# Dépanner vos parrainages Advocate

Advocate propose plusieurs outils pour vous aider à enquêter et résoudre les écarts, erreurs ou problèmes liés aux parrainages individuels dans votre programme. Cela est particulièrement utile pour gérer les questions des participants concernant le statut du parrainage, l'éligibilité et les récompenses.

Suivez ces étapes pour enquêter efficacement sur un parrainage :

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#### Étape 1 : Passez en revue vos règles de programme

Avant d'examiner un parrainage spécifique, consultez d'abord vos [Règles du programme](https://help.impact.com/brand/fr/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) pour comprendre :

* Ce qui compte comme une conversion (par ex., *Clos gagné*, *Événement d'achat*, *Démo terminée*)
* Quels événements déclenchent des e-mails et la distribution des récompenses
* Retards ou conditions, tels qu'une fenêtre de qualification de 90 jours
* Plafonds de récompense, comme un nombre maximum de récompenses par parrain

Vous pouvez trouver vos règles en naviguant vers ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Règles du programme** dans votre programme Advocate.
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#### Étape 2 : Rassemblez les informations du participant

Pour commencer votre enquête, collectez au moins un des identifiants suivants du participant :

* Adresse e-mail
* Compte Advocate ou ID utilisateur

Utilisez ces informations pour rechercher dans le [Fil des participants](https://help.impact.com/brand/fr/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants).
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#### Étape 3 : Confirmez la connexion du parrainage

Dans le *Fil des participants*:

1. Localisez le profil du parrain.
2. Faites défiler jusqu'à la *Rubrique Parrainages* .
3. Confirmez que :
   * L'utilisateur parrainé est répertorié
   * Le statut du parrainage est **Commencé**

Si aucun parrainage n'est trouvé, le lien de partage a peut‑être été mal utilisé ou l'attribution a pu échouer.
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#### Étape 4 : Vérifiez les critères des règles du programme

Ouvrez le dossier du participant parrainé et :

1. Faites défiler jusqu'à la section *Événements* .
2. Utilisez le menu déroulant pour passer à **Tous les événements**.
3. Recherchez des événements qui correspondent aux [critères de conversion de votre programme](https://help.impact.com/brand/fr/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) (par ex., Clos gagné, Rendez‑vous fixé, Démo terminée).

Confirmez que l'événement :

* A été reçu dans Advocate (via UTT, API ou une intégration)
* S'est produit dans la fenêtre temporelle requise
* Correspond à tous les critères qualifiants (par ex., produit correct ou étape d'opportunité)
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#### Étape 5 : Confirmez l'attribution de la récompense

De retour dans le *Fil des participants*, consultez la section [*Récompenses*](https://help.impact.com/brand/fr/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained) pour le parrain et l'utilisateur parrainé.

Vérifiez que :

* Une récompense a été attribuée
* Le type et le montant de la récompense correspondent à vos règles de programme

Si vous utilisez [cartes cadeaux Tango](https://help.impact.com/brand/fr/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained), vérifiez que le participant a reçu un e-mail de la part de Tango. Pour confirmer la livraison, connectez‑vous à votre compte Tango ou contactez le support Tango.
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#### Étape 6 : Passez en revue les e-mails de parrainage (le cas échéant)

Si un utilisateur signale avoir reçu un e-mail inattendu ou peu clair, examinez les e-mails de votre programme pour vous assurer que le message est clair :

1. Allez à ![](https://57104473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Règles du programme → E‑mails**.
2. Examinez quels e-mails sont déclenchés à chaque étape du parrainage.
3. Sélectionnez **Modifier** pour prévisualiser le contenu de l'e‑mail (pas besoin d'enregistrer les modifications).

Malentendus courants :

* « Votre parrainage a été accepté » signifie souvent que le lead a été qualifié, et non que le parrainage a converti
* Les parrains confondent parfois les e‑mails de statut du parrainage avec les notifications de conversion

Envisagez d'améliorer la clarté en mettant à jour les lignes d'objet ou en ajoutant des [balises de fusion](https://help.impact.com/brand/fr/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails) (par ex., le nom du parrainé) pour la personnalisation. Personnalisez vos [e‑mails du programme pour les parrains](https://help.impact.com/brand/fr/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails).
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#### Étape 7 : Contactez le support

Contactez le support si :

* Les événements de conversion attendus sont manquants
* Des e‑mails ont été envoyés de manière incorrecte
* Des récompenses n'ont pas été déclenchées malgré le respect des critères

Pour contacter le support :

1. Contactez‑nous en [soumettant un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) ou en envoyant un e‑mail à [support](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Fournissez les informations suivantes :
   * E‑mail du parrain ou de l'utilisateur parrainé
   * Date approximative du parrainage
   * Description détaillée du problème
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