> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md). # Optimiser votre programme Advocate Les meilleurs programmes évoluent avec le temps. Au fur et à mesure que votre programme prend forme, vous pourrez écouter vos clients, apprendre de vos données et affiner votre programme de parrainage pour obtenir des résultats encore meilleurs. #### Recueillir les retours des clients L’arme secrète de votre programme de parrainage, ce sont les retours des clients ! Les programmes de parrainage donnent les meilleurs résultats lorsqu’ils évoluent en fonction des retours réels des utilisateurs. Écouter vos ambassadeurs clients et les amis parrainés peut révéler des points de friction, mettre en lumière des opportunités manquées et inspirer de nouvelles idées de campagne. Recueillir les retours des clients : * **Améliore votre programme :** Découvrez ce qui fonctionne — et ce qui ne fonctionne pas — directement auprès des personnes qui l’utilisent. * **Donne aux utilisateurs le sentiment d’être valorisés :** Demander des retours renforce la confiance et augmente la participation à long terme. * **Génère davantage de parrainages :** De petites optimisations fondées sur les retours peuvent conduire à des améliorations notables des taux de conversion.
Comment recueillir les retours des clients Contactez vos clients de plusieurs façons afin de recueillir leurs retours. Nous vous recommandons de mettre en place les éléments suivants : * **Enquêtes :** Intégrez de courts sondages dans les e-mails de suivi ou dans les messages de réussite post-parrainage * **Entretiens :** Invitez vos meilleurs ambassadeurs clients à une courte conversation * **Analytique :** Suivez les vues du widget par rapport aux partages, les taux d’ouverture des e-mails et l’achèvement des parrainages * **Veille sociale :** Surveillez les mentions de la marque et les commentaires non sollicités sur le programme
Que demander Posez des questions ouvertes qui vous donnent des retours exploitables. Nos préférées : * Comment avez-vous entendu parler de notre programme de parrainage ? * Qu’est-ce qui vous a motivé à parrainer quelqu’un — ou qu’est-ce qui vous en a empêché ? * Comment l’expérience de parrainage pourrait-elle être plus claire ou plus intuitive pour vous ? * Qu’est-ce qui rendrait le parrainage encore plus facile pour vous ?
#### Analysez les performances de votre programme Le suivi des performances de votre programme de parrainage ne consiste pas seulement à mesurer le succès — il s’agit aussi de trouver des opportunités d’optimisation. Comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) vous aide à prendre des décisions plus intelligentes qui génèrent encore plus de parrainages au fil du temps. En associant les retours des clients à des informations issues des données, vous pouvez affiner votre programme pour un impact maximal. Vous découvrez Advocate ? Pour mieux comprendre les métriques mentionnées dans cette section — comme *Visiteurs du programme*, *Parrainages initiés*, et *Médiums de partage* — nous vous recommandons de consulter [Analyse du programme Advocate expliquée](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) d’abord. Cela vous aidera à interpréter vos données avec confiance et à appliquer les bonnes améliorations au bon moment.
Points à surveiller **Les gens trouvent-ils facilement le programme ?** Si *Visiteurs du programme* sont faibles, votre programme de parrainage n’est peut-être pas assez visible. Commencez par vérifier l’emplacement du widget — est-il facile à trouver après l’achat, dans votre portail client ou sur les pages d’atterrissage clés ? Ensuite, examinez la manière dont vous faites la promotion du programme : envisagez d’ajouter des CTA de parrainage dans les pieds de page des e-mails, les parcours post-achat et les canaux sociaux afin d’augmenter le trafic vers le programme. **Le partage social est-il efficace ?** Si des médiums de partage comme Facebook ou LinkedIn sont moins performants, testez différents messages de partage. Essayez de vous appuyer sur différentes motivations – intérêt personnel, lien social ou altruisme – pour voir ce qui résonne le plus. N’oubliez pas que votre message doit également être adapté à la plateforme. **Les parrainages convertissent-ils ?** Si vous constatez un nombre élevé de *Parrainages initiés* mais un faible nombre de *Parrainages convertis*, il peut y avoir des frictions dans l’expérience de parrainage. Passez en revue votre page d’atterrissage et vos messages — la récompense n’est peut-être pas assez claire ou convaincante pour inciter à l’action. Tenez également compte de l’expérience de l’utilisateur parrainé. Si seul l’ambassadeur client est récompensé, assurez-vous que l’avantage pour l’ami reste bien mis en avant — même s’il n’est pas monétaire. **Y a-t-il une baisse au fil du temps ?** Si l’activité de parrainage ralentit après le lancement, c’est-à-dire si vous constatez une baisse des *Visiteurs du programme*, il est peut-être temps de lancer des campagnes de fidélisation ou des promotions saisonnières pour raviver l’intérêt. Envisagez des offres à durée limitée (ODL) pour créer un sentiment d’urgence.
Utilisez vos données pour raconter une histoire Examinez vos métriques dans le temps, pas seulement au lancement. Posez-vous la question : **Que s’est-il passé lorsque nous avons lancé une promotion marketing ?** Si vous avez lancé une campagne marketing en dehors d’Advocate — par exemple par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via des publicités payantes — vous pouvez utiliser l’analytique d’Advocate pour mesurer son influence sur l’activité de parrainage. Utilisez le sélecteur de plage de dates en haut à gauche de votre **Analytique du programme** tableau de bord pour isoler la période pendant laquelle la promotion a été diffusée. Comparez ensuite des métriques comme *Visiteurs du programme*, *Parrainages initiés*, et *Parrainages convertis* avant, pendant et après la campagne afin d’évaluer son impact. **Quels canaux génèrent le plus de parrainages ?** Utilisez la colonne *Médiums d’engagement* chart pour voir où les visiteurs accèdent à votre programme de parrainage — par exemple via le widget du site web, le microsite ou les e-mails déclenchés par Advocate. Vérifiez ensuite le *Médiums de partage* chart pour voir où les ambassadeurs clients partagent des liens (par exemple Facebook, Messenger, SMS) et comment ces partages se transforment en visites et en parrainages. Utilisez ces données pour miser davantage sur ce qui fonctionne — et repenser les canaux moins performants. De petits changements fondés sur vos données peuvent débloquer de grands gains en activité de parrainage !
#### Prêt pour en savoir plus ? * [Personnalisez et personnalisez votre programme d’ambassadeurs](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md): Mettez en place une expérience de parrainage qui ressemble, dans son apparence, son ton et son fonctionnement, à une partie fiable de votre marque, des e-mails transactionnels aux messages de partage et aux liens de parrainage. * [Marketing stratégique pour votre programme Advocate](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md): lancez votre programme sur les principaux points de contact client et gardez-le visible grâce à un marketing intelligent et continu qui stimule la participation et les parrainages. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.