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# Gérer les récompenses existantes

Vous pouvez échanger manuellement les récompenses disponibles au nom d’un participant Advocate, ou annuler des récompenses non échangées.

Les récompenses sont stockées au niveau du compte. Cela signifie que s’il y a plusieurs participants dans le même compte, ils partageront un pool de récompenses. L’échange ou l’annulation d’une récompense depuis le profil d’un participant dans un compte partagé s’appliquera au solde de tout le monde dans le compte.

#### Échanger une récompense

Les récompenses dans le compte d’un participant peuvent être marquées comme échangées via la plateforme impact.com, via [Échange groupé de récompenses](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), et via le [API REST](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1). Marquer une récompense comme échangée indique à impact.com que la récompense a été honorée et ne devrait plus faire partie du solde de récompenses disponibles du compte.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage] → Participants**.
2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez échanger une récompense.
3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.
4. Dans la *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez échanger et sélectionnez **Échanger**.
5. Entrez le montant de la récompense que vous souhaitez échanger. Vous pouvez échanger une partie ou la totalité des récompenses disponibles.
6. Sélectionnez **Mettre à jour**.

#### Annuler une récompense non échangée

Conformément à notre politique de conservation des événements, la rétractation de récompense et les remboursements ne seront possibles que si la récompense que vous souhaitez rétracter/rembourser est basée sur un événement *de moins de deux ans*.

{% hint style="danger" %}
**Attention :** Les récompenses qui ont déjà été échangées depuis le compte d’un participant **ne peuvent pas** être annulées.
{% endhint %}

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage] → Participants**.
2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez échanger une récompense.
3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.
4. Dans la *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez annuler et sélectionnez **Annuler la récompense**.
5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Annuler la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense.

#### Gérer une récompense en attente

[Récompenses](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu’une période d’attente a été définie lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d’attente deviennent automatiquement disponibles lorsque la période d’attente est terminée.

{% tabs %}
{% tab title="Implications fiscales" %}
Si vous utilisez la [Conformité W-9](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) fonctionnalité d’impact.com, les récompenses peuvent être mises en attente en raison d’implications fiscales. Les récompenses en attente en raison de la conformité W-9 ne sont mises à disposition qu’après que le participant est marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Récompenses en espèces" %}
[Récompenses en espèces](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) peuvent être mises en attente si un utilisateur n’a pas saisi ses informations fiscales et bancaires dans le widget ou le microsite.

Une note figurera sur la récompense en espèces en attente indiquant que l’utilisateur n’a pas renseigné ses informations fiscales et bancaires. Les récompenses en espèces en attente en raison d’informations bancaires manquantes seront libérées pour l’utilisateur après qu’il aura mis à jour ses informations bancaires, et que celles-ci auront été vérifiées par l’équipe de conformité d’impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

Il est possible de libérer des récompenses en attente avant la fin de la période d’attente. Pour libérer manuellement des récompenses de leur état en attente, vous devrez annuler puis rétablir la récompense :

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage] → Participants**.
2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez libérer une récompense.
3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.
4. Dans la *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez libérer et sélectionnez ![](/files/8fc46368ded1f34376787abf9e1ea28872383d82) **\[Plus]** **→ Annuler la récompense**.
5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Annuler la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense.
6. Puis, dans la *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez libérer et cette fois sélectionnez **Annuler l’annulation de la récompense**.
7. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Annuler l’annulation de la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler l’annulation de la récompense. La récompense en attente devrait maintenant être à nouveau disponible pour l’utilisateur.

Les récompenses sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu’une période d’attente a été définie lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d’attente deviennent automatiquement disponibles lorsque la période d’attente est terminée.

Si vous utilisez la [Conformité W-9](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) fonctionnalité d’impact.com, les récompenses peuvent être mises en attente en raison d’implications fiscales. Les récompenses en attente en raison de la conformité W-9 ne sont mises à disposition qu’après que le participant est marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9.


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# Agent Instructions
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GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>
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