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# FAQ sur l'offre de produits
Ce guide FAQ couvre quelques questions courantes sur l’envoi de produits, un type de méthode de rémunération pour les créateurs. Découvrez comment [configurer la rémunération par envoi de produits](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) dans votre campagne de créateurs.
#### Configuration et paramétrage de la campagne
Puis-je configurer mon catalogue de produits après avoir déjà créé une campagne ?
Oui. Cependant, si vous n’avez pas configuré votre catalogue de produits (que ce soit via votre [intégration Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting) ou votre compte impact.com [catalogue de produits](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) au moment de configurer et de publier votre campagne, les créateurs que vous avez recrutés ne verront pas les tâches d’envoi de produits. Pour corriger cela, supprimez puis réajoutez les créateurs à votre campagne une fois que vous aurez configuré votre catalogue de produits.
Puis-je utiliser plusieurs boutiques Shopify pour l’envoi de produits dans différentes régions ?
Non, un seul compte de marque impact.com ne peut être lié qu’à une seule boutique Shopify à la fois. Pour gérer l’envoi de produits pour plusieurs régions, vous devez créer un compte de marque distinct sur impact.com pour chaque région. Vous pourrez ensuite connecter la boutique Shopify régionale correspondante à chaque nouveau compte de marque.
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**Remarque :** Il est important de créer un nouveau compte de marque pour chaque région, et pas seulement un nouveau programme, car la connexion à Shopify se fait au niveau du compte.
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Puis-je inviter des partenaires affiliés dans ma campagne de créateurs afin de proposer des tâches d’envoi de produits ?
Oui, vous pouvez le faire en [invitant des partenaires à votre campagne de créateurs](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
Puis-je combiner l’envoi de produits avec d’autres formes de rémunération ?
Oui, vous pouvez configurer votre campagne de créateurs avec l’envoi de produits, en plus d’une rémunération au forfait ou au CPA. Vous pouvez également configurer l’envoi de produits comme unique forme de rémunération des créateurs.
Dois-je mettre en place une intégration e-commerce pour l’envoi de produits ?
Non, mais les marques utilisant le type de rémunération par envoi de produits sans intégration e-commerce devront [mettre à jour manuellement le statut de traitement de leurs commandes](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gestion des campagnes en cours et des créateurs
Puis-je ajouter l’envoi de produits comme méthode de rémunération après le lancement de ma campagne ?
Non, une fois votre campagne publiée, vous ne pourrez pas ajouter l’envoi de produits comme méthode de rémunération. Vous devrez créer une nouvelle campagne pour ajouter l’envoi de produits comme méthode de rémunération.
Pourquoi mes créateurs ne peuvent-ils pas voir les tâches d’envoi de produits dans l’application mobile impact.com ?
Les tâches d’envoi de produits ne sont actuellement pas disponibles dans l’application mobile. Les créateurs doivent plutôt utiliser l’application de bureau.
Puis-je supprimer la tâche d’envoi de produits pour les créateurs qui ont déjà reçu leur produit ?
Oui. Voici un scénario : vous avez lancé une campagne de créateurs avec l’envoi de produits, mais vous n’avez configuré votre catalogue de produits qu’après la publication. Pour respecter le calendrier, vous avez offert manuellement des produits à certains créateurs en dehors de la plateforme. Pour gérer ces créateurs spécifiques, vous pouvez faire l’une des choses suivantes :
* Leur envoyer des [invitations de campagne](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) qui excluent entièrement la tâche d’envoi de produits.
* [Créer une campagne distincte](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sans tâche d’envoi de produits définie pour les gérer.
* [Supprimer la tâche d’envoi de produits](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) pour ces créateurs spécifiques.
Remarque : Assurez une communication claire avec vos créateurs afin qu’ils comprennent pourquoi leur tâche d’envoi de produits a été mise à jour ou supprimée, pour éviter toute confusion.
#### Traitement des commandes et rapports
Mes commandes d’envoi de produits seront-elles traitées automatiquement si j’ai téléversé un catalogue de produits impact.com ?
Non, vous devrez traiter les commandes manuellement à l’aide de notre méthode de traitement en masse. Voir [Examiner les commandes de gifting](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
Comment gérer les problèmes d’expédition ou les retours des créateurs ?
Les réclamations des créateurs, comme les problèmes d’expédition et les retours de produits, doivent être traitées au cas par cas. Comme la logistique des produits Shopify est gérée sur la plateforme Shopify et qu’impact.com ne dispose d’aucune fonctionnalité intégrée pour gérer les litiges, impact.com recommande d’utiliser la [Messagerie](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) fonctionnalité pour travailler directement avec le créateur afin de résoudre les problèmes.
Puis-je voir les coûts des produits dans les rapports ?
Oui. Chaque commande d’envoi de produits est suivie pour votre programme comme un *Cadeau* type d’événement et s’affichera dans les rapports comme des Actions ne générant pas de revenus.
Puis-je suivre l’inventaire des produits disponibles pour l’envoi de produits ?
Non, pas pour le moment.
impact.com suit-il les retours de cadeaux ?
Non, mais si vous utilisez la [intégration Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting), Shopify enregistre les retours des produits offerts.
Comment puis-je suivre les produits que j’ai offerts à chaque partenaire ?
Si vous utilisez l’intégration Shopify, vous pouvez suivre l’historique de votre envoi de produits à l’aide de la [Rapport de liste avancée des actions](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Utilisez le *Type d’action* filtre pour filtrer pour `Cadeau`.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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