Annuler votre compte édition Starter

Pendant la période d'essai

Vous pouvez annuler votre abonnement pendant la période d'essai, mettant fin à la facturation et à l'accès aux fonctionnalités, bien que votre compte ne soit pas supprimé. Si vous revenez plus tard, contacter l'assistance pour réactiver votre abonnement et retrouver l'accès.

Les conditions suivantes doivent être remplies avant que l'option d'annulation ne vous soit proposée :

• Vous êtes toujours dans la période d'essai

• Il n'y a eu et il n'y a pas de prélèvements sur la carte de crédit

• Il n'y a pas de coûts engagés envers des partenaires

Si ces conditions sont remplies, un Annuler l'abonnement sera disponible pour vous sur la page Abonnements page. Pour annuler :

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez votre solde → page Abonnements.

   • Ici vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre abonnement et avez la possibilité de mettre à niveau ou annuler l'abonnement.

2. Sélectionnez Annuler l'abonnement pour annuler votre période d'essai.

3. Un message contextuel s'affichera vous demandant de confirmer votre demande d'annulation. Sélectionnez Oui pour procéder à l'annulation.

Après la période d'essai

Délais de clôture et attentes concernant les remboursements

Le délai nécessaire pour la fermeture du compte et la finalisation des éventuels remboursements dépend de l'ancienneté de votre compte et de l'activité de votre programme sur la plateforme. Reportez-vous aux scénarios ci-dessous pour avoir une idée de ce à quoi vous attendre lors de la fermeture de votre compte.

Annulation immédiate + remboursement intégral

Votre compte est éligible à une annulation immédiate et à un remboursement intégral si les critères suivants sont remplis.

• Votre compte a été actif pendant moins de 30 jours. (Après 30 jours, toutes les frais impact.com acquis sont non remboursables.)

• Votre programme n'a généré aucune action verrouillée.

• Votre programme n'a pas d'actions en attente d'être verrouillées.

Si votre compte remplit les critères ci-dessus, un remboursement intégral sera crédité sur la carte initialement débitée dans les 10 jours ouvrables suivant la fermeture du compte. Si votre compte ne remplit pas les critères ci-dessus, vous pouvez ne pas être éligible à un remboursement intégral, mais vous pouvez toujours être éligible à une annulation immédiate.

Annulation immédiate + remboursement du solde actuel

Votre compte est éligible à une annulation immédiate et à un remboursement du solde actuel de votre compte si les critères suivants sont remplis.

• Votre compte a été actif pendant plus de 30 jours.

• Votre programme n'a généré aucune action verrouillée.

• Votre programme n'a pas d'actions en attente d'être verrouillées.

Si votre compte remplit les critères ci-dessus, un remboursement intégral sera crédité sur la carte initialement débitée dans les 10 jours ouvrables suivant la fermeture du compte. Si votre compte ne remplit pas les critères ci-dessus, vous ne serez pas éligible à un remboursement intégral et ne serez pas éligible à une annulation immédiate.

Annulation différée + remboursement du solde futur

Si la situation de votre compte ne correspond pas aux 2 scénarios ci-dessus, vous n'êtes ni éligible à une annulation immédiate ni à un remboursement du solde actuel de votre compte. Toutefois, une fois vos factures réglées et toutes les actions générées pour votre programme payées au partenaire, vous serez éligible à un remboursement de tout solde excédentaire du compte.

La raison principale pour laquelle vous n'êtes pas éligible à un remboursement du solde actuel de votre compte est que vous avez des actions en attente qui ne sont pas encore verrouillées. Vous pouvez vérifier si c'est le cas en consultant le rapport des Paiements d'Actions en Attente dans votre compte. La dernière date à laquelle une action se verrouille est la date à laquelle votre compte est éligible à la fermeture.

Si vous avez des actions en attente qui ne sont pas encore verrouillées, faites expirer tous les contrats partenaires actifs afin de ne pas générer de nouvelles actions en attente—cela retardera la fermeture du compte. Si vous avez besoin d'aide pour faire expirer les contrats partenaires, contacter l'assistance.

Vous serez responsable de tous les frais partenaires et des frais impact.com accumulés jusqu'à la date de clôture de votre compte. Ceux-ci apparaîtront comme factures en souffrance et doivent être réglés.

Une fois la date finale de verrouillage passée et les actions payées, impact.com peut traiter la fermeture de votre compte. Un remboursement du solde restant du compte commencera à être traité à la date de clôture. La carte initialement débitée recevra ce remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la fermeture du compte.

Comment puis-je rouvrir mon compte ? : Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment après l'annulation en contactant via le site impact.com ou en envoyant un e-mail à impact.com. Si vous utilisez une plateforme e-commerce, vous pouvez également trouver les coordonnées sur la fiche de l'application impact.com.