Garantir la conformité au RGPD à l’aide du mode Consentement

Consent Mode est une fonctionnalité d’impact.com (actuellement en version bêta) qui vous aide à maximiser le suivi et l’attribution dans les régions où le suivi nécessite le consentement de l’utilisateur. Les régions principalement concernées se trouvent dans la zone EMEA — ou plus précisément, dans l’Espace économique européen (EEE).

Pourquoi le suivi est-il plus difficile dans les pays où le RGPD s’applique ?

En vertu du RGPD, des entreprises comme impact.com ne sont pas autorisées à suivre un utilisateur tant que celui-ci n’a pas expressément donné son consentement au suivi. En général, ce consentement est donné via une fenêtre contextuelle comme celle ci-dessous.

Si un utilisateur se trouve dans un pays soumis au RGPD et ne sélectionne pas Tout accepter, impact.com ne peut pas le suivre. Cela signifie qu’aucun clic sur le site ou l’application du partenaire ne peut être enregistré, et qu’il est impossible de savoir si cet utilisateur a finalement converti. Une étude de 2023 a révélé que seulement 25 % des utilisateurs sélectionnent Tout accepter, en moyenne, et qu’une infime fraction seulement choisit de personnaliser ses cookies. La plupart des utilisateurs refusent tous les cookies ou ignorent complètement la bannière.

Peut-on suivre quelque chose sans consentement ?

Oui ! Si l’utilisateur clique sur une fidélité ou récompenses offre nécessitant un suivi afin de délivrer la récompense promise, vous avez le droit légal de suivre ce parcours utilisateur. L’utilisateur s’attend à recevoir sa récompense (comme du cashback), et vous devez pouvoir suivre les actions pour vérifier que la récompense a bien été obtenue.

Même si vous avez le droit de suivre ces clics de récompense, ils ne sont pas suivis par défaut à l’heure actuelle. C’est là qu’intervient Consent Mode. Consent Mode permet à impact.com de suivre les clics de récompense non consentis ainsi que les conversions qui en résultent, afin d’attribuer ces conversions aux partenaires appropriés. Le partenaire peut alors, à son tour, délivrer les récompenses promises à ses utilisateurs.

Pourquoi utiliser Consent Mode ?

Souvent, lorsqu’une conversion n’est pas suivie en raison d’un manque de consentement, l’utilisateur se plaint auprès de votre partenaire, qui soumet une demande d’action auprès de vous et/ou d’impact.com. L’équipe d’assistance perd du temps et déploie des efforts pour découvrir finalement que le clic initial n’a pas été suivi parce que l’utilisateur n’avait pas donné son consentement, et c’est pour cette raison que l’utilisateur n’a jamais été payé ni récompensé.

Persona	Sans mode de consentement	Avec mode de consentement
Marques	Vous manquez des conversions valides et sous-estimez ainsi la valeur de votre programme.	Vous constatez des volumes de conversion plus élevés dans votre programme impact.com.
Partenaires	Finissent par ne pas être crédités de toutes les conversions qu’ils génèrent et manquent ainsi des revenus.	Gagnent plus d’argent et reçoivent moins de tickets d’assistance et de plaintes.
Utilisateurs	Ne reçoivent pas de manière constante les récompenses attendues après avoir cliqué sur une offre de fidélité et effectué un achat.	Vivent une meilleure expérience sur les sites de fidélité/récompense, puisqu’ils reçoivent leurs récompenses plus régulièrement.

Comment fonctionne Consent Mode ?

Consent Mode offre aux partenaires un moyen simple d’indiquer qu’un lien donné est un lien de récompense (le rendant exempt des exigences normales de consentement). Lorsqu’un partenaire ajoute im_rewards=1 à son lien de suivi, impact.com sait qu’il doit suivre ce parcours utilisateur en ignorant l’état du consentement.

Comment vous ou vos partenaires pouvez-vous commencer à utiliser Consent Mode ?

Marque

Vous devrez apporter une légère modification à votre intégration, ce qui signifie que vous devrez obtenir l’aide de votre équipe d’intégration pour une mise à jour JavaScript. Ce Guide d’intégration de Consent Mode les mettra sur la bonne voie, et l’équipe d’assistance technique d’impact.com pourra aider si nécessaire.

Partenaire

Pouvez-vous expliquer Consent Mode avec un organigramme ?

Oui ! Prenons l’exemple de 1000 clics. Dans les pays soumis au RGPD et lorsque le consentement est requis, impact.com ne suivra et n’attribuera que les clics pour lesquels l’utilisateur a donné son consentement. Dans cet exemple, 40 % des clics ne deviennent pas attribuables. En réalité, ce chiffre peut atteindre 80 à 90 %.

Avec Consent Mode, impact.com peut classer ces 1000 clics en trois groupes :

Groupe de clics	Exemple
Clics consentis	Sur 1000 clics, 500 sont consentis. Ces clics génèrent 50 actions consenties, toutes suivies avec précision dans les rapports d’impact.com. Voir le schéma d’exemple ci-dessous.
Clics de récompense non consentis	Les clics de récompense constituent une catégorie distincte parce qu’ils représentent un service demandé par l’utilisateur et ne nécessitent pas de consentement pour le suivi. 200 clics provenant de programmes de récompense se traduisent par 20 actions de récompense, également entièrement suivies avec Consent Mode. Voir le schéma d’exemple ci-dessous.
Clics non consentis	C’est là que les choses deviennent intéressantes. À partir de 300 clics non consentis, impact.com peut modéliser 10 actions supplémentaires. Consent Mode collecte des signaux supplémentaires pour permettre à impact.com de modéliser ces actions avec précision. Cette capacité de modélisation, bientôt disponible, offrira une transparence encore plus grande. Voir le schéma d’exemple ci-dessous.

Grâce à Consent Mode, les rapports reflètent 70 actions suivies à partir des clics consentis et des clics de récompense. Avec la prochaine fonctionnalité de modélisation du consentement, impact.com commencera également à modéliser les actions issues des clics non consentis. Cela vous permettra de voir combien d’actions valides n’ont pas été suivies en raison de l’absence de consentement.