Gérer les récompenses existantes

Vous pouvez racheter manuellement les récompenses disponibles au nom d'un participant Advocate, ou annuler des récompenses non rachetées.

Les récompenses sont stockées au niveau du compte. Cela signifie que s'il y a plusieurs participants dans le même compte, ils partageront un pool de récompenses. Le rachat ou l'annulation d'une récompense d'un participant dans le profil d'un compte partagé s'appliquera au solde de tous les membres du compte.

Racheter une récompense

Les récompenses dans le compte d'un participant peuvent être marquées comme rachetées via la plateforme impact.com, via Rachat de récompenses en masse, et via le API REST. Marquer une récompense comme rachetée indique à impact.com que la récompense a été exécutée et ne doit plus faire partie du solde de récompenses disponibles du compte.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.

2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez racheter une récompense.

3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.

4. Dans la section Récompenses , survolez la récompense que vous souhaitez racheter et sélectionnez Racheter.

5. Saisissez le montant de la récompense que vous souhaitez racheter. Vous pouvez racheter une partie ou la totalité des récompenses disponibles.

6. Sélectionnez Mettre à jour.

Annuler une récompense non rachetée

Conformément à notre politique de conservation des événements, la rétractation et les remboursements de récompenses ne seront possibles que si la récompense que vous souhaitez rétracter/rembourser est basée sur un événement âgé de moins de deux ans.

Avertissement : Les récompenses qui ont déjà été rachetées sur le compte d'un participant ne peuvent pas être annulées.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.

2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez racheter une récompense.

3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.

4. Dans la section Récompenses section, survolez la récompense que vous souhaitez annuler et sélectionnez Annuler la récompense.

5. Sur la fenêtre contextuelle, sélectionnez Annuler la récompense pour confirmer que vous voulez annuler la récompense.

Gérer une récompense en attente

section Récompenses sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu'une période d'attente a été mise en place lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d'attente deviennent automatiquement disponibles quand la période d'attente est terminée.

Implications fiscales

Si vous utilisez la fonctionnalité de Conformité W-9 d'impact.com, les récompenses peuvent être placées en état d'attente pour des raisons fiscales. Les récompenses en attente en raison de la conformité W-9 ne sont rendues disponibles qu'après que le participant ait été marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9.

Récompenses en espèces

Il est possible de libérer des récompenses en attente avant la fin de la période d'attente. Pour libérer manuellement des récompenses de leur état d'attente, vous devez annuler puis rétablir la récompense :

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.

2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez libérer une récompense.

3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil.

4. Dans la section Récompenses section, survolez la récompense que vous souhaitez libérer et sélectionnez [Plus] → Annuler la récompense.

5. Sur la fenêtre contextuelle, sélectionnez Annuler la récompense pour confirmer que vous voulez annuler la récompense.

6. Puis depuis la section Récompenses section, survolez la récompense que vous souhaitez libérer et cette fois sélectionnez Annuler l'annulation de la récompense.

7. Sur la fenêtre contextuelle, sélectionnez Annuler l'annulation de la récompense pour confirmer que vous souhaitez annuler l'annulation de la récompense. La récompense en attente devrait maintenant être de nouveau disponible pour l'utilisateur.