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# Explication de la rétractation des conversions
Si un ami parrainé achète un article, puis le retourne, vous voudrez annuler la conversion. Découvrez dans cet article comment configurer l’annulation de conversion.
#### Configurez votre programme pour l’annulation de conversion
1. Dans la navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Règles du programme**.
2. Créez une nouvelle règle et sélectionnez **L’ami rembourse son achat** comme déclencheur de règle. Reportez-vous à l’étape 1 de [Configurer votre programme Advocate](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) pour apprendre à créer une règle.
3. Une fois que vous avez rempli les informations requises et sélectionné **Suivant**, sélectionnez l’action que l’ami ou l’advocate doit effectuer et nommez l’action.
1. Vous pouvez éventuellement configurer votre *Paramètres avancés*. Cela implique d’ajouter des conditions qui doivent être remplies pour déclencher cette règle.
2. Sélectionnez **Suivant**.
* Désormais, lorsqu’un achat éligible déclenche une conversion mais qu’un remboursement est effectué, les règles du programme annuleront la conversion. Notez que la conversion de parrainage ne peut être annulée que dans les 30 jours suivant la conversion.
3. Une fois vos sélections effectuées, la dernière étape consiste à vérifier la règle et les conditions d’action que vous avez définies. Si la configuration vous convient, sélectionnez **Enregistrer** dans le coin inférieur droit.
{% hint style="info" %}
**Exemple :**
1. Hazel Nutt parraine Carrie Oakey.
2. Le parrainage ne sera converti qu’après que Carrie Oakey aura effectué un achat de plus de 1000 $, en raison de la configuration du programme.
3. Carrie Oakey effectue un achat de 1100 $ et les deux parties du parrainage sont récompensées.
4. Plus tard, Carrie Oakey rembourse son achat.
5. impact.com annule la conversion et le parrainage ne sera pas inclus dans la facturation.
{% endhint %}
#### Modifier la reconversion « première fois uniquement »
Si la règle de votre programme est configurée pour se déclencher uniquement la première fois qu’elle est atteinte, lorsqu’un participant convertit et qu’une annulation de conversion a lieu, il ne passera pas la vérification de première fois s’il est à nouveau parrainé plus tard.
Vous pouvez modifier la condition de la règle pour permettre aux utilisateurs d’être récompensés lors d’une reconversion. Cela peut se faire via l’éditeur JSONata dans les règles du programme. L’expression suivante peut être utilisée dans l’éditeur JSONata lors de la configuration du programme pour que le second parrainage, si le premier est annulé, soit récompensé dans le programme « première fois uniquement » :
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
La mutation utilisée pour l’annulation est `retractReferralConversion`.
#### Suivre les métriques d’annulation de conversion
Lorsqu’une conversion est annulée, elle ne sera plus comptabilisée dans les métriques suivantes :
* *Parrainages convertis*
* *Conversions parrainées*
* *Parrains réussis*
De plus, lorsqu’une conversion est annulée, le statut du parrainage revient à *Commencé*, et affichera la date de l’annulation.
Les parrainages annulés apparaîtront dans votre *fil d’actualité des parrainages.*
1. Dans la navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Reporting → Flux de recommandations**.
Un exemple de *fil d’actualité des parrainages* pourrait ressembler à ceci :
Les parrainages annulés apparaîtront également sur le *profil du participant*de l’advocate client. En savoir plus sur le [Profil de participant Advocate](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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