# Gérer les récompenses existantes Vous pouvez échanger manuellement les récompenses disponibles au nom d’un participant Advocate, ou annuler des récompenses non échangées. Les récompenses sont stockées au niveau du compte. Cela signifie que s’il y a plusieurs participants dans le même compte, ils partageront un pool de récompenses. L’échange ou l’annulation d’une récompense d’un participant dans le profil d’un compte partagé s’appliquera au solde de tous les membres du compte. #### Échanger une récompense Les récompenses dans le compte d’un participant peuvent être marquées comme échangées via la plateforme impact.com, via [Échange de récompenses en masse](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), et via l’ [API REST](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1). Marquer une récompense comme échangée indique à impact.com que la récompense a été exécutée et ne doit plus faire partie du solde de récompenses disponibles du compte. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage] → Participants**. 2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez échanger une récompense. 3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil. 4. Depuis le *Récompenses* section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez échanger et sélectionnez **Échanger**. 5. Saisissez le montant de la récompense que vous souhaitez échanger. Vous pouvez échanger une partie ou la totalité des récompenses disponibles. 6. Sélectionnez **Mettre à jour**. #### Annuler une récompense non échangée Conformément à notre politique de conservation des événements, le retrait et le remboursement des récompenses ne seront possibles que si la récompense que vous souhaitez retirer/rembourser est basée sur un événement *de moins de deux ans*. {% hint style="danger" %} **Avertissement :** Les récompenses qui ont déjà été échangées depuis le compte d’un participant **ne peuvent pas** être annulées. {% endhint %} 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage] → Participants**. 2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez échanger une récompense. 3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil. 4. Depuis le *Récompenses* section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez annuler et sélectionnez **Annuler la récompense**. 5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Annuler la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense. #### Gérer une récompense en attente [Récompenses](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu’une période d’attente a été définie lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d’attente deviennent automatiquement disponibles lorsque cette période est terminée. {% tabs %} {% tab title="Implications fiscales" %} Si vous utilisez la fonctionnalité de [Conformité W-9](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) d’impact.com, les récompenses peuvent être placées en attente en raison d’implications fiscales. Les récompenses en attente en raison de la conformité W-9 ne sont mises à disposition qu’après que le participant a été marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9. {% endtab %} {% tab title="Récompenses en espèces" %} [Récompenses en espèces](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) peuvent être placées en attente si un utilisateur n’a pas saisi ses informations fiscales et bancaires dans le widget ou le microsite. Une note sera affichée sur la récompense en espèces en attente indiquant que l’utilisateur a omis ses informations fiscales et bancaires. Les récompenses en espèces en attente en raison d’informations bancaires manquantes seront débloquées pour l’utilisateur après la mise à jour de ses informations bancaires, et celles-ci auront été vérifiées par l’équipe de conformité d’impact.com. {% endtab %} {% endtabs %} Il est possible de débloquer des récompenses en attente avant la fin de la période d’attente. Pour libérer manuellement des récompenses de leur état d’attente, vous devrez annuler puis rétablir la récompense : 1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez ![](/files/15f4c8f88cb75624c1f6a18cb768e8f494128ac4) **\[Engage] → Participants**. 2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez débloquer une récompense. 3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil. 4. Depuis le *Récompenses* section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez débloquer et sélectionnez ![](/files/8fc46368ded1f34376787abf9e1ea28872383d82) **\[Plus]** **→ Annuler la récompense**. 5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Annuler la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense. 6. Puis, dans la *Récompenses* section, placez le curseur sur la récompense que vous souhaitez débloquer et cette fois sélectionnez **Réactiver l’annulation de la récompense**. 7. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez **Réactiver l’annulation de la récompense** pour confirmer que vous souhaitez annuler l’annulation de la récompense. La récompense en attente devrait maintenant être à nouveau disponible pour l’utilisateur. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.