> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md).

# Gérer les récompenses existantes

Vous pouvez encaisser manuellement les récompenses disponibles au nom d’un participant Advocate, ou annuler les récompenses non encaissées.

Les récompenses sont stockées au niveau du compte. Cela signifie que s’il y a plusieurs participants dans le même compte, ils partageront un même pool de récompenses. L’encaissement ou l’annulation d’une récompense pour un participant dans le profil d’un compte partagé s’appliquera au solde de tous les membres du compte.

#### Encaisser une récompense

Les récompenses dans le compte d’un participant peuvent être marquées comme utilisées via la plateforme impact.com, via [Encaissement groupé de récompenses](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), et via l’ [API REST](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Marquer une récompense comme utilisée indique à impact.com que la récompense a été honorée et ne doit plus faire partie du solde de récompenses disponibles du compte.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participants**.
2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez encaisser une récompense.
3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.
4. À partir du *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez encaisser et sélectionnez **Encaisser**.
5. Saisissez le montant de la récompense que vous souhaitez encaisser. Vous pouvez encaisser une partie ou la totalité des récompenses disponibles.
6. Sélectionnez **Mettre à jour**.

#### Annuler une récompense non encaissée

Conformément à notre politique de conservation des événements, le retrait des récompenses et les remboursements ne seront possibles que si la récompense que vous souhaitez retirer/rembourser est basée sur un événement *datant de moins de deux ans*.

{% hint style="danger" %}
**Avertissement :** Les récompenses qui ont déjà été encaissées sur le compte d’un participant **ne peuvent pas** être annulées.
{% endhint %}

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participants**.
2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez encaisser une récompense.
3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.
4. À partir du *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez annuler et sélectionnez **Annuler la récompense**.
5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Annuler la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense.

#### Gérer une récompense en attente

[Récompenses](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu’une période d’attente a été configurée lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d’attente deviennent automatiquement disponibles à la fin de cette période.

{% tabs %}
{% tab title="Implications fiscales" %}
Si vous utilisez la [conformité W-9](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) fonctionnalité, les récompenses peuvent être placées en attente pour des raisons fiscales. Les récompenses en attente en raison de la conformité W-9 ne sont mises à disposition qu’après que le participant a été marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Récompenses en espèces" %}
[Les récompenses en espèces](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) peuvent être placées en attente si un utilisateur n’a pas saisi ses informations fiscales et bancaires dans le widget ou le microsite.

Une note apparaîtra sur la récompense en espèces en attente indiquant que l’utilisateur n’a pas renseigné ses informations fiscales et bancaires. Les récompenses en espèces en attente en raison d’informations bancaires manquantes seront versées à l’utilisateur après la mise à jour de ses informations bancaires, et une fois que ces informations auront été vérifiées par l’équipe conformité d’impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

Il est possible de débloquer les récompenses en attente avant la fin de la période d’attente. Pour libérer manuellement des récompenses de leur état en attente, vous devez annuler puis rétablir la récompense :

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participants**.
2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez débloquer une récompense.
3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.
4. À partir du *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez débloquer et sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[Plus]** **→ Annuler la récompense**.
5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Annuler la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense.
6. Puis, dans la *Récompenses* section, survolez la récompense que vous souhaitez débloquer et cette fois, sélectionnez **Rétablir la récompense**.
7. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Rétablir la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler l’annulation de la récompense. La récompense en attente devrait maintenant être de nouveau disponible pour l’utilisateur.

Les récompenses sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu’une période d’attente a été configurée lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d’attente deviennent automatiquement disponibles à la fin de cette période.

Si vous utilisez la [conformité W-9](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) fonctionnalité, les récompenses peuvent être placées en attente pour des raisons fiscales. Les récompenses en attente en raison de la conformité W-9 ne sont mises à disposition qu’après que le participant a été marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.