Résoudre les problèmes liés à vos parrainages Advocate

Advocate offre plusieurs outils pour vous aider à enquêter sur les écarts, erreurs ou problèmes liés à des parrainages individuels dans votre programme. C’est particulièrement utile pour gérer les questions des participants concernant le statut du parrainage, l’éligibilité et les récompenses.

Suivez ces étapes pour analyser efficacement un parrainage :

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Étape 1 : consultez les règles de votre programme

Avant d’examiner un parrainage spécifique, consultez d’abord vos Règles du programme pour comprendre :

• Ce qui compte comme une conversion (par ex. : Clôturé - gagné, Événement d’achat, Démo terminée)
• Quels événements déclenchent les e-mails et la distribution des récompenses
• Les délais ou conditions, comme une période de qualification de 90 jours
• Les plafonds de récompense, comme un nombre maximum de récompenses par ambassadeur

Vous pouvez trouver vos règles en accédant à [Engage] → Règles du programme dans votre programme Advocate.

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Étape 2 : recueillez les informations du participant

Pour commencer votre enquête, collectez au moins l’un des identifiants suivants du participant :

• Adresse e-mail
• Compte Advocate ou ID utilisateur

Utilisez ces informations pour rechercher dans le Flux des participants.

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Étape 3 : confirmez la liaison du parrainage

Dans la section Flux des participants:

1. Localisez le profil de l’ambassadeur.
2. Faites défiler jusqu’à la Parrainages section.
3. Vérifiez que :

   • L’utilisateur parrainé est répertorié
   • Le statut du parrainage est Commencé

Si aucun parrainage n’est trouvé, le lien de partage a peut-être été mal utilisé, ou l’attribution a peut-être échoué.

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Étape 4 : vérifiez les critères des règles du programme

Ouvrez l’enregistrement du participant parrainé et :

1. Faites défiler jusqu’à la Événements section.
2. Utilisez le menu déroulant pour passer à Tous les événements.
3. Recherchez les événements qui correspondent aux critères de conversion de votre programme (par ex. : Clôturé - gagné, rendez-vous pris, démo terminée).

Confirmez que l’événement :

• A été reçu dans Advocate (via UTT, API ou une intégration)
• S’est produit dans le délai requis
• Correspond à tous les critères d’éligibilité (par ex. : produit ou étape d’opportunité correct)

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Étape 5 : confirmez l’attribution de la récompense

De retour dans le Flux des participants, consultez la Récompenses section pour l’ambassadeur comme pour l’utilisateur parrainé.

Vérifiez que :

• Une récompense a été attribuée
• Le type et le montant de la récompense sont conformes aux règles de votre programme

Si vous utilisez cartes-cadeaux Tango, vérifiez que le participant a reçu un e-mail de Tango. Pour confirmer la livraison, connectez-vous à votre compte Tango ou contactez l’assistance Tango.

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Étape 6 : examinez les e-mails de parrainage (le cas échéant)

Si un utilisateur signale avoir reçu un e-mail inattendu ou peu clair, examinez les e-mails de votre programme afin de vous assurer que le message est clair :

1. Accédez à [Engage] → Règles du programme → E-mails.
2. Vérifiez quels e-mails sont déclenchés à chaque étape du parrainage.
3. Sélectionnez Modifier pour prévisualiser le contenu de l’e-mail (aucune modification à enregistrer).

Malentendus fréquents :

• « Votre parrainage a été accepté » signifie souvent que le prospect est qualifié, et non que le parrainage a été converti
• Les ambassadeurs confondent parfois les e-mails de statut de parrainage avec les notifications de conversion

Envisagez d’améliorer la clarté en mettant à jour les lignes d’objet ou en ajoutant des balises de fusion (par ex. : le nom du parrainage) pour la personnalisation. Personnalisez vos e-mails du programme ambassadeur.

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Étape 7 : contactez l’assistance

Contactez l’assistance si :

• Les événements de conversion attendus sont manquants
• Les e-mails ont été envoyés incorrectement
• Les récompenses n’ont pas été déclenchées malgré le respect des critères

Pour contacter l’assistance :

1. Contactez-nous en soumettant un ticket ou en envoyant un e-mail à l’assistance.
2. Fournissez les informations suivantes :

   • E-mail de l’ambassadeur ou de l’utilisateur parrainé
   • Date approximative du parrainage
   • Description détaillée du problème