# Créer et gérer des flux de travail e-mail

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Les flux de travail par e-mail peuvent aider à automatiser les communications avec vos partenaires en envoyant des e-mails à des segments de partenaires spécifiques. Vous pouvez sélectionner un modèle de flux de travail qui inclut des segments préconfigurés et un exemple de texte d'e-mail, ou créer un flux de travail par e-mail à partir de zéro. Une fois activés, les flux de travail par e-mail s'exécutent une fois par heure.

#### Créer un flux de travail par e-mail via un modèle

Dans la plupart des situations, nous recommandons de commencer par un *flux de travail modèle* et d'ajuster les conditions du segment pour répondre à vos besoins. Si aucun modèle de flux de travail ne couvre votre cas d'utilisation, vous pouvez créer un [flux de travail personnalisé](#para-idm73509281162832) sans les conditions de segment partenaires suggérées ni le texte d'e-mail.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partners → Automation → Workflows**.
2. En haut à droite de la page, sélectionnez **Créer un flux de travail** → **Flux de travail par e-mail**.
   * Si vous n'avez pas de flux de travail existants, alors **Créer un flux de travail** est affiché au centre de l'écran.
3. Depuis le *Engage with my partners* section, sélectionnez un modèle de flux de travail par e-mail pour commencer.

<details>

<summary>Modèles disponibles</summary>

Un modèle de flux de travail inclut un segment préconfiguré et un texte initial pour le contenu de l'e-mail. Certains modèles incluent plusieurs flux de travail qui sont *enchaînés*, ce qui signifie qu'une séquence d'actions sera effectuée en fonction de la configuration des flux de travail.

Les modèles comportant plusieurs flux de travail sont indiqués par des icônes colorées sur la carte du modèle. Si vous choisissez un modèle enchaîné, vous devrez sélectionner **Modifier** sous le premier flux de travail pour ouvrir l'écran de création du flux de travail.

| Modèle                                                                                                          | Description                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
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| <p>Automatiser les invitations de prospects</p><p><em>(Performance & Créateur)</em></p>                         | Envoyer une invitation par e-mail lorsque vous ajoutez un partenaire aux Prospects, relancer 7 et 14 jours après l'invitation, et l'accepter automatiquement lorsqu'il s'inscrit.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| <p>Intégration du partenaire/créateur</p><p><em>(Performance & Créateur)</em></p>                               | Envoyer des e-mails d'intégration automatisés aux nouveaux partenaires ou créateurs pour les inciter rapidement à promouvoir.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| <p>Déverrouillez la puissance des meilleurs créateurs</p><p><em>(Créateur uniquement)</em></p>                  | Valider les meilleurs créateurs et atteindre des millions d'abonnés engagés.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| <p>Accueillir et lancer un nouveau partenaire/créateur</p><p><em>(Performance & Créateur)</em></p>              | <p>Envoyer un e-mail de bienvenue aux partenaires nouvellement inscrits, puis les aider à devenir productifs en envoyant des e-mails de suivi contenant des documents d'intégration. Les e-mails envoyés via ce flux de travail ne peuvent être envoyés que dans une seule langue.</p><p><strong>Attention :</strong> Après avoir activé ce flux de travail, assurez-vous que vos <a href="https://app.impact.com/secure/advertiser/campaign/campaign-systememails-settings-flow.ihtml">e-mails de bienvenue système</a> sont désactivés afin d'éviter d'envoyer des e-mails en double à vos partenaires.</p> |
| <p>Célébrer la première vente d'un partenaire</p><p><em>(Performance uniquement)</em></p>                       | Féliciter les partenaires pour leur première vente avec un message personnalisé.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| <p>Célébrer les partenaires les plus performants</p><p><em>(Performance uniquement)</em></p>                    | Féliciter les partenaires pour avoir atteint un jalon dans un délai spécifique.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| <p>Réactivation partenaire/créateur</p><p><em>(Programmes Performance et Creator evergreen uniquement)</em></p> | Automatiser la réengagement des partenaires inactifs avec des e-mails à 3 intervalles spécifiques. Vous pouvez ajuster les intervalles lors de la configuration des flux de travail.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |

</details>

4. Saisissez un bref **Nom du flux de travail** de jusqu'à 50 caractères.
5. Facultativement, saisissez un **Description**.
6. Configurer le **Segment de partenaires** auquel ce flux de travail doit s'appliquer. Un segment sera préconfiguré pour vous, et vous pourrez effectuer des ajustements si nécessaire.
   * Pour des conseils importants et des exemples détaillés spécifiques à la configuration de vos segments de partenaires, reportez-vous à [Explication des segments de partenaires pour les flux de travail par e-mail](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/reach-out-to-partners/email-workflows/partner-segments-for-email-workflows-explained).

