# Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?

impact.com suspend automatiquement les comptes de marque qui ont plus de 60 jours de retard, que ce soit pour les paiements des frais impact.com ou les paiements aux partenaires.

#### Ce que la suspension signifie pour vous

* Vous avez un accès limité à la plateforme impact.com. Vous pouvez uniquement vous connecter, [contactez l’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true), et [déposer des fonds sur votre compte d’approvisionnement](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md).
* Les opérations de votre compte, telles que le suivi, les annulations, les abonnements et les FTP, continueront de fonctionner pendant la suspension de votre compte.

#### Comment retrouver un accès complet au compte

* [Effectuez un dépôt](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) sur votre compte impact.com suffisant pour couvrir la totalité du solde en souffrance.
* Dès que le paiement aura été appliqué à votre compte d’approvisionnement, l’accès à la plateforme sera automatiquement rétabli.

#### Conséquences d’un défaut de paiement prolongé

* De nouveaux retards de paiement peuvent entraîner le transfert de votre compte au service de recouvrement.
* Votre compte sera exposé à un risque de désactivation.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/account-settings/manage-your-account/why-has-my-account-been-suspended.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.