> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md). # Gérer les récompenses existantes Vous pouvez échanger manuellement les récompenses disponibles au nom d’un participant Advocate, ou annuler les récompenses non échangées. Les récompenses sont stockées au niveau du compte. Cela signifie que s’il y a plusieurs participants dans le même compte, ils partageront un pool de récompenses. L’échange ou l’annulation d’une récompense depuis le profil d’un participant dans un compte partagé s’appliquera au solde de tous les membres du compte. #### Échanger une récompense Les récompenses du compte d’un participant peuvent être marquées comme échangées via la plateforme impact.com, via [Échange groupé de récompenses](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), et via le [API REST](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Marquer une récompense comme échangée indique à impact.com que la récompense a été honorée et ne doit plus faire partie du solde de récompenses disponibles du compte. 1. Depuis le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage] → Participants**. 2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez échanger une récompense. 3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil. 4. Depuis la *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez échanger et sélectionnez **Échanger**. 5. Entrez le montant de la récompense que vous souhaitez échanger. Vous pouvez échanger une partie ou la totalité des récompenses disponibles. 6. Sélectionnez **Mettre à jour**. #### Annuler une récompense non échangée Conformément à notre politique de conservation des événements, le retrait d’une récompense et les remboursements ne seront possibles que si la récompense que vous souhaitez retirer/rembourser est basée sur un événement *de moins de deux ans*. {% hint style="danger" %} **Avertissement :** Les récompenses qui ont déjà été échangées depuis le compte d’un participant **ne peuvent pas** être annulées. {% endhint %} 1. Depuis le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage] → Participants**. 2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez échanger une récompense. 3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil. 4. Depuis la *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez annuler et sélectionnez **Annuler la récompense**. 5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Annuler la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense. #### Gérer une récompense en attente [Récompenses](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu’une période d’attente a été configurée lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d’attente deviennent automatiquement disponibles lorsque la période d’attente est terminée. {% tabs %} {% tab title="Implications fiscales" %} Si vous utilisez la fonctionnalité W-9 Compliance d’impact.com, [Conformité W-9](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) la fonctionnalité, les récompenses peuvent être mises en attente pour des raisons fiscales. Les récompenses en attente à cause de la conformité W-9 ne sont disponibles qu’après que le participant a été marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9. {% endtab %} {% tab title="Récompenses en espèces" %} [Les récompenses en espèces](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) peuvent être mises en attente si un utilisateur n’a pas saisi ses informations fiscales et bancaires dans le widget ou le microsite. Une note figurera sur la récompense en espèces en attente indiquant que les informations fiscales et bancaires de l’utilisateur sont manquantes. Les récompenses en espèces en attente en raison d’informations bancaires manquantes seront débloquées pour l’utilisateur après qu’il aura mis à jour ses informations bancaires, et que celles-ci auront été vérifiées par l’équipe de conformité d’impact.com. {% endtab %} {% endtabs %} Il est possible de libérer des récompenses en attente avant la fin de la période d’attente. Pour libérer manuellement des récompenses de leur état en attente, vous devrez annuler puis rétablir la récompense : 1. Depuis la barre de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage] → Participants**. 2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez libérer une récompense. 3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil. 4. Depuis la *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez libérer et sélectionnez ![](/files/8fc46368ded1f34376787abf9e1ea28872383d82) **\[Plus]** **→ Annuler la récompense**. 5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Annuler la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense. 6. Ensuite, depuis la *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez libérer et cette fois sélectionnez **Rétablir la récompense**. 7. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Rétablir la récompense** pour confirmer que vous souhaitez rétablir la récompense. La récompense en attente devrait maintenant être à nouveau disponible pour l’utilisateur. Les récompenses sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu’une période d’attente a été configurée lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d’attente deviennent automatiquement disponibles lorsque la période d’attente est terminée. Si vous utilisez la fonctionnalité W-9 Compliance d’impact.com, [Conformité W-9](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) la fonctionnalité, les récompenses peuvent être mises en attente pour des raisons fiscales. Les récompenses en attente à cause de la conformité W-9 ne sont disponibles qu’après que le participant a été marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.