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# Traiter les demandes concernant les actions en masse

Si vous avez un grand volume de demandes d'action à traiter, vous pouvez créer un fichier CSV avec vos résolutions afin de soumettre vos résolutions en masse au lieu d'approuver chacune manuellement.

## Créer un fichier de résolutions de demandes d'action

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage]** → **Transactions →** [**Demandes**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. En haut de la liste, assurez-vous que le *Résolution* filtre est réglé sur **Nouveau**.
3. Sélectionnez l'une de ces options :

   * Sélectionner ![](/files/7bd607fa0fc200d55022c27b1c116ea4fc710b73) **\[Télécharger] → Télécharger au format CSV**.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49b206f6c7296fc17766fffc1820f19d1360f931" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

     * Vous pouvez modifier directement le fichier téléchargé et l'enregistrer.
   * Sinon, téléchargez [ce modèle](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) et modifiez-le avec vos propres données.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>N'utilisez pas de formules</strong>: <mark style="color:$danger;">N'utilisez aucun type de formule—saisissez uniquement les montants exacts</mark>. La plateforme ne reconnaîtra pas le résultat des formules Excel ou Google Sheets, donc vous <strong>risquez d'encourir des frais de dépassement</strong> si vous téléversez un fichier contenant des formules dans les cellules de votre feuille de calcul. Convertissez simplement les valeurs des cellules issues des formules en résultats des formules pour éviter ce problème.</p></div>

## Traiter le fichier CSV des demandes d'action

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les **colonnes obligatoires** dont impact.com a besoin ainsi que les **champs facultatifs**:

{% hint style="warning" %}
**Important :** Laisser un champ obligatoire vide entraînera une erreur.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="139.5859375">Nom du champ</th><th width="149.20703125">Exigence</th><th width="219.94140625">Format</th><th width="220.05859375">Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>ID</td><td><strong>Obligatoire</strong></td><td><code>123456</code></td><td>Une valeur unique attribuée à la demande d'action — cette valeur se trouve dans la <code>ID</code> colonne de votre fichier CSV téléchargé des demandes d'action.</td></tr><tr><td>Date de la transaction</td><td><strong>Obligatoire si vous acceptez la demande d'action</strong></td><td><code>2018-10-27T17:00:00-07:00</code></td><td>Il s'agit de la date à laquelle la transaction a eu lieu, au format ISO 8601 (par ex., <code>2038-01-19T03:14:07+00:00</code>)</td></tr><tr><td>Statut de résolution</td><td><strong>Obligatoire</strong></td><td><code>VALIDE</code> , <code>INCOMPLÈTE</code> ou <code>REFUSÉE</code></td><td><p>Indique si la demande d'action est acceptée ou refusée.</p><ul><li>Saisissez <code>VALIDE</code> pour accepter</li><li>Saisissez <code>REFUSÉE</code> pour refuser</li><li>Saisissez <code>INCOMPLÈTE</code> pour demander au partenaire de fournir plus d'informations</li></ul></td></tr><tr><td>Motif de résolution</td><td><strong>Obligatoire si vous refusez la demande d'action</strong></td><td><ul><li>Cette transaction a été suivie avec succès</li><li>Un autre canal marketing a été crédité de la vente</li><li>Un autre canal marketing a été crédité de la vente, en raison de l'utilisation d'un code promo/de réduction</li><li>N'a pas respecté les conditions générales définies par le commerçant</li><li>Transaction non finalisée - commande annulée, modifiée ou retournée</li><li>La transaction ne peut pas être retracée</li><li>Transaction non entièrement finalisée en ligne</li><li>La demande ne fournit pas toutes les informations requises pour l'évaluation</li><li>Autre</li></ul></td><td>Saisissez le motif du refus de la demande d'action — dans la plupart des cas, vous pouvez indiquer <code>AUTRE</code>.</td></tr><tr><td>Suivi des actions</td><td><strong>Obligatoire</strong></td><td><code>35601</code></td><td><p>Saisissez l'ID du <em>Type d'événement</em> associé à cette action.<br></p><p><strong>Consultez les ID de vos types d'événements</strong><br></p><ol><li>Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez <img src="https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg" alt="[User]"> <strong>[Profil utilisateur] → Paramètres</strong>.</li><li>Puis sélectionnez <a href="https://app.impact.com/secure/advertiser/tracking-settings/actiontracker/view-actiontracker-flow.ihtml?execution=e3s1"><strong>Types d'événements</strong></a>.</li></ol><p>Si la demande d'action est liée à une commande spécifique et concerne une action mal suivie, vous pouvez également utiliser le <a href="/pages/1cd03e7a7661d56ecb229cc4501d2797a6facfa1">rapport de recherche d'ID de commande</a> pour trouver à quel type d'événement la demande d'action est associée.</p></td></tr><tr><td>Versement final</td><td><strong>Obligatoire</strong></td><td><code>0</code></td><td>Spécifiez le versement final que le partenaire recevra. Pour les demandes d'action refusées, saisissez <code>0</code>.</td></tr><tr><td>Notes de résolution</td><td>Facultatif</td><td><code>{Insérez tout message personnalisé}</code></td><td>Champ pour toute note supplémentaire que vous souhaitez ajouter.</td></tr><tr><td>Montant de la vente</td><td>Facultatif</td><td><code>1400</code></td><td>Vous permet de mettre à jour le montant de vente initial signalé par le partenaire.</td></tr><tr><td>ID client</td><td>Facultatif</td><td><code>WX9299099823723432</code></td><td>ID client de commande.</td></tr><tr><td>Statut du client</td><td>Facultatif</td><td><code>nouveau</code></td><td>Indique si l'utilisateur acheteur est un <code>nouveau</code>, <code>de retour</code>, ou <code>réengagé</code> client.</td></tr><tr><td>Code promo</td><td>Facultatif</td><td><code>SUMMER10</code></td><td>Code promo de la commande.</td></tr><tr><td>Catégorie</td><td>Facultatif</td><td><code>Beauté</code></td><td>Catégorie de l'article.</td></tr><tr><td>SKU</td><td>Facultatif</td><td><code>LPGLOSS103</code></td><td>SKU de l'article.</td></tr><tr><td>Nom</td><td>Facultatif</td><td><code>Gloss à lèvres d'été</code></td><td>Nom de l'article.</td></tr><tr><td>Quantité</td><td>Facultatif</td><td><code>12</code></td><td>Quantité de l'article sous forme de nombre.</td></tr><tr><td>Montant</td><td>Facultatif</td><td><code>$199.99</code></td><td>Sous-total de l'article sous forme de nombre avec deux décimales.</td></tr></tbody></table>

## Téléversez le fichier CSV traité

{% hint style="warning" %}
**Avertissement** : le nom de votre fichier ne peut contenir aucun point (par ex., `Action.Inquiry.Resolutions`), car il ne sera pas accepté. Utilisez plutôt des underscores ou le « CamelCase » (par ex., `Action_Inquiry_Resolutions` ou `ActionInquiryResolutions`).
{% endhint %}

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage]** → **Transactions →** [**Demandes**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre principale, sélectionnez **Téléverser les résolutions**.
3. Utilisez le **Choisir un fichier** bouton pour sélectionner votre fichier CSV.
4. Sélectionner **Soumettre** pour traiter vos demandes d'action en masse.

Vous recevrez un message de confirmation sur l'écran suivant indiquant si le fichier a été téléversé avec succès.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md?ask=<question>
```

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