Optimiser la veille sociale pour l’analyse concurrentielle, le sentiment et la santé de la marque

L’écoute sociale vous donne un aperçu de la façon dont les créateurs parlent en ligne des sujets qui vous intéressent. Tirez le meilleur parti de cette fonctionnalité en configurant vos écouteurs de manière stratégique.

Configurez un écouteur social pour l’analyse concurrentielle

1. Lors de créer un écouteur social, nommez-le de manière à l’identifier comme un outil de suivi de la concurrence. Par exemple, si vous êtes une marque proposant un nouveau produit de gourde réutilisable, EcoSip, et que vous souhaitez surveiller votre concurrent, HydroMate, vous pourriez le nommer HydroMate_Competitive_Listener.

2. Choisissez de surveiller les canaux pertinents pour votre concurrent. Par exemple, si la communauté de HydroMate est active sur Instagram, TikTok et YouTube, sélectionnez ces plateformes.

3. Lors de la sélection des mots-clés, hashtags et mentions, incluez le nom de la marque de votre concurrent, les noms de ses produits et ses hashtags de marque. Par exemple, HydroMate (nom de la marque), bouteille HydroMate (référence du produit), #HydroMate (hashtag de marque), #HydroMateChallenge (hashtag spécifique à la campagne), bouchon à paille HydroMate (caractéristique populaire du produit).

4. Excluez les termes non pertinents qui pourraient fausser les résultats. Par exemple, Mate (évitez les résultats concernant des sujets « mate » sans rapport), HydroMate Software (évitez les résultats concernant une entreprise de logiciels portant le même nom), #MateLife (sans rapport avec les bouteilles).

5. Activez les alertes pour recevoir des mises à jour sur les nouvelles publications liées à vos concurrents. Vous pouvez augmenter la fréquence de ces alertes pendant les périodes de lancement plus chargées de votre concurrent afin de surveiller sa présence en ligne.

Filtrer par sentiment et relation avec le créateur

Filtrez les résultats par sentiment pour savoir ce que les créateurs pensent de certains sujets. Le type de commentaires que vous pouvez obtenir à partir de ces filtres dépendra de la façon dont vous configurez votre écouteur social.

1. Accédez à votre écouteur social et sélectionnez Afficher les résultats. Par exemple, utilisez l’écouteur social configuré pour surveiller HydroMate.

2. Utilisez la barre de filtres en haut pour filtrer par Sentiment.

   • Sélectionnez Positif [Case à cocher] pour voir les points positifs mentionnés par les créateurs. Par exemple, vous pouvez filtrer par sentiment positif pour voir ce que les clients apprécient dans les produits HydroMate, comme « garde l’eau froide toute la journée » ou « a un design élégant ».

   • Sélectionnez Neutre [Case à cocher] pour voir ce que disent les créateurs qui n’est ni positif ni négatif.

   • Sélectionnez Négatif [Case à cocher] pour voir les points négatifs mentionnés par les créateurs. Par exemple, vous pouvez filtrer par sentiment positif pour trouver des plaintes concernant HydroMate, comme « le couvercle fuit » ou « se raye facilement ».

3. Utilisez la colonne Relation filtrer pour voir les créateurs avec lesquels vous avez déjà des contrats ou les créateurs qui n’ont pas de contrat avec vous. Par exemple, vous pouvez utiliser ce filtre pour trouver des créateurs non partenaires qui publient des avis positifs sur HydroMate, et ces créateurs pourraient être des prospects pour votre marque, EcoSip.

Suivre la perception de votre marque

Utilisez l’écoute sociale pour comprendre comment votre marque est perçue en ligne. En suivant les mentions de votre marque, en filtrant par sentiment et en surveillant les tendances au fil du temps, vous pouvez mesurer la santé globale de la marque et réagir de manière proactive.

Étape 1 : Configurez un écouteur de perception de marque

1. Lors de créer un écouteur social , nommez votre écouteur de manière à l’identifier comme un outil de suivi de la perception de la marque. Par exemple, BrandNamePerception_Listener.

