# Enquêtes sur les actions expliquées

Certains partenaires peuvent soumettre *Enquêtes sur les actions* lorsqu'ils estiment qu'une action n'a pas été suivie. Ils fourniront un `OrderID` (OID) et tous les détails de commande manquants pour que vous puissiez vérifier et déterminer si une action a eu lieu et s'ils doivent recevoir un paiement.

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**Remarque :** *Enquêtes sur les actions* sont limités aux partenaires Cashback/Loyalty et doivent être activés sur votre compte par le support d'impact.com. Contactez votre CSM ou [contacter le support](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) pour discuter de l'activation de cette fonctionnalité.
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#### Considérations lors de l'examen des demandes d'action

* Votre *Durée de vie de l'action*, qui détermine quand les actions sont *En attente*, lorsqu'elles *Verrouiller*, et quand *Paiements* sont envoyées après le verrouillage. Ces délais s'appliqueront aux demandes d'action approuvées en fonction du *Date de la transaction* sélectionné pour une demande d'action acceptée.
* Pour les demandes d'action approuvées avec une date de transaction antérieure, la date de verrouillage et d'approbation de l'action serait basée sur la date d'approbation de la demande d'action. Toutefois, l'action sera déclarée comme s'étant produite à la date réelle et non à la date à laquelle la demande d'action a été approuvée.
* Lorsqu'une demande d'action est acceptée, **une nouvelle action est créée dans impact.com avec les détails de la demande d'action**. Cette nouvelle action est soumise aux conditions (c.-à-d. date de verrouillage, date de paiement, etc.) définies dans votre contrat avec le partenaire qui a soumis la demande.
* Chaque `OrderID` inclus dans une demande d'action peut être référencé par rapport à vos propres enregistrements pour confirmer si l'action a eu lieu ou non.
* Si vous avez une période de verrouillage ouverte pour vos actions, toute demande d'action que vous approuvez entrera dans un *En attente* état, puis devra être [approuvée manuellement](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions) après acceptation—trouvez l'OID correspondant, et approuvez l'action. Alternativement, si vous traitez par lots vos approbations d'actions, assurez-vous que les demandes d'action que vous acceptez sont incluses dans votre fichier ou appel API.

#### Articles connexes

Apprenez comment soumettre des résolutions manuellement, en masse, et comment envoyer des réponses automatisées aux demandes d'action des partenaires concernant des commandes déjà suivies et créditées.

* [Examiner les demandes d'action](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries)
* [Traiter en masse les demandes d'action](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries)
* [Définir des réponses automatiques pour les commandes suivies](https://help.impact.com/brand/fr/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/automate-action-inquiry-responses)
