Optimiser votre programme Advocate

Les meilleurs programmes évoluent avec le temps. À mesure que votre programme prend forme, vous pourrez écouter vos clients, tirer des enseignements de vos données et peaufiner votre programme de parrainage pour obtenir des résultats encore meilleurs.

Recueillir les retours des clients

L’arme secrète de votre programme de parrainage, c’est le retour client !

Les programmes de parrainage donnent leurs meilleurs résultats lorsqu’ils évoluent en fonction des retours réels des utilisateurs. Être à l’écoute de vos clients ambassadeurs et des amis parrainés peut révéler des points de friction, mettre en lumière des opportunités manquées et inspirer de nouvelles idées de campagne.

Recueillir les retours des clients :

• Améliore votre programme : Découvrez ce qui fonctionne — et ce qui ne fonctionne pas — directement auprès des personnes qui l’utilisent.

• Donne aux utilisateurs le sentiment d’être valorisés : Demander leur avis renforce la confiance et augmente la participation sur le long terme.

• Génère davantage de parrainages : De petites optimisations basées sur les retours peuvent entraîner des améliorations notables des taux de conversion.

Comment recueillir les retours des clients

Contactez vos clients de plusieurs manières pour recueillir leurs retours. Nous vous recommandons de mettre en place les éléments suivants :

• Enquêtes : Intégrez de courts sondages dans les e-mails de suivi ou les messages de réussite post-parrainage

• Entretiens : Invitez vos meilleurs clients ambassadeurs à un court échange

• Analyses : Suivez les vues du widget par rapport aux partages, les taux d’ouverture des e-mails et les parrainages aboutis

• Veille sociale : Surveillez les mentions de la marque et les commentaires spontanés sur le programme

Ce qu’il faut demander

Posez des questions ouvertes qui vous donneront des retours exploitables. Nos préférées :

• Comment avez-vous entendu parler de notre programme de parrainage ?

• Qu’est-ce qui vous a motivé à recommander quelqu’un — ou qu’est-ce qui vous a freiné ?

• Comment pourrions-nous rendre l’expérience de parrainage plus claire ou plus intuitive pour vous ?

• Qu’est-ce qui vous faciliterait encore davantage le parrainage ?

Analysez les performances de votre programme

Le suivi des performances de votre programme de parrainage ne consiste pas seulement à mesurer le succès — il s’agit de repérer des opportunités d’optimisation. Comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) vous aide à prendre des décisions plus intelligentes qui génèrent encore plus de parrainages au fil du temps.

En associant les retours clients à des données analytiques, vous pouvez peaufiner votre programme pour un impact maximal.

Si vous découvrez Advocate, pour mieux comprendre les indicateurs mentionnés dans cette section — comme Visiteurs du programme, Parrainages démarrés, et Canaux de partage — nous vous recommandons de consulter Explication des analyses du programme Advocate en premier. Cela vous aidera à interpréter vos données avec confiance et à appliquer les bonnes améliorations au bon moment.

Ce qu’il faut surveiller

Les gens trouvent-ils facilement le programme ?

Si Visiteurs du programme sont faibles, votre programme de parrainage n’est peut-être pas assez visible. Commencez par vérifier l’emplacement du widget — est-il facile à trouver après l’achat, dans votre portail client ou sur les pages d’atterrissage clés ? Ensuite, examinez la façon dont vous faites la promotion du programme : envisagez d’ajouter des CTA de parrainage dans les pieds de page des e-mails, les parcours post-achat et les canaux sociaux pour générer davantage de trafic vers le programme.

Le partage social est-il efficace ?

Si des canaux de partage comme Facebook ou LinkedIn performent moins bien, testez différents messages de partage. Essayez de vous appuyer sur différentes motivations — intérêt personnel, lien social ou altruisme — pour voir ce qui résonne. N’oubliez pas : votre message doit aussi être adapté à la plateforme.

Les parrainages convertissent-ils ?

Si vous observez un nombre élevé de Parrainages démarrés mais peu de Parrainages convertis, il peut y avoir des frictions dans l’expérience de parrainage. Vérifiez votre page d’atterrissage et votre message — la récompense n’est peut-être pas assez claire ou convaincante pour inciter à l’action. Pensez aussi à l’expérience de l’utilisateur parrainé. Si seul le client ambassadeur est récompensé, assurez-vous que l’avantage pour l’ami reste bien mis en avant — même s’il n’est pas monétaire.

Y a-t-il une baisse au fil du temps ?

Si l’activité de parrainage ralentit après le lancement, c’est-à-dire si vous constatez une baisse de Visiteurs du programme, il est peut-être temps de lancer des campagnes de relance ou des promotions saisonnières pour raviver l’intérêt. Pensez aux offres à durée limitée (ODL) pour créer un sentiment d’urgence.

Utilisez vos données pour raconter une histoire

Examinez vos indicateurs dans le temps, pas seulement au lancement. Demandez-vous :

Qu’est-il arrivé lorsque nous avons lancé une promotion marketing ?

Si vous avez lancé une campagne marketing en dehors d’Advocate — par exemple par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via des publicités payantes — vous pouvez utiliser les analyses d’Advocate pour mesurer son influence sur l’activité de parrainage.

Utilisez le sélecteur de plage de dates en haut à gauche de votre Statistiques du programme tableau de bord pour isoler la période pendant laquelle la promotion a été diffusée. Comparez ensuite des indicateurs comme Visiteurs du programme, Parrainages démarrés, et Parrainages convertis avant, pendant et après la campagne afin d’évaluer son impact.

Quels canaux génèrent le plus de parrainages ?

Utilisez la Canaux d’engagement graphique pour voir où les visiteurs entrent dans votre programme de parrainage — par exemple via le widget du site, le microsite ou les e-mails déclenchés par Advocate. Consultez ensuite le Canaux de partage graphique pour voir où les clients ambassadeurs partagent des liens (par ex. Facebook, Messenger, SMS) et comment ces partages se transforment en visites et en parrainages. Utilisez ces données pour miser davantage sur ce qui fonctionne — et repenser les canaux moins performants.

De petits changements basés sur vos données peuvent débloquer des gains majeurs en activité de parrainage !

Prêt pour plus ?

• Personnalisez et adaptez votre programme d’ambassadeurs: Mettez en place une expérience de parrainage qui ressemble, dans son apparence, son ton et son fonctionnement, à une partie fiable de votre marque, des e-mails transactionnels aux messages de partage et aux liens de parrainage.

• Marketing stratégique pour votre programme Advocate: Lancez votre programme sur les principaux points de contact clients et maintenez sa visibilité grâce à un marketing intelligent et continu qui stimule la participation et les parrainages.