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# FAQ sur le gifting de produits
Ce guide FAQ aborde quelques questions fréquentes sur le gifting de produits, un type de méthode de rémunération pour les créateurs. Découvrez comment [configurer la rémunération par gifting de produits](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) dans votre campagne créateur.
#### Configuration et paramétrage de la campagne
Puis-je configurer mon catalogue de produits après avoir déjà créé une campagne ?
Oui, c’est possible. Cependant, si vous n’avez pas configuré votre catalogue de produits (que ce soit via votre [intégration Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting) ou votre compte impact.com [catalogue de produits](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) au moment de la configuration et de la publication de votre campagne, vos créateurs recrutés ne verront pas les tâches de gifting de produits. Pour rectifier cela, supprimez puis rajoutez les créateurs à votre campagne une fois votre catalogue de produits configuré.
Puis-je utiliser plusieurs boutiques Shopify pour le gifting dans différentes régions ?
Non, un seul compte de marque impact.com ne peut être relié qu’à une seule boutique Shopify à la fois. Pour gérer le gifting de produits dans plusieurs régions, vous devez créer un compte de marque distinct sur impact.com pour chaque région. Vous pouvez ensuite connecter la boutique Shopify régionale correspondante à chaque nouveau compte de marque.
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**Remarque :** Il est important de créer un nouveau compte de marque pour chaque région, et pas seulement un nouveau programme, car la connexion Shopify est effectuée au niveau du compte.
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Puis-je inviter des partenaires affiliés à ma campagne créateur pour proposer des tâches de gifting de produits ?
Oui, vous pouvez le faire en [invitant des partenaires à votre campagne créateur](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
Puis-je combiner le gifting de produits avec d’autres formes de rémunération ?
Oui, vous pouvez configurer votre campagne créateur avec le gifting de produits en complément d’une rémunération forfaitaire ou au CPA. Vous pouvez également configurer le gifting de produits comme unique forme de rémunération des créateurs.
Dois-je mettre en place une intégration e-commerce pour le gifting de produits ?
Non, mais les marques utilisant le type de rémunération par gifting de produits sans intégration e-commerce devront [mettre à jour manuellement les statuts d’exécution de leurs commandes](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gestion des campagnes actives et des créateurs
Puis-je ajouter le gifting de produits comme méthode de rémunération après le lancement de ma campagne ?
Non, une fois votre campagne publiée, vous ne pourrez pas ajouter le gifting de produits comme méthode de rémunération. Vous devrez créer une nouvelle campagne pour ajouter le gifting de produits comme méthode de rémunération.
Pourquoi mes créateurs ne peuvent-ils pas voir les tâches de gifting de produits sur l’application mobile impact.com ?
Les tâches de gifting de produits ne sont pas actuellement disponibles sur l’application mobile. Les créateurs doivent plutôt utiliser l’application de bureau.
Puis-je supprimer la tâche de gifting pour les créateurs qui ont déjà reçu leur produit ?
Oui, c’est possible. Prenons le scénario suivant : vous avez lancé une campagne créateur avec gifting de produits, mais vous n’avez configuré votre catalogue de produits qu’après la publication. Pour respecter le calendrier, vous avez offert manuellement des produits à certains créateurs en dehors de la plateforme. Pour gérer ces créateurs spécifiques, vous pourriez faire l’une des choses suivantes :
* Leur envoyer des invitations personnalisées [à la campagne](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) qui excluent entièrement la tâche de gifting de produits.
* [Créer une campagne distincte](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sans tâche de gifting de produits définie pour les gérer.
* [Supprimer la tâche de gifting de produits](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) pour ces créateurs spécifiques.
Remarque : Veillez à communiquer clairement avec vos créateurs afin qu’ils comprennent pourquoi leur tâche de gifting a été mise à jour ou supprimée, afin d’éviter toute confusion.
#### Exécution des commandes et reporting
Mes commandes de gifting seront-elles exécutées automatiquement si j’ai téléchargé un catalogue de produits impact.com ?
Non, vous devrez exécuter les commandes manuellement à l’aide de notre méthode d’exécution en masse. Voir [Consulter les commandes de gifting](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
Comment gérer les problèmes d’expédition ou les retours des créateurs ?
Les réclamations des créateurs, comme les problèmes d’expédition et les retours de produits, doivent être traitées au cas par cas. Comme la logistique des produits Shopify est gérée sur la plateforme Shopify et qu’impact.com ne dispose d’aucune fonctionnalité intégrée pour gérer les litiges, impact.com recommande d’utiliser la [Messagerie](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) fonctionnalité pour travailler directement avec le créateur afin de résoudre les problèmes.
Puis-je voir les coûts des produits dans les rapports ?
Oui. Chaque commande de gifting de produits est suivie pour votre programme comme un *Cadeau* type d’événement et apparaîtra dans les rapports comme des Actions non génératrices de revenus.
Puis-je suivre l’inventaire des produits disponibles pour le gifting ?
Non, pas pour le moment.
impact.com suit-il les retours de cadeaux ?
Non, mais si vous utilisez la [intégration Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting), Shopify enregistre les retours des produits offerts.
Comment puis-je suivre les produits que j’ai offerts à chaque partenaire ?
Si vous utilisez l’intégration Shopify, vous pouvez suivre l’historique de votre gifting de produits à l’aide du [Rapport avancé de liste d’actions](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Utilisez le *Type d'action* filtre pour filtrer pour `Cadeau`.
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