# Dépanner les liens de suivi cassés

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**Important :** Ces causes et solutions potentielles ne servent que de garde-fous et nous pourrions avoir besoin de plus d'informations concernant vos liens de suivi.
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#### Identifier les écarts des liens de suivi

Si vous rencontrez une quelconque discordance entre les données et ce que vous voyez dans votre système interne, il se peut que vous deviez effectuer certaines étapes de dépannage. Parmi les discordances possibles :

* Une stabilisation à plat du nombre d'actions dans les rapports.
* **Pour UTT :** Dans la console du navigateur, si le [tag UTT, Identify ou Conversion](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/javascript-installation) affiche autre chose qu'une `réponse 200` code.
* **Pour l'API :** Si vous soumettez des actions au [endpoint conversions](https://integrations.impact.com/impact-brand/reference/conversions-model) et que la réponse est autre qu'une `réponse 200` code.
* **Pour les plugins :** Si vous effectuez une commande en utilisant un lien de suivi impact.com et qu'elle n'apparaît pas dans votre compte impact.com. Dans la console du navigateur, si le `événement PageLoad` affiche une `réponse 400` code, vérifiez si la définition de votre site est correcte. S'il n'y a aucun `événement PageLoad` événement affiché, réinstallez le plugin.
* **Pour FTP :** Si vous avez soumis votre fichier par lot et que les actions n'apparaissent pas sur la plateforme après 2 heures.

#### Dépanner les liens de suivi cassés

1. Identifiez votre option de suivi.
   * Votre [option de suivi](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/evaluate-your-tracking-setup) est incluse dans votre plan de mise en œuvre technique. [Contactez l'assistance](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) si vous avez besoin d'identifier votre option de suivi.
2. Identifiez la date à laquelle le problème a commencé.
   * Reportez-vous au [Rapport de performance par jour](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report) pour voir quand le suivi a chuté.
3. Identifiez si des modifications ont été apportées à l'UTT placé sur votre site Web qui coïncident avec la baisse des données de suivi.
   * Les mises à jour du site Web peuvent parfois casser involontairement votre intégration de suivi s'il y a une interférence avec l'UTT. Reportez-vous à votre plan d'intégration technique pour voir comment les balises de suivi doivent être configurées.
4. Identifiez les causes potentielles du lien de suivi cassé.

<details>

<summary>Causes courantes des problèmes de lien de suivi</summary>

| Erreur                                                                                      | Cause potentielle                      | Solution                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Le lien sur lequel vous avez cliqué est malformé. Contactez l'éditeur de la page d'origine. | Domaines de deep link autorisés        | Assurez-vous que les [domaines de deep link autorisés](https://help.impact.com/brand/fr/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking#set-permitted-domains-0-1) dans les *Paramètres de suivi Gateway* incluent le domaine vers lequel le lien de suivi redirige.                                                                                                                                                |
|                                                                                             | Règles de blocage et de redirection    | Assurez-vous qu'aucune [règle de blocage ou de redirection](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking) inattendue n'affecte le trafic en réacheminant ou en bloquant les utilisateurs.                                                                                                                                                                               |
|                                                                                             | ID de publicité et de campagne valides | <p>Assurez-vous que le lien de suivi de la publicité pointe vers un ID d'annonce et un ID de programme valides. Utilisez le modèle de lien suivant pour identifier les ID de l'annonce et de la campagne :</p><p><code>{tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}</code></p>                                                                                                                                                                          |
|                                                                                             | Démonter l'URL                         | <p>Dans certains cas, la situation n'est pas claire et nécessite le démontage des paramètres du lien de suivi (ou de l'URL de la page de destination). Vous pouvez tester le lien en supprimant des paramètres. Parfois, cela permet de découvrir quel couple paramètre-valeur n'est pas accepté.</p><p>Si vous suspectez un lien de suivi avec plusieurs paramètres ajoutés, testez le lien de suivi nu sans paramètres supplémentaires pour voir s'il fonctionne.</p> |
| Le lien sur lequel vous avez cliqué a expiré. Nous nous excusons pour tout désagrément.     | Liste de refus                         | Le partenaire peut être sur la liste de blocage de votre programme. Si vous souhaitez retirer le partenaire de la liste de blocage, [contactez l'assistance](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).                                                                                                                                                                                                                      |
| Aucune erreur                                                                               | Modèle de suivi partenaire             | <p>Assurez-vous que les <code>{clickId}</code> le paramètre est configuré. L'absence de ce paramètre n'empêchera pas l'utilisateur d'accéder à votre site, mais nuirait au suivi du parcours utilisateur et à l'attribution.</p><p>Apprenez comment <a href="../../../../account-administration/program-settings/tracking-settings/gateway-tracking-templates#partner-tracking-template-0-1">configurer le modèle de suivi partenaire</a>.</p>                          |
|                                                                                             | Redirections externes                  | Il existe des cas où le lien de suivi fonctionne comme prévu et l'utilisateur est redirigé vers la page de destination configurée, mais vous pouvez avoir une redirection externe non liée à impact.com qui peut causer des problèmes (comme des paramètres manquants ou des pages de destination inattendues).                                                                                                                                                         |

</details>

5. Si l'assistance technique d'impact.com est nécessaire, [contactez l'assistance](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) et incluez un résumé de vos conclusions issues des étapes ci-dessus pour une réponse accélérée de notre équipe.
