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# Explication de la rétractation des conversions
Si un ami parrainé achète un article, puis le retourne, vous voudrez annuler la conversion. Découvrez comment configurer l'annulation de conversion dans cet article.
#### Configurez votre programme pour l'annulation de conversion
1. Dans la navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Règles du programme**.
2. Créez une nouvelle règle et sélectionnez **Le remboursement de l'achat de l'ami** comme déclencheur de règle. Reportez-vous à l'étape 1 de [Configurez votre programme Advocate](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) pour apprendre à créer une règle.
3. Une fois que vous avez rempli les informations requises et sélectionné **Suivant**, sélectionnez l'action que l'ami ou l'advocate doit effectuer et nommez l'action.
1. En option, vous pouvez configurer votre *Paramètres avancés*. Cela implique d'ajouter des conditions qui doivent être remplies pour déclencher cette règle.
2. Sélectionnez **Suivant**.
* Maintenant, lorsqu'un achat admissible déclenche une conversion mais qu'un remboursement est effectué, les règles du programme annuleront la conversion. Notez qu'une conversion de parrainage ne peut être annulée que dans les 30 jours suivant la conversion.
3. Une fois vos sélections effectuées, la dernière étape consiste à examiner la règle et les conditions d'action que vous avez définies et, si la configuration vous convient, sélectionnez **Enregistrer** dans le coin inférieur droit.
{% hint style="info" %}
**Exemple :**
1. Hazel Nutt parraine Carrie Oakey.
2. Le parrainage ne se convertira qu'après que Carrie Oakey aura effectué un achat de plus de 1000 $, en raison de la configuration du programme.
3. Carrie Oakey effectue un achat de 1100 $ et les deux parties du parrainage sont récompensées.
4. Plus tard, Carrie Oakey obtient le remboursement de son achat.
5. impact.com annule la conversion et le parrainage ne sera pas inclus dans la facturation.
{% endhint %}
#### Modifier la reconversion « première fois seulement »
Si la règle de votre programme est configurée pour se déclencher uniquement la première fois qu'elle est atteinte, lorsqu'un participant se convertit et qu'une annulation de conversion a lieu, il ne passera pas la vérification de première occurrence s'il est à nouveau parrainé plus tard.
Vous pouvez modifier la condition de la règle pour permettre aux utilisateurs d'être récompensés lors d'une reconversion. Cela peut être fait via l'éditeur JSONata dans les règles du programme. L'expression suivante peut être utilisée dans l'éditeur JSONata lors de la configuration du programme pour que le deuxième parrainage, si le premier est annulé, soit récompensé dans le cadre du programme « première fois seulement » :
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
La mutation utilisée pour l'annulation est `retractReferralConversion`.
#### Suivre les indicateurs d'annulation de conversion
Lorsqu'une conversion est annulée, elle ne sera plus prise en compte dans les indicateurs suivants :
* *Parrainages convertis*
* *Conversions parrainées*
* *Parrains réussis*
De plus, lorsqu'une conversion est annulée, le statut du parrainage revient à *Démarré*, et affichera la date de l'annulation.
Les parrainages annulés apparaîtront dans votre *fil des parrainages.*
1. Dans la navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Rapports → Flux de recommandations**.
Un exemple d'un *fil des parrainages* pourrait ressembler à ceci :
Les parrainages annulés apparaîtront également sur le *profil du participant*. En savoir plus sur le [profil du participant Advocate](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/conversion-retraction-explained.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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