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# Résoudre les problèmes liés à vos parrainages Advocate

Advocate propose plusieurs outils pour vous aider à enquêter sur les écarts, les erreurs ou les problèmes de recommandation liés à des recommandations individuelles dans votre programme. C’est particulièrement utile pour gérer les questions des participants concernant le statut des recommandations, l’éligibilité et les récompenses.

Suivez ces étapes pour enquêter efficacement sur une recommandation :

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**Étape 1 : Consultez les règles de votre programme**

Avant d’examiner une recommandation spécifique, consultez d’abord votre [Règles du programme](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) pour comprendre :

* Ce qui compte comme une conversion (par ex., *Closed Won*, *Événement d’achat*, *Démo terminée*)
* Quels événements déclenchent les e-mails et la distribution des récompenses
* Les retards ou les conditions, comme une fenêtre de qualification de 90 jours
* Les plafonds de récompenses, comme un nombre maximal de récompenses par parrain

Vous pouvez trouver vos règles en accédant à ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage] → Règles du programme** dans votre programme Advocate.
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**Étape 2 : Rassemblez les informations du participant**

Pour commencer votre enquête, recueillez au moins l’un des identifiants suivants du participant :

* Adresse e-mail
* ID du compte Advocate ou de l’utilisateur

Utilisez ces informations pour effectuer une recherche dans le [fil des participants](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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**Étape 3 : Confirmez le lien de recommandation**

Dans le *fil des participants*:

1. Repérez le profil du parrain.
2. Faites défiler jusqu’à la *Recommandations* section.
3. Confirmez que :
   * L’utilisateur recommandé est répertorié
   * Le statut de la recommandation est **Démarré**

Si aucune recommandation n’est trouvée, le lien de partage a peut-être été utilisé incorrectement, ou l’attribution a peut-être échoué.
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**Étape 4 : Vérifiez les critères des règles du programme**

Ouvrez l’enregistrement du participant de l’utilisateur recommandé et :

1. Faites défiler jusqu’à la *Événements* section.
2. Utilisez le menu déroulant pour passer à **Tous les événements**.
3. Recherchez les événements qui correspondent à vos [critères de conversion du programme](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (par ex., Closed Won, rendez-vous pris, démo terminée).

Vérifiez que l’événement :

* A été reçu dans Advocate (via UTT, API ou une intégration)
* A eu lieu dans la fenêtre temporelle requise
* Correspond à tous les critères de qualification (par ex., produit correct ou étape de l’opportunité correcte)
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**Étape 5 : Vérifiez l’attribution de la récompense**

De retour dans la *fil des participants*, examinez les [*Récompenses*](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) rubrique pour le parrain et l’utilisateur recommandé.

Vérifiez que :

* Une récompense a été attribuée
* Le type et le montant de la récompense sont conformes aux règles de votre programme

Si vous utilisez [des cartes-cadeaux Tango](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), vérifiez que le participant a reçu un e-mail de Tango. Pour confirmer la livraison, connectez-vous à votre compte Tango ou contactez l’assistance Tango.
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**Étape 6 : Consultez les e-mails de recommandation (le cas échéant)**

Si un utilisateur signale avoir reçu un e-mail inattendu ou peu clair, examinez les e-mails de votre programme pour vous assurer que le message est clair :

1. Accédez à ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage]** → **Règles du programme → E-mails**.
2. Vérifiez quels e-mails sont déclenchés à chaque étape de la recommandation.
3. Sélectionnez **Modifier** pour prévisualiser le contenu de l’e-mail (inutile d’enregistrer les modifications).

Malentendus fréquents :

* « Votre recommandation a été acceptée » signifie souvent que le lead a été qualifié, et non que la recommandation a abouti à une conversion
* Les parrains confondent parfois les e-mails de statut de recommandation avec les notifications de conversion

Envisagez d’améliorer la clarté en modifiant les objets ou en ajoutant [balises de fusion](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (par ex., le nom de la recommandation) pour la personnalisation. Personnalisez vos [e-mails du programme Advocate](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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**Étape 7 : Contactez l’assistance**

Contactez l’assistance si :

* Les événements de conversion attendus sont manquants
* Des e-mails ont été envoyés de manière incorrecte
* Les récompenses n’ont pas été déclenchées malgré le respect des critères

Pour contacter l’assistance :

1. Contactez-nous en [soumettant un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) ou en envoyant un e-mail à [support](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Fournissez les informations suivantes :
   * E-mail du parrain ou de l’utilisateur recommandé
   * Date approximative de la recommandation
   * Description détaillée du problème
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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