Gérer les récompenses existantes

Vous pouvez encaisser manuellement les récompenses disponibles au nom d’un participant Advocate, ou annuler les récompenses non encaissées.

Les récompenses sont stockées au niveau du compte. Cela signifie que s’il y a plusieurs participants dans le même compte, ils partageront un même pool de récompenses. L’encaissement ou l’annulation d’une récompense pour un participant dans le profil d’un compte partagé s’appliquera au solde de tous les membres du compte.

Encaisser une récompense

Les récompenses dans le compte d’un participant peuvent être marquées comme utilisées via la plateforme impact.com, via Encaissement groupé de récompenses, et via l’ API REST. Marquer une récompense comme utilisée indique à impact.com que la récompense a été honorée et ne doit plus faire partie du solde de récompenses disponibles du compte.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.
2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez encaisser une récompense.
3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.
4. À partir du Récompenses section, survolez la récompense que vous souhaitez encaisser et sélectionnez Encaisser.
5. Saisissez le montant de la récompense que vous souhaitez encaisser. Vous pouvez encaisser une partie ou la totalité des récompenses disponibles.
6. Sélectionnez Mettre à jour.

Annuler une récompense non encaissée

Conformément à notre politique de conservation des événements, le retrait des récompenses et les remboursements ne seront possibles que si la récompense que vous souhaitez retirer/rembourser est basée sur un événement datant de moins de deux ans.

Avertissement : Les récompenses qui ont déjà été encaissées sur le compte d’un participant ne peuvent pas être annulées.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.
2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez encaisser une récompense.
3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.
4. À partir du Récompenses section, survolez la récompense que vous souhaitez annuler et sélectionnez Annuler la récompense.
5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Annuler la récompense pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense.

Gérer une récompense en attente

Récompenses sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu’une période d’attente a été configurée lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d’attente deviennent automatiquement disponibles à la fin de cette période.

Implications fiscales

Si vous utilisez la conformité W-9 fonctionnalité, les récompenses peuvent être placées en attente pour des raisons fiscales. Les récompenses en attente en raison de la conformité W-9 ne sont mises à disposition qu’après que le participant a été marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9.

Récompenses en espèces

Les récompenses en espèces peuvent être placées en attente si un utilisateur n’a pas saisi ses informations fiscales et bancaires dans le widget ou le microsite.

Une note apparaîtra sur la récompense en espèces en attente indiquant que l’utilisateur n’a pas renseigné ses informations fiscales et bancaires. Les récompenses en espèces en attente en raison d’informations bancaires manquantes seront versées à l’utilisateur après la mise à jour de ses informations bancaires, et une fois que ces informations auront été vérifiées par l’équipe conformité d’impact.com.

Il est possible de débloquer les récompenses en attente avant la fin de la période d’attente. Pour libérer manuellement des récompenses de leur état en attente, vous devez annuler puis rétablir la récompense :

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.
2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez débloquer une récompense.
3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.
4. À partir du Récompenses section, survolez la récompense que vous souhaitez débloquer et sélectionnez [Plus] → Annuler la récompense.
5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Annuler la récompense pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense.
6. Puis, dans la Récompenses section, survolez la récompense que vous souhaitez débloquer et cette fois, sélectionnez Rétablir la récompense.
7. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Rétablir la récompense pour confirmer que vous souhaitez annuler l’annulation de la récompense. La récompense en attente devrait maintenant être de nouveau disponible pour l’utilisateur.

Les récompenses sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu’une période d’attente a été configurée lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d’attente deviennent automatiquement disponibles à la fin de cette période.

Si vous utilisez la conformité W-9 fonctionnalité, les récompenses peuvent être placées en attente pour des raisons fiscales. Les récompenses en attente en raison de la conformité W-9 ne sont mises à disposition qu’après que le participant a été marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9.