Gérer les récompenses existantes

Vous pouvez échanger manuellement les récompenses disponibles au nom d’un participant Advocate, ou annuler des récompenses non échangées.

Les récompenses sont stockées au niveau du compte. Cela signifie que s’il y a plusieurs participants dans le même compte, ils partageront un pool de récompenses. L’échange ou l’annulation d’une récompense d’un participant dans le profil d’un compte partagé s’appliquera au solde de tous les membres du compte.

Échanger une récompense

Les récompenses dans le compte d’un participant peuvent être marquées comme échangées via la plateforme impact.com, via Échange de récompenses en masse, et via l’ API REST. Marquer une récompense comme échangée indique à impact.com que la récompense a été exécutée et ne doit plus faire partie du solde de récompenses disponibles du compte.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.

2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez échanger une récompense.

3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.

4. Depuis le Récompenses section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez échanger et sélectionnez Échanger.

5. Saisissez le montant de la récompense que vous souhaitez échanger. Vous pouvez échanger une partie ou la totalité des récompenses disponibles.

6. Sélectionnez Mettre à jour.

Annuler une récompense non échangée

Conformément à notre politique de conservation des événements, le retrait et le remboursement des récompenses ne seront possibles que si la récompense que vous souhaitez retirer/rembourser est basée sur un événement de moins de deux ans.

Avertissement : Les récompenses qui ont déjà été échangées depuis le compte d’un participant ne peuvent pas être annulées.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.

2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez échanger une récompense.

3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.

4. Depuis le Récompenses section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez annuler et sélectionnez Annuler la récompense.

5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Annuler la récompense pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense.

Gérer une récompense en attente

Récompenses sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu’une période d’attente a été définie lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d’attente deviennent automatiquement disponibles lorsque cette période est terminée.

Implications fiscales

Si vous utilisez la fonctionnalité de Conformité W-9 d’impact.com, les récompenses peuvent être placées en attente en raison d’implications fiscales. Les récompenses en attente en raison de la conformité W-9 ne sont mises à disposition qu’après que le participant a été marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9.

Récompenses en espèces

Il est possible de débloquer des récompenses en attente avant la fin de la période d’attente. Pour libérer manuellement des récompenses de leur état d’attente, vous devrez annuler puis rétablir la récompense :

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.

2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez débloquer une récompense.

3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.

4. Depuis le Récompenses section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez débloquer et sélectionnez [Plus] → Annuler la récompense.

5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Annuler la récompense pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense.

6. Puis, dans la Récompenses section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez débloquer et cette fois sélectionnez Réactiver l’annulation de la récompense.

7. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Réactiver l’annulation de la récompense pour confirmer que vous souhaitez annuler l’annulation de la récompense. La récompense en attente devrait maintenant être à nouveau disponible pour l’utilisateur.