# Résoudre les problèmes liés à vos parrainages Advocate Advocate propose plusieurs outils pour vous aider à enquêter sur les écarts de référencement, les erreurs ou les problèmes liés à des parrainages individuels dans votre programme. Cela est particulièrement utile lors de la gestion des questions des participants concernant le statut du parrainage, l’éligibilité et les récompenses. Suivez ces étapes pour enquêter efficacement sur un parrainage : {% stepper %} {% step %} **Étape 1 : Consultez les règles de votre programme** Avant d’examiner un parrainage spécifique, consultez d’abord votre [Règles du programme](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) pour comprendre : * Ce qui compte comme une conversion (par exemple, *Clôturé gagné*, *Événement d’achat*, *Démo terminée*) * Quels événements déclenchent les e-mails et la distribution des récompenses * Les délais ou conditions, tels qu’une fenêtre de qualification de 90 jours * Les plafonds de récompense, comme un nombre maximal de récompenses par advocate Vous pouvez trouver vos règles en naviguant vers ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage] → Règles du programme** dans votre programme Advocate. {% endstep %} {% step %} **Étape 2 : Rassemblez les informations du participant** Pour commencer votre enquête, collectez au moins un des identifiants suivants du participant : * Adresse e-mail * Compte Advocate ou ID utilisateur Utilisez ces informations pour effectuer une recherche dans le [Flux des participants](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md). {% endstep %} {% step %} **Étape 3 : Confirmez la connexion du parrainage** Dans le *Flux des participants*: 1. Localisez le profil de l’advocate. 2. Faites défiler jusqu’à la *Parrainages* section. 3. Confirmez que : * L’utilisateur parrainé est सूची? * Le statut du parrainage est **Commencé** Si aucun parrainage n’est trouvé, il est possible que le sharelink n’ait pas été utilisé correctement, ou que l’attribution ait échoué. {% endstep %} {% step %} **Étape 4 : Vérifiez les critères des règles du programme** Ouvrez l’enregistrement du participant de l’utilisateur parrainé et : 1. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section *Événements* section. 2. Utilisez la liste déroulante pour basculer vers **Tous les événements**. 3. Recherchez les événements qui correspondent à vos [critères de conversion du programme](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (par exemple, Clôturé gagné, rendez-vous fixé, démo terminée). Confirmez que l’événement : * A été reçu dans Advocate (via UTT, API ou une intégration) * S’est produit dans la fenêtre de temps requise * Correspond à tous les critères d’éligibilité (par exemple, produit correct ou étape de l’opportunité correcte) {% endstep %} {% step %} **Étape 5 : Confirmez l’attribution de la récompense** De retour dans le *Flux des participants*, consultez la [*Récompenses*](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) section pour l’advocate et l’utilisateur parrainé. Vérifiez que : * Une récompense a été attribuée * Le type et le montant de la récompense correspondent aux règles de votre programme Si vous utilisez [des cartes-cadeaux Tango](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), vérifiez que le participant a reçu un e-mail de Tango. Pour confirmer la livraison, connectez-vous à votre compte Tango ou contactez le support Tango. {% endstep %} {% step %} **Étape 6 : Consultez les e-mails de parrainage (le cas échéant)** Si un utilisateur signale avoir reçu un e-mail inattendu ou peu clair, examinez les e-mails de votre programme afin de vous assurer que le message est clair : 1. Accédez à ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage]** → **Règles du programme → E-mails**. 2. Examinez quels e-mails sont déclenchés à chaque étape du parrainage. 3. Sélectionnez **Modifier** pour prévisualiser le contenu de l’e-mail (aucune sauvegarde des modifications n’est nécessaire). Malentendus courants : * « Votre parrainage a été accepté » signifie souvent que le prospect est qualifié, et non que le parrainage a été converti * Les advocates confondent parfois les e-mails de statut du parrainage avec les notifications de conversion Envisagez d’améliorer la clarté en mettant à jour les lignes d’objet ou en ajoutant [balises de fusion](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (par exemple, le nom du parrainage) pour personnaliser. Personnalisez vos [e-mails du programme advocate](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md). {% endstep %} {% step %} **Étape 7 : Contactez le support** Contactez le support si : * Les événements de conversion attendus sont manquants * Les e-mails ont été envoyés de manière incorrecte * Les récompenses n’ont pas été déclenchées malgré le respect des critères Pour contacter le support : 1. Contactez-nous en [soumettant un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) ou en envoyant un e-mail à [l’assistance](mailto:saasquatch-support@impact.com). 2. Fournissez les informations suivantes : * E-mail de l’advocate ou de l’utilisateur parrainé * Date approximative du parrainage * Description détaillée du problème {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.