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# Explication des demandes de vérification d'actions

Certains partenaires peuvent soumettre *Demandes d’action* lorsqu’ils estiment ne pas avoir reçu le crédit approprié pour les actions qu’ils ont générées. Ils vous transmettront des détails sur l’action, comme le `ID de commande` (OID), afin que vous puissiez vérifier si l’action a bien eu lieu et si un paiement doit leur être versé.

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**Remarque :** Votre compte doit être activé pour recevoir les demandes d’action des partenaires. Contactez votre Customer Success Manager (CSM) ou [contactez l’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true).
{% endhint %}

## Pourquoi les partenaires soumettent des demandes

Les partenaires soumettent généralement des demandes pour les raisons suivantes :

* Une action ou une commande qu’ils ont générée n’a pas été suivie, ou n’apparaît pas dans leurs rapports.
* Une commande qu’ils ont générée comporte des informations incorrectes, comme un montant de paiement erroné.
* Vous avez annulé une action pour laquelle ce partenaire estime devoir être crédité.

Les commandes non suivies peuvent aussi être causées par des lacunes dans votre configuration de suivi ou par un comportement client qui interrompt le suivi, comme le fait de changer d’appareil avant l’achat.

## Qui peut soumettre des demandes

Seuls les partenaires cashback/fidélité peuvent soumettre des demandes d’action. En tant que marque, vous ne pouvez pas soumettre vous-même de demandes, mais vous pouvez [examiner les demandes](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md) qui vous ont été soumises. Si vous remarquez des actions suivies avec des informations incorrectes, vous pouvez [les modifier ou les annuler](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/submit-and-modify-conversion-data.md) tant que la date de verrouillage n’est pas passée.

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**Astuce :** Une fois qu’une action est verrouillée, la meilleure solution consiste à résoudre directement avec le partenaire tout désaccord sur les commissions. [En savoir plus](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md#disagree-with-a-commission-on-an-invoice).
{% endhint %}

## Points à prendre en compte lors de l’examen des demandes

* Chaque `ID de commande` incluse dans une demande d’action peut être comparée à vos propres enregistrements pour confirmer si l’action a eu lieu ou non.
* Votre *Cycle de vie de l’action* détermine combien de temps les actions effectuées restent en attente, quand elles *se verrouillent*, et quand les paiements sont envoyés après le verrouillage. Ces délais s’appliqueront aux demandes d’action approuvées sur la base de la *Date de transaction*.
* Pour les demandes d’action approuvées avec une date de transaction passée, la date de verrouillage et d’approbation de l’action sera basée sur la date d’approbation de la demande d’action. Toutefois, l’action sera signalée comme s’étant produite à la date réelle et non à la date à laquelle la demande d’action a été approuvée.
* Lorsqu’une demande d’action est acceptée, **une nouvelle action est créée dans impact.com avec les détails de la demande d’action**. Cette nouvelle action est soumise aux conditions (c.-à-d. date de verrouillage, date de paiement, etc.) définies dans votre contrat avec le partenaire qui a soumis la demande.
* Si vous avez une période de verrouillage sans date de fin pour vos actions, toute demande d’action que vous approuvez passera à l’état *en attente* et devra ensuite être [approuvée manuellement](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) après acceptation — trouvez l’OID correspondant et approuvez l’action. Sinon, si vous regroupez vos approbations d’actions, assurez-vous que les demandes d’action que vous acceptez sont incluses dans votre fichier ou votre appel API.

## Exemple de scénario

ACME Corporation est une marque qui travaille avec Russell Sprout en tant que partenaire. Russell Sprout a généré une action le 1er janvier qui n’a pas été suivie. Il soumet une demande d’action à ACME Corporation avec les détails manquants pour examen. Le 5 mars, ACME Corporation examine la demande d’action de Russell Sprout et détermine que l’action a bien eu lieu, et que son partenaire doit être payé. Si ACME Corporation accepte la demande d’action avec la date de transaction originale du 1er janvier :

* Une nouvelle action avec la date d’événement du 1er janvier sera créée et verrouillée. L’action sera payée à la prochaine date de règlement planifiée.
* ACME Corporation doit approvisionner suffisamment son compte pour s’assurer que Russell Sprout soit payé pour l’action qu’il a générée.

## Articles associés

Découvrez comment soumettre des résolutions manuellement, en masse, et comment envoyer des réponses automatisées aux demandes d’action des partenaires concernant des commandes qui ont déjà été suivies et créditées.

* [Examiner les demandes d’action](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Traiter les demandes d’action en masse](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Définir des réponses automatiques pour les commandes suivies](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/configure-inquiry-options.md#set-up-automatic-responses-for-tracked-orders)


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# Agent Instructions
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