Garantir la conformité au RGPD grâce au mode consentement
Le mode Consentement est une fonctionnalité d'impact.com (actuellement en bêta) qui vous aide à maximiser le suivi et l'attribution dans les régions où le suivi nécessite le consentement de l'utilisateur. Les régions principalement concernées sont celles de la zone EMEA — ou plus précisément, de l'Espace économique européen (EEE).
Pourquoi le suivi est-il plus difficile dans les pays où le RGPD s'applique ?
En vertu du RGPD, les entreprises comme impact.com ne sont pas autorisées à suivre un utilisateur tant que celui-ci n'a pas explicitement donné son consentement au suivi. En général, ce consentement est donné via une fenêtre contextuelle comme celle ci-dessous.
Si un utilisateur dans un pays soumis au RGPD ne sélectionne pas Tout accepter, impact.com ne peut pas placer de cookie pour l'identifier, et il n'existe aucun moyen de savoir si cet utilisateur a fini par convertir. Une étude de 2023 a révélé que seulement 25 % des utilisateurs sélectionnent Tout accepter, en moyenne, et qu'une infime fraction seulement choisit de personnaliser ses cookies. La plupart des utilisateurs rejettent tous les cookies ou ignorent complètement la bannière.
Quelque chose est-il traçable sans consentement ?
Oui ! Si l'utilisateur clique sur une offre de fidélité ou de récompenses qui nécessite le suivi pour délivrer la récompense promise, vous avez le droit légal de suivre ce parcours utilisateur. L'utilisateur s'attend à recevoir sa récompense (comme du cashback), et vous devez être en mesure de suivre les actions pour vérifier que la récompense a bien été gagnée.
Même si vous avez le droit de suivre ces clics de récompense, ils ne sont pas suivis par défaut à l'heure actuelle. C'est là qu'intervient le mode Consentement. Le mode Consentement permet à impact.com de suivre les clics de récompense sans consentement et les conversions qui en résultent, afin d'attribuer ces conversions aux partenaires appropriés. Le partenaire peut alors, à son tour, remettre les récompenses promises à ses utilisateurs.
Pourquoi utiliser le mode Consentement ?
Souvent, lorsqu'une conversion n'est pas suivie en raison d'un manque de consentement, l'utilisateur se plaint auprès de votre partenaire, qui vous soumet une demande relative à une action et/ou à impact.com. L'équipe d'assistance y consacre son temps et ses efforts pour découvrir finalement que le clic initial n'a pas été suivi parce que l'utilisateur n'a pas donné son consentement, et que c'est pourquoi l'utilisateur n'a jamais été payé ni récompensé.
Marques
Vous passez à côté de conversions valides et sous-estimez ainsi la valeur de votre programme.
Vous observez des volumes de conversion plus élevés dans votre programme impact.com.
Partenaires
Se retrouvent à ne pas être crédités pour toutes les conversions qu'ils génèrent et passent ainsi à côté de revenus.
Gagnent plus d'argent et reçoivent moins de tickets d'assistance et de plaintes.
Utilisateurs
Ne reçoivent pas systématiquement les récompenses attendues après avoir cliqué sur une offre de fidélité et effectué un achat.
Vivent une meilleure expérience avec les sites de fidélité/récompenses, puisqu'ils reçoivent leurs récompenses de manière plus constante.
Comment fonctionne le mode Consentement ?
Le mode Consentement offre aux partenaires un moyen simple de marquer n'importe quel lien donné comme un lien de récompense (ce qui le dispense des exigences normales en matière de consentement). Lorsqu'un partenaire ajoute im_rewards=1 à son lien de suivi, impact.com sait qu'il doit suivre ce parcours utilisateur, en ignorant l'état du consentement.
Comment vous ou vos partenaires pouvez-vous commencer à utiliser le mode Consentement ?
Vous devrez apporter une légère modification à votre intégration, ce qui signifie que vous devrez obtenir l'aide de votre équipe d'intégration pour une mise à jour JavaScript. Ce Guide d'intégration pour le mode Consentement les mettra sur la bonne voie, et l'équipe d'assistance technique d'impact.com pourra aider là où c'est nécessaire.
Le partenaire doit ajouter le im_rewards=1 paramètre à tous les liens de suivi qui correspondent à une offre de fidélité ou de récompense. Ce paramètre n'est disponible que pour les partenaires Loyalty/Cashback et indique à impact.com que le lien est un lien de récompense, le dispensant ainsi des exigences normales en matière de consentement et indiquant que le parcours utilisateur doit être suivi quel que soit l'état du consentement.
En savoir plus sur Mise en œuvre du suivi pour les programmes de récompenses en tant que partenaire.
Pouvez-vous expliquer le mode Consentement avec un organigramme ?
Oui ! Prenons l'exemple de 1000 clics. Dans les pays soumis au RGPD et lorsque le consentement est requis, impact.com ne suivra et n'attribuera que les clics pour lesquels l'utilisateur a donné son consentement. Dans cet exemple, 40 % des clics ne deviennent pas attribuables. En réalité, ce chiffre peut atteindre 80 à 90 %.
Avec le mode Consentement, impact.com peut répartir ces 1000 clics en trois groupes :
Clics avec consentement
Sur 1000 clics, 500 sont consentis. Ces clics génèrent 50 actions consenties, toutes suivies avec précision dans les rapports d'impact.com. Voir le schéma d'exemple ci-dessous.
Clics de récompense sans consentement
Les clics de récompense constituent une catégorie distincte car ils représentent un service demandé par l'utilisateur et ne nécessitent pas de consentement pour le suivi.
200 clics provenant de programmes de récompenses se traduisent par 20 actions de récompense, également entièrement suivies avec le mode Consentement. Voir le schéma d'exemple ci-dessous.
Clics sans consentement
Voici où cela devient intéressant. À partir de 300 clics sans consentement, impact.com peut modéliser 10 actions supplémentaires. Le mode Consentement collecte des signaux supplémentaires pour permettre à impact.com de modéliser ces actions avec précision. Cette capacité de modélisation, bientôt disponible, offrira encore plus de transparence. Voir le schéma d'exemple ci-dessous.
Grâce au mode Consentement, les rapports reflètent 70 actions suivies à partir des clics consentis et des clics de récompense. Avec la prochaine fonctionnalité de modélisation du consentement, impact.com commencera également à modéliser les actions provenant des clics sans consentement. Cela vous permettra de voir combien d'actions valides n'ont pas été suivies en raison de l'absence de consentement.
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?