Solutions aux problèmes de newsletter
Vous trouverez ci-dessous une liste de solutions possibles aux problèmes que vous pouvez rencontrer si votre newsletter n’a pas été envoyée avec succès aux contacts.
| Problème | Solution |
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| Le contact n’a pas d’adresse e-mail | Ajoutez une ou des adresses e-mail dans votre liste de contacts le cas échéant.
Survolez le contact dont vous souhaitez modifier les détails, puis sélectionnez 
\[Plus] pour modifier les informations du contact.
|
| Le contact s’est désabonné de la liste de diffusion | N/D |
| Le partenaire n’a aucun contact | [Ajoutez des contacts](https://help.impact.com/brand/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/reach-out-to-partners/partner-management/get-partner-contact-information) à votre liste de contacts afin que votre newsletter soit envoyée aux contacts. |
| Nous n’avons pas pu envoyer l’e-mail | Ce problème nécessite que vous soumettiez un [ticket d’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&). |
| Une erreur s’est produite avec le code publicitaire. | Saisissez un `adcode` valide avant d’envoyer la newsletter aux contacts. |
| Un problème est survenu lors du traitement du contenu de l’e-mail | Vérifiez le contenu de l’e-mail ou contactez l’assistance. |
| Une erreur s’est produite lors du remplacement des jetons spéciaux dans les informations du partenaire | Recréez votre newsletter et saisissez des jetons valides avant d’envoyer la newsletter aux contacts.
Les jetons spéciaux suivants peuvent être invalides :
• {adcode\_adid}
• {mpid}
• {mpname}
• {firstName}
• {lastName}
• {currentDay}
• {currentTime}
• {currentMonthYear}
• {unsubscribeUrl}
|
| Nous n’avons trouvé aucun partenaire dans le segment sélectionné. | Vérifiez les critères de votre segment. |
| Erreur lors du traitement du partenaire. Vérifiez les informations du partenaire | Renseignez tous les champs contenant des informations manquantes sur votre contact dans votre liste de contacts.
Survolez le contact dont vous souhaitez modifier les détails, puis sélectionnez \[Plus] pour modifier les informations du contact.
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| Erreur lors de la génération du code publicitaire pour le partenaire | Ce problème nécessite que vous soumettiez un [ticket d’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&). |
| Erreur lors de l’enregistrement de l’annonce intégrée à l’application | Cette erreur système nécessite que vous soumettiez un [ticket d’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&). |
| Le processus de l’annonce intégrée à l’application a rencontré une erreur | Des erreurs supplémentaires doivent être ajoutées ci-dessous :
1. Une erreur s’est produite lors du traitement du partenaire. Ce problème nécessite que vous ouvriez un ticket d’assistance.
2. Le partenaire que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la campagne/système actuel. Veuillez choisir un autre partenaire.
3. Le contact sélectionné n’a pas d’adresse e-mail.
4. Nous avons rencontré un problème lors du traitement de votre demande. Veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide.
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| Le partenaire que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la campagne/système actuel. Veuillez choisir un autre partenaire. | Le destinataire est un prospect « hors réseau » ou un contact externe. Reportez-vous à [les workflows d’e-mail](https://help.impact.com/brand/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/reach-out-to-partners/email-workflows/create-and-manage-email-workflows) si vous souhaitez envoyer un e-mail à un partenaire hors réseau. |