<details>

<summary>Modifier un segment de partenaire</summary>

1. Dans le champ de sélection de segment, sélectionnez ![](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-a600f51d86cbf3c02c36ea5cf311867b2bb4cf89%2F00a06da7505c774dc36762a66bcd169b1d62cb35af729e3383729755194758fb.svg?alt=media) **\[Modifier]**.
2. Examinez la configuration du segment et apportez les modifications souhaitées.

   * Facultativement, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[Et]** pour ajouter d'autres conditions.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>Assurez-vous que vos modifications ne sont pas en conflit avec d'autres conditions ou flux de travail :</strong> Par exemple, si vous souhaitez envoyer deux e-mails après qu'un prospect rejoint, vérifiez que les <em>Date d'inscription initiale</em> conditions suivent une séquence claire (par ex., d'abord <code>Il y a 7 jours</code>, puis <code>Il y a 14 jours</code>) et ne se chevauchent pas (par ex., évitez d'associer <code>7 derniers jours</code> avec <code>14 derniers jours</code>).</p></div>
3. Sélectionnez **Aperçu des partenaires du segment** pour voir quels partenaires seront ciblés par le flux de travail et confirmer que les résultats répondent à vos attentes.
4. Sélectionnez **Enregistrer** en bas du panneau latéral.
   * Vérifiez attentivement les conditions de votre segment avant d'enregistrer ! Nous vous recommandons d'éviter de modifier un segment après l'activation de votre flux de travail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-7cf1684d130323e4a114e0eb29112a6505d19092%2F71c4ebb0453311d57f0606acbdfc8f6b2fa1726132116e834b7827d18797bc53.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

4. Dans la *Type de contact* section, utilisez le ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu déroulant]** pour inclure ou supprimer des types de contact spécifiques de la liste d'e-mails.
   * **Marketplace :** Adresse e-mail par défaut pour le compte partenaire actuellement dans la marketplace impact.com.
   * **Personnalisé :** Contacts personnalisés [ajoutés manuellement](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/partner-management/get-partner-contact-information#add-a-contact-to-your-contact-list-0-0) ou via la [fonction Importer un prospect](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/prospect-import-for-brands/prospect-import-explained). Le type de contact personnalisé est utilisé lorsque vous avez une liste de leads, des contacts fournis ou que vous avez rencontré quelqu'un en externe et souhaitez l'inviter à travailler avec vous.
5. Dans la *Type d'action* section, configurez l'e-mail qui sera envoyé à vos partenaires sélectionnés.

<details>

<summary>Configurer l'e-mail</summary>

1. Sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-a600f51d86cbf3c02c36ea5cf311867b2bb4cf89%2F00a06da7505c774dc36762a66bcd169b1d62cb35af729e3383729755194758fb.svg?alt=media) **\[Modifier]** pour ajuster le corps et les paramètres de l'e-mail modèle, y compris les instructions d'inscription ou le contenu dynamique.
   * Si vous utilisez le *Réactivation de partenaire* modèle, ne supprimez pas le lien — il redirige les partenaires vers une page où ils peuvent rapidement et facilement récupérer leurs liens de tracking et commencer à promouvoir.
2. Complétez les informations de votre e-mail :
   * Facultativement, ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Activer]** le *Modèle de message* paramètre pour appliquer un modèle de message existant, puis sélectionnez un modèle depuis le ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu déroulant]**.
   * **Nom :** Le nom que les destinataires verront lorsqu'ils recevront l'e-mail.
   * **E-mail :** L'adresse e-mail à partir de laquelle l'e-mail est envoyé.
   * **Répondre à :** L'adresse e-mail que les partenaires contacteront lorsqu'ils répondront à cet e-mail.
   * **Cc/Cci :** ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Activer]** pour inclure un destinataire en Cc ou Cci en plus des partenaires dans votre segment choisi.
   * **Objet :** L'objet de l'e-mail.
   * **Contenu :** Utilisez l'éditeur WYSIWYG pour créer ou modifier le contenu de votre newsletter.
   * Facultativement, ci-dessous *Insérer un lien d'inscription*, sélectionnez le ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu déroulant]** pour sélectionner l'un de vos termes de modèle, puis sélectionnez **Insérer**. Cela ajoutera un **Rejoindre mon programme** bouton au contenu qui agit comme un lien d'inscription vers vos termes de modèle.
   * Facultativement, insérez d'autres champs dynamiques dans votre newsletter. Vous pouvez voir les champs dynamiques disponibles en sélectionnant ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-3ca70a1ff22f0720bfb8c9e284c7d8178e3a547b%2Fb6a126b0775291b814c5a97f83039ef72ba42d6d02b0fe20f4790213ea01961e.svg?alt=media) **\[Développer]** à droite de l'option.
3. Si vous souhaitez que cet e-mail soit sauvegardé pour réutilisation future, alors ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Activer]** **Enregistrer en tant que nouveau modèle de message** et saisissez un **Nom du modèle de message**.
4. Sélectionnez **Terminé** en bas du panneau latéral. Alternativement, vous pouvez sélectionner **Envoyer un e-mail test**. Le test sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur.

