# Traiter en masse les demandes d’action
Si vous avez un grand volume de demandes d’action à traiter, vous pouvez créer un fichier CSV contenant vos résolutions afin de soumettre vos résolutions en masse au lieu d’approuver chacune d’elles manuellement.
#### Créer le fichier de résolutions des demandes d’action
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Transactions → Demandes**.
2. En haut de la liste, assurez-vous que le filtre *Résolution* est réglé sur **Nouveau**.
3. Sélectionnez l’une de ces options :
* Sélectionnez  **\[Télécharger] → Télécharger au format CSV**.
* Vous pouvez modifier directement le fichier téléchargé et l’enregistrer.
* Sinon, téléchargez [ce modèle](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) et modifiez-le avec vos propres données.
N’utilisez pas de formules: N’utilisez aucun type de formule — saisissez uniquement les montants exacts. La plateforme ne reconnaîtra pas le résultat des formules d’Excel ou de Google Sheets, donc vous risquez d’engendrer des frais de dépassement si vous téléchargez un fichier contenant des formules dans les cellules de votre feuille de calcul. Convertissez simplement les valeurs des cellules à partir des formules vers les résultats des formules pour éviter ce problème.
Indique si la demande d’action est acceptée ou refusée.
- Entrée
VALIDE pour accepter - Entrée
REFUSÉ pour refuser - Entrée
INCOMPLETE pour demander au partenaire de fournir plus d’informations
|
| Raison de la résolution | **Obligatoire si vous refusez la demande d’action** | - Cette transaction a été suivie avec succès
- Un autre canal marketing a été crédité de la vente
- Un autre canal marketing a été crédité de la vente, en raison de l’utilisation d’un code bon/voucher ou de réduction
- N’a pas respecté les conditions générales fixées par le marchand
- Transaction non finalisée - Commande annulée, modifiée ou retournée
- La transaction ne peut pas être retracée
- Transaction non entièrement finalisée en ligne
- La demande ne fournit pas les informations complètes requises pour l’évaluation
- Autre
| Saisissez la raison du refus de la demande d’action — dans la plupart des cas, vous pouvez indiquer `AUTRE`. |
| Suivi des actions | **Obligatoire** | `35601` | Saisissez l’ID du Type d’événement associé à cette action.
Afficher les ID de vos types d’événements
- Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez
![[User]](https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg)
\[Profil utilisateur] → Paramètres. - Puis sélectionnez Types d’événements.
Si la demande d’action est liée à une commande spécifique et concerne une action mal suivie, vous pouvez également utiliser le rapport de recherche d’ID de commande pour trouver à quel type d’événement la demande d’action est associée.
|
| Paiement final | **Obligatoire** | `0` | Indiquez le paiement final que le partenaire recevra, ou laissez ce champ vide pour qu’impact.com génère un paiement basé sur votre contrat avec le partenaire. Pour les demandes d’action refusées, saisissez `0`. |
| Notes de résolution | Facultatif | `{Insérez tout message personnalisé}` | Champ destiné à toute note supplémentaire que vous souhaitez ajouter. |
| Montant de la vente | Facultatif | `1400` | Vous permet de mettre à jour le montant initial de la vente déclaré par le partenaire. |
| ID client | Facultatif | `WX9299099823723432` | ID client de la commande. |
| Statut du client | Facultatif | `nouveau` | Indique si l’utilisateur acheteur est un client `nouveau`, `fidèle`, ou `réengagé` . |
| Code promo | Facultatif | `SUMMER10` | Code promo de la commande. |
| Catégorie | Facultatif | `Beauté` | La catégorie de l’article. |
| SKU | Facultatif | `LPGLOSS103` | Le SKU de l’article. |
| Nom | Facultatif | `Gloss à lèvres d’été` | Le nom de l’article. |
| Quantité | Facultatif | `12` | La quantité de l’article sous forme de nombre. |
| Montant | Facultatif | `$199.99` | Le sous-total de l’article sous forme de nombre avec deux décimales. |
#### Téléchargez le fichier CSV traité
{% hint style="warning" %}
**Avertissement**: Votre fichier ne peut pas contenir de points dans son nom (par ex. : `Action.Inquiry.Resolutions`), sinon il ne sera pas accepté. Utilisez plutôt des traits de soulignement ou le format « CamelCase » (par ex. : `Action_Inquiry_Resolutions` ou `ActionInquiryResolutions`).
{% endhint %}
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage]** → **Transactions → Demandes**.
2. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre principale, sélectionnez le bouton **Téléverser les résolutions**.
3. Utilisez la colonne **Choisir un fichier** pour sélectionner votre fichier CSV.
4. Sélectionnez **Envoyer** afin de traiter vos demandes d’action en masse.
Vous recevrez un message de confirmation sur l’écran suivant indiquant si le fichier a été téléversé avec succès.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.