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# Rétractation de conversion expliquée
Si un ami parrainé achète un article, puis le retourne, vous devrez rétracter la conversion. Découvrez comment configurer la rétraction de conversion dans cet article.
#### Configurez votre programme pour la rétraction de conversion
1. Dans la navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Règles du programme**.
2. Créez une nouvelle règle et sélectionnez **L’ami se fait rembourser son achat.** comme déclencheur de règle. Reportez-vous à l’étape 1 de [Configurez votre programme de défenseurs clients](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) pour apprendre à créer une règle.
3. Une fois que vous avez renseigné les informations requises et sélectionné **Suivant**, sélectionnez l’action que l’ami ou l’ambassadeur doit effectuer et nommez l’action.
1. Vous pouvez éventuellement configurer votre *Paramètres avancés*. Cela consiste à ajouter des conditions qui doivent être remplies pour déclencher cette règle.
2. Sélectionnez **Suivant**.
* Maintenant, lorsqu’un achat admissible déclenche une conversion, mais qu’un remboursement est effectué, les règles du programme rétracteront la conversion. Notez qu’une conversion de parrainage ne peut être rétractée que dans les 30 jours suivant la conversion.
3. Une fois vos sélections effectuées, la dernière étape consiste à examiner la règle et les conditions d’action que vous avez définies et, si la configuration vous convient, sélectionnez **Enregistrer** dans le coin inférieur droit.
{% hint style="info" %}
**Exemple :**
1. Hazel Nutt parraine Carrie Oakey.
2. Le parrainage ne se convertira qu’après que Carrie Oakey aura effectué un achat de plus de 1 000 $, en raison de la configuration du programme.
3. Carrie Oakey effectue un achat de 1 100 $ et les deux parties du parrainage sont récompensées.
4. Plus tard, Carrie Oakey se fait rembourser son achat.
5. impact.com rétracte la conversion et le parrainage ne sera pas inclus dans la facturation.
{% endhint %}
#### Modifier la reconversion « première fois uniquement »
Si la règle de votre programme est configurée pour se déclencher uniquement la première fois qu’elle est atteinte, lorsqu’un participant convertit et qu’une rétraction de conversion a lieu, il ne passera pas la vérification de première occurrence s’il est parrainé à nouveau plus tard.
Vous pouvez modifier la condition de la règle pour permettre aux utilisateurs d’être récompensés lors d’une reconversion. Cela peut être fait via l’éditeur JSONata dans les règles du programme. L’expression suivante peut être utilisée dans l’éditeur JSONata pendant la configuration du programme afin que le deuxième parrainage, si le premier est rétracté, soit récompensé dans le programme « première fois uniquement » :
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
La mutation utilisée pour la rétraction est `retractReferralConversion`.
#### Suivre les indicateurs de rétraction des conversions
Lorsqu’une conversion est rétractée, elle ne sera plus comptabilisée dans les indicateurs suivants :
* *Parrainages convertis*
* *Conversions parrainées*
* *Parrains ayant réussi*
De plus, lorsqu’une conversion est rétractée, le statut du parrainage revient à *Démarré*, et affichera la date de rétraction.
Les parrainages rétractés apparaîtront dans votre *flux de parrainage.*
1. Dans la navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Reporting → Flux de parrainage**.
Un exemple de *flux de parrainage* pourrait ressembler à ceci :
Les parrainages rétractés apparaîtront également sur le profil du participant ambassadeur *profil du participant*. En savoir plus sur le [Profil du participant ambassadeur](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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