# Gérer les segments d’utilisateurs Advocate
La segmentation est le processus consistant à diviser les participants de votre programme Advocate en segments d'utilisateurs, ou groupes, fondés sur des caractéristiques communes. En segmentant vos participants, vous pouvez mieux comprendre leurs intérêts, suivre leur activité et fournir plus précisément une valeur qui correspond à leurs besoins.
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{% tab title="Facteurs démographiques" %}
Les critères de segmentation courants incluent des facteurs démographiques tels que :
* Âge
* Genre
* Emplacement
* Secteur d'activité
* Lieu de travail
* Revenu
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{% tab title="Facteurs relationnels" %}
Vous pouvez également segmenter les utilisateurs en fonction d'un certain nombre de caractéristiques liées à leur relation avec votre entreprise, comme :
* Statut d’adhésion
* Niveau du forfait d'abonnement
* Date du dernier achat
* Date d'inscription
* Appareil
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{% endtabs %}
#### Gérer les segments d'utilisateurs
Dans votre programme Advocate, vous pouvez créer de nouveaux segments d'utilisateurs, ajouter des participants individuels à des segments d'utilisateurs, ajouter des participants à des segments d'utilisateurs en masse et supprimer des participants des segments d'utilisateurs.
{% stepper %}
{% step %}
**Étape 1 : Créer un segment d'utilisateurs**
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Sources de données → Segments**.
2. Sélectionnez **Ajouter un segment**.
3. Dans le **Nom** champ, saisissez un nom descriptif pour le segment.
4. Sélectionnez **Ajouter**.
{% endstep %}
{% step %}
**Étape 2 : Ajouter un seul participant à un segment d'utilisateurs**
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Participants**.
2. Recherchez le participant spécifique que vous souhaitez ajouter à un segment d'utilisateurs.
3. Sélectionnez son nom pour charger son profil de participant.
4. Dans la *Segments* , sélectionnez **Ajouter un segment**.
5. Choisissez le segment d'utilisateurs dans lequel vous souhaitez inclure ce participant.
{% endstep %}
{% step %}
**Étape 3 : Ajouter des participants en masse à un segment d'utilisateurs**
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Sources de données→ Segments**.
2. Trouvez le nom du segment auquel vous souhaitez ajouter des utilisateurs.
3. Placez votre curseur sur le nom du segment auquel vous souhaitez ajouter des participants et sélectionnez **Ajouter des utilisateurs**.
4. Choisissez le type d'importation **Utilisateurs**.
5. En utilisant le [exemple CSV](https://assets.ctfassets.net/s68ib1kj8k5n/37p9zl8fMQvjSW05TRpEiO/8e7f524130ac29092be52f54ba04c7cb/sample-user-upload-hideClassic.csv), créez une liste de tous les participants que vous souhaitez inclure dans un segment d'utilisateurs spécifique.
6. Sélectionnez **Sélectionner un fichier** et choisissez votre fichier CSV préparé.
7. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le segment auquel vous souhaitez ajouter ces participants.
8. Sélectionnez **Démarrer l'importation**.
{% endstep %}
{% step %}
**Étape 4 : Supprimer un participant d'un segment d'utilisateurs**
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Participants**.
2. Trouvez le participant spécifique que vous souhaitez ajouter à un segment d'utilisateurs.
3. Sélectionnez son nom pour charger son profil de participant.
4. En bas à gauche de la vue d'ensemble de l'utilisateur, sélectionnez  **\[Annuler]** à droite du segment dont le participant ne doit plus faire partie.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### API Advocate et segmentation UTT
L'API REST Advocate et la bibliothèque JavaScript UTT peuvent également être utilisées pour gérer par programmation les segments dont les participants sont membres.
Cette fonctionnalité est accessible en incluant une ou plusieurs des « opérations » suivantes (une combinaison du nom du segment et d'un opérateur) dans l'objet utilisateur de l'appel API ou de la méthode UTT.
Vous trouverez de plus amples détails sur l'utilisation de ces opérations dans notre bibliothèque JavaScript UTT et nos méthodes API dans notre [Documentation de l'API utilisateur](https://integrations.impact.com/impact-brand/reference/user).
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{% tab title="Opérateurs" %}
Les opérateurs suivants constituent la base de la segmentation des utilisateurs *Opérations*, qui sont utilisés pour gérer les segments dont un participant est membre.
| Opérateur | Description | Exemple |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------- |
| Ajouter | Fournir uniquement la clé du segment tentera d'ajouter le participant au segment. Si le participant fait déjà partie du segment, aucune action ne sera effectuée. | `mySegmentKey` |
| Supprimer | Inclure la *clé du segment* avec un `~` devant elle informera Advocate de supprimer le participant du segment. Si le participant ne fait déjà pas partie du segment, aucune action ne sera effectuée. | `~mySegmentKey` |
| Effacer | Inclure une *clé*, avec un `~` devant elle, informera Advocate de supprimer le participant de tous les segments dont il fait actuellement partie. | `~` |
| {% endtab %} | | |
{% tab title="Opérations" %}
Les opérations suivantes, construites à l'aide des *Opérateurs*disponibles, vous permettent de gérer les segments dont un utilisateur est membre.
| Opération | Description | Exemple |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------- |
| Ajouter | Ajoute un participant à un segment. Tous les autres segments existants seront conservés. | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["A"] }` |
| Définir | Définir le ou les segments d'un participant. Tous les autres segments existants seront supprimés.
Important : L'ordre est important ! Pour effectuer une opération de définition, l'effacement Opérateur (\~) doit être inclus en premier.
| `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~","A" ] }` |
| Supprimer | Supprime un participant d'un segment. Tous les autres segments existants seront conservés. | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~A"] }` |
| Effacer | Effacer tous les segments configurés pour un participant. | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~*"] }` |
| {% endtab %} | | |
| {% endtabs %} | | |
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/manage-advocate-user-segments.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.