Explication des règles du programme Advocate
Les programmes de parrainage reposent sur des associations de règles et d’actions afin de récompenser les participants de manière appropriée ou de déclencher des actions (comme l’envoi d’un e-mail). Ensemble, ces règles et actions forment les règles du programme. Une règle correspond au comportement cible souhaité de l’utilisateur — ce que vous voulez qu’il fasse. Dans les programmes de parrainage, elles peuvent s’appliquer à la fois aux ambassadeurs clients et aux amis qu’ils parrainent. Une action est déclenchée lorsque le participant remplit une règle.
Règles
Les règles que vous définissez dépendront de votre programme et des résultats que vous souhaitez obtenir. Au moins une règle de conversion est requise pour chaque programme de parrainage. Voici quelques exemples de règles :
L’ami parrainé effectue un achat
L’ambassadeur client effectue 5 parrainages
L’ami parrainé devient un prospect qualifié
Déclencheurs de règle
impact.com s’appuie sur les événements que vous nous envoyez pour servir de déclencheurs à la règle. Pendant la configuration du programme, sélectionnez le déclencheur de votre règle et une clé d’événement.
Début du parrainage
Lorsqu’un parrainage est lancé.
L’ami effectue un achat
Lorsque l’ami parrainé effectue un achat suivi par un événement.
L’ami rembourse un achat
Lorsqu’un ami parrainé retourne un produit acheté lors d’un achat suivi par un événement.
L’ami effectue une action
Lorsque l’ami parrainé effectue une action suivie par un événement, comme effectuer un achat.
Le segment et/ou le champ de l’ami change
Lorsque le champ ou le segment d’un ami parrainé se met à jour ou change.
Conditions de la règle
Vous pouvez définir des conditions sur une règle si vous souhaitez qu’elle ne soit déclenchée que dans des situations spécifiques. Voici quelques conditions pouvant être appliquées à une règle.
Un ami parrainé effectue un achat, et le montant total de l’achat est d’au moins 100 $.
L’ambassadeur client effectue 5 parrainages qui restent des abonnés actifs pendant au moins six mois.
Un ami parrainé commence un abonnement, et l’ambassadeur doit également être un abonné actif.
Les conditions de la règle peuvent être basées sur plusieurs types de données provenant de nos bases de données :
Objet utilisateur (ambassadeur client ou ami parrainé)
Inclut leurs informations de base, comme l’e-mail et le prénom, ainsi que les champs personnalisés.
Événement
Inclut tous les champs contenus dans l’événement pouvant déclencher une règle, comme le chiffre d’affaires, le nom du produit ou le forfait.
Règles
Un décompte des règles et des parrainages est mis à disposition dans la logique du programme, ainsi que l’indication de savoir s’il s’agit de la première fois que la règle est déclenchée. Cela est utile pour exécuter des programmes qui attribuent des récompenses tous les X parrainages, ou pour garantir qu’une règle/action n’est déclenchée qu’une seule fois.
Temps
Le système peut faire référence à l’heure actuelle et la comparer aux dates clés du parrainage (comme la date de début du parrainage) ou de l’utilisateur (comme la date de création de l’utilisateur).
Actions
Limité: Si vous souhaitez ajouter plusieurs actions à votre programme, vous devrez peut-être mettre à niveau votre compte. Contactez l’assistance pour mettre à niveau votre programme d’ambassadeurs.
Lorsqu’un participant remplit une règle, une action est déclenchée. Les actions peuvent inclure :
L’envoi d’une récompense et d’un e-mail, ou uniquement d’un e-mail, à l’ambassadeur client ou à l’ami parrainé
L’attribution d’une récompense et d’un e-mail à paliers avec une valeur variable
Annuler le parrainage ou annuler les récompenses
Par exemple, une règle Achat effectué peut être définie, et l’action associée pourrait être Récompense et e-mail. Avec cette paire règle/action, votre ambassadeur client est informé par e-mail et reçoit une récompense chaque fois qu’un ami qu’il a parrainé effectue un achat.
Critères d’action
Comme les règles, les actions peuvent avoir leurs propres conditions afin de garantir que, même si une règle est atteinte, l’action associée ne s’exécute que dans des circonstances spécifiques.
Il est possible d’ajouter des critères aux règles et aux actions en raison de la possibilité d’avoir plusieurs règles pour la même action. Même si les conditions d’une règle sont remplies, vous pouvez vouloir définir des conditions d’action pour contrôler quelle récompense est attribuée ou quel e-mail est envoyé. Cela n’est possible qu’à certains niveaux de programme ; contactez l’assistance pour plus d’informations.
Exemples de règles et d’actions
Vous pouvez considérer les règles et les actions comme une série d’énoncés si-alors. Regardons quelques exemples.
Récompenser l’ambassadeur client avec une carte-cadeau de 20 $ pour chaque 5 prospects qualifiés qu’il parraine
L’ami parrainé devient un prospect qualifié
Récompense et e-mail
Récompenser l’ami parrainé avec un crédit de 100 $ lors de l’inscription initiale et l’ambassadeur client avec un crédit de 500 $ si l’opportunité dans Salesforce est définie sur « Closed Won ».
L’ami parrainé termine son inscription initiale
Récompense et e-mail (ambassadeur client)
Récompense et e-mail (ami parrainé)
Envoyer à l’ambassadeur client un e-mail de notification lorsque la personne qu’il a parrainée termine avec succès une démonstration.
L’ami parrainé termine une démonstration
E-mail uniquement
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