# Optimiser le social listening pour l’analyse concurrentielle, le sentiment et la santé de la marque

L’écoute sociale vous donne un aperçu de la façon dont les créateurs parlent des sujets qui vous intéressent en ligne. Tirez le meilleur parti de cette fonctionnalité en configurant vos écouteurs de manière stratégique.

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<summary>Configurer un écouteur social pour l’analyse concurrentielle</summary>

1. Lorsque [création d’un écouteur social](https://help.impact.com/brand/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/creator-program/working-with-creators/social-listening/create-a-social-listener), nommez-le de manière à l’identifier comme un traceur concurrentiel. Par exemple, si vous êtes une marque avec un nouveau produit de bouteille réutilisable, EcoSip, et que vous voulez surveiller votre concurrent, HydroMate, vous pourriez le nommer *HydroMate\_Competitive\_Listener*.
2. Choisissez de surveiller les canaux pertinents pour votre concurrent. Par exemple, si la communauté d’HydroMate est active sur Instagram, TikTok et YouTube, sélectionnez ces plateformes.
3. Lors de la sélection des mots-clés, hashtags et mentions, incluez le nom de marque de votre concurrent, leurs noms de produits et les hashtags de marque. Par exemple, `HydroMate` (nom de marque), `bouteille HydroMate` (référence produit), `#HydroMate` (hashtag de marque), `#HydroMateChallenge` (hashtag spécifique à la campagne), `couvercle paille HydroMate` (caractéristique de produit populaire).
4. Excluez les termes non pertinents qui pourraient fausser les résultats. Par exemple, `Mate` (évitez les résultats sur des sujets « mate » sans rapport), `HydroMate Software` (évitez les résultats concernant une société de logiciels du même nom), `#MateLife` (sans rapport avec les bouteilles).
5. Activez les alertes pour recevoir des mises à jour sur les nouveaux posts relatifs au concurrent. Vous pouvez augmenter la fréquence de ces alertes lors des périodes de lancement plus actives de votre concurrent pour surveiller sa présence en ligne.

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<summary>Filtrer par sentiment et relation avec le créateur</summary>

Filtrez les résultats par sentiment pour savoir ce que les créateurs pensent de certains sujets. Le type de retours que vous pouvez obtenir grâce à ces filtres dépendra de la façon dont vous avez configuré votre écoute sociale.

1. Accédez à votre écoute sociale et sélectionnez **Afficher les résultats**. Par exemple, utilisez l’écoute sociale configurée pour surveiller HydroMate.
2. Utilisez la barre de filtres en haut pour filtrer par **Sentiment**.
   * Sélectionnez **Positif \[Case à cocher]** pour voir ce que les créateurs disent de positif. Par exemple, vous pouvez filtrer par sentiment positif pour voir ce que les clients aiment chez HydroMate, comme « garde l’eau froide toute la journée », ou « a un design élégant ».&#x20;
   * Sélectionnez **Neutre \[Case à cocher]** pour voir ce que les créateurs disent qui n’est ni positif ni négatif.
   * Sélectionnez **Négatif \[Case à cocher]** pour voir ce que les créateurs disent de négatif. Par exemple, vous pouvez filtrer par sentiment négatif pour trouver des plaintes concernant HydroMate telles que « le bouchon fuit », ou « se raye facilement ».&#x20;
3. Utilisez la **Relation** filtrez pour rechercher des créateurs avec lesquels vous avez déjà des contrats ou des créateurs qui n’ont pas de contrat avec vous. Par exemple, vous pouvez utiliser ce filtre pour trouver des créateurs non partenaires qui publient positivement à propos d’HydroMate, et ces créateurs pourraient être des prospects pour votre marque, EcoSip.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-83784ecfebe84511ad22d8fd5f2f3b3b6e629b58%2F9b5bdf1fe94f54d2031535ca8348765229ce6a57f029b5aa7829fe79355df180.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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<summary>Suivre les perceptions de votre marque</summary>

Utilisez l’écoute sociale pour comprendre comment votre marque est perçue en ligne. En suivant les mentions de votre marque, en filtrant par sentiment et en surveillant les tendances au fil du temps, vous pouvez mesurer la santé globale de la marque et répondre de manière proactive.

