> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/product-gifting-faq.md).
# FAQ sur l'envoi de produits
Ce guide FAQ couvre certaines questions courantes sur les cadeaux de produits, un type de méthode de rémunération pour les créateurs. Découvrez comment [mettre en place une rémunération par cadeau de produit](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) dans votre campagne créateur.
#### Configuration et paramétrage de la campagne
Puis-je configurer mon catalogue de produits après avoir déjà créé une campagne ?
Oui, vous le pouvez. Cependant, si vous n’avez pas configuré votre catalogue de produits (que ce soit via votre [intégration Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting) ou votre impact.com [catalogue de produits](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) au moment de configurer et de publier votre campagne, les créateurs que vous avez recrutés ne verront pas les tâches de cadeau de produit. Pour corriger cela, supprimez puis rajoutez les créateurs à votre campagne une fois que vous aurez configuré votre catalogue de produits.
Puis-je utiliser plusieurs boutiques Shopify pour les cadeaux dans différentes régions ?
Non, un seul compte de marque impact.com peut être lié à une seule boutique Shopify à la fois. Pour gérer les cadeaux de produits dans plusieurs régions, vous devez créer un compte de marque distinct sur impact.com pour chaque région. Vous pouvez ensuite connecter la boutique Shopify régionale correspondante à chaque nouveau compte de marque.
{% hint style="info" %}
**Remarque :** Il est important de créer un nouveau compte de marque pour chaque région, et pas seulement un nouveau programme, car la connexion Shopify se fait au niveau du compte.
{% endhint %}
Puis-je inviter des partenaires d’affiliation à ma campagne créateur pour proposer des tâches de cadeau de produit ?
Oui, vous pouvez le faire en [invitant des partenaires à votre campagne créateur](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
Puis-je combiner les cadeaux de produits avec d’autres formes de rémunération ?
Oui, vous pouvez configurer votre campagne créateur avec des cadeaux de produits en plus d’une rémunération forfaitaire ou au CPA. Vous pouvez également configurer les cadeaux de produits comme seule forme de rémunération des créateurs.
Dois-je mettre en place une intégration eCommerce pour les cadeaux de produits ?
Non, mais les marques utilisant le type de rémunération par cadeau de produit sans intégration eCommerce devront [mettre à jour manuellement leurs statuts d’exécution des commandes](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gestion des campagnes en direct et des créateurs
Puis-je ajouter les cadeaux de produits comme méthode de rémunération après le lancement de ma campagne ?
Non, une fois votre campagne publiée, vous ne pourrez pas ajouter les cadeaux de produits comme méthode de rémunération. Vous devrez créer une nouvelle campagne pour ajouter les cadeaux de produits comme méthode de rémunération.
Pourquoi mes créateurs ne voient-ils pas les tâches de cadeau de produit dans l’application mobile impact.com ?
Les tâches de cadeau de produit ne sont pas actuellement disponibles dans l’application mobile. Les créateurs doivent plutôt utiliser l’application de bureau.
Puis-je supprimer la tâche de cadeau pour les créateurs qui ont déjà reçu leur produit ?
Oui, vous le pouvez. Prenons le scénario suivant : vous avez lancé une campagne créateur avec des cadeaux de produits, mais vous n’avez configuré votre catalogue de produits qu’après la publication. Pour respecter les délais, vous avez offert manuellement certains produits à certains créateurs en dehors de la plateforme. Pour gérer ces créateurs spécifiques, vous pourriez faire l’une des choses suivantes :
* Leur envoyer des [invites de campagne](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) personnalisées qui excluent entièrement la tâche de cadeau de produit.
* [Créer une campagne distincte](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sans tâche de cadeau de produit définie pour les gérer.
* [Supprimer la tâche de cadeau de produit](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) pour ces créateurs spécifiques.
Remarque : Veillez à communiquer clairement avec vos créateurs afin qu’ils comprennent pourquoi leur tâche de cadeau a été mise à jour ou supprimée, pour éviter toute confusion chez le créateur.
#### Exécution des commandes et rapports
Mes commandes de cadeaux seront-elles exécutées automatiquement si j’ai téléversé un catalogue de produits impact.com ?
Non, vous devrez exécuter les commandes manuellement à l’aide de notre méthode d’exécution en lot. Voir [Consulter les commandes de cadeaux](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
Comment gérer les problèmes d’expédition ou les retours des créateurs ?
Les réclamations des créateurs, telles que les problèmes d’expédition et les retours de produits, doivent être traitées au cas par cas. Étant donné que la logistique des produits Shopify est gérée sur la plateforme Shopify et qu’impact.com ne dispose d’aucune fonctionnalité intégrée pour gérer les litiges, impact.com recommande d’utiliser la [Messagerie](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) fonctionnalité pour collaborer directement avec le créateur afin de résoudre les problèmes.
Puis-je voir les coûts des produits dans les rapports ?
Oui. Chaque commande de cadeau de produit est suivie pour votre programme comme un *Cadeau* type d’événement et apparaîtra dans les rapports sous forme d’Actions ne générant pas de revenus.
Puis-je suivre l’inventaire des produits disponibles pour les cadeaux ?
Non, pas pour le moment.
impact.com suit-il les retours de cadeaux ?
Non, mais si vous utilisez la [intégration Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting), Shopify enregistre les retours des produits offerts.
Comment puis-je suivre les produits que j’ai offerts à chaque partenaire ?
Si vous utilisez l’intégration Shopify, vous pouvez suivre l’historique de vos cadeaux de produits à l’aide du [Rapport avancé de liste des actions](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Utilisez le *Type d'action* filtre pour filtrer pour `Cadeau`.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/product-gifting-faq.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.