Gérer les segments d'utilisateurs Advocate

La segmentation est le processus qui consiste à diviser les participants de votre programme Advocate en segments d'utilisateurs, ou groupes, fondés sur des caractéristiques communes. En segmentant vos participants, vous pouvez mieux comprendre leurs intérêts, suivre leur activité et fournir plus précisément une valeur correspondant à leurs besoins.

Facteurs démographiques

Les critères de segmentation courants comprennent des facteurs démographiques tels que :

• Âge
• Sexe
• Lieu
• Secteur d'activité
• Lieu de travail
• Revenu

Facteurs relationnels

Vous pouvez également segmenter les utilisateurs en fonction d'un certain nombre de caractéristiques liées à leur relation avec votre entreprise, telles que :

• Statut d'adhésion
• Niveau d'abonnement
• Date du dernier achat
• Date d'inscription
• Appareil

Gérer les segments d'utilisateurs

Dans votre programme Advocate, vous pouvez créer de nouveaux segments d'utilisateurs, ajouter des participants individuels à des segments d'utilisateurs, ajouter des participants à des segments d'utilisateurs en masse et supprimer des participants des segments d'utilisateurs.

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Étape 1 : créer un segment d'utilisateurs

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Data Sources → Segments.
2. Sélectionnez Ajouter un segment.
3. Dans le Nom champ, saisissez un nom descriptif pour le segment.
4. Sélectionnez Ajouter.

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Étape 2 : ajouter un participant unique à un segment d'utilisateurs

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.
2. Recherchez le participant spécifique que vous souhaitez ajouter à un segment d'utilisateurs.
3. Sélectionnez son nom pour charger son profil de participant.
4. Sur le Segments carte, sélectionnez Ajouter un segment.
5. Choisissez le segment d'utilisateurs dans lequel vous souhaitez inclure ce participant.

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Étape 3 : ajouter des participants en masse à un segment d'utilisateurs

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Data Sources→ Segments.
2. Trouvez le nom du segment auquel vous souhaitez ajouter des utilisateurs.
3. Survolez le nom du segment auquel vous souhaitez ajouter des participants et sélectionnez Ajouter des utilisateurs.
4. Choisissez le type d'importation Utilisateurs.
5. Avec le exemple CSV, créez une liste de tous les participants que vous souhaitez inclure dans un segment d'utilisateurs spécifique.
6. Sélectionnez Sélectionner un fichier et choisissez votre fichier CSV préparé.
7. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le segment auquel vous souhaitez ajouter ces participants.
8. Sélectionnez Démarrer l'importation.

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Étape 4 : supprimer un participant d'un segment d'utilisateurs

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.
2. Trouvez le participant spécifique que vous souhaitez ajouter à un segment d'utilisateurs.
3. Sélectionnez son nom pour charger son profil de participant.
4. En bas à gauche de l'aperçu de l'utilisateur, sélectionnez [Annuler] à droite du segment dont le participant ne devrait plus faire partie.

API Advocate et segmentation UTT

L'API REST Advocate et la bibliothèque JavaScript UTT peuvent également être utilisées pour gérer par programme les segments dont les participants sont membres.

Cette fonctionnalité peut être utilisée en incluant une ou plusieurs des « opérations » suivantes (une combinaison du nom du segment et d'un opérateur) dans l'objet utilisateur de l'appel API ou de la méthode UTT.

Vous trouverez plus de détails sur l'utilisation de ces opérations dans notre bibliothèque JavaScript UTT et nos méthodes API dans notre Documentation de l'API utilisateur.

Opérateurs

Les opérateurs suivants constituent la base de la segmentation des utilisateurs Opérations, qui servent à gérer les segments dont un participant est membre.

Opérateur	Description	Exemple
Ajouter	Fournir uniquement la clé du segment tentera d'ajouter le participant au segment. Si le participant fait déjà partie du segment, alors aucune action ne sera entreprise.	mySegmentKey
Supprimer	En incluant la clé du segment avec un ~ placé devant, Advocate sera informé de retirer le participant du segment. Si le participant ne fait déjà pas partie du segment, alors aucune action ne sera entreprise.	~mySegmentKey
Effacer	En incluant une clé, avec un ~ placé devant, Advocate sera informé de retirer le participant de tous les segments dont il fait actuellement partie.	~

Opérations

Les opérations suivantes, construites à l'aide des Opérateurs, vous permettent de gérer les segments dont un utilisateur est membre.

Opération	Description	Exemple
Ajouter	Ajoute un participant à un segment. Tous les autres segments existants seront conservés.	{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["A"] }
Définir	Définissez le ou les segments d'un participant. Tous les autres segments existants seront supprimés. Important : L'ordre compte ! Pour effectuer une opération de définition, l'effacement Opérateur (~) doit être inclus en premier.	{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~","A" ] }
Supprimer	Supprime un participant d'un segment. Tous les autres segments existants seront conservés.	{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~A"] }
Effacer	Efface tous les segments configurés pour un participant.	{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~*"] }