> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md). # Gérer les récompenses existantes Vous pouvez utiliser manuellement les récompenses disponibles au nom d'un participant Advocate, ou annuler des récompenses non utilisées. Les récompenses sont stockées au niveau du compte. Cela signifie que s'il y a plusieurs participants dans le même compte, ils partageront un même pool de récompenses. L'utilisation ou l'annulation d'une récompense depuis le profil d'un participant dans un compte partagé s'appliquera au solde de tous les membres du compte. ## Utiliser une récompense Les récompenses dans le compte d'un participant peuvent être marquées comme utilisées via la plateforme impact.com, via [Utilisation groupée des récompenses](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), et via le [API REST](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Marquer une récompense comme utilisée indique à impact.com que la récompense a été honorée et ne doit plus faire partie du solde de récompenses disponibles du compte. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**Participants**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics). 2. Recherchez et sélectionnez le nom du participant pour lequel vous souhaitez utiliser une récompense. 3. Dans la *Récompenses* section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez utiliser et sélectionnez **Utiliser**. 4. Saisissez le montant de la récompense que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez utiliser une partie ou la totalité des récompenses disponibles. 5. Sélectionnez **Mettre à jour**. ## Annuler une récompense non utilisée Conformément à notre politique de conservation des événements, la rétractation des récompenses et les remboursements ne seront possibles que si la récompense que vous souhaitez rétracter/rembourser est basée sur un événement *de moins de deux ans*. {% hint style="danger" %} **Avertissement :** Les récompenses qui ont déjà été utilisées depuis le compte d'un participant **ne peuvent pas** être annulées. {% endhint %} 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**Participants**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics). 2. Recherchez et sélectionnez le nom du participant pour lequel vous souhaitez annuler une récompense non utilisée. 3. Dans la *Récompenses* section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez annuler et sélectionnez **Annuler la récompense**. 4. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Annuler la récompense** pour confirmer l'annulation. ## Gérer une récompense en attente [Récompenses](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu'une période d'attente a été configurée lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d'attente deviennent automatiquement disponibles une fois cette période terminée. La période d'attente applicable dépend de la configuration de la récompense et du programme : | Configuration de la récompense | Période d'attente appliquée | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Une récompense préconfigurée qui a une [Durée d'attente de la récompense](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) définie, attribuée manuellement | La période d'attente de la récompense est appliquée | | Une récompense préconfigurée avec une Durée d'attente de la récompense définie, attribuée via une règle de programme | La période d'attente définie dans la règle est appliquée. Si aucune période d'attente n'est définie dans la règle, la période d'attente de la récompense est appliquée | | Une récompense préconfigurée sans Durée d'attente de la récompense définie, attribuée via une règle de programme | La période d'attente définie dans la règle est appliquée. Si aucune période d'attente n'est définie dans la règle, la récompense est attribuée immédiatement | | Une récompense ajoutée manuellement qui n'est pas une récompense préconfigurée (par exemple, une récompense basée sur des unités) | Aucune période d'attente — la récompense est attribuée immédiatement | {% tabs %} {% tab title="Implications fiscales" %} Si vous utilisez la [conformité W-9](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) fonction d'impact.com, les récompenses peuvent être placées en attente en raison d'implications fiscales. Les récompenses en attente pour des raisons de conformité W-9 ne deviennent disponibles qu'après que le participant est marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9. {% endtab %} {% tab title="Récompenses en espèces" %} [Les récompenses en espèces](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) peuvent être placées en attente si un utilisateur n'a pas saisi ses informations fiscales et bancaires dans le widget ou le microsite. Une note figurera sur la récompense en espèces en attente indiquant que les informations fiscales et bancaires de l'utilisateur manquent. Les récompenses en espèces en attente en raison d'informations bancaires manquantes seront libérées pour l'utilisateur après qu'il aura mis à jour ses informations bancaires, et que celles-ci auront été vérifiées par l'équipe de conformité d'impact.com. {% endtab %} {% endtabs %} ### Libérer une récompense en attente Il est possible de libérer des récompenses en attente avant la fin de la période d'attente. Pour libérer manuellement des récompenses de leur état en attente, vous devez annuler puis rétablir la récompense : 1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participants**. 2. Recherchez le participant pour lequel vous souhaitez libérer une récompense. 3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil. 4. Dans la *Récompenses* section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez libérer et sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[Plus]** **→ Annuler la récompense**. 5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Annuler la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense. 6. Ensuite, dans la *Récompenses* section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez libérer et cette fois sélectionnez **Rétablir l'annulation de la récompense**. 7. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Rétablir l'annulation de la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler l'annulation de la récompense. La récompense en attente est désormais de nouveau disponible pour l'utilisateur. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.