# Explication de la rétractation des conversions
Si un ami parrainé achète un article, puis le retourne, vous voudrez rétracter la conversion. Apprenez à configurer la rétractation de conversion dans cet article.
#### Configurez votre programme pour la rétractation de conversion
1. Dans la navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Règles du programme**.
2. Créez une nouvelle règle et sélectionnez **L’ami rembourse son achat** comme déclencheur de règle. Reportez-vous à l’étape 1 de [Configurez votre programme d’ambassadeurs](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) pour apprendre à créer une règle.
3. Une fois que vous avez rempli les informations requises et sélectionné **Suivant**, sélectionnez l’action que l’ami ou l’ambassadeur doit effectuer et nommez l’action.
1. Vous pouvez également configurer votre *Paramètres avancés*. Cela consiste à ajouter des conditions qui doivent être remplies pour déclencher cette règle.
2. Sélectionnez **Suivant**.
* Désormais, lorsqu’un achat éligible déclenche une conversion mais qu’un remboursement est effectué, les règles du programme rétracteront la conversion. Notez que la conversion de parrainage ne peut être rétractée que dans les 30 jours suivant la conversion.
3. Une fois vos sélections effectuées, la dernière étape consiste à examiner la règle et les conditions d’action que vous avez définies et, si la configuration vous convient, sélectionnez **Enregistrer** dans le coin inférieur droit.
{% hint style="info" %}
**Exemple :**
1. Hazel Nutt recommande Carrie Oakey.
2. La recommandation ne se convertira qu’après que Carrie Oakey aura effectué un achat de plus de 1000 $, en raison de la configuration du programme.
3. Carrie Oakey effectue un achat de 1100 $ et les deux parties de la recommandation sont récompensées.
4. Plus tard, Carrie Oakey rembourse son achat.
5. impact.com rétracte la conversion et la recommandation ne sera pas incluse dans la facturation.
{% endhint %}
#### Modifier la reconversion « première fois uniquement »
Si la règle de votre programme est configurée pour se déclencher uniquement la première fois qu’elle est atteinte, lorsqu’un participant se convertit et qu’une rétractation de conversion a lieu, il ne passera pas la vérification de première fois s’il est de nouveau parrainé plus tard.
Vous pouvez modifier la condition de la règle pour permettre aux utilisateurs d’être récompensés lors d’une reconversion. Cela peut être fait via l’éditeur JSONata dans les règles du programme. L’expression suivante peut être utilisée dans l’éditeur JSONata lors de la configuration du programme pour que la deuxième recommandation, si la première est rétractée, soit récompensée dans le cadre du programme « première fois uniquement » :
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
La mutation utilisée pour la rétractation est `retractReferralConversion`.
#### Suivre les métriques de rétractation de conversion
Lorsqu’une conversion est rétractée, elle ne sera plus comptabilisée dans les métriques suivantes :
* *Parrainages convertis*
* *Conversions parrainées*
* *Parrains à succès*
De plus, lorsqu’une conversion est rétractée, le statut de la recommandation redevient *Commencé*, et affichera la date de la rétractation.
Les recommandations rétractées apparaîtront dans votre *Flux de parrainage.*
1. Dans la navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Reporting → Flux de parrainage**.
Un exemple de *flux de parrainage* pourrait ressembler à ceci :
Les recommandations rétractées apparaîtront également sur le *profil du participant*. En savoir plus sur le [Profil du participant ambassadeur](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/conversion-retraction-explained.md?ask=
```
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