**Étape 1 : Configurez un écouteur de perception de marque**

1. Lorsque [création d’un écouteur social](https://help.impact.com/brand/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/creator-program/working-with-creators/social-listening/create-a-social-listener), nommez votre écouteur de manière à l’identifier comme un traceur de perception de marque. Par exemple, *BrandNamePerception\_Listener*.
2. Choisissez de surveiller les canaux pertinents pour votre marque. Par ex. Instagram, TikTok ou YouTube.
3. Lors de la sélection des mots-clés, hashtags et mentions, incluez le nom de votre marque, les noms de vos produits et les hashtags de marque.
4. Excluez les termes non pertinents qui pourraient fausser les résultats.
5. Activez les alertes pour recevoir des mises à jour lorsqu’une nouvelle mention de marque est détectée.

**Étape 2 : Surveillez les tendances de sentiment**

1. Accédez à l’écoute sociale que vous avez configurée, sélectionnez **Afficher les résultats**, et utilisez le **Sentiment** filtre pour voir comment votre marque est évoquée en ligne.
   * **Positif** : ce que les clients et les créateurs aiment dans vos produits.
   * **Neutre** : mentions générales sans opinions claires.
   * **Négatif** : points de douleur, plaintes ou problèmes produits.
2. Revenez à votre écoute sociale, sélectionnez **Voir le tableau de bord**, et accédez au *Sentiment au fil du temps* graphique pour suivre la trajectoire du sentiment de votre marque.

**Étape 3 : Comparez le sentiment selon la relation avec le créateur**

* Accédez à l’écoute sociale que vous avez configurée, sélectionnez **Afficher les résultats**, et utilisez le **Relation** filtrez pour voir comment les créateurs sous contrat versus les créateurs non sous contrat parlent de votre marque en ligne.
  * Les mentions positives de la part de créateurs non sous contrat peuvent révéler des prospects potentiels pour votre programme.
  * Les mentions négatives de la part de créateurs sous contrat peuvent attirer l’attention sur des problèmes éventuels.

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<summary>Suivre les perceptions de votre campagne</summary>

Surveillez la performance de votre campagne à l’aide d’un écouteur social dédié pour suivre l’opinion en ligne du début à la fin de la campagne.

**Étape 1 : Configurez votre écouteur social de campagne**

Configurez votre écouteur social de campagne de la même manière que vous avez configuré votre écouteur de perception de marque ci‑dessus, en gardant à l’esprit les éléments suivants :

* Sélectionnez les canaux pertinents sur lesquels vous avez l’intention de lancer votre campagne.
* Lors de la sélection des mots-clés, hashtags et mentions, incluez le nom de votre campagne et les noms de produits liés à la campagne. Par exemple, Acme s’apprête à lancer sa campagne Have a Blast pour promouvoir un gadget inspiré de la dynamite qui met au défi les créateurs de produire du contenu énergique et excessif. Vous incluriez les mots-clés ou hashtags suivants dans votre écoute sociale : `Acme Have a Blast`, `gadget dynamite Acme`, `#HaveABlast`, `#AcmeBlastChallenge`, `@Acme`.

**Étape 2 : Suivez le sentiment et la relation avec le créateur avant et pendant le lancement de la campagne**

1. Accédez à l’écoute sociale que vous avez configurée, sélectionnez **Afficher les résultats**, et utilisez le **Sentiment** et **Relation** filtrez pour voir comment votre campagne est évoquée en ligne, et par qui.
   * Avant le lancement de la campagne : Utilisez ces filtres avant le lancement pour voir les premières mentions de créateurs spéculant sur votre campagne.
     * **Sentiment positif** peut vous montrer l’enthousiasme des créateurs.
     * **Sentiment négatif** peut révéler des problèmes avant le lancement de votre campagne, vous donnant l’occasion d’y remédier.
     * Identifiez **Non sous contrat** créateurs qui pourraient être intéressés par votre campagne.
   * Pendant la campagne : Utilisez ces filtres pendant votre campagne pour voir comment elle est reçue.
     * **Sentiment positif** révèle ce qui enthousiasme les créateurs et quelles parties de votre campagne fonctionnent.
     * **Sentiment négatif** montre les problèmes rencontrés par les créateurs.
     * Assurez‑vous **Sous contrat** que les créateurs publient comme prévu.
2. Revenez à votre écoute sociale, sélectionnez **Voir le tableau de bord**.
   * Une fois votre campagne terminée, utilisez le *Sentiment au fil du temps* graphique pour évaluer l’impact et mesurer les changements de perception.

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