</details>

3. Sélectionnez **Activer le flux de travail** ou **Enregistrer comme brouillon**.
   * Alternativement, si vous avez sélectionné un modèle qui inclut plusieurs flux de travail, sélectionnez **Enregistrer** et continuez à configurer les autres flux de travail. Lorsque tous les flux de travail ont été configurés, sélectionnez **Activer les flux de travail** pour les lancer.
   * Les flux de travail activés sont traités automatiquement en haut de l'heure.
   * Les flux de travail brouillons peuvent être consultés depuis l'écran principal *Flux de travail* .

<details>

<summary>Créer un flux de travail par e-mail personnalisé</summary>

{% hint style="warning" %}
**Important :** Nous recommandons de modifier un flux de travail modèle plutôt que de créer un flux de travail personnalisé chaque fois que cela est possible.
{% endhint %}

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partners → Automation → Workflows**.
2. En haut à droite de la page, sélectionnez **Créer un flux de travail**.
   * Si vous n'avez pas de flux de travail existants, alors **Créer un flux de travail** est affiché au centre de l'écran.
3. Ci-dessous *Créez le vôtre*, sélectionnez **Flux de travail par e-mail**.

   * Plusieurs flux de travail par e-mail et [d'application](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/review-partner-applications/automate-partner-application-processing/create-workflows-to-automatically-process-partner-applications) peuvent fonctionner ensemble pour engager vos partenaires et traiter leurs candidatures. Pour configurer plusieurs flux de travail avec des conditions de segment complémentaires, répétez le processus ci-dessus, en commençant par *Flux de travail* .

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-80f62a1a9d358d0fdc3a0ba0e0d7f04b751ec066%2F10bab97cc25913cb7d9a532b5b47beae3f90c1beaac33f67e6c11025f9e88d8d.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Configurez votre **Segment de partenaires**.