2. Choisissez de surveiller les canaux pertinents pour votre marque. Par ex. : Instagram, TikTok ou YouTube.

3. Lors de la sélection des mots-clés, hashtags et mentions, incluez le nom de votre marque, les noms de vos produits et les hashtags de votre marque.

4. Excluez les termes non pertinents qui pourraient fausser les résultats.

5. Activez les alertes pour recevoir des mises à jour lorsqu’une nouvelle mention de la marque est détectée.

Étape 2 : Surveillez les tendances de sentiment

1. Accédez à l’écouteur social que vous avez configuré, sélectionnez Afficher les résultatset utilisez le Sentiment filtre pour voir comment votre marque est évoquée en ligne.

   • Positif: ce que les clients et les créateurs apprécient dans vos produits.

   • Neutre: mentions générales sans avis clair.

   • Négatif: points de friction, plaintes ou problèmes liés au produit.

2. Retournez à votre écouteur social, sélectionnez Afficher le tableau de bordet accédez au Sentiment au fil du temps graphique pour suivre l’évolution du sentiment envers votre marque.

Étape 3 : Comparez le sentiment selon la relation avec le créateur

• Accédez à l’écouteur social que vous avez configuré, sélectionnez Afficher les résultatset utilisez le Relation filtre pour voir comment les créateurs sous contrat et ceux qui ne le sont pas parlent de votre marque en ligne.

  • Les mentions positives de la part de créateurs non contractuels peuvent révéler des prospects potentiels pour votre programme.

  • Les mentions négatives de la part de créateurs sous contrat peuvent attirer l’attention sur d’éventuels problèmes.

Suivre la perception de votre campagne

Surveillez les performances de votre campagne à l’aide d’un écouteur social dédié pour suivre l’opinion en ligne du début à la fin de la campagne.

Étape 1 : Configurez l’écouteur social de votre campagne

Configurez l’écouteur social de votre campagne de la même manière que vous avez configuré votre écouteur de perception de marque ci-dessus, en gardant à l’esprit ce qui suit :

• Sélectionnez les canaux pertinents sur lesquels vous prévoyez de lancer votre campagne.

• Lors de la sélection des mots-clés, hashtags et mentions, incluez le nom de votre campagne et les noms de produits associés à la campagne. Par exemple, Acme s’apprête à lancer sa campagne Have a Blast pour promouvoir un gadget inspiré de la dynamite qui met les créateurs au défi de produire un contenu énergique et extravagant. Vous incluriez les mots-clés ou hashtags suivants dans votre écouteur social : Acme Have a Blast, gadget dynamite Acme, #HaveABlast, #AcmeBlastChallenge, @Acme.

Étape 2 : Suivez le sentiment et la relation avec les créateurs avant et pendant le lancement de la campagne

1. Accédez à l’écouteur social que vous avez configuré, sélectionnez Afficher les résultatset utilisez le Sentiment et Relation filtre pour voir comment votre campagne est évoquée en ligne, et par qui.

   • Avant le lancement de la campagne : utilisez ces filtres avant le lancement pour voir les premières mentions de créateurs qui spéculent sur votre campagne.

     • Sentiment positif peut vous montrer l’enthousiasme des créateurs.

     • Sentiment négatif peut révéler des problèmes avant le lancement de votre campagne, vous donnant l’occasion d’y remédier.

     • Identifier Non contractuels créateurs qui pourraient être intéressés par votre campagne.

   • Pendant la campagne : utilisez ces filtres pendant votre campagne pour voir comment elle est reçue.

     • Sentiment positif révèle ce qui enthousiasme les créateurs et quelles parties de votre campagne font mouche.

     • Sentiment négatif indique les problèmes rencontrés par les créateurs.

     • Assurez-vous que les Contractuels créateurs publient comme prévu.

2. Retournez à votre écouteur social, sélectionnez Afficher le tableau de bord.

   • Une fois votre campagne terminée, utilisez le Sentiment au fil du temps graphique pour évaluer l’impact et mesurer l’évolution de la perception.