# Rétractation de conversion expliquée

Si un ami parrainé achète un article, mais le retourne ensuite, vous souhaiterez rétracter la conversion. Découvrez comment configurer la rétractation de conversion dans cet article.

#### Configurez votre programme pour la rétractation de conversion

1. Dans la navigation de gauche, sélectionnez ![](https://impact-1.gitbook.io/docs/emvxfLrwrlacc4y3y02Y/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F4048883401-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%252Fuploads%252Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%252Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=3\&quality=100\&sign=71dd50ef\&sv=2) **\[Engage] → Règles du programme**.
2. Créez une nouvelle règle et sélectionnez **L'ami rembourse son achat** comme déclencheur de règle. Reportez-vous à l'étape 1 de [Configurez votre programme d'ambassadeur](https://help.impact.com/brand/fr/quaimeriez-vous-apprendre/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program) pour apprendre à créer une règle.
3. Une fois que vous avez rempli les informations requises et sélectionné **Suivant**, sélectionnez l'action que l'ami ou l'ambassadeur doit effectuer et nommez l'action.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-29650a785ee318b3512906ea813dcb29b7f4ca7a%2F082cd1e93e671102ac10c0e89c695e5d02a3aedbc1d90d57678eacdddb7762e6.jpg?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Optionnellement, vous pouvez configurer vos *Paramètres avancés*. Cela implique d'ajouter des conditions qui doivent être remplies pour déclencher cette règle.
2. Sélectionnez **Suivant**.
   * Désormais, lorsqu'un achat qualifiant déclenche une conversion mais qu'un remboursement est effectué, les règles du programme rétracteront la conversion. Notez que la conversion de parrainage ne peut être rétractée que dans les 30 jours suivant la conversion.
3. Une fois vos sélections effectuées, la dernière étape consiste à examiner la règle et les conditions d'action que vous avez définies et, si la configuration vous convient, sélectionnez **Enregistrer** en bas à droite.

{% hint style="info" %}
**Exemple :**

1. Hazel Nutt parraine Carrie Oakey.
2. Le parrainage ne se convertira que lorsque Carrie Oakey effectuera un achat supérieur à 1000 $, en raison de la façon dont le programme a été configuré.
3. Carrie Oakey effectue un achat de 1100 $ et les deux parties du parrainage sont récompensées.
4. Plus tard, Carrie Oakey rembourse son achat.
5. impact.com rétracte la conversion et le parrainage ne sera pas inclus dans la facturation.
   {% endhint %}

#### Modifier la reconversion « première fois seulement »

Si votre règle de programme est configurée pour se déclencher uniquement la première fois qu'elle est atteinte, lorsqu'un participant se convertit et qu'une rétractation de conversion a lieu, il ne passera pas la vérification de première fois s'il est parrainé de nouveau plus tard.

Vous pouvez modifier la condition de la règle pour permettre aux utilisateurs d'être récompensés lors d'une reconversion. Cela peut être fait via l'éditeur JSONata dans les règles du programme. L'expression suivante peut être utilisée dans l'éditeur JSONata lors de la configuration du programme pour que la seconde recommandation, si la première est rétractée, soit récompensée dans le cadre du programme « première fois seulement » :

```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```

La mutation utilisée pour la rétractation est `retractReferralConversion`.

#### Suivre les métriques de rétractation de conversion

Lorsqu'une conversion est rétractée, elle ne sera plus comptée dans les métriques suivantes :

* *Parrainages convertis*
* *Conversions parrainées*
* *Parrains ayant réussi*

De plus, lorsqu'une conversion est rétractée, le statut du parrainage revient à *Commencé*, et affichera la date de la rétractation.

Les parrainages rétractés apparaîtront dans votre *Fil des parrainages.*

1. Dans la navigation de gauche, sélectionnez ![](https://impact-1.gitbook.io/docs/emvxfLrwrlacc4y3y02Y/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F4048883401-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%252Fuploads%252Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%252Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=3\&quality=100\&sign=71dd50ef\&sv=2) **\[Engage] → Rapports → Fil des parrainages**.

Un exemple de *fil de parrainage* pourrait ressembler à ceci :

Les parrainages rétractés apparaîtront également sur le *profil du participant*. En savoir plus sur le [Profil du participant ambassadeur](https://help.impact.com/brand/fr/quaimeriez-vous-apprendre/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained).
