Conformité GDPR/CCPA d'Advocate

Cet article explique comment les programmes de parrainage Advocate peuvent rester conformes au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au California Consumer Privacy Act (CCPA)/California Privacy Rights Act (CPRA).

Remarque: Cet article est fourni à titre d'information générale uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Vos équipes juridiques et vie privée sont responsables de déterminer comment les lois applicables s'appliquent à votre entreprise et comment vous configurez Advocate.

impact.com est-il conforme au RGPD et au CCPA ?

impact.com est conçu pour prendre en charge les programmes de parrainage conformément aux principales réglementations sur la protection de la vie privée, notamment le RGPD et le CCPA/CPRA. La plateforme :

• Applique des mesures techniques et organisationnelles pour aider à protéger les données personnelles.

• Offre des fonctionnalités pour vous aider à répondre aux demandes d'exercice des droits des personnes concernées/des consommateurs (par exemple, l'accès et la suppression).

• Vous permet de configurer les données et le comportement du programme afin de les aligner sur vos politiques de confidentialité et de conservation des données.

Cependant, la conformité est partagée :

• impact.com est responsable de la plateforme et de ses contrôles.

• Vous (la marque) êtes responsable de :

  • Déterminer quelles données collecter et à quelles fins.

  • Fournir les avis et mentions d'information requis en matière de confidentialité.

  • Collecter et consigner tout consentement requis.

  • Configurer Advocate, votre CRM et vos outils marketing conformément aux lois applicables.

Les e-mails de parrainage Advocate sont-ils transactionnels ou marketing ?

Les programmes de parrainage Advocate sont conçus autour de communications transactionnelles , telles que :

• Invitations au parrainage envoyées par un client existant à un ami.

  • Lors de l'utilisation de l'option d'e-mail de partage social pour envoyer le lien de partage d'Advocate à un ami, le fait de sélectionner le Partager par e-mail bouton lance le client de messagerie propre à Advocate et l'expéditeur est le Ambassadeur, et non la marque.

• Notifications concernant le statut du parrainage et les récompenses.

• Messages système essentiels pour faire fonctionner le programme de parrainage.

Ces messages sont directement liés à la transaction de parrainage et ne sont pas destinés à abonner des personnes à un marketing continu ou à des newsletters.

À partir de là, notre position générale est la suivante :

• Les e-mails de parrainage Advocate sont des e-mails de programme transactionnels

• Le consentement d'opt-in et les liens de désinscription ne sont pas requis pour ces messages transactionnels spécifiques dans de nombreux cadres réglementaires.

En conséquence, par défaut :

• Les widgets pour inviter des amis d'Advocate n'incluent pas de fonctionnalité d'opt-in marketing.

• Les amis parrainés ne sont pas considérés comme ayant opté pour vos programmes marketing généraux.

• Les e-mails transactionnels Advocate n'incluent pas d'option de désinscription.

Cette position suppose que :

• Vous ne traitez pas la participation au programme de parrainage comme un consentement marketing

• Vous n'ajoutez pas automatiquement ces destinataires à des listes d'envoi marketing plus larges simplement parce qu'ils ont participé au programme de parrainage.

Votre équipe juridique doit confirmer cette classification pour les juridictions dans lesquelles vous opérez.

Une case à cocher d'opt-in est-elle obligatoire pour être conforme au RGPD ?

Certaines équipes soutiennent qu'une case à cocher d'opt-in est obligatoire pour être conforme au RGPD. En pratique, il existe une distinction entre transactionnelles et marketing communications.

Pour les e-mails transactionnels de parrainage uniquement (par exemple, invitations, messages de récompense ou de statut) :

• Ces e-mails sont considérés comme nécessaires au fonctionnement du programme de parrainage.

• Ces messages ne sont pas utilisés pour inscrire des personnes dans un marketing continu.

• À partir de là, un opt-in marketing pour ces e-mails transactionnels spécifiques n'est souvent pas requis.

Pour les activités marketing (par exemple, les newsletters, les promotions générales ou les campagnes qui vont au-delà de l'événement de parrainage) :

• L'opt-in est généralement requis en vertu du RGPD et des règles e-privacy.

• Ce consentement et la gestion ultérieure des désinscriptions sont gérés dans votre propre CRM, votre automatisation marketing ou vos outils de gestion du consentement, et non dans Advocate.

L'approche par défaut d'Advocate est conçue pour être compatible avec le RGPD lorsque :

• Les e-mails sont utilisés uniquement pour faire fonctionner le programme de parrainage

• Vous ne déduisez pas le consentement marketing de la participation au parrainage.

Si vos politiques internes ou les orientations du régulateur sont plus strictes (par exemple, opt-in requis avant l'envoi de tout e-mail), votre équipe juridique doit définir comment vous utilisez Advocate et les étapes de consentement supplémentaires dont vous avez besoin.

Advocate est-il utilisé au Royaume-Uni et en Europe ?

Oui. Advocate est utilisé par plusieurs marques opérant au Royaume-Uni et dans toute l'Europe. Parmi ces marques, les pratiques courantes incluent :

• Considérer les e-mails de parrainage Advocate comme transactionnels et distincts du marketing général.

• Gérer le consentement et les préférences marketing de manière centralisée dans le CRM, l'automatisation marketing ou les plateformes de gestion du consentement.

• N'ajouter les amis parrainés aux listes d'envoi marketing que lorsque :

  • Un consentement marketing explicite a été recueilli

  • Une autre base juridique a été confirmée par votre équipe juridique.

Les configurations exactes et les positions juridiques varient selon la marque, le secteur et le marché. Vos équipes juridiques et vie privée sont responsables de définir votre propre approche.

Désinscriptions et utilisation des données de parrainage à des fins marketing

Pourquoi les e-mails Advocate n'incluent-ils pas de lien de désinscription ?

Les e-mails de parrainage Advocate sont conçus comme des messages transactionnels de programme. Ils ne sont pas destinés à être utilisés comme marketing continu ou campagnes promotionnelles. Pour cette raison, ils n'incluent pas d'option de désinscription par défaut.

Et si nous voulions utiliser les données de parrainage à des fins marketing ?

Si vous prévoyez d'importer les participants au parrainage dans votre CRM et de leur envoyer des campagnes marketing ou promotionnelles, alors vous devez :

• Obtenir et consigner un consentement marketing valide lorsque cela est requis (par exemple, via une case à cocher d'opt-in).

• Gérer les préférences de désinscription et de refus dans votre CRM, votre ESP ou votre plateforme de gestion du consentement.

• Inclure des liens de désinscription dans vos e-mails marketing conformément aux lois applicables (par exemple, RGPD/e-privacy, CCPA/CPRA, CAN-SPAM).

La gestion de ce consentement et des désinscriptions est assurée dans vos systèmes en dehors d'Advocate.