# Gérer les segments d’utilisateurs Advocate
La segmentation est le processus de division des participants de votre programme Advocate en segments d'utilisateurs, ou groupes, basés sur des caractéristiques partagées. En segmentant vos participants, vous pouvez mieux comprendre leurs intérêts, suivre leur activité et fournir plus précisément une valeur correspondant à leurs besoins.
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{% tab title="Facteurs démographiques" %}
Les critères de segmentation courants incluent des facteurs démographiques tels que :
* Âge
* Genre
* Emplacement
* Secteur d'activité
* Lieu de travail
* Revenu
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{% tab title="Facteurs liés à la relation" %}
Vous pouvez également segmenter les utilisateurs en fonction d'un certain nombre de caractéristiques liées à leur relation avec votre entreprise comme :
* Statut d'adhésion
* Niveau du plan d'abonnement
* Date du dernier achat
* Date d'inscription
* Appareil
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{% endtabs %}
#### Gérer les segments d'utilisateurs
Dans votre programme Advocate, vous pouvez créer de nouveaux segments d'utilisateurs, ajouter des participants individuels à des segments d'utilisateurs, ajouter des participants en masse à des segments d'utilisateurs et supprimer des participants des segments d'utilisateurs.
{% stepper %}
{% step %}
#### **Étape 1 : Créer un segment d'utilisateurs**
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Sources de données → Segments**.
2. Sélectionnez **Ajouter un segment**.
3. Dans le **Champ Nom** champ, saisissez un nom descriptif pour le segment.
4. Sélectionnez **Ajouter**.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Étape 2 : Ajouter un seul participant à un segment d'utilisateurs**
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Participants**.
2. Recherchez le participant spécifique que vous souhaitez ajouter à un segment d'utilisateurs.
3. Sélectionnez son nom pour charger son profil de participant.
4. Sur la *carte Segments* sélectionnez **Ajouter un segment**.
5. Choisissez le segment d'utilisateurs dans lequel vous souhaitez inclure ce participant.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Étape 3 : Ajouter des participants en masse à un segment d'utilisateurs**
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Sources de données → Segments**.
2. Trouvez le nom du segment auquel vous souhaitez ajouter des utilisateurs.
3. Placez votre curseur sur le nom du segment auquel vous souhaitez ajouter des participants et sélectionnez **Ajouter des utilisateurs**.
4. Choisissez le type d'importation **Utilisateurs**.
5. En utilisant le [CSV d'exemple](https://assets.ctfassets.net/s68ib1kj8k5n/37p9zl8fMQvjSW05TRpEiO/8e7f524130ac29092be52f54ba04c7cb/sample-user-upload-hideClassic.csv), créez une liste de tous les participants que vous souhaitez inclure dans un segment d'utilisateurs spécifique.
6. Sélectionnez **Sélectionner un fichier** et choisissez votre fichier CSV préparé.
7. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le segment auquel vous souhaitez ajouter ces participants.
8. Sélectionnez **Démarrer l'importation**.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Étape 4 : Supprimer un participant d'un segment d'utilisateurs**
1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez  **\[Engage] → Participants**.
2. Trouvez le participant spécifique que vous souhaitez ajouter à un segment d'utilisateurs.
3. Sélectionnez son nom pour charger son profil de participant.
4. En bas à gauche de la vue d'ensemble de l'utilisateur, sélectionnez  **\[Annuler]** à droite du segment dans lequel le participant ne devrait plus se trouver.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Segmentation via l'API Advocate et UTT
L'API REST Advocate et la bibliothèque Javascript UTT peuvent également être utilisées pour gérer de manière programmatique les segments dont les participants sont membres.
Cette fonctionnalité peut être accessible en incluant une ou plusieurs des « opérations » suivantes (une combinaison du nom du segment et d'un opérateur) dans l'objet utilisateur de l'appel API ou de la méthode UTT.
Vous trouverez plus de détails sur l'utilisation de ces Opérations dans notre bibliothèque Javascript UTT et les méthodes API dans notre [Documentation de l'API Utilisateur](https://integrations.impact.com/impact-brand/reference/user).
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{% tab title="Opérateurs" %}
Les opérateurs suivants sont à la base des *Opérations*, qui sont utilisées pour gérer les segments dont un participant est membre.
| Opérateur | Description | Exemple |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------- |
| Ajouter | Fournir uniquement la clé du segment tentera d'ajouter le participant au segment. Si le participant fait déjà partie du segment, aucune action ne sera effectuée. | `maCleSegment` |
| Supprimer | Inclure la *clé du segment* avec un `~` devant indiquera à Advocate de retirer le participant du segment. Si le participant ne fait déjà pas partie du segment, aucune action ne sera effectuée. | `~maCleSegment` |
| Effacer | Inclure une *clé*, avec un `~` devant, informera Advocate de supprimer le participant de tous les segments auxquels il appartient actuellement. | `~` |
| {% endtab %} | | |
{% tab title="Opérations" %}
Les Opérations suivantes, construites en utilisant les *Opérateurs*, disponibles, vous permettent de gérer les segments dont un utilisateur est membre.
| Opération | Description | Exemple |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Ajouter | Ajoute un participant à un segment. Tous les autres segments existants seront conservés. | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["A"] }` |
| Définir | Définissez le(s) segment(s) pour un participant. Tous les autres segments existants seront supprimés.
Important : L'ordre compte ! Pour effectuer une opération de définition, l'opération d'effacement Opérateur (\~) doit être incluse en premier.
| `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~","A" ] }` |
| Retirer | Retirer un participant d'un segment. Tous les autres segments existants seront conservés. | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~A"] }` |
| Effacer | Effacer tous les segments configurés pour un participant. | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~*"] }` |
| {% endtab %} | | |
| {% endtabs %} | | |
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
GET https://help.impact.com/brand/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/advocate-program/manage-advocate-participants/manage-advocate-user-segments.md?ask=
```
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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