> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/action-inquiries-explained.md).

# Explication des demandes d’action

Certains partenaires peuvent soumettre *Demandes d’action* lorsqu’ils pensent qu’une action n’a pas été suivie. Ils fourniront un `OrderID` (OID) ainsi que tous les détails de commande manquants afin que vous puissiez vérifier et déterminer si une action a eu lieu et s’ils doivent recevoir un paiement.

{% hint style="info" %}
**Remarque :** *Demandes d’action* sont réservées aux partenaires Cashback/Loyalty et doivent être activées sur votre compte par le support impact.com. Contactez votre CSM ou [contacter l'assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) pour discuter de l’activation de cette fonctionnalité.
{% endhint %}

#### Points à prendre en compte lors de l’examen des demandes d’action

* Vos *Cycle de vie de l’action*, qui détermine quand les actions sont *En attente*, lorsqu’elles *Verrouillage*, et quand *Paiements* sont envoyés après le verrouillage. Ces délais s’appliqueront aux demandes d’action approuvées en fonction de la *Date de transaction* pour une demande d’action acceptée.
* Pour les demandes d’action approuvées avec une date de transaction dans le passé, la date de verrouillage et d’approbation de l’action serait basée sur la date de la demande d’action approuvée. Cependant, l’action sera signalée comme ayant eu lieu à la date réelle et non à la date à laquelle la demande d’action a été approuvée.
* Lorsqu’une demande d’action est acceptée, **une nouvelle action est créée dans impact.com avec les détails de la demande d’action**. Cette nouvelle action est soumise aux conditions (c.-à-d. date de verrouillage, date de paiement, etc.) définies dans votre contrat avec le partenaire qui a soumis la demande.
* Chaque `OrderID` inclus dans une demande d’action peut être comparé à vos propres enregistrements afin de confirmer si l’action a eu lieu ou non.
* Si vous avez une période de verrouillage à durée indéterminée pour vos actions, toute demande d’action que vous approuvez entrera dans un *En attente* état, puis devra être [approuvée manuellement](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) après acceptation — trouvez l’OID correspondant et approuvez l’action. Sinon, si vous regroupez vos approbations d’actions, assurez-vous que les demandes d’action que vous acceptez sont incluses dans votre fichier ou votre appel API.

#### Articles connexes

Découvrez comment soumettre des résolutions manuellement, en lot, et comment envoyer des réponses automatiques aux demandes d’action des partenaires pour des commandes déjà suivies et créditées.

* [Examiner les demandes d’action](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Traiter les demandes d’action en lot](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Définir des réponses automatiques pour les commandes suivies](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/automate-action-inquiry-responses.md)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/action-inquiries-explained.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.