**Créer un segment de partenaires**

1. Sélectionnez **Ajouter un segment**.
2. Dans le panneau latéral, choisissez un segment existant dans la liste déroulante, ou sélectionnez **Créer un nouveau segment**.
3. Configurez les conditions du segment.
   * Au moins une condition de segment est nécessaire. Reportez-vous à [Explication des segments de partenaires pour les flux de travail par e-mail](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/reach-out-to-partners/email-workflows/partner-segments-for-email-workflows-explained) pour obtenir des détails complets, des meilleures pratiques et des exemples de configuration.
   * Sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[Et]** pour ajouter une autre condition.
4. Sélectionnez **Aperçu des partenaires du segment** pour voir quels partenaires seront ciblés par le flux de travail et confirmer que les résultats répondent à vos attentes.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>Vérifiez attentivement les conditions du segment :</strong> Si vous prévoyez d'utiliser ce flux de travail dans le cadre d'une série, assurez-vous que les conditions du segment de partenaires ne créent pas de logique conflictuelle avec les autres flux de travail de la série. Par exemple, si vous souhaitez envoyer 2 e-mails après l'inscription d'un partenaire, assurez-vous que les <em>Date d'inscription initiale</em> conditions du flux de travail 1 et du flux de travail 2 sont chronologiquement séquentielles ( <code>Il y a 7 jours</code> et <code>Il y a 14 jours</code>, plutôt que <code>14 derniers jours</code> et <code>7 derniers jours</code>).</p></div>
5. Sélectionnez **Enregistrer** en bas du panneau latéral.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-5744e153b6650832d3b40dc835271f59c11c0529%2F22512a3e301d4f23e5487cd1c8dc42450c2aaa6442e88549b9ac26497e69a6e5.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Dans la *Type d'action* section, configurez l'e-mail qui sera envoyé à vos partenaires sélectionnés.
   * Reportez-vous à la [*Configurer l'e-mail*](#para-idm73509284172068) section ci-dessus pour plus d'informations.
6. Sélectionnez **Activer le flux de travail** ou **Enregistrer comme brouillon**.
   * Alternativement, si vous avez sélectionné un modèle qui inclut plusieurs flux de travail, sélectionnez **Enregistrer** et continuez à configurer les autres flux de travail. Lorsque tous les flux de travail ont été configurés, sélectionnez **Activer les flux de travail** pour les lancer.
   * Les flux de travail activés sont traités automatiquement en haut de l'heure.
   * Les flux de travail brouillons peuvent être consultés depuis l'écran principal *Flux de travail* .

</details>

#### Gérer un flux de travail par e-mail existant

Vous pouvez modifier, mettre en pause ou supprimer un flux de travail à tout moment.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partners → Automation → Workflows**.
2. Sélectionnez l'onglet **E-mail** .
3. Placez votre curseur sur le flux de travail par e-mail que vous souhaitez gérer.
   * Sélectionnez **Afficher le rapport** pour [voir les statistiques](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/reach-out-to-partners/email-workflows/review-email-workflow-performance-and-engagement) liées aux ouvertures, aux clics et aux e-mails rejetés de ce flux de travail.
   * Sélectionnez **Modifier** pour ajuster les paramètres de votre flux de travail.
   * Sélectionnez ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-8ec3e877b1397045c61d394485e72ac4d93120ee%2Fc6ddb46c637059f06e86c790a911217a9428f5c47b5efef046f90555e85b03cd.svg?alt=media) **\[Plus]** pour accéder aux **Activer**, **Mettre en pause**, **Dupliquer**, **Journal des problèmes**, ou **Supprimer** options.

#### FAQ sur les flux de travail par e-mail

<details>

<summary>Quel type de contacts peut recevoir les e-mails des flux de travail ?</summary>

Seuls les partenaires disposant d'un type d'e-mail Marketplace peuvent recevoir les e-mails des flux de travail. Un contact marketplace est défini si le partenaire n'a qu'un seul utilisateur ou si le partenaire le configure depuis son profil public.

</details>

<details>

<summary>Existe-t-il une limite au nombre d'e-mails pouvant être envoyés ?</summary>

Oui. Le segment de partenaires est limité à 10 000 adresses e-mail. Si les conditions de votre segment aboutissent à plus de 10 000 adresses e-mail, aucun e-mail ne sera envoyé. Contactez votre CSM ou [contacter le support](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) pour vous aider à résoudre la configuration de votre segment.

</details>

<details>

<summary>Quelle est la façon la plus simple d'arrêter l'envoi d'e-mails si je fais une erreur ?</summary>

La meilleure approche est de mettre le flux de travail en pause aussi rapidement que possible. Si la colonne *Dernier traitement* est vide (ou `-`), alors le traitement n'a jamais démarré et aucun partenaire n'a été ciblé. Si *Dernier traitement* a une date, utilisez l'option de reporting dans l'interface du flux de travail pour voir qui a déjà reçu l'e-mail.

</details>

<details>

<summary>Comment empêcher les flux de travail par e-mail d'envoyer des messages de bienvenue destinés aux nouveaux partenaires aux partenaires existants que j'ai transférés vers un nouveau contrat ?</summary>

Si l'un de vos flux de travail par e-mail envoie un e-mail de bienvenue aux nouveaux partenaires, assurez-vous de configurer votre segment en utilisant la condition *Date d'inscription initiale* `est` **Aujourd'hui**. Cela garantit que seuls les partenaires véritablement nouveaux, à partir du moment où le flux de travail est activé, recevront un e-mail de bienvenue.

</details>
