# Résoudre les liens de suivi cassés {% hint style="warning" %} **Important :** Ces causes potentielles et solutions servent uniquement de garde-fous et nous pouvons avoir besoin de plus d'informations concernant vos liens de suivi. {% endhint %} {% embed url="" %} #### Identifier une divergence de lien de suivi Si vous remarquez une divergence de données entre notre plateforme et votre système interne, vous devrez peut-être effectuer un dépannage. Les divergences courantes incluent : * Une stagnation du nombre d'actions dans les rapports. * **Pour UTT :** Dans la console du navigateur, si le [tag UTT, Identify ou Conversion](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/javascript-installation) affiche autre chose qu'une `réponse 200` code. * **Pour l'API :** Si vous soumettez des actions au [point de terminaison conversions](https://integrations.impact.com/impact-brand/reference/conversions-model) et que la réponse est autre chose qu'un `réponse 200` code. * **Pour les plugins :** Si vous passez une commande en utilisant un lien de suivi impact.com et qu'elle n'apparaît pas dans votre compte impact.com. Dans la console du navigateur, si le `PageLoad` événement affiche une `réponse 400` code, vérifiez si la définition de votre site est correcte. S'il n'y a aucun `PageLoad` événement affiché, réinstallez le plugin. * **Pour FTP :** Si vous avez soumis votre fichier de lot et que les actions n'apparaissent pas sur la plateforme après 2 heures. #### Dépanner un lien de suivi cassé 1. Trouvez votre option de suivi dans votre plan d'implémentation technique. Si vous ne la trouvez pas, [contactez le support](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). 2. Identifiez la date à laquelle le problème a commencé. * Reportez-vous au [rapport Performances par jour](https://help.impact.com/brand/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report) pour voir quand le suivi a chuté. 3. Identifiez si des modifications ont été apportées à l'UTT placé sur votre site web qui coïncident avec la baisse des données de suivi. * Les mises à jour du site web peuvent parfois casser involontairement votre intégration de suivi s'il y a une interférence avec l'UTT. Reportez-vous à votre plan d'intégration technique pour voir comment les balises de suivi doivent être configurées. 4. Identifiez les causes potentielles du lien de suivi cassé. 5. Si le support technique d'impact.com est nécessaire, [contactez le support](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) et incluez un résumé de vos conclusions issues des étapes ci-dessus pour une réponse accélérée de notre équipe. #### Causes courantes des problèmes de lien de suivi | Erreur | Cause potentielle | Solution | | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Le lien sur lequel vous avez cliqué est mal formé. Contactez l'éditeur de la page d'origine. | Domaines d'URL profonde autorisés | Assurez-vous que les [domaines d'URL profonde autorisés](https://help.impact.com/brand/fr/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking#set-permitted-domains-0-1) dans les *Paramètres de suivi Gateway* incluent le domaine vers lequel le lien de suivi redirige. | | | Règles de blocage et de redirection | Assurez-vous qu'aucune [règle de blocage ou de redirection](https://help.impact.com/brand/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking) inattendue n'affecte le trafic en redirigeant ou en bloquant les utilisateurs. | | | ID d'annonce et de campagne valide |

Assurez-vous que le lien de suivi de l'annonce pointe vers un ID d'annonce et un ID de programme valides. Utilisez le modèle de lien suivant pour identifier les ID d'annonce et de campagne :

{tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}

| | | Désassembler l'URL |

Dans certains cas, la situation n'est pas claire et nécessite un démontage des paramètres du lien de suivi (ou de l'URL de la page de destination). Vous pouvez tester le lien en supprimant des paramètres. Parfois, cela peut révéler quelle paire paramètre/valeur n'est pas acceptée.

Si vous suspectez un lien de suivi avec plusieurs paramètres ajoutés, testez le lien de suivi nu sans paramètres supplémentaires pour voir s'il fonctionne.

| | Le lien sur lequel vous avez cliqué a expiré. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. | Liste de refus | Le partenaire peut être mis sur liste noire pour votre programme. Vous pouvez retirer le partenaire de cette liste vous-même. Pour des instructions détaillées, reportez-vous à la [Déblocage des partenaires](https://help.impact.com/brand/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/reach-out-to-partners/partner-management/block-partners-from-re-applying-to-your-program#unblocking-partners) section dans le *article d'aide Bloquer les partenaires afin qu'ils ne puissent pas postuler à votre programme* . | | Pas d'erreur | Modèle de suivi partenaire |

Assurez-vous que les {clickId} le paramètre est configuré. L'absence de ce paramètre n'empêchera pas l'utilisateur d'accéder à votre site, mais affecterait négativement le suivi du parcours utilisateur et l'attribution.

Apprenez à configurer le modèle de suivi partenaire.

| | | Redirections externes | Il existe des cas où le lien de suivi fonctionne comme prévu et l'utilisateur est redirigé vers la page de destination configurée, mais vous pouvez avoir une redirection externe non liée à impact.com qui peut causer des problèmes (comme des paramètres manquants ou des pages de destination inattendues). |