# Examiner les performances et l’engagement des flux de travail e-mail

<a href="https://pxa.impact.com/student/activity/1117576?sid=0c0e3e5c-54c9-4435-9bee-ebcdccb7f292&#x26;sid_i=0?utm_source=app.impact.com&#x26;utm_medium=owned-platform&#x26;utm_content=dis-350&#x26;utm_campaign=help-center" class="button primary">Suivez le cours PXA</a>

Depuis le *Flux de travail* écran, vous pouvez consulter les statistiques de chaque flux d'e-mails exécuté. Ces données peuvent vous aider à évaluer les performances du flux et son engagement auprès des destinataires. Vous ne pouvez consulter les rapports que si le flux a été traité au moins une fois.

#### Afficher les performances et l'engagement des e-mails envoyés

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** **→ Partenaires → Automatisation → Flux de travail**.
2. Sélectionnez le **E-mail** onglet.
3. Placez le curseur sur le flux pour lequel vous souhaitez afficher les performances, puis sélectionnez **Afficher le rapport**.
4. Assurez-vous que **E-mails envoyés** l'onglet est sélectionné
   * Pour plus d'informations sur les filtres d'état de cette page, voir le *Référence des filtres d'état* ci-dessous.
   * Pour plus d'informations sur les colonnes de cette page, voir la *Référence des colonnes* ci-dessous.

<details>

<summary>Référence des filtres d'état</summary>

Sélectionnez un ou plusieurs des statuts pour filtrer vos résultats selon ce statut. Les statuts sélectionnés sont mis en évidence en bleu. Par défaut, vous verrez tous les *Envoyés* e-mails.

| Filtre     | Description                                                                                                                         |
| ---------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Envoyés    | Le nombre d'e-mails envoyés par le flux.                                                                                            |
| Ouvert     | Le nombre d'e-mails qui ont été ouverts par les destinataires.                                                                      |
| Non ouvert | Le nombre d'e-mails qui n'ont pas été ouverts par les destinataires.                                                                |
| Cliqué     | Le nombre de fois où un destinataire a cliqué sur un élément dans l'e-mail.                                                         |
| Non cliqué | Le nombre de fois où aucun destinataire n'a cliqué sur un élément dans l'e-mail.                                                    |
| Rebattu    | Le nombre de fois où l'e-mail n'a pas atteint le destinataire, par ex. l'adresse e-mail du destinataire est incorrecte ou invalide. |

</details>

<details>

<summary>Référence des colonnes</summary>

Vous pouvez également consulter les données répertoriées pour chaque destinataire à qui vous avez envoyé la newsletter. Si vous sélectionnez un partenaire spécifique, vous pouvez consulter le [profil du partenaire](https://help.impact.com/brand/fr/quaimeriez-vous-apprendre/performance-program/recruiting-partners/prospective-partners/view-prospective-partners) depuis le panneau latéral.

| Colonne            | Description                                                                                               |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| E-mail             | L'adresse e-mail du destinataire.                                                                         |
| Nom du partenaire  | Le nom du partenaire associé à l'e-mail.                                                                  |
| ID du partenaire   | L'identifiant unique du partenaire.                                                                       |
| Nom du contact     | La personne de contact associée au compte partenaire.                                                     |
| Envoyés            | La date et l'heure auxquelles l'e-mail a été envoyé au destinataire.                                      |
| Dernière ouverture | La date et l'heure de la dernière ouverture de l'e-mail par le destinataire.                              |
| Dernier clic       | La date et l'heure auxquelles le destinataire a cliqué pour la dernière fois sur un élément dans l'e-mail |
| Rebattu            | Le cas échéant, cette colonne affiche la raison pour laquelle l'e-mail a rebondi.                         |

#### Raisons des rebonds

| Raison du rebond    | Description                                                                                |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| REBONDI             | Impossible de livrer l'e-mail.                                                             |
| ERREUR\_DNS         | Il semble y avoir un problème avec le domaine de l'adresse e-mail du destinataire.         |
| ADRESSE\_INVALIDE   | L'adresse e-mail semble être invalide.                                                     |
| BOITE\_PLEINE       | La boîte aux lettres du destinataire est pleine.                                           |
| BOITE\_INACCESSIBLE | La boîte aux lettres du destinataire n'était pas accessible.                               |
| MESSAGE\_REJETÉ     | L'e-mail a été rejeté par le serveur du destinataire.                                      |
| ERREUR\_PROTOCOLE   | Une erreur s'est produite sur le serveur du destinataire lors de la livraison de l'e-mail. |
| SPAM\_SIGNALÉ       | L'e-mail a été signalé comme spam par le serveur du destinataire.                          |

</details>

#### Afficher le journal des problèmes pour les e-mails échoués

1. Placez le curseur sur le flux pour lequel vous souhaitez afficher les performances, puis sélectionnez **Afficher le rapport**.
2. Sélectionnez le **Journal des problèmes** onglet
   * Pour plus d'informations sur les colonnes de cette page, voir la *Référence des colonnes* ci-dessous.

<details>

<summary>Référence des colonnes</summary>

Vous pouvez consulter les données répertoriées pour chaque destinataire de l'e-mail échoué. Si vous sélectionnez un partenaire spécifique, vous pouvez voir le [profil du partenaire](https://help.impact.com/brand/fr/quaimeriez-vous-apprendre/performance-program/recruiting-partners/prospective-partners/view-prospective-partners) depuis le panneau latéral.

| Colonne           | Description                                           |
| ----------------- | ----------------------------------------------------- |
| E-mail            | L'adresse e-mail du destinataire.                     |
| Nom du partenaire | Le nom du partenaire associé à l'e-mail.              |
| ID du partenaire  | L'identifiant unique du partenaire.                   |
| Nom du contact    | La personne de contact associée au compte partenaire. |
| Code d'erreur     | Le code d'erreur associé à l'e-mail échoué.           |
| Message d'erreur  | La raison pour laquelle l'e-mail a rebondi.           |
| Date              | La date à laquelle l'e-mail a rebondi.                |

</details>
