour l'évaluation</li><li>Autre</li></ul></td><td>Saisissez la raison du refus de la demande d'action — dans la plupart des cas, vous pouvez indiquer <code>AUTRE</code>.</td></tr><tr><td>Suivi des actions</td><td><strong>Obligatoire</strong></td><td><code>35601</code></td><td><p>Saisissez l'ID du <em>Type d'événement</em> associé à cette action.<br></p><p><strong>Voir les ID de vos types d'événements</strong><br></p><ol><li>Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez <img src="https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg" alt="[User]"> <strong>[Profil utilisateur] → Paramètres</strong>.</li><li>Puis sélectionnez <a href="https://app.impact.com/secure/advertiser/tracking-settings/actiontracker/view-actiontracker-flow.ihtml?execution=e3s1"><strong>Types d'événement</strong></a>.</li></ol><p>Si la demande d'action est liée à une commande spécifique et concerne une action suivie de manière incorrecte, vous pouvez également utiliser le <a href="/pages/1cd03e7a7661d56ecb229cc4501d2797a6facfa1">rapport de recherche d'ID de commande</a> pour trouver à quel type d'événement la demande d'action est associée.</p></td></tr><tr><td>Paiement final</td><td><strong>Obligatoire</strong></td><td><code>0</code></td><td>Précisez le paiement final que le partenaire recevra. Pour les demandes d'action refusées, saisissez <code>0</code>.</td></tr><tr><td>Notes de résolution</td><td>Facultatif</td><td><code>{Insérez tout message personnalisé}</code></td><td>Champ pour toute note supplémentaire que vous souhaitez ajouter.</td></tr><tr><td>Montant de la vente</td><td>Facultatif</td><td><code>1400</code></td><td>Vous permet de mettre à jour le montant de vente initial signalé par le partenaire.</td></tr><tr><td>ID client</td><td>Facultatif</td><td><code>WX9299099823723432</code></td><td>ID client de la commande.</td></tr><tr><td>Statut du client</td><td>Facultatif</td><td><code>nouveau</code></td><td>Si l'utilisateur acheteur est un <code>nouveau</code>, <code>client</code>, ou <code>réengagé</code> .</td></tr><tr><td>Code promo</td><td>Facultatif</td><td><code>SUMMER10</code></td><td>Code promo de la commande.</td></tr><tr><td>Catégorie</td><td>Facultatif</td><td><code>Beauté</code></td><td>La catégorie de l'article.</td></tr><tr><td>SKU</td><td>Facultatif</td><td><code>LPGLOSS103</code></td><td>Le SKU de l'article.</td></tr><tr><td>Nom</td><td>Facultatif</td><td><code>Gloss à lèvres d'été</code></td><td>Le nom de l'article.</td></tr><tr><td>Quantité</td><td>Facultatif</td><td><code>12</code></td><td>La quantité de l'article sous forme de nombre.</td></tr><tr><td>Montant</td><td>Facultatif</td><td><code>$199.99</code></td><td>Le sous-total de l'article sous forme de nombre à deux décimales.</td></tr></tbody></table>

## Téléversez le fichier CSV traité

{% hint style="warning" %}
**Avertissement**: Le nom de votre fichier ne peut contenir aucun point (par ex., `Action.Inquiry.Resolutions`), car il ne sera pas accepté. Utilisez plutôt des underscores ou le format « CamelCase » (par ex., `Action_Inquiry_Resolutions` ou `ActionInquiryResolutions`).
{% endhint %}

1. Depuis le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage]** → **Transactions →** [**Demandes**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre principale, sélectionnez **Téléverser les résolutions**.
3. Utilisez la **Choisir un fichier** le bouton pour sélectionner votre fichier CSV.
4. Sélectionnez **Envoyer** pour traiter vos demandes d'action en masse.

Vous recevrez un message de confirmation sur l'écran suivant indiquant si le fichier a été téléversé avec succès.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.