# Explication des demandes d’action

Certains partenaires peuvent soumettre *Demandes d’action* lorsqu’ils estiment qu’une action n’a pas été suivie. Ils transmettront un `OrderID` (OID) ainsi que les détails manquants de la commande afin que vous puissiez vérifier et déterminer si une action a eu lieu et s’ils doivent recevoir un paiement.

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**Remarque :** *Demandes d’action* sont limités aux partenaires Cashback/Loyalty et doivent être activés sur votre compte par le support d’impact.com. Contactez votre CSM ou [contactez l’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) pour discuter de l’activation de cette fonctionnalité.
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#### Éléments à prendre en compte lors de l’examen des demandes relatives aux actions

* Votre *Cycle de vie de l’action*, qui détermine quand les actions sont *En attente*, quand elles *Verrouiller*, et quand *Paiements* sont envoyées après le verrouillage. Ces délais s’appliqueront aux demandes relatives aux actions approuvées en fonction du *Date de la transaction* sélectionné pour une demande relative à une action acceptée.
* Pour les demandes relatives aux actions approuvées dont la date de transaction remonte au passé, le verrouillage de l’action et la date d’approbation seraient basés sur la date de la demande relative à l’action approuvée. Toutefois, l’action sera déclarée comme ayant eu lieu à la date réelle et non à la date à laquelle la demande relative à l’action a été approuvée.
* Lorsqu’une demande relative à une action est acceptée, **une nouvelle action est créée dans impact.com avec les détails de la demande relative à l’action**. Cette nouvelle action est soumise aux conditions (c.-à-d. date de verrouillage, date de paiement, etc.) définies dans votre contrat avec le partenaire qui a soumis la demande.
* Chaque `OrderID` inclus dans une demande relative à une action peut être comparé à vos propres enregistrements afin de confirmer si l’action a eu lieu ou non.
* Si vous avez une période de verrouillage ouverte pour vos actions, toute demande relative à une action que vous approuvez entrera dans un état *En attente* , puis devra être [approuvée manuellement](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) après l’acceptation—recherchez l’OID correspondant et approuvez l’action. Sinon, si vous regroupez vos approbations d’actions, assurez-vous que les demandes relatives aux actions que vous acceptez sont incluses dans votre fichier ou votre appel API.

#### Articles connexes

Découvrez comment soumettre des résolutions manuellement, en masse, et comment envoyer des réponses automatiques aux demandes relatives aux actions des partenaires pour des commandes déjà suivies et créditées.

* [Examiner les demandes relatives aux actions](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Traiter en masse les demandes relatives aux actions](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Configurer des réponses automatiques pour les commandes suivies](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/automate-action-inquiry-responses.md)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/action-inquiries-explained.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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