# Optimiser votre programme Advocate

Les meilleurs programmes évoluent avec le temps. À mesure que votre programme prend forme, vous pourrez écouter vos clients, apprendre de vos données et affiner votre programme de parrainage pour obtenir des résultats encore meilleurs.

#### Collecter les retours clients

L’arme secrète de votre programme de parrainage, ce sont les retours clients !

Les programmes de parrainage donnent le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils évoluent en fonction des retours réels des utilisateurs. Écouter vos clients défenseurs et les amis parrainés peut révéler des points de friction, mettre en lumière des opportunités manquées et inspirer de nouvelles idées de campagnes.

Collecter les retours clients :

* **Améliore votre programme :** Découvrez ce qui fonctionne — et ce qui ne fonctionne pas — directement auprès des personnes qui l’utilisent.
* **Fait sentir les utilisateurs valorisés :** Demander leur avis renforce la confiance et augmente la participation à long terme.
* **Génère plus de parrainages :** De petites optimisations basées sur les retours peuvent conduire à des améliorations notables des taux de conversion.

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<summary>Comment collecter les retours clients</summary>

Contactez vos clients de plusieurs manières pour recueillir leurs retours. Nous recommandons de mettre en place les éléments suivants :

* **Enquêtes :** Intégrez de courtes enquêtes dans les e-mails de suivi ou dans les messages de succès après parrainage
* **Entretiens :** Invitez vos meilleurs clients défenseurs à une courte conversation
* **Analyses :** Suivez les vues du widget vs. les partages, les taux d’ouverture des e-mails et la complétion des parrainages
* **Écoute sociale :** Surveillez les mentions de la marque et les commentaires non sollicités concernant le programme

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<summary>Que demander</summary>

Posez des questions ouvertes qui vous donnent des retours exploitables. Nos préférées :

* Comment avez-vous entendu parler de notre programme de parrainage ?
* Qu’est-ce qui vous a motivé à parrainer quelqu’un — ou qu’est-ce qui vous a retenu ?
* Comment l’expérience de parrainage pourrait-elle être plus claire ou plus intuitive pour vous ?
* Qu’est-ce qui rendrait le parrainage encore plus facile pour vous ?

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#### Analysez la performance de votre programme

Suivre la performance de votre programme de parrainage ne consiste pas seulement à mesurer le succès — il s’agit de trouver des opportunités d’optimisation. Comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) vous aide à prendre des décisions plus intelligentes qui génèrent encore plus de parrainages au fil du temps.

En associant les retours clients aux insights des données, vous pouvez affiner votre programme pour un impact maximal.

Nouveau sur Advocate ? Pour mieux comprendre les métriques mentionnées dans cette section — comme *Visiteurs du programme*, *Parrainages démarrés*, et *Canaux de partage* — nous recommandons de consulter [Analyses du programme d'Ambassadeurs expliquées](https://help.impact.com/brand/fr/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained) d’abord. Cela vous aidera à interpréter vos données en toute confiance et à appliquer les bonnes améliorations au bon moment.

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<summary>À quoi faire attention</summary>

**Les gens trouvent-ils facilement le programme ?**

Si *Visiteurs du programme* sont faibles, votre programme de parrainage peut ne pas être suffisamment visible. Commencez par revoir le placement du widget — est-il facile à trouver après l’achat, dans votre portail client ou sur des pages d’atterrissage clés ? Ensuite, examinez la façon dont vous commercialisez le programme : envisagez d’ajouter des CTA de parrainage dans les pieds de page des e-mails, les flux post-achat et les réseaux sociaux pour générer plus de trafic vers le programme.

**Le partage social est-il efficace ?**&#x20;

Si des canaux de partage comme Facebook ou LinkedIn sont peu performants, testez différents messages de partage. Essayez d’explorer différentes motivations – intérêt personnel, lien social ou altruisme – pour voir ce qui résonne. N’oubliez pas, votre message doit aussi correspondre à la plateforme.

**Les parrainages se convertissent-ils ?**&#x20;

Si vous constatez un grand nombre de *Parrainages démarrés* mais peu de *Parrains convertis*, il peut y avoir des frictions dans l’expérience de parrainage. Passez en revue votre page d’atterrissage et vos messages — la récompense peut ne pas être suffisamment claire ou attrayante pour inciter à l’action. Pensez aussi à l’expérience de l’utilisateur parrainé. Si seul le client défenseur est récompensé, assurez-vous que le bénéfice pour l’ami reste mis en avant — même s’il n’est pas monétaire.

**Y a-t-il une baisse d’activité dans le temps ?**&#x20;

Si l’activité de parrainage ralentit après le lancement, c’est-à-dire que vous observez une diminution des *Visiteurs du programme*, il peut être temps de lancer des campagnes de nurturing ou des promotions saisonnières pour raviver l’intérêt. Envisagez des offres à durée limitée (LTO) pour créer un sentiment d’urgence.

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<summary>Utilisez vos données pour raconter une histoire</summary>

Regardez vos métriques dans le temps, pas seulement au lancement. Posez-vous la question :

**Que s’est-il passé lorsque nous avons lancé une promotion marketing ?**

Si vous avez lancé une campagne marketing en dehors d’Advocate — par exemple par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via des publicités payantes — vous pouvez utiliser les analyses d’Advocate pour mesurer comment elle a influencé l’activité de parrainage.

Utilisez le sélecteur de plage de dates en haut à gauche de votre **Tableau de bord d’analyse du programme** pour isoler la période pendant laquelle la promotion a eu lieu. Ensuite, comparez des métriques comme *Visiteurs du programme*, *Parrainages démarrés*, et *Parrains convertis* avant, pendant et après la campagne pour évaluer son impact.

**Quels canaux génèrent le plus de parrainages ?**

Utilisez la *Graphique des canaux d’engagement* pour voir par où les visiteurs entrent dans votre programme de parrainage — comme le widget du site, le microsite ou les e-mails déclenchés par Advocate. Ensuite, consultez le *Canaux de partage* graphique pour voir où les clients défenseurs partagent des liens (par ex. Facebook, Messenger, SMS) et comment ces partages se convertissent en visites et en parrainages. Utilisez ces données pour renforcer ce qui fonctionne — et repenser les canaux sous-performants.

De petits changements basés sur vos données peuvent débloquer des gains majeurs dans l’activité de parrainage !

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#### Prêt pour plus ?

* [Personnaliser et brander votre programme d'ambassadeurs](https://help.impact.com/brand/fr/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program): Configurez une expérience de parrainage qui ressemble, se ressent et sonne comme une partie fiable de votre marque, depuis les e-mails transactionnels jusqu'aux messages de partage et aux liens de parrainage.
* [Marketing stratégique pour votre programme Advocate](https://help.impact.com/brand/fr/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program) : Lancez votre programme sur les principaux points de contact client et maintenez-le visible grâce à un marketing intelligent et continu qui stimule la participation et les parrainages.
