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# Résoudre les problèmes liés à vos parrainages Advocate

Advocate propose plusieurs outils pour vous aider à enquêter sur les écarts, erreurs ou problèmes liés à des parrainages individuels dans votre programme. C’est particulièrement utile pour gérer les questions des participants concernant le statut du parrainage, l’éligibilité et les récompenses.

Suivez ces étapes pour enquêter efficacement sur un parrainage :

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## **Consultez les règles de votre programme**

Avant d’examiner un parrainage spécifique, consultez d’abord vos [Règles du programme](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) afin de comprendre :

* Ce qui compte comme conversion (p. ex., *Affaire conclue*, *Événement d’achat*, *Démo terminée*)
* Quels événements déclenchent les e-mails et la distribution des récompenses
* Les délais ou conditions, comme une fenêtre de qualification de 90 jours
* Les plafonds de récompense, comme un nombre maximal de récompenses par ambassadeur

Vous pouvez trouver vos règles en accédant à ![](https://4048883401-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Règles du programme** dans votre programme Advocate.
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## **Rassemblez les informations du participant**

Pour commencer votre enquête, recueillez au moins l’un des identifiants suivants du participant :

* Adresse e-mail
* ID du compte Advocate ou de l’utilisateur

Utilisez ces informations pour rechercher dans le [Flux des participants](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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## **Confirmez le lien de parrainage**

Dans le *Flux des participants*:

1. Localisez le profil de l’ambassadeur.
2. Faites défiler jusqu’à la *Recommandations* section.
3. Vérifiez que :
   * L’utilisateur parrainé est répertorié
   * Le statut du parrainage est **Démarré**

Si aucun parrainage n’est trouvé, le lien de partage n’a peut-être pas été utilisé correctement ou l’attribution a peut-être échoué.
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## **Vérifiez les critères des règles du programme**

Ouvrez l’enregistrement du participant de l’utilisateur parrainé et :

1. Faites défiler jusqu’à la *Événements* section.
2. Utilisez le menu déroulant pour passer à **Tous les événements**.
3. Recherchez les événements qui correspondent à vos [critères de conversion du programme](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (p. ex., Affaire conclue, Rendez-vous fixé, Démo terminée).

Confirmez que l’événement :

* A été reçu dans Advocate (via UTT, API ou une intégration)
* S’est produit dans la fenêtre temporelle requise
* Correspond à tous les critères d’éligibilité (p. ex., le bon produit ou le bon stade de l’opportunité)
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## **Confirmez l’attribution de la récompense**

De retour dans le *Flux des participants*, consultez la [*Récompenses*](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) section pour l’ambassadeur et l’utilisateur parrainé.

Vérifiez que :

* Une récompense a été attribuée
* Le type et le montant de la récompense sont conformes aux règles de votre programme

Si vous utilisez [des cartes-cadeaux Tango](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), vérifiez que le participant a reçu un e-mail de Tango. Pour confirmer la livraison, connectez-vous à votre compte Tango ou contactez l’assistance Tango.

Si une récompense a été attribuée mais que le participant indique ne pas la voir, la récompense est probablement correcte et le problème vient de la manière dont le solde lui est présenté. Vérifiez ces éléments dans l’ordre :

1. **Le composant de statistiques est connecté à votre programme.** Sélectionnez le composant dans l’éditeur de widget, développez *Paramètres supplémentaires*, puis confirmez que votre programme Advocate est sélectionné dans le *ID du programme* menu déroulant. Les composants qui extraient des données spécifiques au programme — statistiques utilisateur, liens de partage, boutons de partage et tableau de l’historique des parrainages — n’affichent rien tant que ce n’est pas défini.
2. **Vous utilisez le bon type de widget.** Un widget global s’appuie sur plusieurs programmes Advocate et ne peut pas être rattaché à un seul. Si vous n’exécutez qu’un seul programme, utilisez plutôt un widget Verified Access ou In-App.
3. **Le filtre de statut des récompenses correspond à vos attentes.** Un composant configuré sur *Disponibles* n’affichera pas les récompenses qui sont encore en *En attente* période de traitement. Voir [Explication des statistiques des widgets et microsites](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/widget-and-microsite-statistics-explained.md).

{% hint style="info" %}
**Remarque :** La statistique du solde de paiement affiche le montant actuellement disponible pour versement, et non les gains cumulés d’un participant. Une fois qu’un versement est transféré vers le compte partenaire impact.com d’un participant, il quitte la file d’attente des versements, et la statistique revient correctement à zéro.
{% endhint %}
{% endstep %}

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## **Passez en revue les e-mails de parrainage (le cas échéant)**

Si un utilisateur signale avoir reçu un e-mail inattendu ou peu clair, vérifiez les e-mails de votre programme pour vous assurer que le message est clair :

1. Accédez à ![](https://4048883401-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Règles du programme → E-mails**.
2. Vérifiez quels e-mails sont déclenchés à chaque étape du parrainage.
3. Sélectionnez **Modifier** pour prévisualiser le contenu de l’e-mail (aucune modification à enregistrer).

Malentendus courants :

* « Votre parrainage a été accepté » signifie souvent que le prospect est qualifié, et non que le parrainage a été converti
* Les ambassadeurs confondent parfois les e-mails de statut de parrainage avec les notifications de conversion

Envisagez d’améliorer la clarté en mettant à jour les objets ou en ajoutant [des balises de fusion](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (p. ex., le nom du parrainage) pour la personnalisation. Personnalisez vos [e-mails du programme Advocate](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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## **Contactez l'assistance**

Contactez l’assistance si :

* Les événements de conversion attendus sont manquants
* Les e-mails ont été envoyés de manière incorrecte
* Les récompenses n’ont pas été déclenchées malgré le respect des critères

Pour contacter l’assistance :

1. Contactez-nous en [soumettant un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) ou en envoyant un e-mail à [l’assistance](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Fournissez les informations suivantes :
   * L’e-mail de l’ambassadeur ou de l’utilisateur parrainé
   * Date approximative du parrainage
   * Description détaillée du problème
     {% endstep %}
     {% endstepper %}


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GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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