# Traiter les demandes sur les actions en masse

Si vous avez un grand volume de demandes d'action à traiter, vous pouvez créer un fichier CSV contenant vos résolutions pour soumettre vos résolutions en masse au lieu d'approuver chacune manuellement.

#### Créer un fichier de résolutions de demandes d'action

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Transactions → Demandes**.
2. En haut de la liste, assurez-vous que le *Résolution* filtre est réglé sur **Nouveau**.
3. Sélectionnez l'une de ces options :

   * Sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-ec3276f07285180fbb2167a40e148d3e43e8681c%2F05aa88f72076df5a744d4620574f19cc187b7154fe1f3bb73ad7a892b7d23002.svg?alt=media) **\[Télécharger] → Télécharger en CSV**.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-787ba929a508b3fe744890f52241c581bbb2a401%2Fef1492b615323fadf329a4c3b8440ac303f4dadc02594807cea1fff297259db8.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

     * Vous pouvez modifier directement le fichier téléchargé et l'enregistrer.
   * Sinon, téléchargez [ce modèle](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) et modifiez-le avec vos propres données.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>N'utilisez pas de formules</strong>: <mark style="color:$danger;">N'utilisez aucun type de formule — saisissez uniquement des montants exacts</mark>. La plateforme ne reconnaîtra pas le résultat des formules Excel ou Google Sheets, donc vous <strong>encourrez probablement des frais supplémentaires</strong> si vous téléchargez un fichier contenant des formules dans les cellules de votre feuille de calcul. Convertissez simplement les valeurs des cellules des formules en résultats des formules pour éviter ce problème.</p></div>

#### Traiter le fichier CSV des demandes d'action

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les **colonnes requises** dont impact.com a besoin ainsi que les **champs optionnels**:

| Identifiant             | **Requis**                                      | `123456`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           | Une valeur unique attribuée à la demande d'action — cette valeur se trouve dans la `Identifiant` colonne de votre fichier CSV de demandes d'action téléchargé.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| ----------------------- | ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Date de la transaction  | **Requis si vous acceptez la demande d'action** | `2018-10-27T17:00:00-07:00`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        | C'est la date à laquelle la transaction a eu lieu, au format ISO 8601 (par ex., `2038-01-19T03:14:07+00:00`)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Statut de la résolution | **Requis**                                      | `VALIDE` , `INCOMPLÈTE` ou `REFUSÉE`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | <p>Indique si la demande d'action est acceptée ou refusée.</p><ul><li>Entrée <code>VALIDE</code> pour accepter</li><li>Entrée <code>REFUSÉE</code> pour refuser</li><li>Entrée <code>INCOMPLÈTE</code> pour demander au partenaire de fournir plus d'informations</li></ul>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Raison de la résolution | **Requis si vous refusez la demande d'action**  | <ul><li>Cette transaction a été suivie avec succès</li><li>Un autre canal marketing a été crédité de la vente</li><li>Un autre canal marketing a été crédité de la vente, en raison d'un bon de réduction/code promotionnel utilisé</li><li>N'a pas respecté les termes et conditions définis par le commerçant</li><li>Transaction non complétée - Commande annulée, modifiée ou retournée</li><li>Transaction introuvable</li><li>Transaction pas entièrement complétée en ligne</li><li>La demande ne fournit pas toutes les informations nécessaires pour l'évaluation</li><li>Autre</li></ul> | Saisissez la raison du refus de la demande d'action — dans la plupart des cas, vous pouvez indiquer `AUTRE`.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Suivi d'action          | **Requis**                                      | `35601`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            | <p>Saisissez l'ID du <em>Type d'événement</em> associé à cette action.<br></p><p><strong>Voir vos ID de type d'événement</strong><br></p><ol><li>Depuis la barre de navigation supérieure, sélectionnez <img src="https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg" alt="[User]"> <strong>\[Profil utilisateur] → Paramètres</strong>. </li><li>Puis sélectionnez <strong>Types d'événements</strong>.</li></ol><p></p><p>Si la demande d'action est liée à une commande spécifique et concerne une action mal suivie, vous pouvez également utiliser le <a href="https://help.impact.com/en/support/solutions/articles/155000000121-orderid-lookup">rapport de recherche d'ID de commande</a> pour trouver à quel type d'événement la demande d'action est associée.</p> |
| Paiement final          | **Requis**                                      | `0`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                | Spécifiez le paiement final que le partenaire recevra, ou laissez ce champ vide pour qu'impact.com génère un paiement basé sur votre contrat avec le partenaire. Pour les demandes d'action refusées, saisissez `0`.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Notes de résolution     | Optionnel                                       | `{Insérez tout message personnalisé}`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              | Champ pour toutes notes supplémentaires que vous souhaitez ajouter.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Montant de la vente     | Optionnel                                       | `1400`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             | Vous permet de mettre à jour le montant initial de la vente déclaré par le partenaire.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Identifiant du client   | Optionnel                                       | `WX9299099823723432`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | ID client de la commande.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Statut du client        | Optionnel                                       | `nouveau`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          | Indique si l'utilisateur acheteur est un `nouveau`, `client récurrent`, ou `réengagé` .                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Code promo              | Optionnel                                       | `SUMMER10`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         | Code promo de la commande.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Catégorie               | Optionnel                                       | `Beauté`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           | La catégorie de l'article de ligne.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| SKU                     | Optionnel                                       | `LPGLOSS103`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | Le SKU de l'article de ligne.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Nom                     | Optionnel                                       | `Gloss à lèvres d'été`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             | Le nom de l'article de ligne.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Quantité                | Optionnel                                       | `12`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | La quantité de l'article de ligne en tant que nombre.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Montant                 | Optionnel                                       | `$199.99`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          | Le sous-total de l'article de ligne en tant que nombre avec deux décimales.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |

#### Téléchargez le fichier CSV traité

{% hint style="warning" %}
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{% endhint %}

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Transactions → Demandes**.
2. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre principale, sélectionnez **Téléverser les résolutions**.
3. Utilisez le **Choisir le fichier** bouton pour sélectionner votre fichier CSV.
4. Sélectionnez **Soumettre** pour traiter vos demandes d'action en masse.

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